开展优质护理服务,解放军第三零九医院 骨科二病区,优质护理服务,开展优质护理服务的必要性,提高护理服务质量 营造舒适的住院环境 提高患者满意度 促进疾病恢复,我科现状,收治范围： 脊柱退行性病变、脊柱结核、颈腰椎疾病 病房情况： 床 位：54张 护 士：14人 日手术量：4台 卧床病人：15人 一级护理：3人/天 二级护理：10人/天,我科现状,现行护理模式： 医-护-患 一体化 开展基础护理示范基地： 为卧床患者洗头 设专项小组定期检查基础护理落实情况,分级管理,具体计划,实施内容,工作细化,具体计划-分级管理,具体计划-工作细化,表1：等级护理与护士人数比,具体计划-工作细化,表2：床位与护士分配,具体计划-实施内容,（1）3月-统一护士思想，提高服务意识 （2）4月-强化护士责任感，建立考核机制 （3）5月-进一步探讨排班方式和各班工作流程 （4）6月-开展优质护理服务活动,具体计划-实施内容,（5）8月-发现工作中的快乐，体验自我价值 （6）10月-提升沟通能力，建立和谐护患关系 （7）12月-总结全年工作,现存问题,（1）护理人力资源不足 （2）物资请领不便于护士更多时间照顾病人 （3）实行该模式，陪检问题有待解决 （4）饮食质量有待提高 （5）护理费用若提升，病人是否接受,在护理部的正确领导下，通过骨二病区全体护理人员的积极配合，优质护理服务将在我科有条不紊的开展，最终能总结出一套行之有效的流程，使我科的护理更加贴近临床，贴近患者，贴近社会！,谢 谢,