大学生沟通与社交礼仪,姚欣妤2013年03月18日,思 考,我们期待自己在大学毕业后能有一份怎样的工作?未来过一种什么样的生活？大学期间我们应该培养自己哪些能力？,大学生应该具备的能力,专业技能； 自主学习能力； 人际交往能力（沟通与团队合作）； 创新能力。,专家告诉我们,美国著名的心理学家和人际关系学家戴尔-卡内基曾经说过：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%依赖于人际关系、处世技巧。”,专家告诉我们,职业规划专家认为，在人的职业生涯中，人的成就的10%来自成绩，30%来自准确的自我定位，60%来自人脉关系网络。,人的“社会性”验证实验,著名的心理学家斯坦利-沙赫特曾经做过一项著名的社交、沟通剥夺实验。 实验结果证明了人的社会性本质。,马克思说：“人是最名副其实的社会动物，不仅是一种合群的动物，而且是只在社会中才能独立的动物。”,结论：人的社会属性,亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽。” 人生的发展过程就是沟通的过程，生命的品质就是沟通的品质。,什么是沟通？,沟通是人们进行思想交流，以取得彼此的了解、信任，建立良好人际关系的一种活动。 是我们达到目标，满足需要，实现抱负的重要手段之一。,沟通能力包括,表达能力； 辩论能力； 倾听能力； 设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。,故事：豪猪的哲学,寒冷的冬天，一群豪猪挤在一起取暖，但是各自身上的刺迫使它们马上分开，御寒的本能又使它们聚在一起，疼痛使它们再次分开，这样几经反复，它们终于找到了相隔的最佳距离，在最轻的疼痛下得到了最大的温暖。,从豪猪的故事中得出：,保持良好关系的方法就是保持一定距离既能感受到对方的体温又不挨扎。距离产生美，生活中把这种距离称之为朦胧美、和谐美。心理的空间距离一旦被侵犯，就会产生不舒服、不安全的感觉，以至于变得恼怒起来。,人际交往，贵在有礼！,礼仪是一种社交的态度和方法，表现为对交往对象的尊重、恭敬的行为规则。 礼仪就是交往的规范。 礼仪对内即个人修养；对外主要包括形、气、神、礼仪、肢体风范等。,案 例,1960年，美国第35任总统竞选在副总统尼克松和参议员肯尼迪之间展开。 最初，尼克松以50%比44%的多数票稳稳领先，然而电视演讲之后，肯尼迪比尼克松多了将近12万张选票。,当两个人同时在电视屏幕亮相的时候，尼克松消瘦的身体上套了一件看上去肥大不合身的西装，松垮不合适的衣领使他显得消极，无精打采，暗青色的两腮仿佛没有刮净胡须，由于事先没有化妆，强烈的灯光在他眼窝周围形成了很深的阴影，整个人给人的感觉是十分劳累，憔悴不堪，一脸病态，可怜巴巴的。,肯尼迪为这次电视演讲事先做了练习和彩排，还专门跑到海边晒太阳，养精蓄锐。当他出现在电视屏幕上时，服装雅致，满面红光。整洁、得体的仪表让人看上去精神焕发，气宇轩昂，正是这翩翩风度，使民众对他顿生好感，而尼克松的形象使他在支持者的心目中大打折扣。,仪表不佳，副总统尼克松惜败 参议员肯尼迪,启 示,首因效应：仪表风度、谦恭有礼，移情作用，得到好感与尊重。 重视个人在人际交往时的某一侧面或整体的印象，即重视形象魅力在沟通中的作用，已成为人们的共识。,礼仪的目的和作用,约翰-洛克说：“礼仪的目的与作用在于使本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变柔和，使他敬重别人，和别人合得来。”孔子说：不学礼，无以立；少年若天性，习惯成自然。习惯的养成：刻意-不自然，自然-不经意,沟通与礼仪是必备的基本素质,沟通与礼仪是人们在人际交往中所必须具备的基本素质，是衡量一个人社交能力、办事水平的重要标志； 良好的礼仪修养和有效的沟通能力是一种可以不断研习的技巧，它需要人们意识地实践，并在实践中探索和完善。,荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。“这说明了礼仪是一个人立足社会，成就事业，获得美好人生的基础。,沟通与礼仪课程目标,了解礼仪，掌握礼仪； 认识沟通，学会沟通； 提升素质，展现魅力；,本课程成绩构成,1、平时成绩占30%（出勤5%，课堂提问25%） 2、第15周结课，第16周随堂考试（开卷）占70%,轻松学习 快乐参与 积极沟通 祝同学们学习进步！健康成长！,第一章 礼仪概述,礼仪的内涵,礼貌-一般是指在人际交往中通过言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。 新版辞海将礼貌解释为：“对人恭敬和顺的仪容。”,礼仪的内涵,礼节-通常指人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。,礼仪的内涵,礼仪-是对礼节、仪式的统称。是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,礼貌、礼节都是礼仪的具体表现形式。 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的组成部分。 礼仪在层次上高于礼貌、礼节，它是由一系列具体的、表现礼貌的礼节（规范、程式等）所构成。,从不同角度看礼仪 1.从个人修养的角度看，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的具体体现。 2.从道德角度看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范。“明礼”被列为我国公民的基本道德之一。 3.从交际角度看，礼仪是人际交往中的一种实用艺术。 4.从民俗角度看，礼仪是待人接物的一种惯例。 6.从审美角度看，礼仪是一种形式美。,礼仪的分类,政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪,祭天、敬神； 礼字解读：从繁体字的造字结构中我们可以看出，“礼”字左边是“示”字旁，意为祭祀敬神，为祭祀的容器；右边“豊”字为祭物，可看出“礼”表示把盛满祭物的祭具摆放在祭台上，献给神灵以求福佑。,古今礼仪的差异,1. 基础不同。 2. 目标不同。 3. 范围不同。,中外礼仪的差异,其一，国际礼仪强调个让人至上。 其二，国际礼仪强调女士优先。 其三，国际礼仪强调交际务实。,1、大相径庭的问候语； 2、毁誉不一的“老”； 3、截然不同的宴请语； 4、泾渭分明的送礼礼仪。,中外礼仪的差异,礼仪的特征,第一，规范性：任何人要想在社交场合表现的合乎礼仪、彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守。 第二，限定性：适合礼仪的主要是初次交往、因公交往、对外交往三种交际场合。 第三，操作性：切实有效，实用可行，规则简明，易学易会。 第四，传承性：任何国家的礼仪都有自己鲜明的民族特色，任何国家的礼仪都是在本国古代的基础上继承和发扬起来的。 第五，时效性：礼仪是随着时代而改变的。,礼仪的功能,功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养。 功能之二，在于它有助于人们美化自身、美化生活。 功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系。 功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。,礼仪的学习,礼仪学习的途径： 1.进行理论学习。2.向社会实践学习。3.向专人学习。 学习礼仪的方法： 第一，联系实际；第二，重复渐进；第三，自我监督；第四，多头并进。,礼仪的操作,一是坚持正确的理念：现代礼仪以“尊重”为基本理念。二是必须掌握有效的方法：其一，必须明确“有所不为”；其二，必须尽力“有所为”。,案 例,一家规模庞大，水准一流的电子公司，为了对公司的职员进行业务培训，需要购入幻灯机作为培训时的主要设备，同时也委托了一家企划机构来编制适用的幻灯片。电子公司很信任这家企划机构，并将企划全权交由他们处理，只要求先做出一套幻灯片的蓝本看一看再做定夺。电子公司负责此事的一位经理，想就幻灯片的内容与企划机构做一些沟通，于是请了幻灯片的编制者到公司来见一面，开个小会。编制者在约定的日子，准时来到电子公司，这位经理一看见他的样子，吓了一大跳。只见这位制作人蓬头垢面，服装邋遢，鞋子上布满尘垢，同街上的流浪汉没有什么分别。他原本想和制作人就资料的内容作一些深入的探讨，现在一见到制作人这样的外形，还不曾认真地与对方讨论，就认为内容一定奇差无比。后来，电子公司找了其他的专家将幻灯片的内容进行了大幅的修改，从此，这家公司再也不找那个编制者了，而且再也不把工作交给那家企划机构处理了。,案 例,那天上午，马鸣赶到鸿达公司参加最后一轮应聘，主考官正是鸿达公司的谢总。临到考试时间快要结束，马鸣才满头大汗地赶到了考场。谢总瞟了一眼坐在自己面前的马鸣，只见他大滴的汗珠子从额头上冒出来，满脸通红，上身一件红格子衬衣，加上满头乱糟糟的头发，给人一种疲疲塌塌的感觉。谢总仔细地打量了他一阵，疑惑地问道：“你是研究生毕业?”似乎对他的学历表示怀疑。马鸣很尴尬地点点头回答：“是的。“接着，心存疑虑的谢总向他提出了几个专业性很强的问题，马鸣渐渐静下心来，回答得头头是道。最终，谢总经过再三考虑，总算决定录用马鸣。 第二天，当马鸣第一次来上班时，谢总把马鸣叫到自己的办公室，对他说：“本来，在我第一眼看到你的时候，我就不打算录用你，你知道为什么吗?“马鸣摇摇头。谢总接着说：“当时你的那副尊容实在让人不敢恭维，满头冒汗，头发散乱，衣着不整，特别是你那件红格子衬衫，更是显得不伦不类的，不像个研究生，倒像个自由散漫的社会小青年。你给我的第一印象太坏。要不是你后来在回答问题时很出色，你一定会被淘汰。“马鸣听罢，这才红着脸说明原因：“昨天我前来赶考时，在大街上看见有人遇上车祸，我就主动协助司机把伤员抬上的士，并且和另外一个路人把伤员送去医院。从医院里出来，我发现自己的衣服沾了血迹，于是，我就回家去换衣服。不巧我的衣服还没干，我就把我二弟的一件衬衫穿来了。又因为耽误了时间，我就拼命地赶路，所以，时间虽然赶上了，却是一副狼狈相谢总这才点点头说：“难得你有助人为乐的好品德。不过，以后与陌生人第一次见面，千万要注意自己给别人的第一印象啊!“马鸣的工作很出色，不出半年，就被升为业务主管，深得谢老总的器重。,第二章 个人礼仪,个人礼仪，指在社交活动中有关个人形象的设计、塑造与维护的具体规范。 第一节 仪容 第二节 举止 第三节 表情 第四节 服装 第五节 佩饰,仪容概念,通常指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。,社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，仪容美包含三层意思,1、仪容自然美。,2、仪容修饰美。,3、仪容内在美。,仪容修饰,一、容貌修饰： 包括头发、面容、手臂、腿部、化妆。 （一）头发勤于梳洗；长短适中（性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素）；发型得体（个人条件、所处场合）；美化自然（烫发、染发、做发、假发）,仪容修饰,（二）面容 眼睛（保洁、修眉、眼镜） 耳朵（卫生、耳毛）； 鼻子（清洁、鼻毛）； 嘴巴（护理、异响、胡须） 脖颈,仪容修饰,（三）手臂 洗涤（指甲、死皮、伤残）；肩臂；汗毛,返回,2.1.3仪容修饰,(四）腿部 脚部（裸露、清洁、趾甲）；腿部；汗毛,返回,仪容修饰,（五）化妆 化妆的原则美化、自然、得法、协调 化妆的礼规： 勿当众进行化妆； 勿在异性面前化妆； 勿使化妆妨碍于人； 勿使妆面出现残缺； 勿借用他人化妆品； 勿评论他人的化妆,返回,化妆的境界,妆而不露，化而不觉，清水出芙蓉，天然去雕饰。,第二节 举止,在人际交往中，举止在人的相互沟通中作用甚大： 其一，表露功能； 其二，替代功能； 其三，辅助功能； 其四，适应功能； 其五，调节功能。 社交礼仪要求，人们在人际交往中，举止行为要文明、优雅、敬人。,返回,手姿 垂放多用于站立之时。 背手多见于站立、行走时。 持物 鼓掌以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。 夸奖 指示,垂放,背手,持物,手表,在社交场合，佩戴手表，通常意味着时间观念强，作风严谨。在正规社交场合，手表往往被视同首饰。 手表的选择：首先要量力而行，此外，要顾及个人职业、露面的场合、交往的对象和同时所选用的其他服饰等一系列相关因素。 手表的形状：在正式场合所戴的手表，在造型方面应当庄重、保守，避免怪异、新潮。 手表的色彩：在正式场合所戴的手表，一般宜选择单色、双色手表，色彩要清晰、高贵、典雅。 手表的图案：选择在正式场合佩戴的手表，除数字、商标、厂名、品牌外，没必要出现任何其图案。 手表的功能：正式场合所用的手表，应具有计时功能。,