1,如何与客户开会,1998 Junior People Intensive Training2001年10月31日,2,如何开会?,3,如何在工作上, 与你想要服务 的人, 做有效率的沟通,- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你,4,什么人你要去服务?,你喜欢的人 你在意的人 付钱的人 会加你工资, 提拔你的人 你想使他工作更顺利的人 他/她不顺, 你就不顺的人,5,什么叫服务?,6,非常, 非常地善解人意,彻底了解他的需要 彻底了解他的困难 彻底了解他的问题,7,想出非常, 非常聪明的办法,满足他的需要 排除他的困难 解决他的问题,8,非常, 非常地心甘情愿,服务, 是这个行业的本质 服务, 是所有商业工作的本质 服务人的能力, 是你最大的本钱 服务人者, 人恒服务之,9,如何有效率地沟通?,10,预先思考, 事前准备,我的目的是什么? 我想要了解什么? 我想要告知什么? 我想要讨论什么? 我希望对方采取什么行动? 对方的目的是什么? 在什么时间, 什么地方, 用什么方式? 预先思考一遍全部的过程 我想要表达什么, 怎么说? 别人会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应?,把所有可能会用到的东西都准备好,11,装出精明干练的样子,穿西装, 打领带 眼神锐利, 神情沉稳 注意倾听, 反应灵敏 说话节奏快, 有重点,12,事后总结,结论是什么? Next Step是什么? 谁? 什么时间以前? 做什么事情?,13,能不能更明确一些?,Can We KISS?,14,AE与客户开会, 具体必须做些什么?,1998 Junior People Intensive Training1998年10月31日,15,AE不一定是主持人或发言人, 却是客户会议的负责人,这一行里所有的主角, 都是从制片干起的,16,会议前,约定时间地点, 并通知所有与会人员 了解所有事情的最新状况 与相关人员讨论后, 尽早撰写并发送会议议程(Meeting Agenda) 安排场地与设备 准备文具与茶水 确保所有人准时参加, 延迟时及时通知 设想各种可能的状况, 准备会议中所有可能用到的东西,17,会议中,记笔记 眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应 精神上的积极参与 没有相当把握, 决不轻易发言 仪态端庄, 神情专注 频频点头,18,会议后,收拾会议室 回想整个会议的过程, 并总结经验 24小时内撰写并发送会议纪录 Next Step的跟催,19,现在, 准备好上战场了吗?,20,别, 傻 X才上战场,21,如何在工作上, 与你想要服务 的人, 做有效率的沟通,- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你,22,关于人性,23,创造双赢的几个要领,深入挖掘客户的问题, 然后想出更好的办法来解决 如果想不出来, 就接受客户的解决方案 让客户觉得好主意是他们自己想出来的 让客户觉得异常地受到尊重 让客户觉得我们的提议, 是经由专业团队的深思熟虑而产生的 尽可能为自己, 为团队留下回旋余地 诚恳, 诚恳, 非常的诚恳,24,问题?,25,谢谢,