电子商务概论 第一章电子商务概述 第 1 节：电子商务的概念 1 1、电子商务的定义：电子商务的定义： 电子商务是指以网络信息技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，我们应该从 “电子”和“商务”两个方面来理解这个定义。 2 2、国际组织对电子商务的解释：国际组织对电子商务的解释： （1）联合国贸发组织(UNCTAD)的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企 业和消费者之间的商业交易。 （2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段 的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 这种交易不受地理位置、资金或零售渠道的所有权影响，消费者、企业和政府都能自由地 参加各种经济活动，电子商务能给消费者提供多样选择。 （3）世界贸易组织(WTO)的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和 服务的销售、配送。 结论：首先，电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务 的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是 电子商务的灵魂。第 2 节：电子商务的主要特点 1 1、由由 internetinternet 及相关技术决定的电子商务的特点及相关技术决定的电子商务的特点 (1)TCP/IP 协议：是网络中传递、管理信息的一些规范。 (2)ISDN：即综合业务数字网，是一种公用电信网络，向用户提供广泛的服务。 (3)WWW：万维网，一种 internet 工具。 由 internet 及相关技术决定的电子商务主要特点如下： 1.数字化 数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字， 装成信息包，在不同计算机之间发送和接收，从而完成电子商务的全过程。 数字化是电子商务的根本特点。 2.网络外部性 网络外部性 网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 2 2、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 电子商务由三个层次和两个支柱构成。三个层次中最基础的是网络层，中间是信息发布/传 输层，上层是一般业务层。两个支柱是技术标准和政策法律。 电子商务的系统结构决定了电子商务以下的特点： 1.集成性 2.协调性 3.可拓展性 3 3、由交易过程决定的电子商务的特点由交易过程决定的电子商务的特点 1.普遍性交易过程不受时空限制，普遍性是电子商务交易过程中的主要特点。 2.虚拟性 （1）交易的物品在网上模拟展示 （2）交易过程的某些环节被虚拟化 3.交互性 电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通 4 4、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点由电子商务市场主体决定的电子商务的特点 1.公平竞争 2.低成本 （1）网络上信息传递成本低于信件、电话、电报、传真的成本。 （2）取消了中介机构，减少交易环节。 （3）网络营销减少了传统商务中做广告，发宣传品等大量费用。 （4）降低库存商品 （5）店面转向办公室 3.消费者的顾客价值高 消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地位及形象价值+满足感和心理愉 悦）-支付的成本(金钱+时间+精力)=剩余第 3 节：电子商务的产生和发展 1 1、电子商务的产生电子商务的产生 信息网络技术为电子商务奠定了物质基础 国际经济交往的客观要求 市场竞争 电子商务产生于 20 世纪 90 年代 2 2、电子商务的发展电子商务的发展 一是各国政府和国际组织对发展电子商务的重视和支持，二是国际电子商务的发展。第 4 节：电子商务分类 一、按照交易主体分类一、按照交易主体分类 1.企业与消费者之间的电子商务(B2C) 2.企业和企业之间的电子商务（B2B） 3.企业和政府之间的电子商务（B2G） 政府的采购方式有：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价以及其他国 家认可的采购方式。公开招标是政府采购的主要方式。 二、按照交易对象分类二、按照交易对象分类 1.有形商品电子商务 电子商务由于“三流” （信息流、物流、资金流）不能完全在网上传输，所以有形商品交易 又称为非完全电子商务。 2.无形商品电子商务 3 3、按照使用网络类型分类按照使用网络类型分类 1.EDI 商务 2.Internet（互联网）商务 3.Intranet（内联网）商务 4 4、按照网络接入方式分类按照网络接入方式分类1.网站电子商务 2.移动电子商务 3.语音电子商务 这种分类的意义在于能够使我们清楚地看到未来电子商务的发展趋势。第 5 节：电子商务的影响 1 1、电子商务对企业的影响电子商务对企业的影响 1.影响企业的运作方式 电子商务对企业传统商务的影响它使企业的交易活动变得简单、方便、快捷。电子商务对企业的影响突出表现在个性化和 定制化。 2.影响企业的组织结构 电子商务对企业组织结构的影响项目传统企业电子商务企业组织形态金字塔扁平管理关系监督控制民主协商管理层次多少管理幅度窄宽管理对象职能职务相同的人职能职务不同的人工作性质同一工种、同一工作商务人员和技术人员为各自不同的目标工 作工作程序所有成员都完成前一步，再进行下一 步工作在一个团队里可以同时进行前后不同阶段 上的工作电子商务对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。 2 2、电子商务对经济规律的影响电子商务对经济规律的影响 1.边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。 2.达维多定律（任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品） 3.梅特卡夫定律（网络外部性）3 3、电子商务的消极影响电子商务的消极影响 1.电子商务中消极影响的表现项目传统商务电子商务进入市场的条件有实力的大企业垄断，中小企业进入难。Internet 代表了一个开放的庞大市场，只须要在上面开个网页就可进入。商品信息的供给已有经验、朋友介绍、广告等、传播面小，传播途径慢。为企业和消费者提供了一个全面展示自己产品的虚拟空间，信息透明、快捷。交易时间规定的时间内24 小时，每周 7 天交易地点固定地点、需要销售空间虚拟空间交易对象部分地区全球销售渠道企业批发商零售商消费者企业消费者营销推销员到各地推销网上互动，一对一。（1）虚假广告 （2）出售用户信息 2.消极影响产生的原因 （1）网络防范技术落后 （2）司法程序不够完善 3.加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响第二章电子商务的技术基础 第 1 节：Web 技术 1.Web 的发展 Web1.0 到 Web2.0 单纯的由“读”向“写” Web1.0 和 Web2.0 的比较比较角度Web1.0Web2.0 生产特点商家把内容、信息放到网上消费者把内容、信息放到网 上内容的生产者商家为主消费者为主交互性网站对消费者为主消费者之间技术上商家主导更强调个性化、交互性Web2.0 最具代表性应用：博客 2.Web 技术 1.Web1.0 的主要技术 Web 是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和超文本传输协议（HTTP）协 议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。 Web 的基本原理：由 Web 客户机上的浏览器向 WWW 的服务器发出 http 的请求，服务器接到 请求后，进行相应的处理。如通过中间件调动 Web 服务器中的数据库资料，将处理结构返 回给浏览器，客户的浏览器对其进行解释并显示给下级用户。 HTML 语言是 WWW 的基本构件。 动态 Web 可以用于完成以下电子商务：通过市场营销和广告方式进行客户管理开发新 产品寻找和开辟更多的网上销售渠道加强企业内部管理。 2.Web2.0 的主要技术 （1）RSS。一种信息聚合技术，采用标准的 XML 格式来共享内容。 （2）Trackback。一种引用功能 （3）Ajax。是 HTML、CSS、JavaSpript 等已有技术的综合应用。 Ajax 提供与服务器异步通信的能力，从而使用户从请求/响应的循环中解脱出来。 （4）Tag。是一种采用关键词的分类技术。第 2 节：电子商务支付技术 1 1、电子商务网上支付概述电子商务网上支付概述 1.电子商务支付技术的概念 指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包 括电子现金（E-cash） 、信用卡（Credit Card） 、借记卡（Debit Card） 、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。 2.电子商务支付技术的发展情况 出现第三方支付，解决了电子商务的瓶颈网上支付信用与安全问题。 所谓第三方支付，是指为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的 一家企业来完成。 2 2、电子商务支付技术的安全性电子商务支付技术的安全性 电子商务支付技术的安全要求包括保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。目前国内 外使用的保障电子商务支付技术的协议包括 SSL 和 SET 等协议标准。 1.安全套接层，SSL 协议 SSL 协议保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性。 使用方便，但属于单方面认证，商家欺诈是 SSL 协议所面临的最严重的问题之一。 2.安全电子交易协议，SET 协议 它通过加密保证了数据的安全性，通过数字签名保证了交易各方的身份认证和数据的完整 性，通过使用明确的交互协议和消息格式保证了互操作性。但是成本高、周期长、步骤复 杂，因此使用该协议的电子支付系统并不多。目前中国银行的网上银行中的支付方式是基 于 SET。 3 3、我国的电子商务支付系统我国的电子商务支付系统 法律方面，我国还没有完整的电子商务的法规 金融业方面，用卡付款代替传统现金付款越来越被人们接受 市场方面，由于电子商务潜在的巨大利润，商家盼望电子商务早日实现。 顾客要求方面，电子支付提供了很大的方便，但由于电子支付要用户承担一定的风险， 所以要顾客普遍接受电子支付还需要时间。 4 4、电子支付工具电子支付工具 1.电子信用卡（电子钱夹） 2.电子支票 3.电子现金（电子钱包） 4.其他各种金融工具 （1）智能卡 （2）磁条卡 （3）IC 卡 （4）光卡第 3 节：电子商务安全技术 1 1、电子商务的安全问题电子商务的安全问题 1.电子商务的安全隐患： 对合法用户身份的仿冒 网络传输数据的保密性 网络传输数据的完整性 利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件 商业欺诈和故意抵赖 2.电子商务的安全要素： 有效性 保密性 完整性可靠性 2 2、电子商务系统的安全技术电子商务系统的安全技术 1.加密技术 加密技术是电子商务最基本的安全措施。通常分为对称加密和非对称加密两类。常用的对 称加密算法有 DES、PCR、IDEA、3DES 等，其中 DES 使用最普遍。常用的非对称加密为 RSA 算法。 2.安全认证技术 认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证书技术等。 （1）智能卡。它是一种智能集成电路卡，不但提供读写数据和存储数据的能力，而且还具 有对数据进行处理的能力，可以实现对数据的加密和解密，能进行数字签字和验证数字签 名。 （2）数字签名。通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。 （3）数字凭证。又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源 访问的权限。 （4）CA 认证。在电子商务系统中 CA 是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为 用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。 （5）数字信封。数字信封技术是使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公 开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好地保证了数据传输的安全性。 （6）数字时间戳。提供电子文件发表时间的安全保护。 3 3、电子商务交易的一般安全控制结构电子商务交易的一般安全控制结构防火墙防病毒 互联网安全认证机构数字证书数字签名、数字时间戳电子商务进行安全交易防火墙防火墙防火墙防火墙第三章EDI 与电子商务 第