目标管理与分解 By 任江波 引子(1/2) 1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个 43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝查德威克。 这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英 法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小 时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续 在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。 15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和 教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了 浓雾什么也没看不到。 引子(2/2) 几十分钟之后-从她出发算起15个小时了零55分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个 钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：“ 说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。“ 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳， 也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有 坚持到底。 两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而 且比男子的记录还快了大约两个钟头。 查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任 务。 1 3 2 目标设定 目标分解 目录 目标和目标管理 4 目标实施 1 目标和目标管理 大家经常被问到的一句话： ”我们做这个事情的目的是？” 目标 我们期望得到的结果。是个人、团队、组织的努力方向。是一切行动的指导原则。 以结果为导向的目标 目标有大有小，有长有短 理想目标、地平线目标 长期目标、短期目标 大目标、子目标 个人目标、组织目标 思考：目标驱动 vs. 问题驱动 任务 结果！ 平等关系，找好结合点！ 什么是目标 一些场景 你的leader说：这和我想得不太一样 你的leader又说：想法太少，太保守 你的leader再说：考虑问题不够全面，太过于关注细节 做目标管理的好处 确保能达成结果，确保事情是向着理想状态前进 全局，避免疏漏，减少中后期的返工或者失败 抓住最重要的因素，不过早的陷入细节 统一认知，形成共识 为什么需要目标管理 2 目标设定 管理学中一个非常重要的目标设定原则 SMART原则，由分别表示确定目标的五个基本原 则的英文字母的字首组成。 S M A R T Specific 具体的 Measureable 可衡量的 Achievable 可达成的 Relevant 相关的 Time-based 一定时限的 SMART原则 目标设定 - 原则 什么是好的目标？ 任何目标，不可衡量且不设定时限都是无效的目 标。因为它是模糊目标，就像打靶时，若靶子都 看不清，你命中的概率会是多少？ 命中是偶然，命不中是必然。 娶（嫁）个好老婆（公） 孩子有出息 住大房子 开好车 变成有钱人 以上所谓的目标，是几乎天天都能听到的大众“口头禅”。 其共同特征：不可衡量or没有时间限制。 这些都是好的想法，但，不是目标。 健康长寿 家庭幸福 天天开心 学好英语 工作上台阶 我们的十大目标 目标设定 方法 WHEN WHO WHERE HOW HOW MUCH WHAT WHY 1、WHY - 为什么？为什么做？理由？原因？ 2、WHAT - 是什么？做什么工作？ 3、WHERE - 何处？在哪里做？从哪里入手？ 4、WHEN - 何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5、WHO - 谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 6、HOW - 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 7、HOW MUCH - 多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 5W2H分析法 3 目标分解 日本著名马拉松运动员山田本一 1984年、1987年的国际马拉 松比赛世界冠军。 当记者几次问他凭什么取得如此出色的成绩时，山田本一总是 斩钉截铁地回答道：凭智慧战胜对手，取得胜利。人们都知道，马 拉松 比赛主要是运动员体力和耐力的较量，爆发力、速度和技巧都 还在其次，因而对山田本一“凭智慧取胜”的回答，许多人疑而不 信，总觉得他是在招摇夸张，故弄玄虚。然而十年后，人们终于从山田本一的自传中，验证了“凭智慧取胜”确实是他获得成功的经 验所在。他在自传中写道：每次比赛之前，我都要乘车将比赛的路 线 仔细的勘察一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个 标志是一家银行，第二个标志是一棵大树，第三个标志是一座公 寓这样一直到赛程的终点。比赛 开始后，我以百米冲刺的劲头向第一个目标冲去；到达第一个目标后，又以同样的速度向第二个目 标冲去40多公里的路程就这样被我分解成若干个小目标而轻 松 的跑完。起初，我并不是这样做的，而是把目标一下子定在终点线 的那面旗帜上，结果跑到十几公里就觉得疲惫不堪了，因为我被前 面那段遥远的路程吓倒了 目标分解 目标分解结果：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。 将大目标分解成若干小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道每个人该干什么。 由大到小 愿景5-10年长期目标2-3年的中期目标6个月至1年的短期目标月、周、日目标，直到知道现在该干什么。 由远及近 目标分解 - 结果 目标分解 - 方法 行动 任务 项目 计划 目标 重要说明 这里使用“目标计 划项目任务 行动”的梯阶分解法，实 际上是指称的目标级别， 也可以称为“1，2， 3N”级目标。 目标分解 - 时间顺序 总体目标 月目标 双周目标 周目标 即时目标 目标分解 - 空间关系 部门目标 小组目标 成员目标 总目标 保证措施 细分化 具体化 保证措施 细分化 具体化 保证措施 细分化 具体化 自 上 而 下 的 层 次 分 解 自 下 而 上 的 层 次 保 证 目标分解 - 梯级分解 层级1 层级4 层级3 层级2 总目标 大目标1 大目标2 小目标1 小目标2 小目标1 任务1 任务2 任务3 任务4 目标分解 - 阶梯关系 产品需求（阶段目标1） 功能开发（阶段目标2） 集成测试（阶段目标N-2） 灰度发布（阶段目标N-1） 版本发布(总目标) 目标分解 - 无招胜有招 没有一种方法是可以解决所有问题的 因此在实际当中，往往需要结合以上几种来完成 事实谨记SMART原则，不是“紧箍咒”，而是“护身符”！ 01 上下一致 02 资源保障 03 相互协调 04 平等尊重 分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。 目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素。 各分目标之间在内容与时间上要协调并同步发展，不能影响总体目标的实现。 在目标分解讨论中，上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见。 进行目标分解时要遵循以下要求： 目标分解 - 要求 4 目标实施 PDCA 循环 P Plan D Do C Check A Action 在进行目标实施的过程中，会出现一些不可预测的问题，比如，目标实施的环境、条件、资源等发生了变化，那么，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。 注意： PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明 博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程 序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划 的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照 PDCA循 环，不停顿地周而复始地运转的。 定义： 目标实施 - PDCA 步骤一：收集资料，发现问题； 步骤二：分析问题，找出原因； 步骤三：要因确认，确定目标； 步骤四：拟定措施、制定计划； 步骤五：执行措施、实施计划； 步骤六：检查验证、评估效果； 步骤七：实施激励，兑现奖惩; 步骤八：总结经验、改善提升。 PDCA八个步骤 方法论很有用，实践更重要！ QA 案例1：买火车票 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。今年中秋节 XX公司要派10个人去青岛参加集团销售会议。预售第一天一大早公司老就派小张去火车站买车票。过了很久，小张满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板又派小刘去看看，小刘也过了很久才回来，听完小刘汇报后，老板很满意。 老总听了欲言又止，最后还是忍不住将小张训了一顿。小张感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？ 1.老板为什么会批评小张? 2.如果你去买火车票, 你会 怎么做? 案例1：买火车票 两人的回答： 小张：火车票卖光了 小刘：火车票确实卖光了 但是： 我调查了其他的一些方法，请老板决策： 买高价票，每张多花100元，现有15张 如果找关系，我有朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，上海到济南有X趟，出发时间：XX，到达时间：XX，济南到青岛有X趟，出发时间：XX，到达时间：XX 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是 如果可以做汽车，包车费用是XXX元，豪华大巴每天有X次，时间分别是，票价XX元 任务 结果 案例1：买火车票 小张： 小刘：