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员工行为规范,一、,二、,三、,职业道德要求,日常行为规范,礼仪,6,一、职业道德要求,一、敬业爱岗,把解决问题作为自己的本职工作;一切以工作为出发点,同心协力真诚合作;钻研业务,勤奋工作,优质高效完成工作任务;认真负责,无隐瞒、虚报情况发生;正确使用岗位物品、设备;,敬业爱岗的基础:责任感,一、职业道德要求敬业爱岗,小张具有组织观念吗? 是否是敬业爱岗的表现?,强烈的责任感经由工作的各细节体现,融汇成“敬业爱岗”的精神。,公司接到一份订单,一个月内出货,时间紧,任务重。今天已经是9月25日了,为完成生产任务,公司领导研究决定,国庆期间不休息,加班加点完成订单。,一、职业道德要求敬业爱岗(正确的工作态度),一、职业道德要求敬业爱岗(正确使用公物),正确使用公司的物品和 设备,提高工作效率,合格员工这样做,一、职业道德要求遵守纪律(规章制度),关于规章制度的遵守,你还能例举哪些例子呢?,一、职业道德要求遵守纪律(劳动纪律),不在工作时间吃零食,正式上班时间不听音乐,出席会议正常上班时不嚼口香糖,上班时间不私自用餐,除了这些内容,你还能想到哪些?,一、职业道德要求团结合作,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那是狮子来了;,如果见到狮子在躲开,那就是象群发怒了;,如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观景象,那是什么来了?,人多力量大!,一、职业道德要求团结合作(对上司服从),你先把手头上工作暂停一下,先去进行,等一下,我这里马上就好了。,你去把,为什么要这样做?,我知道你有你的理解,但你先服从,服从?先让我看看你是不是正确,不就是错了吗?,你这么做是不行的,你应该想到,互动与思考:对待工作、上司应该是怎样的态度?,一、职业道德要求团结合作(与同事协作),一个员工的成功肯定有他自己的因素,但绝对离不开企业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑,再有能力的员工也不可能把工作做好。,小王,你怎么搞的,小李,你去给我把文件复件下,我是公司最好的销售员,如果没有我,你们都要饿死!,没我们的服务她怎么可能维持好这些客户呢?,以后我们别帮她了,看看她有多能?,小孟,你们公司服务太差了!,小孟,我们的合作就到此吧!,小孟,我们不打算续单了。,讨论: 1你觉得小孟对待工作、同事的态度正确吗? 2你认为小孟的同事对待小孟的态度正确吗? 3如果你是小孟你该怎样做?你是小孟的同事你又该怎样做?,一、职业道德要求团结合作(与同事协作),你有过吗这样的现象吗?,一切还不都是我做的,你们做了什么?,你们懂什么呀?乱指挥。反正我不会这么做,看你们这么失败。,这是我的工作,你为什么要插手?,我无所谓,领导怎么说我就怎么做,不是我不行,只是我太疏忽大意了,你为什么总是针对我?,他真是太没有水平了,这是你咎由自取!,一、职业道德要求严守秘密,严守秘密,尽职守则不仅体现了一个人的职业道德,更体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽职守则的话,那么对其他人来讲,就是一种不负责任的表现。,黄先生,欢迎你加入到我们公司来,你在以前公司是市场部经理,客户啊、产品啊、技术信息这些可不能保留啊?,如果你对我的能力认可的话,那么就聘用我,我不会用竞争情报来换取自己的职位,这是我的职业道德。,黄先生,你被我们公司录用了!我们相信你能胜任营销总监这个位置的!,一、职业道德要求严守秘密,这些行为,都是不可取的,6,二、礼仪,二、日常行为规范礼仪的原则,烦不烦呀,你说,二、礼仪接电话礼仪,接听: 三声内接听 报出公司名称。 尽快记住对方姓名,注意: 语气柔和、音量适中; 接听时要有所回应 扼要汇总和确认来电事项。 等对方挂断后再挂机,需要转告:确认对方单位与姓名要点记录在便条上; 重复给对方确认;,二、礼仪打电话的礼仪,注意: 礼貌用语 等对方挂断后再挂机,拨通后: 自报姓名 交谈简洁,拨号前确认对方: 电话号码; 姓名; 资料;,介绍:职位:先高后低 年龄:先小后大男女:先男后女多人:按职位先高后低,二、礼仪接待礼仪,退出: 自然、大方, 出门后回身轻轻把门带上。,引导: 走在客人左前方数步,忌把背影留给客人,忌: 手指指划,名片: 顺向对着对方递出; 地位低或来访者先递出; 双手接名片,妥善保管; 尽快记住对方姓名,三、日常行为规范,在公司内穿公司发放的工作服(包括防护用品),着装10忌:,男员工不要留长发,保持整洁的面容以及良好的精神面貌,三、日常行为规范仪容仪表,鲜艳,透视,短小,紧 身,不卫生,杂乱,暴露,鞋跟高,穿拖鞋,无关装饰品,表情:发自内心的微笑,适度得体;,站姿:挺直、均衡、灵活。,行姿:从容、平稳、直线。,坐姿:稳重、大方(不满座(空出1/2至1/3),双手自然摆放。),蹲姿:上身正直,单腿下蹲。,三、日常行为规范仪态,打招呼:坦诚的眼睛、微笑的面容、明朗的声音,行礼:,引路:手臂伸手,抬起,向引路方微微倾斜;眼睛看客人,并稍加提醒)。,握手:诚恳、热情、用力适度、时间适当,三、日常行为规范仪态,搓泥垢,抓耳挠腮,挖耳鼻,揉眼睛,擦手甩水,咳嗽,侧身掩面则为之,剔牙,拉拉链,有异味,修指甲,梳头,吃零食,三、日常行为规范仪态的禁忌,三、日常行为规范用餐,领餐,排队领餐,杜绝浪费,用餐,讲究卫生,不喧哗,餐后,餐具放到指定位具,三、日常行为规范社内通行,靠右行走,有特定路线标识的,在指定的线内行走;,3人并排行走,碰到来客及同事礼让,三、日常行为规范更衣室,更衣柜的钥匙要保管好哦!(维修费:锁,20元,钥匙10元),三、日常行为规范吸烟室,你的烟头好像没有熄灭哦,哦,是的,我捡起来,四、日常行为规范卫生间,勿将头发等留在洗手盆内,卫生间,勿忘冲 洗马桶,不在卫生间吸烟、打瞌睡,四、日常行为规范节约,节约原材料、水、电、粮食等,杜绝浪费,节约,爱护公物,设备,作好日常保养和维护,尽量使用再生纸。使用前在已使用面画上叉,四、日常行为规范其他,结束!谢谢!,
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