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1团队管理与沟通技巧课程大纲培训讲师:安新强培训时间:2 天【课程大纲】:第 1章 :如何制定团队目标和进行有效的目标分解1、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标;2、如何对战略目标进行描绘和衡量;3、如何制定部门的目标;4、如何制定岗位的目标;5、如何签订目标责任状 ;第 2章 :高效执行力的培养工作的计划与执行一、明确部门职责和工作目标;二、部门计划制定1、明确目标;2、组建工作团队;3、掌握事实;4、针对事实做判断,进行要因分析;5、制定策略;6、根据策略,制定计划;三、部门计划的内容;四、部门计划的实施与监控;五、怎样保证部门工作的高质与高效;2六、经理有所为和有所不为;七、部门工作的计划与运行;第三章:如何建立不依靠任何能人的制度执行体系1、定义结果、说明后果;2、如何建立一对一责任关系;3、如何制定措施计划;4、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导;5、如何进行及时奖惩;6、如何进行及时改进;第四章:如何通过优质流程来提高团队的执行力一、企业发展两种不同的管理模式;二、企业管理的系统法则;三、领导者是造钟,还是报时?四、企业流程管理的意义;五、企业流程的设计:3S 原则;1、简单化;2 、专业化;3 、标准化;六、 【案例】:麦当劳世界流程专家;七、流程优化的七个步骤;第五章:如何进行有效的时间管理一、时间管理的原则1、杠杆平衡原理;2、效能和效率原则;33、优先原则;4、A、B、C 、D 分类原则;5、聚焦法则;二、如何排列事务处理的先后顺序1、时间管理的“四个象限法” ;2、排列事务处理的先后顺序的4D 原则;三、时间管理的方法1、六点优先工作制法2、效能管理法;3、艾维李的效率法;第六章:团队沟通的目的、特点、障碍、原则一、团队沟通的作用和目的; 二、团队沟通模型; 三、团队沟通禁忌 ;四、完整的沟通过程: 倾听、表达、反馈 ;五、有效表达的技巧 ;六、关键的沟通技巧积极倾听与反馈; 七、高效的肢体语言;八、沟通的障碍;九、高效沟通的基本步骤;1、步骤一:事前准备; 42、步骤二:确认需求; 3、步骤三:阐述观点; 4、步骤四:处理异议; 5、步骤五:达成协议; 6、步骤六:共同实施;第七章:下级对上级沟通的技巧1、了解领导的需求;2、向领导请示汇报的程序和要点; 3、与各种性格的领导打交道技巧; 4、说服领导的技巧; 第八章:上级对下级沟通的技巧1、了解下属的需求;2、下达命令分配工作的技巧; 3、赞扬部下的技巧; 4、批评部下的方法; 5、激励部下的技巧; 第九章:跨部门沟通的技巧一、同级相处的几项原则;二、部门间的沟通方式;三、部门间的服务模式;四、部门冲突的解决与处理;五、如何建设部门间无障碍沟通渠道;5第十章:人际风格沟通技巧1、人际风格的四大分类 ;2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 ;3、分析型人的特征和与其沟通技巧 ;4、支配型人的特征和与其沟通技巧 ;5、表达型人的特征和与其沟通技巧 ;6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ;第十一章:如何提升中层干部的领导力水平1、领导和管理的区别;2、领导力模型;3、四种领导风格;4、领导者的自我修炼;5、 【 案例分析】:健力宝足球队夺冠之旅第 12章:如何提高团队的凝聚力1、团队发展的四个阶段;2、团队成员的选择;3、人才使用的原则;4、员工激励;1、激励的原理;2、激励的原则;3、激励菜单;5、团队冲突的解决方法。6【安新强老师介绍】安新强老师,著名绩效管理专家,高级人力资源管理师,团队执行力和领导力专家,团队职业化训练师,国际职业培训师协会高级培训师,北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界 500 强企业人力资源总监,积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S 绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具,是实现企业战略目标的有效载体,在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖,并被编辑录入北京大学、浙江大学的 MBA 教材中,影响广泛。
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