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讲师:徐庆辉,SMART原则培训,时间:2018-8-13,2,折纸游戏,请大家拿出一张纸,闭上眼睛, 听培训讲师的指令完成以下操作: 1把纸旋转180度; 2把纸对折; 3再把纸旋转180度; 4把纸对折; 5把纸旋转90度; 6在纸的右上角撕去一个正方形; 7再把纸旋转90度; 8在纸的左上角撕去一个四分之一圆。 9请大家睁开眼睛,展开手中的纸。,3,折纸游戏结果现象的含义,同样的指令, 不同的人有不同的理解, 执行起来会有不同的结果。,4,Whats your Target?,写下一个您的目标: 最迫切的 最重要的 最想实现的,5,目录,小故事 SMART原则的构成 SMART的分解与案例分析,小故事,曾有人做过一个实验:组织三组人,让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。,第一组的人不知道村庄的名字,也不知道路有多远,只告诉他们跟着向导走就行。,第二组的人知道村庄的名字和路段,但路边没有里程碑。,第三组的人不仅知道村子的名字、路程,而且公路上每一公里就有一块里程碑。,您觉得 哪一组最快到达目的地呢?,答案显而易见! 肯定是第三组! 因为第三组的人有非常明确的目标,而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远,可以随时根据需要调整自己的步伐,很快就能够到达目的地!,这个故事给我们的启示: 清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步,从而更有效、快速地实现人生的梦想,也能将旅途中的巨大难题化整为零,从而更容易地战胜它!,在职场中也一样,设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段。 明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步!,目标如此重要,那么要 如何制定目标呢?,SMART原则,16,目标要清晰、明确,让考核者与被考核者能够准确地理解目标。,明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。,S:(Specific) 明确性,示例:,“按时检查卫生,保持公司清洁”,您觉得这个目标合乎要求吗? 这个目标存在什么问题呢?,示例说明:,公司“卫生”包括哪些方面?什么时候检查、检查几次才是“定期” 、什么样才算是达到了“清洁”? 目标不明确就没有办法评判、衡量与执行!,S(specific)的实现要求:,目标是具体的、明确的,要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情,计划完成到什么样的程度。,按照这个原则,一起来修订一下示例中对目标的描述吧!,按时检查卫生,保持公司清洁,如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢?,建议修订:,每日上班前十分钟,检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生,要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。,22,大家可以检查一下自己所设定的目标是否符合“具体的、明确的”要求。,目标要量化,考核时可以采用相同的标准准确衡量。,1、“可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的,应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。 2、管理学的原则:如果设置的目标没有办法衡量,就没有办法达成它!,M:(Measurable)衡量性,“截止到12月末,各部门基本达成销售计划”,您觉得这个目标可以衡量吗? 这个目标存在什么问题呢?,示例一:,示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念,达成多少才是 “基本达成”?完成计划的90%算不算基本达成,80%呢?,目标无法衡量,就无法达成!,示例说明:,“提升全员的工作能力和绩效表现”,您觉得这个目标可以衡量吗? 这个目标存在什么问题呢?,示例二:,示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念,也是一个很难衡量的概念,什么样才算是提高了工作能力和绩效表现?提高多少才算达到了要求?,目标无法衡量,就无法达成!,示例说明:,M(Measurable)实现要求:,目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客(QQCT)五个方面来进行; 目标的衡量标准遵循“能量化的量化,不能量化的质化”。 使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺,杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。,29,按照这个原则,一起来修订一下示例中对目标的描述吧!,截止到12月末各部门基本达成销售计划,截止到12月末,各公司销售计划达成率(实际销售额/计划销售额)90%,建议修订:,如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢?,31,一起来检查一下自己所设定的目标吧!是否符合“可衡量”、“可判定”的要求呢?,“实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性,目标是要能够被执行人所接受的。,目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况,区分阶段按步骤实施。,A:(Attainable)实现性,“接到公司招聘方案的书面通知后,两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗”,您觉得这个目标符合“A”的原则吗? 这个目标存在什么问题呢?,示例一:,10名客服人员的招聘、培训及录用,两天是否能够完成呢?,示例说明:,无法达成的目标没有目标!,初步筛选、复试至少需要一天时间,企业概况、人事行政制度、岗位职责、工作流程等培训至少需要半天的时间,办理工卡、签订合同等也需要时间。,那么只有半天的时间能够确保客服人员的质量吗?,“公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订,将文本文件交人事行政部”,您觉得这个目标是可达成的吗? 这个目标存在什么问题呢?,示例二:,公司有几个部门,每个部门又有不同的岗位,公司总人数大概130多人,各部门、各岗位每天还要完成当日的工作,那么,两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗?,示例说明:,无法达成的目标没有目标!,勉强完成的职务说明书,质量怎么样呢?对于工作的描述真的有帮助吗?是我们想要达到的目标吗?,A(Attainable)实现要求:,目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通,使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求,这样才能保证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满,也要具有挑战性。 可以制定出跳起来“摘桃”的目标,不能制定出跳起来“摘星星”的目标。,按照这个原则,一起来修订一下示例中对目标的描述吧!,接到公司招聘方案的书面通知后,两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗,接到公司招聘方案的书面通知后,一周内确保10名客服通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道,如果我们这样修改,这个目标是不是就可以既保证人员质量,又能达成促销要求,从而实现整体的促销目标了呢?,建议修订:,事例一,设定目标时要考虑相关 部门的工作流程和要求 以确保目标可以达成,公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订,将文本文件交人力资源部,公司各部门即日起,于两个工作日内完成职务说明书修订的排期; 经人事行政部确定后,三周内完成各岗位职务说明书的修订; 第四周起按部门排期与人事行政部沟通修订后的职务说明书,确定后打印提交,如果我们这样修改,这个目标是不是就可以既保证职务说明书的质量,又能达成管理要求,从而实现总的目标了呢?,建议修订:,事例二,考虑实际的工作量及内容的必要因素,制定出合理的、可达成的具体目标,以实现总体目标(合格的职务说明书),41,一起来检查一下自己所设定的目标吧!是否符合“可实现”、“可达成”的要求呢?,42,您有因为太难实现而 放弃的目标吗?,讨论一下:,目标必须具有相关性:个人目标与公司、部门目标相关;长、中、短期目标相关;目标与岗位职责相关;目标之间彼此不冲突。,1、设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件,这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。 2、否则制定的目标就是没有意义的!,R:(Relevant)相关性,“实施全员职业素质的提升计划,要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训,六月末各级员工须通过商务英语级的测试”,您觉得这个目标怎么样呢? 是否符合要求呢?,示例一:,工作目标的设定,要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过BEC的测试吗? 实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗?,示例说明:,实现没有意义的目标是在浪费资源!,目标一:增加对公司管理人员的培训次数,以便提高其业务素质。 目标二:短期内增加推广活动,以增加销售业绩。 目标三:进行品牌调整,引进一个新品牌,并迅速达到良好的销售业绩。 目标四:提高现有品牌的销售业绩。 目标五:减少营销费用。 目标六:增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管的工资,以作为激励。,您觉得这几个目标怎么样呢? 是否符合要求呢?有冲突吗?,示例二:,通过上述各项分目标的设定,我们能推断出总目标是什么吗?能看到其中的关联吗? 这些目标是否有冲突呢? 有冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整,甚至产生内耗,浪费资源!,示例说明:,部门工作目标来源于公司整体目标,员工的工作目标来源于部门的整体目标! 季度工作目标来源于年度工作目标,月度工作目标来源于季度工作目标! 工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性! 要制定出切实可行的目标,需要让目标相关成员参与到目标的制定中去,既要有由上到下的工作目标协调,也要有员工自下而上的工作目标的参与。,R(Relevant)的实现要求:,按照这个原则,一起来修订一下示例中对目标的描述吧!,建议修订:,事例二,目标一:增加对管理人员的培训次数,以便提高其业务 素质。 目标二:短期内增加推广活动,以增加销售业绩。 目标三:进行品牌调整,引进一个品牌,并迅速达到 良好的销售业绩。 目标四:提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。 目标五:减少营销费用。 目标六:增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管人员的 工资,以作为激励。,这几项目 标有明显的冲突,建议修订:,事例二,目标一:增加对管理人员的培训次数,以便提高其业务 素质。 目标二:短期内增加推广活动,以增加销售业绩。 目标三:进行品牌调整,引进一个品牌,并 迅速达到良好的销售业绩。 目标四:提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。 目标五:减少营销费用。 目标六:增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管 的工资,以作为激励。,通过这组分目标,我们是否 可以推断出这样的总目标 “控制费用,提升销售额”?,建议修订:,事例二,目标一:增加对管理人员的培训次数,以便提高其业务 素质。 目标二:短期内增加推广活动,以增加销售业绩。 目标三:进行品牌调整,引进一个品牌,并 迅速达到良好的销售业绩。 目标四:提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。 目标五:季度营销费用增长不超过去年同期的2%。 目标六:增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的主管 的工资,以作为激励。,如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、而且可以满足“控制费用、提升销售额”的整体目标了呢?,原来的目标是“减少营销费用”。,53,一起来检查一下自己所设定的目标吧!是否具备“相关性”、“相互不冲突”的条件呢?,目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。,1、根据工作任务的权重、紧急程度,拟定出完成目标项目的时间要求,定期检查目标的完成进度,及时掌握变化情况,以便及时进行工作指导; 2、同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划,达成目标。,T:(Time-based)时限性,55,“每周按时提报工作计划”,示例一:,您觉得这个目标怎么样呢? 是否符合要求呢?,“按时”是指什么时候呢?上周五提报还是本周一? 目标的完成期限一定不能留下任何余地!,示例说明:,“各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人事行政部”,示例二:,您觉得这个目标的时间限制怎么样呢?是否符合要求呢?,“下班前”是指什么时候呢?办公室下班的时间是
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