从技术向管理转型的挑战,陈阿土 de 豪华游,陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”,思 考,从这个故事中，你能分析出哪些管理上的问题？,主 要 内 容,一、转型过程的常见困惑 二、管理者的角色定位 三、管理者的任务 四、管理者的心智模式 五、管理的三大基本理念 六、高绩效团队建设 七、下属凝聚力培养 八、问题下属管理 附一、管理常用表单 附二、推荐的基本书目,一、转型过程的常见困惑,1、“我是谁？”“我要到哪里去？”“我怎么才能到达那里？” 2、制度和人情的冲突问题 3、人员的快速融合问题 4、激发下属的问题 5、多项任务并发的排序问题 6、多头管理的干扰,1、 “我是谁？”“我要到哪里去？” “我怎么能到达那里？”,杨修之死：才华是横溢的；缺点是多嘴的风头是爱出的；被杀是难免的因为：曹操是强势的；权利是大大的性格是多疑的；下手是无情的 孔明英名：孔明是睿智的；治国是有方的用兵是如神的；心态是健康的因为：刘备是正宗的；蜀国是姓刘的用人是不疑的；托孤是试探的。,2、制度和人情的冲突问题,一碗饭引起的冲突小王在某市城区的某小饭店做厨师，因为给远道而来的老乡盛了一碗饭店免费的工作餐，便被饭店老板扣了20元工资作处罚。老板扣钱的理由是，本饭店规定，“工作餐只给本店员工免费提供，并不给非本店人员提供免费餐饮”。小王则认为，老板太不近情，老乡大老远给他捎来了母亲给他的土特产，顺便吃一碗饭是人之常情。,3、人员的快速融合问题,一个团队的人员结构,老班长,伤病员,主力军,空降兵,二八定律,4、激发下属的问题,弥勒佛,佛 祖,韦陀佛,科学分工,5、多项任务并发的排序问题,任务,向 北,向 西,向 东,向 南,测 试,假设你在家里的时候， A、电话铃声响了； B、正好有人在敲门； C、小孩又大哭起来； D、外面突然下起了雨，衣服还没有收；E、水龙头放着水，哗哗地流着。 请问你会怎样安排先后顺序？,6、多头管理的干扰,直 接 上 司,间 接 上 司,行政,外 部 干 扰,小 结,转型是挑战，是机遇 转型是由管事到管人，由局部到整体 转型是打开职业生涯的又一个宝库 转型是阵痛之后的涅磐 转型是从聪明到智慧的阶梯,一、转型过程的常见困惑,1、“我是谁？”“我要到哪里去？”“我怎么才能到达那里？” 2、制度和人情的冲突问题 3、人员的快速融合问题 4、激发下属的问题 5、多项任务并发的排序问题 6、多头管理的干扰,二、管理者的角色定位,1、你是伯乐他是千里马 2、你是油门他是动力 3、你是灯塔他是航船 4、你是导演他是主演 5、你是销售他是客户 6、你是老师他是学生,管理层次,管 理 层 次,高阶中阶低阶,所需技能,了解下属,不同类型的下属 小绵羊型随波逐流、百依百顺 应声虫型唯唯诺诺、惟命是从 墙头草型不求有功、只求无过 吹风机型吹毛求疵、冷嘲热讽 顶梁柱型独立自主、敢作敢为,不同典型下属的比较坐标,独 立 与 批 判 性 思 考 能 力,吹风机,顶梁柱,墙头草,小绵羊,应声虫,积极主动性,1、你是伯乐他是千里马,伯乐选才和识才的“讲”和“重”： （1）注重学历更讲能力，不惟能力重潜力； （2）注重品行还讲水平，不惟品行重言行； （3）注重业绩也讲奉献，不惟奉献重巧干； （4）注重学习再讲分享，不惟学习重钻研； （5）注重激励照讲竞争，不惟竞争重发展。,2、你是油门他是动力,（1）设立下属的成长目标（在正确做事的前提下正确的做事） （2）为下属提供成长空间（心有多大，舞台就 有多大） （3）给下属做事的机会（激励成功，允许试错） （4）心理辅导站、行动加油站,3、你是灯塔他是航船,（1）注重日常，注意小节 （2）注重引导，施法施智 （3）注重完善，提高效率,4、你是导演他是主演,（1）写一个好剧本 （2）搭一个好场景 （3）配一批好搭档,5、你是销售他是客户,（1）清楚他的喜怒哀乐、爱恨情仇 （2）满足他的需求，获得忠诚度回报 （3）挖掘他的需求，激发他持续增长的“消费”要求,6、你是老师他是学生,（1）真诚倾听 （2）换位思考 （3）朋友相待 （4）教学相长,倾听的艺术,用整个身体来听（坐姿），让对方感觉你在乎他 给对方语言的信号（点头、记录） 有足够的耐心，不打断对方说话 作好笔记，掌握对方的要点 用简洁的语言确认 适当的插入提问,换位思考,同理心思考,小 结,管理就是服务，管理者就是服务者 管理是一门科学，也是一门艺术 让别人做你想做的事，这就是管理 谁能做的更对，谁就取胜。,二、管理者的角色定位,1、你是伯乐他是千里马 2、你是油门他是动力 3、你是灯塔他是航船 4、你是导演他是主演 5、你是销售他是客户 6、你是老师他是学生,三、管理者的任务,1、确定工作 2、组织行动 3、关系管理,1、确定工作：工作界定,A:界定部门工作内容,B:界定部门之间协作关系,C:界定下属的工作内容,1、确定工作:分配工作,给你的上司安排工作,安排你自己的工作,给你的下属安排工作,2、组 织 行 动,2、在什么地点,1、什么人,3、于什么时间段,6、完成什么工作,7、达到什么效果,4、用什么方式,5、通过什么途径,8、得到什么奖励（处罚）,3、关系管理：你的人际关系,同事,客户,下属,上司,人际关系管理,管理他人管理上司管理同事管理下属,在管理中增加感情户头的存款,了解别人 注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于认错,小 结,让别人忙起来，那离成功就不远了 让别人伟大，让别人成功 执行力是完成管理任务的关键,三、管理者的任务,1、确定工作 2、组织行动 3、关系管理,四、管理者的心智模式,1、管理者的21条军规 2、个人修炼,1、管理者的21条军规,1、做事仅仅满意还不够，唯有卓越才能产生震撼 2、不能满足于99%，因为积累100个1%，那就等于完全失败一次 3、100条小舢板敌不过一艘航母，所以团队协同很重要 4、做正确的事的前提下，正确地做事 5、让好习惯成为肌肉的反应，让坏习惯成为痛苦的记忆 6、简单和容易中寓于着复杂和困难，把简单的事一遍一遍做下去，叫不简单；把容易的事一件一件做下去， 叫不容易 7、没有计划的行动就是在计划失败，所以行动前的计划比行动本身更重要,8、思考问题要建立空间概念，三维甚至更多维，切忌平面的看待问题 9、什么是学习？就是不仅把镜子对准别人，更要在镜子中找到自己的镜像并审视之 10、你的短板是什么？找到它并尽可能加长它 11、以理智思考，以激情行动，以平静评价 12、永远牢记2-8定律 13、当你遇到困难时，请这样想：解决问题的办法一定比困难本身多至少一个 14、换一个角度思考，换一个心态思考，柳暗花明又一村,15、定下需要跳一跳才能够得着的目标 16、生命，不是你活了多少年，是你有效率和效益的工作年限 17、做可以从大门进出的人，不要做只能从窗户进出的人 18、职业范围内的创意，是基本素质之一 19、成本控制不是老板和财务的事，是你日常工作该做的事 20、任何时候在规则下跳舞 21、不要为昨天救火，不要梦想着明天，做今天最有生产力的事,定势效应（8）,一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？ 心理定势指的是对某一特定活动的准备状态，它可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化，可以节省很多时间和精力；但同时，心理定势的存在也会束缚我们的思维，使我们只用常规方法去解决问题，而不求用其他“捷径”突破，因而也会给解决问题带来一些消极影响，文章开头的实验就是一个很好的例子。,以下是九个点的图形，请大家开动脑筋，只用四条相接的直线（每条直线必须相连，而且不能相互重叠）将这九个点连接起来, ,师傅与弟子（14）,有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系。 等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。 “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”,一个活到72岁的人怎么消费时间的（16）,睡觉： 21年 工作： 14年 个人卫生：7年 吃饭： 6年 旅行： 6年 排队： 6年 学习： 4年 开会： 3年 打电话： 2年 找东西： 1年 其它： 3年,LANCOME睫毛膏平面广告（18）,个人修炼,操之在我掌握选择的自由、认识关切范围与影响范围 确立目标掌握心中的罗盘、个人的生活使命 掌握重点忙要忙得有意义 培养双赢思维、利人利已 学习有效的沟通 先理解别人，才要求被理解 集思广益、博采众长 工欲善其事，必先利其器与成功有约,小 结,心态决定一切 职业心态是职业成就的关键 重要的不是你告诉别人什么，而是别人听到了什么 重要的不是你为别人做了什么，而是别人得到了什么,四、管理者的心智模式,1、管理者的21条军规 2、个人修炼,五、管理的三大基本理念,1、导向先行 2、沟通至上 3、团队致胜,1、导向先行,观念导向 规则导向 过程导向,观念导向,“意识性格行为习惯”形成模式 观念决定思路 思路决定出路 心路决定历程,规则导向,规则的类别 学会在如来的手掌上跳舞 学会戴着镣铐跳舞,违背规则遭笑话,过程导向,不积鲑步，无以至千里 千里之行，始于足下 累并快乐着（雪夜访戴） 在过程中获得成就感,2、沟通至上,“三声”：问有答声，来有满意声，走有送声。 “三笑”：微笑面对下属，微笑面对困难，微笑面对领导。 “三表”：语言表达流畅，语言表述清楚，语言表情亲和。,3、团队致胜,西天取经团队的启示 航空母舰战斗群 团队性格,力量型团队,力量型的优点与缺点业务独立性强不善于合作强调工作绩效缺乏人情味对外直率坦诚生硬粗暴做事讲求实际 目光短浅,活泼型团队,活泼型的优点与缺点想象力丰富 不切实际心直口快 瞎说做事风风火火做事毛糙快乐主义 缺乏耐心,完美型团队,完美型的优点与缺点献身精神自残倾向追求完美苛刻，挑剔钻牛角尖讲究计划优柔寡断讲究条理官僚主义,和平型团队,和平型的优点与缺点,行为得体逃避冲突 有求必应忍气吞声 安静随和不思进取,