十方装饰公司商业计划书 李国斌一、目录 一、目录 1 二、背景/ 摘要 2 三、关于我们 2 （一）公司简介 2 （二）产品/ 服务2 （三）公司的管理运营模式2四、行业概述和目标顾客4（一）竞争 41、 外来进入者42、 内部进入者4（二）供应商分析 4（三）市场规模及行业发展4（四）市场细分和目标顾客4五、公司的处境51 、政治环境52 、技术环境53 、强势54、 弱势55 、机会56 、威胁5六、竞争战略和商业模式5（一）差异化战略5（二）半虚拟制造模式5七、管理团队5八、财务报告6（一）预计第一第三年资产负债表6（二）预计第一第三年损益表6九、尾声6（一）注意事项6（二）作者6附录（在电子版）6二 、背景/摘要近十年来，世界政治环境总体平稳、安定，全球经济也进入一个长期稳步发展的时期。我国 每年 7%8%的增长速度健康发展，全国人民生活水平日益提高。在这样一个大环境下，人们对衣、食、住、行各方面的要求也日益提高。因此，特别在最近三四年，全国各地的房地产、旅游等行业空前膨胀，创造一个又一个新高。三 、关于我们（一）公司简介十方装饰公司可由股东出资成立合伙企业，注册资金为 30 万元人民币。公司决策机构为董事会，执行机构有总经理总管下的市场部、设计部、工程部，实行总经理负责制。（二）产品/服务 为企事业单位、家庭量身定制，提供专业、正规、一流、高质量的室内外装潢设计、装修服务，并根据需要为顾客提供设计、装潢、装饰一条龙服务，以收取设计、装修、装饰费用为主要业务收入。(三 ) 公司的管理运营模式第一步、客户逐步质量认定制 , 本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。第二步、客户咨询,电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。当您拨打我公司电话时将会听到：您好，城市人家装饰！我是客户服务员*（或设计师*）。客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。第三步、参观在施工程 ,公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。第四步、上门量房, 客户要求 设计师上门量房的要求，不能被拒绝。公司会与您签订客户立项书。然后设计师上门为您量房。第五步、绘制平面图，为客户做初步预算 , 量房后 100 平米以下我们会在 5 天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。第六步、客户修改、认定 , 我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。第七步、绘制详细图纸, 图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。合同签订后,三天之内会给您出齐详细施工图。第八步、签订施工合同，客户交首期款,签订合同后，我们会让客服员为您培训客户须知及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签订“客户授权施工责任书”。 暖气、煤气管路及 设施不能改动。我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的 60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的 35%，竣工验收合格后支付其余尾款。第九步、建立客户工程档案 , 公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善客户管理档案，以便为客户做好服务。第十步、设计一次交底 ,从签订 合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。第十一步、设计现场交底, 设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集质检员、客户、工长及项目经理，进行现场交底。质检员和项目经理对施工现场进行查看，质检员负责向客户说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。 可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示连锁店设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。第十二步、施工领款、备料, 施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。第十三步、施工队进场，基础施工开始 ,施工队进场应 按小区物业管理部门的规定，提供公司的资质证明、营业执照副本、项目经理照片及相关负责人的照片，后由物业管理部门发放开工证。施工前，由项目经理与客户共同填写“施工 现场原状情况说明单” ，确认无误后双方签字。第十四步、分阶段材料进场验收 , 项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料，如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员的签字。第十五步、施工质量监督 ,质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”；检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”；工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡 检情况汇报表” 。第十六步、隐蔽工程及闭水试验, 隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。由监理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。第十七步、工程前半期施工 , 质检员按公司施工工艺标准检验施工质量，对于材料及施工质量不符合公司规定的，必须要求施工队拆、换。 对于铺设电气线路不包线管，拐弯处不用弯头，除要求施工队立即拆除外，还应对施工队予以重罚。第十八步、设计师作中期预决算 , 工程过 半，项目经理通知设计师作中期预决算，由项目经理提供实量参数，设计师填写中期预决算单，交财务部。财务部填写客户交款通知，由项目经理转交客户。中期预决算单须有设计师、项目经理、质检员及客户的签字。第十九步、设计师去现场与客户交流, 工程中，设计师应与客户保持联系。工程时间过半，设计师应到现场与客户沟通，了解客户是否有增减项要求，减项不能超过合同总价的 5%，并 检查施工队是否按图施工。工程施工过程中如出现方案变更，必须由设计师出图，经设计师、项目经理、质检员、客户签字。第二十步、项目经理通知客户交中期款 , 项目经理通知客 户到公司财务部交中期款。第二十一步、工程后半期施工 ,主要项目完工后，客户再提出拆、改要求时，客户同意按公司的报价全部承担拆、改费用，并预付拆、改费用预算的 95%后，方能按客户的要求施工。第二十二步、分阶段验收, 由监理填写“分阶段验收单” ，分阶段验收单须有客户及项目经理、质检员的签字。第二十三步、质检员通知客服部，可以参观工地 ,工程过半后， 质检员将可参观的工地通知客户服务主管。客户服务主管将工程部提供的工地严格审核后，通知连锁店设计主管。第二十四步、电话访问客户及与客户沟通,工程中，客服员在各阶段验收后电话访问客户，并做记录，对客户提出的问题必须在 24 小时内予以解决或答复。在施工现场，施工现场展示栏内有客户意见交流簿，客户可将对施工中的意见填写在上面，对客户提出的问题，质检员必须在 24 小时内予以解决或答复。总经理、设计部经理、工程部经理应经常翻阅电话访问纪录及施工现场客户意见交流簿。施工中，公司领导将邀请部分客户代表参加“ 客 户交流会 ”。第二十五步、工程增减 项 , 工程中客户提出任何变动要求，请与设计师直接联系，每一项变更，均须由设计师填写“工程 变更单” 。客户、设计师、项目经理、 质检员须在工程变更单上签字。为了充分保护客户利益，请客户不要与现场人员直接磋商。第二十六步、竣工结算 , 项目经理应在竣工前，填写“竣工结算单”，验收时交于客户。竣工 结算单须有客户、质检员、设计师及项目经理的签字。第二十七步、客户交尾款 ,竣工验收合格，客户、项目经理、质检员在“ 竣工验收单”上签字。客 户须在自“竣工验收 单” 签字之日起，三日内，到公司财务部交尾款。第二十八步、发给客户保修单 , 竣工验收，客户交齐尾款，由财务部填写工程保修单并将工程保修单交与客户。财务部经理请客户填写“客 户评 价表 ”。财务部将 “客户评价表”转交客服部，由客服 员作计算机录入。员工的主要收入取决于客户评价表。第二十九步、保修期服务 , 保修期内，由客服务部安排设计师电话回访客户一次，质检员电话回访客户一次，项目经理上门回访客户一次。客服员每三个月电话回访客户一次。保修期内，公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会” 。四、行业概述和目标顾客（一） 竞争1、外来竞争：目前各地装潢装饰公司基本根本满足不了市场需求，因此进入市场的壁垒很低。目前几家的装潢的创意也不是很好。2、内部进入者：掌握装潢施工技术的民工基本上已经在从事本行业，但由于管理知识的奇缺，和拘于传统的经济思想，他们组织起来创办公司的可能性很小。而对于其他行业潜在进入者，施工技术是他们最大的障碍，又因为民工零散，组织意识不强，并且大多数人满足于当前现状，靠“ 陌生人” 发动的感召力很 难说服他们。 综合上面 1、2 分析，企业的装修作业所面临的竞争主要来自一批零散的民工，和他们抢占市场将市本企业必然要面对的。而装潢设计面临的竞争将更小。（二） 供应商分析 装潢设计、装修必需的各种材料（压板、原木、油漆等）市场供求基本平衡，价格合理。本市的木材资源丰富，可提供大量的原木。偶然对特殊材料的需求，如果材料市场缺货，可以到合肥采购。（三） 市场规模及行业发展： 预计市场在未来十几年将与房地产业随着西部大开发的进一步深入保持快速发展，直至总体经济发展进入稳步发展时期，本行业也将进入平稳、健康的发展时期。（四） 市场细分和目标顾客： 按顾客需求分类，将市场细分为：普通商品房市场、高档别墅市场、商用楼市场、党政办公楼市场。 1、普通商品房：企业首选的细分市场，既是企业的“发迹” 市场，也是企业赖以生存的最大的市场，因此，企业将自始至终把它作为重点开发，保证该市场占有率。致力于为广大居民量身定做令顾客满意的设计、装修、装饰服务。 2、高档别墅区：鉴于此市场顾客要求普遍较高，个性化需求差异大，消费者大部分有比较高的认知水平和鉴别能力，实现回报率高的特点，企业须发展到一定规模具备足够的技术和经验，形成自己的品牌形象后，才能重点进入这一市场。 3、商用楼：提供高品质、具有浓重商业氛围的写字楼、商业会议楼装潢设计和装修、装饰；以及宾馆房间、餐厅、会议中心等商业场所的装潢设计、装修、装饰业务。 4、党政办公楼：党政机关办公楼的要求相对简单，只要与该部门职能、角色相当，性价比合理即可。但收益率不是很高。所以此细分市场不作为重点市场。五 、公司的处境：1 政治环境：全国政治稳定，在中部大开发战略的指引下，安徽省委省政府颁布诸多文件，鼓励非公有制经济以及中小企业的发展。各级市、县 政府有关部门制定多项政策，通过各种优惠措施，积极招商引资，兴办企业，大力发展非公有制经济。2、技术环境（装潢设计、装修专业人才，机器设备、网络技术） 目前市内除了刨木机等基本的机器设备，安装、组合等作业流程全靠传统的手工技艺完成，做工精细但效率低下。全市装潢设计专业人才奇缺，少数的设计人员都是“ 自学成材” ，掌握知识不足，综合素质不高。计算机、网络发展水平总体偏低，但正处于迅速膨胀时期，计算机观念深入人心，孕育着电子商务的萌芽并促进虚拟经济悄悄成长。 1、强势： 专业的管理人员，专业的设计师，一流装潢工程施工工程师，庞大的顾客网络，较高的市场知名度。企业见效快，成本低，收益高。 2、弱势： 管理人员经验不足，市场营销人才缺乏，施工队伍受教育程度低，知识结构不够合理。 3、机会：随着社会经济的的快速发展和人民生活水平的迅速提高，挖掘潜在顾客、开发潜在市场的机会越来越多，越来越容易，市场占有率也越来越大。 4、威胁： 发达地区同行业的大量涌入，以及供应商垄断或竞争对手通过其他手段造成原材料价格的大副上涨。 六 、竞争战略和商业模式 （一） 差异化战略 通过与顾客面对面交流，了解顾客心理性格偏好，以此为基础为顾客量身定做地设计、装潢、装饰，并以电脑为工具，向顾客展示设计产品平面、3D 的全方位效果图，并按其要求作必要的修改、调整直至顾客满意为止。 （二） 半虚拟制造模式 全权负责市场开拓和产品（装潢）开发设计，具体的生产环节（装修作业）采取外包方式进行。与顾客面对面，通过电脑效果向其展示本公司产品，对顾客信息反映灵敏，适应性强。 七 、管理团队 建立完善、素质高的管理团队是成功的基础和必备条件。 八 、财务报表 预计第一第三年资产损益表2009 2010 2011收入 15 万 18 万 22 万支出 20 万 结余 九 、尾声 （一）意事项：本计划书文中引用的部分数据是根据实际情况做的估计，不是官方数据，准确度不保证。 （二）作者：李国斌附录：我们公司的口号是：美一家 每一家 公司实力展示：