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唐友海专利PPT1530,2016年服务行业门店如何提升品质实施方案,-唐友海,唐友海专利PPT1530,品质就是客户满意,符合标准,零缺陷。,品质是什么?,我们对品质并不陌生,每个人的生活、工作、学习、健康、家庭、衣食住行都离不开品质。,品质是最好的无限满足客户需要是一种思想,一种革命是五花八门,千差万别,没有定义,唐友海专利PPT1530,分析: 门店目前出现的问题: 1.员工没有严格按照丝域服务流程服务; 2.员工的服务意识不够强; 3.店长执行力没有坚持到底; 4.门店的增值服务做的不好,导致客户回店率底; 5.员工纪律松散,态度不端正!所以对待自己工作也不够认真,马马虎虎,做事敷衍了事!悟道:做为店长,店面的执行者、服务者、监督者,严格把好此关,杜绝员工出现以下提升品质的几大误区:,丝域门店如何提升门店的服务品质 ?,唐友海专利PPT1530,品管误区一:, 差不多先生,马虎小姐大概 好像 几乎 随便 都行品质越高,成本越高品质需要花钱,精益求精,追求极致第一次做对 (高品质=高价格),错误的观念,正确的观念,唐友海专利PPT1530, 错在一线员工,是生产的事,是品质部门的事 销量第一,品质第二(先生存后发展,急功近利,楼梯搭错方向),产品=人品 品质来自每人、每天、每件事(流程、细节、机制、态度、管理等等,无所不包,人人有责)没有品质,就没有销量,错误的观念,正确的观念,唐友海专利PPT1530, 成本第一,品质滞后 (卖便宜、杀鸡取卵) 1%失误不算什么,任何事都有特殊性,高忠诚、高价格、低成本1%的失误=100%的失败 航天飞机一块隔热瓦脱落,丰田踏板门事件,错误的观念,正确的观念,唐友海专利PPT1530,主要从以下四方面着手落地: 第一、态度 第二、理念 第三、作风 第四、教育,丝域门店提升品质落地,唐友海专利PPT1530,(一)态度,(一)态度 态度决定成败!邓小平说,产品质量问题反映民族素质问题素质的根本是责任心境由心生,心生万象,心动则行动!态度不端正,做什么事情都不会认真和有责任心! 所以要先让员工端正自己态度!,唐友海专利PPT1530,店长随时随地观察员工的言行举止: 让员工时刻牢记:品质:没有借口、没有折扣我就是问题或劣质的根源,一切的问题就是我的问题不良品反省改进提升品质,唐友海专利PPT1530,端正员工态度方法: 1.门店张贴公司负责人投诉电话,让员工有警觉感,凡是被投诉的员工初次警告、二次罚款50,第三次100,以此类推,培养员工的责任心! 2. 首见负责制(不知道、不负责、不管我事-发现一次乐捐10,第二次20,以此类推) 树立100%承担完全的责任 、决不找任何借口,唐友海专利PPT1530,(二)理念,方法:1.时刻灌输员工以“品质第一、客户满意”为服务宗旨,价值准则; 2.对做到的员工上报公司给予奖励、表彰、重用、晋升; 3.对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰;措施:每次开门店会议的时候,时刻不忘记宣导相关提升服务品质的,唐友海专利PPT1530,三、作风,作风(去除差不多和马虎的态度) 观念:管理就是管人,管人就是带作风言行举止,树立高品质的作风措施与方法: 身口意加持认真精益求精,追求极致,品质保证快当日事当日毕,效率坚守承诺说到做到,诚信执行:每天晨会训练;以小见大,21天养成习惯,店长指导监督执行; 在每次会议结束后必须加入以上手势和口号!,唐友海专利PPT1530,(四)教育,方法与措施: 1.对员工不间断的培训(磨刀不误砍柴工) 培训内容: 丝域的标准服务流程、产品知识、专业技能、企业文化、感恩、心理学、销售、管理等 方式:店铺培训、公司培训、视频学习、微信学习、语音学习! 执行:店长做好每月培训时间节点排期;,唐友海专利PPT1530,立、躬、笑、挥 送别,接触点客户到公司,开始,进停车场,停车位,进大门,前台 欢迎,迎接 (微笑、问候、握手、名片、仪表),引领,参观 (线路) 看、听、记,进会议室,座位,资料 茶水,沟通,出会议室,到停车场,提升品质人人必学的方法,唐友海专利PPT1530,总结,丝域门店根据以上品质方法制定门店员工培训课件,做好时间节点培训,不断的给员工培训和学习,让员工养成习惯,培养员工的责任心和感恩心,调整员工的心态,让其员工知道工作不仅是为公司,更重要的是为了自己和自己的家人!,唐友海专利PPT1530,谢谢 观赏!,
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