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8 种待客方式,千万别学!核心提示:第一:逼顾客对自己的推荐表态,而顾客并不认同,结果只能迎合顾客。这种违心的表态更加增加了客人的反感,一出店就会有种放松的第一:逼顾客对自己的推荐表态,而顾客并不认同,结果只能迎合顾客。这种违心的表态更加增加了客人的反感,一出店就会有种放松的感觉,这样客人肯定不会期待下次再来受罪了。第二:由于站着接待,仿佛居高临下,用眼神上下打量,评估客人是否有消费能力,立即显出市井气从而削弱专业性。这种眼光从一开始就会引起客人的警觉,直接导致交易的失败。第三:先发制人,不给客人开口的机会,让客人感到无话可说,什么都替顾客说完了却问顾客,我表现得怎么样?顾客口中不会说却会心里抵触;假如由于某种原因,顾客留下了,却也丧失了深进挖掘可能的销售机会,由于顾客避免再谈顾问感爱好的题目。这种喋喋不休的推销让客人感到很无聊和没有吸引力。最终的结果是顾问说了一大堆,客人没有听进去没有反应。 第四:顾客提问时先反驳,再找理由,比如顾客说服务太差了,为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是,我们今天才开始,还未来得及通知,您以为哪里差?”表现抵触而不是道歉。第五:顾问眼睛斜视顾客,表现傲慢,令顾客觉得不舒服。第六:顾问不听顾客的题目和诉说,一味自我推荐,反过来却抱怨顾客有题目。第七:推荐产品时如获得顾客认同,或老顾客来接受服务,就省略产品和项目细心介绍。 第八:碰到顾客沉默就不知如何是好,一味推荐新优惠,反倒令顾客难以取舍;把握顾客的沉默时机,给顾客决定的时间,然后适当促成,不要害怕沉默。想要赢得顾客青睐,以下几点非常重要:1、打招呼要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉;2、注视顾客不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉;3、顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有受冷落的感觉; 4、询问顾客的要求要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗;拿商品给顾客看宜双手递上,以示诚恳;5、针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时再进一步全面解说;让顾客选取商品(成交)要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象;6、收款要面带微笑并说声“谢谢”;目送顾客离开要道声“欢迎再来!”顾客走远,要招手示意。只有这样要求,方可不断拓展业绩并招徕回头客。
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