谈“谈话”,525心灵成长中心 李迎春,谈话是开启你美好人际关系之旅的一把钥匙。,你会聊天吗？,你是否经常因为不敢聊，或者不会聊而烦恼？,谈话是一门艺术，更是一门学问。,没有人天生是谈话高手。,谈话技巧完全可以通过学习得来。,心理学助你成为聊天高手。,学习谈话技巧，感受谈话力量,怎么避免“无话可谈”？,怎么在聊天中占据主动，不被别人牵着鼻子走？,怎么让别人通过谈话喜欢你？,怎么对别人say no？,关于“谈话”，你需要知道：,1.如何开启谈话； 2.怎么维持谈话，避免无话可谈； 3.怎么让别人通过谈话喜欢你，开展深层次交往； 4.在谈话中应坚持哪些立场或态度。,主动交谈,1.开始一段谈话,3.发出可能被接受的邀请,2.减少社交场合中的紧张心理,案例1,我决定娶她。求爱只是形式而已，但是该用什么话语来开始求爱的过程呢？“来块口香糖吗？”似乎太低级。“你好。”这样的招呼对于我未来的新娘来说，又太没有创意了。“我爱你！我的心热情似火！”则太露骨。“我想让你做我孩子的母亲。”听起来有些为时过早。 无言。没错，我什么也没说。过了一会儿，汽车到了她的站。她下车走了，我就再也没有见到过她。 故事结束。,案例分析,1.因为双方都没有开口，很多友谊就这样失去了。亚里斯多德 2.同陌生人攀谈是有方法的。 3.策略：选定对象，笑一笑，目光交流，然后开口说话。 4.搭话的内容：环境、对方和自己。 5.搭话的方式：提问题、发表看法和陈述事实。,重点是要开口说点什么。,案例2,格兰特是加州大学洛杉矶分校的研究生。他喜欢上一个叫达娜的女生，已经认识她或者至少是观察她四年了。每天他都会站在远处，看着她去教室上课，到图书馆看书，包括吃饭。有几次他鼓起勇气想上前和她说话，可是心里紧张得厉害，就打了退堂鼓。他对我说：“如果她笑话我叫我走开怎么办？”“我觉得我会受不了的。”后来达娜毕业离开了洛杉矶。现在格兰特仅有一份纪念一张偷偷拍下来并且放大到真人大小的照片。如果他冒险碰碰运气，说不定得到的就不止是照片了。,案例分析,1.事件并不左右你的情绪，而是你的信念； 2. 首先要挑战自己的逃避意识，告诉自己没有什么东西能让自己紧张； 3.挑战自己的恐惧心理，告诉自己事情没有那么糟糕，没有什么恐怖的事情； 4.不要给自己贴上“失败者”、“害羞”的标签；不要对别人以偏概全。 5.摒弃完美主义思想，挑战对自己和别人要求过高的思想。,挑战不合理信念，克服紧张心理。,案例3,治疗学家：如果让你写一本关于自己的书，你会给书定一个什么书名？ 病人：我不知道你觉得什么也没发生怎么样？ 治疗学家：是不是应该叫发生了的一些事情？ 病人：嗯，我想什么也没发生就刚好.很多时候，我都感觉自己像一个银行的保安我看着周围来往的人，但是却置身于这个世界之外这个世界和我没有任何关系我的存在对别人也毫无意义。 治疗学家：你感觉自己像个生活的旁观者？ 病人：是的，只是个旁观者即便奇迹发生，我碰上一个人，但是也没有什么结果。 治疗学家：你是说遭到别人的排斥？ 病人：也不是。我们只是交谈，之后就互相道别，仅此而已。 治疗学家：你没有邀请他们来拜访你？ 病人：没有。我想他们要是真的喜欢我，应该会主动邀请我的。,案例分析,1.大多数在社交上很成功的人都积极地把别人拉入自己的生活中，他们经常采用的最重要的两种方式就是：主动与希望认识的人交谈；向希望做进一步了解的人主动发出邀请； 2. 发出可能被接受的邀请，并采用一些策略，以增加别人接受你邀请的几率； 3.双重视角、态度直接、小处着手、随意一些； 4.如果遭到拒绝。,发出可能被接受的邀请,有话可谈,1.通过提问题促进交谈,2.利用自由信息,案例4,我经常去拜访杰妮每周2至3次，或者是她来看望我。我们通常会谈论工作、孩子或者别的一些新闻。我很努力地想把谈话继续下去，但是一段时间之后，仿佛两人都无话可说了这几个话题都被彻底谈论过了。然后我们就会互相凝视着，或者笑笑，或者做点别的什么。有时候是非常令人尴尬的。最后，其中一人会找个借口离开。,你有过这样的经历吗？,案例5,丽萨：你教这门课有多久了？ 艾伦：哦，大约10年了。 丽萨：你经常教吗？ 艾伦：是的。 丽萨：你还教别的课吗？ 艾伦：是的，我在国立大学教演讲。 丽萨：这学校在哪？ 艾伦：在圣地哥亚。 丽萨：你在哪里上的大学？ 艾伦：加州大学洛杉矶分校，然后去俄勒冈大学攻读了研究生学位。 丽萨：你住在哪里？ 艾伦：拉古纳希尔斯 丽萨：这是什么地方？ 艾伦：我只能告诉你，是在圣地哥亚市往北约75公里。,案例分析,1.提问题的类型分为封闭式问题和开放式问题； 2.封闭性问题具有明确的作用，可以让你对对方的信息和态度有直接的了解； 3.单纯地使用封闭式问题导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默； 4.开放式问题让谈话更深入，更有趣味。 5.继封闭式问题后提出开放式问题是让谈话进行下去的很好的方法； 6.在你提出开放式问题时，别人会感到放松，因为他们知道你希望他们参与进来，充分表达自己的想法。,学会使用开放式问题,利用自由信息,艾伦：格罗利尔，你的舞跳得特别棒。你上过很多培训课吗？格罗利尔：实际上，这是我第一次在曼宁伯爵家参加舞会，不过当初住在曼哈顿时，我每天晚上都出去跳舞。艾伦：嘿，好久不见了。 卢：啊，是的，孩子生病了，所以我得留在家里照顾他。艾伦：我好高兴，原来站在报摊前面看新闻的人不只我一个。 莎伦：我功课繁忙，都没时间读什么新闻了。艾伦：你好，玛格丽特，劳里在吗？ 玛格丽特：不在，我们要做一个生日蛋糕，她出去买原料了。艾伦：去机场的公共汽车几点来啊？ 陌生人：应该是10分钟之前通常都是很准时的。艾伦：这幅水彩画，你是从哪儿弄来的？ 帕特：我在主街的一定艺术品店看到的。这幅画立即把我吸引住了。看看，画家全是用一点一点的颜色画出来的。,深入交往,3.让别人知道你,4.通过动作表情达意,1.表达诚实的称赞,2.倾听别人的话语,案例6,如果我正准备洗衣服，妈妈会说我确实应该帮家里做点事情了，如果我考试得了一个B,其余全是A，爸爸就会问为什么会得一个B。小时候，有一次我努力要让一双鞋穿得长久一些，最长的记录是六个月。但是当我笑着说给他们看我们努力成果时，你猜我爸爸说什么？他拿出一双鞋来，说是在堪萨斯市买的20年前！从那以后，我意识到我是永远也不可能胜过他们的。,你遇到过类似问题吗？,案例分析,1.人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望。心理学家威廉姆詹姆斯 2.消极的回应是非常有害的； 3.重复受鼓励的行为：受到你赞扬的行为出现的频率会增加，而被你忽视的行为就会逐渐减少。受到惩罚的行为会减少，除非对方要引起你的注意，那样他就会继续这样做，因为惩罚总比毫不在意好。 4.与人相处的过程中，进行积极回应：赞扬其你喜欢的行为，忽视你不喜欢的行为。 5.给予诚实的积极回应，不仅能够鼓励对方继续按照你喜欢的方式做事，而且能够让他们对你产生好感。 6.积极回应有助于营造一种开放的积极的氛围，在这种氛围中，你身边的人能够逐渐成长，并认识到他们作为人而具有的潜力。,表达诚实的称赞,1.怎么有效地表达直接的称赞：具体一些；称呼对方的名字； 2.怎么帮助别人接受我们的称赞：把赞扬具体化，加上对方的名字，再加上一个问题； 3.将否定换成直接称赞：赞扬其在一定程度上的进步或者是尝试的勇气；尽量对喜欢的部分予以鼓励，而对不喜欢的做法完全忽视；告诉对方你的期望； 4.怎样使你的直接称赞令人信服： 5.积极地接受称赞。,积极倾听很重要,1.别人跟你说话时，发生着什么？（信息传递过程） 2.积极倾听就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清； 3.当你不确定对方的意思时，当对方给予你的是重要的或者感情上的信息时，一定要使用积极倾听的方法。 4积极倾听表示你接收，积极倾听让你的交谈进行下去。,案例7,加里：你好，你是新来这座教堂的吗？ 吉恩：是的，这是我第二次来这里。我刚搬到这个社区。 加里：我也是新来的，你为什么搬来休斯顿呢？ 吉恩：因为我的公司从纽约搬到这里，而我是总会计师。 加里：好令人羡慕，你能给一个公司做账目。我是新闻杂志的摄影师，有时候我连自己的财务都管不好呢。 吉恩：摄影师？你是怎样开始从事这份工作。,自我透露,建议,自我透露的过程： 1.客套话； 2.事实； 3.意见； 4.感受。,让别人知道你,怎么让别人对你的自我透露感兴趣？,自我透露常见的问题： 1.给人错误的印象； 2.不被人相信； 3.观点不明确； 4.害怕对方生厌而退缩。,非语言交流,握手 体态 表情 外表 语调 发型 衣着 眼神 微笑 身体距离 倾听方式 你的自信 你的呼吸 走路的方式 站立的方式 和别人身体接触的方式 这些因素经常在双方无意识的状态下， 影响着你们的个人关系,身体会说话，告诉别人 你是什么样子， 而不是凭你的想象 有些女孩比较脆弱， 很容易受人欺负。 我们中的很多人 使劲探出头去， 唯恐自己落在后面。 另一些人则紧缩脖子， 生怕自己丢了脑袋。 肢体语言是字面化的。 沮丧时蜷缩身体。 自我封闭就是给别人 你紧张结实的肌肉。 柔和就是心胸开放。 冷酷就是紧绷着脸， 一脸的漠然， 让你和对方都很难受。 温和的同义词则是 快乐、温暖、欢畅、 充满生机。伯纳德冈瑟尔Sense Relaxation,非语言交流的技巧,1.个人空间； 2.姿态； 3.身体接触； 4.眼神交流； 5.微笑； 6.点头。,SOFTEN微笑（Smile） 开放的姿态（Open posture） 身体前倾（Forward lean） 身体接触（Touch） 眼神交流（Eye contact） 点头（Nod）,表达喜欢的感情：,Arthur Wassmer交往,谈话中的立场和态度,1.积极地接受批评,3.要求改变,2.拒绝别人的操纵,4开放的心态，积极、真诚、双重视角的态度,案例8,怎么面对并解决这样的批评？,“你总是迟到。”“我希望你能够对我的朋友们和善一点。”“不穿上衣出门你会感冒的。”“你应该多过来看看你妈妈。你知道，她已经是上年纪的人了。”,建议,1.避免对批评的防卫性反应：逃避、完全不予承认、为自己的做法找借口、回击； 2. 诚实地积极地抉择： 第一步：询问具体内容； 第二步：同意对方的批评；（同意对方说的事实；同意对方有发表意见的权利。） 第三步：自我透露。,案例9,斯坦：嗯吉纳维芙，你好! 吉纳维芙：你好，斯坦。有什么事吗？ 斯坦：噢，是这样，我来是给你一个为大家做善事的机会。 吉纳维芙：哦，我需要做些什么呢？ 斯坦：你知道，我每年都替“联合之路”募集资金。 吉纳维芙：很高兴你这样做，斯坦。等一会儿，我去拿钱包。 斯坦：吉纳维芙，今年我需要你更多的帮助。我要开车出去旅行。 吉纳维芙：哦，那太不巧了，斯坦。 斯坦：如果你能替我向邻居募集的话，你就帮我大忙了，同时自己也做做善事。 ,怎么say no?,示例,吉纳维芙：没错，确实是善事，而且又能帮你的忙，但是我不想去收钱。 斯坦：我相信你没问题的，周围的人都很喜欢你。 吉纳维芙：多谢你这样说，但是我不想去收钱。 斯坦：当然，你知道，只要花1个小时的时间。 吉纳维芙：我知道只要1个小时，但是我不想去向邻居收钱。 斯坦：这也是一个很好的机会，可以和艾达、夏洛特、艾丽斯以及其他朋友接触一下。此外，你说过想找机会认识一下街区里的人。现在就是机会了。 吉纳维芙：确实是不错的机会，能会会老朋友，结识一些街区里的人，但我还是不想向邻居收钱。 斯坦：你知道，“联合之路”为受灾的人们提供很大的帮助，像德克萨斯州爆发的洪水，甚至那次洛杉矶水坝的决口。 吉纳维芙：说得没错，但是不想向邻居收钱。 斯坦：你为什么不愿意做呢？我就想不明白。,怎么say no?,吉纳维芙：我知道你可能想不通，但是我确实不想去。 斯坦：吉纳维芙，你好像对其他人一点都不关心。 吉纳维芙：我知道你可能会这样想，但是我还是不想去。 斯坦：我觉得你是不想帮我这个忙了。 吉纳维芙： 你说得没错，我确实帮不上忙。,