优质护理服务,刘晓蓉,东方国际管理学院 029-85420150,创建优质服务的背景,优质服务内涵,开展优质服务，提升护理品牌,护理涵义,如何开展优质服务,护理涵义,“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”,-我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛,护理是奉献“爱“的职业,护理的本源：关心、关怀、照顾病人,创建优质服务的背景,护理实践：护理工作缩水专业定位发生偏差,打针、发药、完成医嘱是主业,照顾病人是副业,护理现状,接送病人取药 过医嘱.,基础管理照护性,技术性工作,家属护工,辛辛苦苦干别人的活,没有自己的专业,学历高了、职称高了 、年资高了，不愿留在病人身边,行业不满、病人不满、护士自己也不满,病人得不到需要的护理,基础护理定义基础护理是护理学的基本理论、 基础知识和基本技能， 结合病人生理、心理特点和治疗康 复的需求，尽可能满足病人各方面的需求，,涵盖内容生活护理、病情观察、基础护理技术操作、心理护理、健康教育、临终关怀、书写护理文书等护理工作,基础护理,贴近临床,贴近患者,贴近社会,指导思想,优质护理服务,刘晓蓉,优质护理服务,刘晓蓉,衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象,1仪表,优质护理服务,刘晓蓉,1态度,语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题,优质护理服务,刘晓蓉,7创造好的氛围,快乐呼吸快乐工作,满足护士的需求,优质护理服务,刘晓蓉,8 患者的满意度,开展优质服务，提升护理品牌,优质护理服务,刘晓蓉,创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理工作的肯定和支持。,优质护理服务,刘晓蓉,谢谢聆听,2014年3月,