纯 正 韩 式 汗 蒸 房商业 计划 书【时间：2011 年 4 月】小组人员: X、目 录第一章 项目摘要. 1第 二 章 执 行 总 结 一 、 项 目 背 景 二 、 目 标 规 划 三 、 市 场 前 景 第三章 市 场 分 析 一 、 顾 客 分 析 二 、 需 求 分 析 三 、 竞 争 分 析 四、 目标市场设定第四章 公司介绍. 一、公司简介及宗旨二、 企业文化三、 公司战略第 五 章 产 品 与 服 务 一 、 产 品 介 绍 二 、 产 品 种 类 三 、 服 务 规 划 第 六 章 营 销 战 略 与 运 营 管 理 一 、 营 销 目 标 二 、 营 销 模 式 三 、营销战略 第七章 财 务 分 析 一 、 收 益 表 二 、 现 金 流 量 表 三 、 资 产 负 债 表 第 八 章 融 资 计 划 第 九 章 风 险 分 析 一、 资源（原材料供应商）风险 .市场不确定性风险 . 三、 成本控制风险 四、 竞争风险 五、 政策风险 财政风险（应收账款坏账） 七 、管理风险（含人事人员流动关键雇员依赖）八、 破产风险 第十章 附录 第一章 项目摘要项目摘要1、宗旨及商业模式纯正韩式汗蒸房是以一个有限合伙责任公司的形式提议的公司，其宗旨是以一流的服务为人们打造全新的品质生活。通过纯正的韩式汗蒸技术提供专业化、个性化、健康化、时尚化的全新服务，以顾客满意为导向，以追求品质为目标，细心满足顾客需求，获得营业收入和利润，创造知名品牌。本公司是一家处于创始阶段的公司。法定经营形式是有限合伙责任公司，法定地址：湖北省武汉市。期初我们主要针对广大中高层消费者，向他们提供免费体验韩式汗蒸，并对老顾客施行打折优惠的形式，为广大消费者提供优质的服务，给顾客带来健身，美容，美疗，减压等身体和精神于一体的全新的休闲健康保健生活享受，并合理对资源进行有效配置。2、我们的产品和服务韩式汗蒸房是利用特殊材料及红外线反射原理，加温使人流汗而形成的一种高热的物理疗法。通过吸收加热后的特殊材料，红外线、负离子、亚离子、矿物元素，代谢皮肤有害物质，提高肌肤弹性，促进全身血液循环和新陈代谢，从而达到美容、美体和治疗一些慢性病的作用。我们公司主要是以韩式电气石汗蒸房和韩式砭石汗蒸房为主。电气石汗蒸房是使用“液态” 电气石加工的各种建筑材料，建成的恒温室。间接地通过空气向人体提供能量，加快人体的血液循环及新陈代谢，及时排出体内毒素，从而起到保健和治疗的作用。体验房对改善人体亚健康状态,对美容,减肥都有很明显效果；对心脑血管疾病、呼吸系统疾病、神经系统疾病、胃肠消化系统疾病、糖尿病、各种妇科疾病、各种癌症、及各种慢性疾病、免疫力低下等能够起到药物无法达到的预防和调理效果。砭石汗蒸房用天然的特殊石头中所蕴含的能力，唤醒现代人疲乏的身体，激活全身的淋巴与血液，净化肝肾等脏器，排除多余的毒素，能全面增强人的免疫能力。对于颈椎病,腰椎病,偏头疼,类风湿疗效尤为显着,通过砭石疗法还可有效预防感冒。我们的服务项目分为：普通汗蒸房、标准汗蒸房、豪华汗蒸房、砭石养生房四个种类。其内部均设有单人、双人、多人以及以客户要求的规格。3、市场概况自07年以来，我国保健产业投资比率高达90%，产值超过2000亿人民币。从目前我国生产力水平来看， “休闲保健” 显然已成为我们这个时代的特征之一，人们将更加注重保健，也是社会文化活动的重要组成部分。经市场调查显示，中国东部有很多来自韩国和日本的居民，已有越来越多的人了解并使用汗蒸了，它不但成为家庭休闲的选择，而且成为人们放松身心、交友、待客、商务洽谈的场所，也是消费经济的新的发现点、着陆点和生长点。今后随着老龄化社会的形成，这种需要将越来越明显，也将越来越发展，有其未来性。4、竞争面对竞争激烈的保健行业，我们将以韩式汗蒸这一核心产业为主，以优质服务来赢得顾客满意，树立形象和信誉。其次，我们将选择收益较好的酒店和宾馆进行合作，实现互惠互利。发挥我们的优势，扬长避短。我们也将利用网络技术，进行宣传、订单管理、客户资源管理，为消费者节约大量选择、订单时间。通过公司文化的建设和在全国的推广，逐渐地我们将在顾客中形成强势的品牌效应，所以我们是有优势的。5、营销战略现在各地汗蒸房不断增多，要想留住顾客，必须采取以攻为主，避实就虚的战略模式。传统的汗蒸对象是女性，我们还将把市场目标转移到男士方面来，美丽不仅仅是女性的专利，爱美之心人皆有之。我们首先从企业策划上下功夫，打破常规，通过强强联手，优势互补的方式进行广告宣传和开展促销活动，和一些相关的行业联合进行宣传或者促销，这样有助于扩大影响，树立品牌形象。从管理上重视和发挥人才的积极和创造性，以团队力量赢得整体成功，使每个人都有体现价值的自由发展空间。其次，从每一个细节上下功夫。提高汗蒸师的整体素质和艺术鉴赏水平。除了要有高超的技艺和技巧，还必须对美学、语言学、心理学和造型艺术有一定了解。汗蒸房的布局和橱窗设计与美学息息相关，个人审美观与大众协调并升华为独特风格。语言学和沟通紧密相连，善与客户沟通，获取顾客许求，能言善辩，察言观色。造型艺术与汗蒸唇齿相依，新颖独特的造型造势，都必须有创意。再次培养一支属于自己的汗蒸师销售团队。这些非汗蒸功能也会成为我们竞争获胜的法宝。6、管理初期推行扁平化的组织结构，减少管理层次，实行总经理负责制，直接管理职能部门、信息部门，各具体职能部门由部门经理分管。以授权和程序去控制，以严格控制和灵活处理去管理，以人格魅力和有效沟通去领导团队，分别负责营销、服务、公关、人事、财务等部门。由市场开拓型人才着力研究市场开拓和业务扩展的可行性和实施方案。由计算机专业人员管理信息系统和整个网络平台的开发和管理系统的设计维护。7、投资与财务电气石养生馆按一般规模计算，房租、蒸房、中等装修、辅助设施、工人工资、工商税务、水电费合计一年内总投资1625万。中高等规模计算，房租、蒸房、中等装修、辅助设施、工人工资、工商税务、水电费合计一年内总投资4680万。按正常运营保守计算，其十个月收益为6080万元。按运营良好计算，其八个月收益为80_90万。第二章 执行总结一、项目背景随着社会发展和人们追求品质生活的脚步，人们的保健意识不断增强。居民的消费结构中，保健消费的增长快于其他消费的增长速度，对保健业市场的需求将快速增长。而与国外发达国家相比，我国企业资产和销售规模较小，产品老化，产品及功能雷同，适用人群类似，新产品缺乏。于是我们公司引进韩国先进的汗蒸技术，它是利 用 特 殊 材料 及 红 外 线 反 射 原 理 ， 加 温 使 人 流 汗 而 形 成 的 一 种 高 热 的 物 理疗 法 。 通 过 吸 收 加 热 后 的 特 殊 材 料 ， 红 外 线 、 负 离 子 、 亚 离 子 、矿 物 元 素 ， 代 谢 皮 肤 有 害 物 质 ， 提 高 肌 肤 弹 性 ， 促 进 全 身 血 液循 环 和 新 陈 代 谢 ， 从 而 达 到 美 容 、 美 体 和 治 疗 一 些 慢 性 疾 病 。这 是 一 种 新 型 的 休 闲 保 健 模 式 ， 与 传 统 的 桑 拿 和 比 ，加 进 了 更 多 的 先 进 技 术 和 药 物 治 疗 作 用 ， 更 符 合 现 代 人 们 的 保健 心 理 ， 让 你 轻 松 享 受 优 质 的 服 务 ， 打 造 健 康 舒 适 生 活 。二 、 目 标 规 划战 略 目 标 愿景：体验高雅生活，品味高质人生。 以独一无二的设计，无可比拟的功效，让您享受汗蒸的魅力！ 公 司 使 命 ： 男人蒸出健康，女人蒸出美丽。诚信服务，精益求精。 价 值 观 ： 优质快乐中工作 理 念 ： 启人们师法自然，回归自然，使生命活力永存。用创造满足顾客的需求，用创新谋求发展，用创业实现人生价值。外 部 环 境 ： 中 国 现 在 有 众 多 休 闲 保 健 场 所 ， 有 传 统 的 桑 拿 和他 们 也 有 自 己 的 特 色 和 固 定 的 喜 欢 人 群 ， 占 据 一 定 的 市场 份 额 。 还 有 一 些 公 司 率 先 先 引 进 了 韩 国 的 汗 蒸 技 术 ， 正 在 打造 自 己 的 品 牌 。 所 以 我 们 公 司 外 部 竞 争 环 境 相 当 激 烈 。三、市场前景我们可以从以下几个方面详细的考察一下汗蒸的市场前景：（一） 、整个休闲保健行业的现状：中国保健协会休闲保健专业委员会、国际休闲保健产业协会于 2010 年 9 月 18 日发布了中国休闲保健产业发展报告 。报告指出目前我国新兴休闲保健产业民营资本投资比例高达 90%以上，已有休闲保健企业 60 余万家，相关链接产品企业 300 余万家，年产值超过 2000 亿人民币。从目前我国的生产力水平看，“休闲保健”显然已成为我们这个时代的特征之一，也是社会文化活动的重要组成部分。休闲保健产业涵盖六大类：综合类休闲保健、专业类休闲保健、运动类休闲保健、养生类休闲保健、产品类休闲保健、服务类休闲保健。其经营层面主要为穴位针灸、按摩推拿、刮痧等中医理疗手段，并吸收国外先进的桑拿、健身操、及融合酒吧、休闲度假等形式的经营终端。以上休闲形式不仅为市民大众喜闻乐见，而且成为人们放松身心、交友待客、商务洽谈的场所，也是消费经济的新的发现点、着陆点和生长点。可以说，无论是哪种形式的休闲保健项目，都在人们越来越注重保健，崇尚休闲的大趋势下蓬勃的发展。（二） 、休闲保健业内的残酷竞争：没有不赚钱的行业，只有不赚钱的企业。休闲保健行业利润丰厚，市场潜力巨大，从改革开放的上世纪八十年代至二十一世纪的今天，休闲保健业造就了数不清的成功企业和腰缠万贯的富翁。但是业内惨烈的竞争也从未停止过，正所谓“一将功成万骨枯” ，无数的商家在竞争中败下阵来。面对竞争，众商家在不断提高服务质量，改进营销策略与手段的同时也在不断的寻求新的市场蓝海，力求开辟新的利润增长点。瑜珈健身业增设了高温瑜珈、岩盘瑜珈，温泉养生业则引进了“温泉鱼” ，足疗按摩行业又推出了印度神药、老姜水晶泥和拨火罐，桑拿洗浴业和美容美体业则纷纷引进了“韩式汗蒸房”和“日式岩盘浴” 。不可否认，将来肯定还会有更多更新的项目涌现出来。这些新项目不仅丰富了消费者消费需求，同时也给众商家带来巨大商机！（三） 、汗蒸的发展趋势认知期。早在四、五年前，也许只有极少数去韩国或者日本旅游的朋友偶尔体验过“汗蒸幕”或者“岩盘浴” ，当某个富有敏锐商业头脑的商人把她引进到国内时，人们对她除了陌生之外更多的是出于好奇而去体验和消费。局部快速发展期。时间到了两、三年前，汗蒸开始在东北、山东地区得到迅速的发展。这可能有以下几个原因：1 、汗蒸最先被引进到东北、山东地区；2、东北、山东地区日本人，韩国人较多，具备最原始的消费群体；3、尤其是东北地区的气温较低，冬季较长，这种温暖的环境更容易被人接受。随着在东北、山东地区的快速发展，汗蒸也逐渐全国各大城市出现。全国范围内的快速普及期。汗蒸发展到今天，在全国范围内已经出现了大量的汗蒸馆，桑拿洗浴业，酒店业，美容美体业等等为了应对竞争，也纷纷增加“汗蒸”或者“岩盘浴”作为新的项目，这种新的休闲保健方式也在被越来越多的消费者所认识和喜爱。可以肯定地说，在接下来的一两年内，这种新的事物将会迅速遍及全国各大中小城市甚至是县城。稳定发展期和创新期。从休闲保健业其他项目的发展趋势就可总结出这么一条规律，即一个新项目从出现到普及之后其经营的利润会降低，但作为健康产业来说又不会马上消失或者无利可图，毕竟人们越来越注重健康保健的大趋势是不会变的。而且某些具有创新意识和能力的商家又会在传统、单一的汗蒸的基础上变幻出更多的花样，制造出更多的卖点，因此，从长远来看，汗蒸是值得人们去长期经营的稳定项目。第三章 市场分析一、顾客分析年龄结构的不同，也会影响消费的差别，一般20生理特点决定了其消费心理以护理为主，愿意花的钱和时间在养生美容的相对较少；30题皮肤日益加重，健康状况相对较差，她们的消费能力强，消费意识强，愿意花一定的时间和金钱在美容养生馆做护理，保养，以达到延缓衰老，提升魅力的目的；40的顾客她们更多的是愿意到美容养生馆做享受，放松身心，以得到心灵的安慰，气质的提升。其次，制订促销方案，开业前可以通过花车宣传，免费派发免费体验卷、宣传彩页、优惠券，汗蒸馆图片、服务项目介绍等等资料，促销工具是吸引顾客的中介物，必须具备，如媒体广告、品牌灯箱、广告伞，礼品袋等等，做好店内外的装饰，陈列，用草藤，鲜花，香薰灯，氧吧来点缀温馨幽雅的环境，烘托热烈的气氛，花篮，条幅，鞭炮必不可少，甚至是汗蒸养生顾问、服务人员的着装，气质面貌也必须重视，尽量通知更多的亲朋好友来捧场，提高人气，也可促成销售。二、需求分析当下，随着经济水平的不断提高，越来越多的人们追求品质生活。休闲、娱乐、享受，成为了当代人们热烈追求的对象。尤其是上班族，在快节奏的生活方式下，身体和心理长期背负各种压力，他们更想得到释放、更想轻松、更想享受生活。并且，现代人越来越关注自己的健康，特别是在金融风暴和全球传染病流行的今天，更多人注意到健康生命的重要性。 “亚健康”这个名词已十分流行，保健产业已成为时代特征之一。因此，在这种形式下，汗蒸无疑给休闲保健业吹来一股春风，市场需求潜力不容低估。三、竞争分析优势:现代人越来越关注自己的健康，特别是在金融风暴和全球传染病流行的今天，更多人注意到健康生命的重要性。 “亚健康”这个名词已十分流行，保健产业已成为时代特征之一。而汗蒸作为一种新型有效的保健方式，进入市场无疑给休闲保健业吹来一股春风，其商业潜力不容低估。弱势：中国第一家汗蒸房两年前进入的，到今天整个行业由于缺乏市场经验和良好机制，导致整个市场十分混乱，没有形成行业气候。使得汗蒸在部分消费者心目中形成“桑拿” 、“干蒸”的代名词，而更多的消费者不知道它的概念。机遇：在已有的汗蒸市场中由于没有清醒的认识到汗蒸行业属性，同时加上又要抢占市场，导致许多企业没有下功夫去提高服务质量，更有许多企业为更好的盈利，为降低成本采取偷工减料的手段。这样给社会造成很大的负面影响，破坏了行业形象。所以如果有一个认识到汗蒸本质且以消费者利益出发点的企业，加上良好的运作管理，将在市场上形成主导。挑战：面临如此混乱的行业背景，一方面我们必须树立正确的行业形象，纠正消费者对汗蒸房的误解，让消费者对韩式汗蒸房有一个正确的认知；另一方面休闲保健业内的残酷竞争，我们必须树立良好的企业形象来培养大量的忠诚顾客群来提高竞争力。 四、 目标市场设定我们将会把目标市场定位为在大众和经济收入较高的消费群体。尤其注重大众群体，在中国大众群体只有在普通的澡堂消费，而很少有人在桑拿等洗浴中心，因为桑拿等洗浴中心消费水品较高，对于大众而言是消费不起的。而我们韩式汗蒸房，依据中国的现阶段国情，提供了适合大众群体消费的“普通汗蒸房” ，价格适中。这样就可以让更多的男人蒸出健康，更多的女人蒸出魅力，体验汗蒸的魅力。 并且，也为经济收入水品较高的消费群体提供“豪华汗蒸房” 。让他们在繁忙的工作之余，放松、解压、享受生活。第四章 公司简介一、公司简介及宗旨纯正韩式汗蒸房成立于 2011 年，是以一个有限合伙责任公司的形式提议的公司. 公司通过纯正的韩式汗蒸技术(主要是以韩式电气石汗蒸房和韩式砭石汗蒸房为主)提供专业化、个性化、健康化、时尚化的全新服务，以顾客满意为导向，以追求品质为目标。我公司本着以人为本的经营理念，始终提倡“天然、低碳、环保、时尚、保健” ，让顾客感受最纯正、最优质的韩式汗蒸养生。启发人们师法自然、回归自然，以使生命永存。我们将以细心周到的服务、专业创新的经营方式引领中国汗蒸行业。本公司的宗旨是：用创造满足顾客需求,有想不到,用服务实现价值。本公司是一家处于创始阶段的公司。纯正韩式汗蒸房的法定经营形式是有限合伙责任公司，法定地址：湖北省武汉市。二、企业文化愿 景: 体验高雅生活，品味高质人生。 以独一无二的设计，无可比拟的功效，让您享受汗蒸的魅力！使 命：男人蒸出健康，女人蒸出美丽。诚信服务，精益求精。价值观：优质快乐中工作理 念：启人们师法自然，回归自然，使生命永存。用创造满足顾客的需求，用创新谋求发展，用创业实现人生价值。三、公司战略主要服务是韩式汗蒸养生房，市场策略为消费者提供纯正的韩式汗蒸养生，建立自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，准备扩大企业规模，开始准备研制开发高新设备和开加盟店。第一、二年：服务导入市场，提高公司知晓度，树立企业形象；逐步建立健全的服务网站；打开并初步占领武汉休闲韩式汗蒸养生市场；第三年：提升企业形象，增加无形资产；增加设备，扩大会所规模；市场占有率提升到 15%左右；研制更优质的高科技汗蒸技术，利用现有的销售网络，开拓整个汗蒸房市场；市场基本成熟，重点挖掘产品新性能，开发衍生服务，拓展市场。中期（46 年）进一步完善和健全服务网站；重点研制相关设备，进一步拓展新服务项目，实行多元化经营战略；市场占有率达到 17%20%，居于主导地位；巩固、扩展韩式汗蒸房养生会所市场。长期（510 年）利用公司服务方面的正宗技术优势，开发研制汗蒸房相关服务，实现服务多元化，拓展市场空间，扩大市场占有率，获得汗蒸行业的主导地位。公司将以高科技参与国际竞争，适时进入相应的国际市场。第 五 章 产 品 与 服 务一、产品介绍韩式汗蒸房？顾名思义汗蒸它是新时期条件下人们又一种新的休闲健康保健生活方式。演变成今天的高科技、高效能、多用途新一代细胞浴。就筑就了我们今天的韩式汗蒸房。在传统的生活中我们洗浴、做桑拿来保健，而今天采用优质电气石为原料，运用高科技，通过加温和保温，电气石的能量可以快速、强烈的以远红外、负离子、微电流来加快和提高人体的血液循环及新陈代谢，排出体内毒素，平衡人体酸碱度，补充新的营养物质，从而起到保健和治疗的作用。 它就上用微量元素形式释放出来的能量，共同构成的能量场可间接的通过空气向人体提供能量，使人体细胞由休眠状态转化为运动状态，加快人体的血液循环及新陈代谢，排出体内毒素，平衡人体酸碱度，补充新的营养物质，从而起到保健和治疗的作用。所以汗蒸保健是集远红外线仪、空气维生素、细胞活化剂、血管清道夫等功能于一身。 再确定一下什么是韩式汗蒸房？桑拿之后，人排出的汗是黏臭的需要洗澡后才能去除，而汗蒸后汗水是没有没有任何黏臭的，而且 10时内不宜洗澡，否则会减损功效，只等汗水自然消退以后您会发现肌肤光滑舒爽，而也促使了新一代韩式养生馆公司的诞生。公司在此基础上加大开发力度，使被人们认为只有富人才能享受的韩式汗蒸变成大众消费者的愿望，使昂贵的贵族消费变成大多数人享受的体验中心。 塑身、美体、改善皮肤肤质、增加皮肤弹性，有美白、祛斑、延缓衰老的功效。 汗蒸能：排毒美容、减肥廋身、芳香美体、健身辅助一些病情的治疗，相信大家有了汗蒸房的认识和了解，一定可以根据自身的情况来保健养生一体化。 三、产品种类（一） 普通汗蒸房配置 规格（m） 价位单人 15双人 18三人 25四人 35五角 45六人 55五平方定制 依客户要求（二）标准汗蒸房配置 规格（m） 价位单人 28双人 36三人 48四人 56五角 70六人 80五平方定制 依客户要求(三)豪华金汗蒸配置 规格（ m） 价位单人 1000双人 1500三人 2200四人3000五角 4000六人 6000五平方定制 依客户要求(四）砭石汗蒸房配置 规格（m） 价位单人 50双人 80三人 100四人 150五角 180六人 200五平米制定 依客户要求（五）光波房配置 规格（m） 价位单人 80双人 120三人 180四人 240定制 依客户要求四、服务规划（一）创造吸引顾客的条件汗蒸养生馆的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外在的认可，那是无法令顾客完全满意的。因为，外在的认可和暂时的认可，并不能带来顾客永久的忠诚。因此，汗蒸养生馆在提供常规的服务同时，更应该了解顾客内心的真实感受，也就是说，汗蒸养生馆与其坐待顾客上门，还不如给予顾客“到汗蒸养生馆是种享受”的观念来的主动和有效。汗蒸养生馆在拟定开发顾客的策略时，亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美养生界已成为一种流行时尚的“五感养生”疗法，就是这个概念的完美体现，希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受到这种缓解压力的愉快经验，而成为固定光顾的老客户。（二）利用介绍卡、积分卡、会员卡开发新顾客 （1）介绍卡：开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或特殊优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使汗蒸养生馆的意愿创意化，达到真正提高养生动机的目的。（2）积分卡：凡在本汗蒸房消费的顾客，可免费获得一张积分卡。顾客可按每次消费的金额数目累积积分，达到一定数额，可兑换礼品或特殊优待。（3）会员卡：凡半年内在本汗蒸房消费达到50%以上的顾客，可获得一张会员卡，三）运用顾客地图汗蒸养生馆的顾客来自各方，必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少，有效地加以运用。例如，来自 A 地区者非常多，而来自 B 地区者极少时，应详细判断：（1）为什么 A 地区的顾客较多？ （2）为什么 B 地区顾客较少？ 于是，从顾客地图上可发现 A 地区顾客较多的原因是：汗蒸养生馆在位于往车站的途中，做了比较醒目的广告招牌，加上熟客口头介绍，消费价格又符合该地区顾客的消费能力等等。相反的，B 地区的顾客较少，是因为有多家类似汗蒸养生馆在竞争。从 B 地区前来本养生馆的交通又不太方便宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等等。如此在顾客所在地区的地图上，做种种的判断和记号，找出相应的方法，此地图即是所谓的“顾客地图” 。顾客地图的制作方法：准备以自己店为中心的地图（1=10000的比例较为适当） 。地图上以自己的店为中心，各画以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4种距离为半径的圆。从顾客消费记录中，查出顾客地址，在地图上做出其所在地的记号。从固定会员卡名录中，查出顾客地址，用不同颜色标示在地图上将同类竞争店亦画记在地图中。接着，就地图做判断：从地图上认识该地区的特性。例如，顾客集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的消费价格，如来自高级住宅区的顾客较多时，必须采取提高服务品质或商店形象的对策。来自某地区顾客较少，若原因不在同业竞争，则该考虑是否价格或商店形象与该地区顾客的要求不符，应力求改善。顾客地图用例同业动向:E 店位于 近五百公尺范围内有 A、B、C、D 四家店竞争，都是员工57人规模，A、B 店的主要诉求为减肥排毒，C、D 店则以理疗保健为主要诉求。认识自店:E 店员工三人，20平方米大小，规模小于同业，但经营者的技术和经验有口皆碑，服务亦不输同业。地图判断棗制作顾客地图后加以判断，发现顾客多集中于同业竞争店不存在的 S 区。 宣传对象：向顾客做会员卡招募时，应以现在顾客较多、竞争较少的 S 区为主，但若做开拓新客源的广告时，则应对准另外4家店所在的区域，才会有效。宣传方式既然 A、B 店所在的区域已有减肥排毒的强力宣传，E 店在这个地区的宣传广告就要有别于减肥排毒，而以其他的养生为主要广告诉求。同样的，在 C、D 店所在的区域，也要以同样的方式来考虑。（四） 提升店务管理，走向规范化运营汗蒸养生馆的店务管理是最复杂也是最关键的，它是汗蒸养生馆经营的法宝。包括以下几个方面：（1）业主必须有个好的心态和好的管理方法来经营汗蒸养生馆，很多业主投资汗蒸养生馆并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是服务人员的自觉来盈利，业主多了解养生保健行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，汗蒸养生馆的管理流程，了解顾客档案，处理好汗蒸养生馆的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对汗蒸养生馆的任何变动。（2）员工日常行为规范的制定， “无规矩不成方圆” ，一个汗蒸养生馆，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，服务员的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的服务员，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。汗蒸养生馆才会发展得更好。（3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升员工的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。（4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本每个汗蒸养生馆都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对养生馆不利。（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的健康分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，汗蒸养身馆一定会打响开业第一炮， 章 营 销 战 略一、营销目标一、 市场细分：（1）目标客户集中的行业与区域及市场总体容量：韩式汗蒸最先由东北地区引进，由于气候原因，主要集中在我国北方。目前我国新兴休闲保健产业民营资本投资比例高达 90%以上，已有休闲保健企业 60 余万家，相关链接产品企业 300 余万家，年产值超过 2000 亿人民币。从目前我国的生产力水平看，“休闲保健”显然已成为我们这个时代的特征之一，也是社会文化活动的重要组成部分。休闲保健产业涵盖六大类：综合类休闲保健、专业类休闲保健、运动类休闲保健、养生类休闲保健、产品类休闲保健、服务类休闲保健。其经营层面主要为穴位针灸、按摩推拿、刮痧等中医理疗手段，并吸收国外先进的桑拿、健身操、及融合酒吧、休闲度假等形式的经营终端。以上休闲形式不仅为市民大众喜闻乐见，而且成为人们放松身心、交友待客、商务洽谈的场所，也是消费经济的新的发现点、着陆点和生长点。可以说，无论是哪种形式的休闲保健项目，都在人们越来越注重保健，崇尚休闲的大趋势下蓬勃的发展。（2） 竞品活动情况：面对竞争，众商家在不断提高服务质量，改进营销策略与手段的同时也在不断的寻求新的市场蓝海，力求开辟新的利润增长点。瑜珈健身业增设了高温瑜珈、岩盘瑜珈，温泉养生业则引进了“温泉鱼” ，足疗按摩行业又推出了印度神药、老姜水晶泥和拨火罐，桑拿洗浴业和美容美体业则纷纷引进了“韩式汗蒸房”和“日式岩盘浴” 。不可否认，将来肯定还会有更多更新的项目涌现出来。这些新项目不仅丰富了消费者消费需求，同时也给众商家带来巨大商机！（3） 客户消费方式韩式汗蒸主要有汗蒸馆和家庭汗蒸房两种消费方式，由于我国广大消费者对韩式汗蒸概念模糊，韩式汗蒸房尚未被广大消费者接受。但随着经济的发展，越来越多的人注重养生、保健等品质生活。我们的韩式汗蒸馆还是有很大的利润空间的。（4） 敌我优势劣势我们的韩式汗蒸与保健业桑拿、洗浴、按摩有着本质的区别，桑拿、洗浴、按摩只是给人的身体以舒适和暂时的缓解疲劳的享受，而韩式汗蒸它不仅仅是给身体带来舒适和享受，通过特殊的材质还可达到美容、美体、治疗慢性病的效果。我们与同行业相比，拥有韩国进口材质和纯正的技术，并且主营韩式汗蒸不夹杂其他产品，我们的产品核心竞争力较强。但由于保健行业越来越兴盛，同行竞争较为激烈，并且我们是一个新生的企业，在初期还是有很大的困难和风险的。我们必须做好全面的营销策略，来应对多变的市场。二、 自身分析（1）产品优势我们的产品采用国外引进的先进技术，主要针对养生、保健给顾客提供最优的服务。并且我们还专门为中低层消费者设有大中间、普通间，在价格设计上也能为广大中的城消费者所接受。同时，在我们的营销策略上会根据不同层次的消费者进行不同的优惠和赠送礼品。（2）我们的机会有社会不断发展第三产业的不断壮大这个大背景，人们对健康、保健、饮食上有了更深的意识 。韩式汗蒸还没有被人们普遍认知，还存在很大的潜在客户需求，并且在温暖的南方还不是产品密集区。相信在将来会有很大的发展空间。三、 盈利目标由于我们是一家新新的企业，在第一年主要是硬件设施的投资以及积累顾客资源。第二年我们将根据第一年销售情况来定。但根据我们韩式汗蒸管的规模来看，年盈利额应达到一百万以上。二、营销模式我们的营销模式不会只采用同一种，而是根据不同的阶段和不同情况，灵活运用多种营销模式，来适应市场和竞争环境。在初期，我们将采用体验营销、网络营销、关系营销和文化营销相结合的营销方式将我们优质的的产品推广和取得顾客的信赖，赢得广大顾客的满意。并在初期以报纸、广播、海报、传单、讲座、公关活动等多种宣传形式扩大产品影响。在企业发展到一定规模，再根据财政实力采取品牌、连锁、数据库营销模式 ，巩固稳定的顾客，树立良好的产品形象，同时不断开拓新的市场，在武汉以外的其他省份建立我们的服务站点，来满足更多的客户需求。 三、营销战略在方兴未艾的汗蒸市场，汗蒸房的竞争实质就是汗蒸艺术的竞争。市场竞争残酷无情，优胜劣汰，只有客观认识自己，分析研究市场，有针对性地充实自身在专业方面的知识积垫，树立专业意识的经营理念，才能稳操胜券。目前，困扰汗蒸市场的主要问题有三个：1、汗蒸房老板和服务人员素质水平参差不齐，很难与顾客进行有效沟通；2、汗蒸服务配套项目千差万别，顾客茫然无从选择；3、汗蒸房增多，生存环境恶化，僧多粥少，各自客源相应减少。针对以上问题，只有集中优势兵力，现在汗蒸房增多，要想留住顾客，必须采取以攻为主，避实就虚的战略模式。传统的汗蒸对象是女性，我们还将把市场目标转移到男士方面来，美丽不仅仅是女性的专利，爱美之心人皆有之。我们首先从企业策划上下功夫，打破常规，通过强强联手，优势互补的方式进行广告宣传和开展促销活动，和一些相关的行业联合进行宣传或者促销，这样有助于扩大影响，树立品牌形象。从管理上重视和发挥人才的积极和创造性，以团队力量赢得整体成功，使每个人都有体现价值的自由发展空间。其次，从每一个细节上下功夫。提高汗蒸师的整体素质和艺术鉴赏水平。除了要有高超的技艺和技巧，还必须对美学、语言学、心理学和造型艺术有一定了解。汗蒸房的布局和橱窗设计与美学息息相关，个人审美观与大众协调并升华为独特风格。语言学和沟通紧密相连，善与客户沟通，获取顾客许求，能言善辩，察言观色。造型艺术与汗蒸唇齿相依，新颖独特的造型造势，都必须有创意。再次培养一支属于自己的汗蒸师销售团队。这些非汗蒸功能也会成为我们竞争获胜的法宝。第 七 章 财 务 分 析收 益 表单位：万元第一年 第二年 第三年 第四年 5万 55万 64万 73万 100万减：产品销售成本 8万 10万 12万 14万 16万产品销售费用 7万 6万 万 0万 39万 1万 理费用 10万 10万 10万 10万 10万财务费用 5万 5万 5万 5万 5万 19万 6万 得税 2万 万 4万 3万 2万 单位：万元项 目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年一、经营活动产生的现金流量: 30 45 60 90 150 销售商品、提供劳务收到的现金 45 40 45 70 100现金流入小计 20 33 22 60 90 购买商品、接受劳务支付的现金 10 43 55 63 88 经营租赁所支付的现金 8 9 10 22 32 支付给职工的现金 10 30 45 55 66支付的所得税 2 5 8 8 10 支付其他与经营活动有关的现金 2 4 6 7 10 现金流出小计 32 22 53 52 64 经营活动产生的现金流量净额 33 42 45 68 77 二、投资活动产生的现金流量： 20 23 44 45 60购建固定资产所支付的现金 11 12 15 17 19 投资活动产生的现金流量净额 35 44 56 78 89 三、筹资活动产生的现金流量： 18 18 19 20 22吸收权益性投资所收到的现金 16 17 18 22 24借款所收到的现金 18 17 18 19 22现金流入小计 30 38 44 55 76偿还借款所支付的现金 23 33 54 65 78分配股利所支付的现金 10 22 45 23 43 偿付利息所支付的现金 5 54 32 43 54 现金流出小计 33 21 54 54 55 筹资活动产生的现金流量净额 23 43 54 54 23 资产负债表单位：万元资产 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年流动资产: 23 45 65 76 98货币资金 45 56 56 67 67应收帐款 45 56 45 34 34减:坏帐准备34 23 44 34 45应收帐款净额 43 34 43 23 43存货 23 32 12 32 32流动资产合计 54 54 55 65 76固定资产: 43 45 65 65 87固定资产原价 34 43 34 54 64减:累计折旧43 54 65 76 86固定资产净值 44 34 56 67 443无形资产: 45 54 65 87 54减:累计摊销 56 78 87 87 54无形资产净值 65 54 67 54 76四、现