为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划e契在线合同定制平台爱优惠业务产品说明书一、产品概要1、背景简介随着3G进程的加速，电信运营商的市场争夺战更加激烈。为保证号码百事通在新形势下持续焕发生命力，不断提升业务收入，有必要着重从客户需求出发，融合移动元素，研究跟进综合信息服务领域的新产品、新商业模式和新的技术发展，以领先的商业模式为驱动，以关键技术为保障，有选择地进行新产品、新技术的开发和试点，不断进行产品创新，探索新的盈利模式，为号码百事通持续发展和收入完成提供保障。相关研究表明，前向用户愿意对与吃、住、乐、行相关的深度信息付费，对打折信息尤其关心，10%的折扣可增加顾客重复购买率5-6成，增加5%的顾客回流率可增加企业净利4-5成。优惠券正在越来越深地渗透人们的日常生活，在发达城市更是呈现飞速的发展，前向用户乐于享受优惠券带来的实惠，后向商家乐于获取优惠券带来的商机。开展爱优惠业务，与号百作为生活信息服务专家的形象定位深度契合，不仅有助于提升完善品牌形象，而且能够充分挖掘号百生活信息资源的价值、增强移动用户对号百业务黏度、开发新的盈利点。2、产品名称及定义产品名称：爱优惠定义“爱优惠”是中国电信号码百事通利用中国电信所掌握的用户、渠道、网络及品牌优势，汇聚并整合商家优惠信息，在商家和用户之间建立精确营销渠道，为前向用户提供优惠打折服务、为后向商家提供营销推广服务的一项业务。用户通过优惠券多媒体终端机、WAP、WEB、语音等方式接入爱优惠服务。3、爱优惠业务运营方式优惠券终端机门户：/wap门户：二、业务模式爱优惠业务的价值链涉及后向商户和前向用户，优惠券服务的合作模式主要有以下两类：1、优惠券业务：利用号百积累的商户资源发展后向商户合作，直接为商家提供优惠券服务建立号百自有的优惠券搜集/更新渠道，在后向商家中大力推广电子优惠券形式的广告业务。2、优惠券终端媒体广告：利用优惠券终端机数量及商圈落点范围优势，为商家发布终端机媒体广告业务。3、发展会员制收取优惠券下载费用。三、市场分析1、市场分析随着网络的快速发展，电子优惠券也具备传统优惠券的特点，对于消费者来说，更吸引人的是它的便捷，电子优惠券可以让消费者“随时随地”享受高性价消费的好处。电子优惠券与传统优惠券最大区别在于消费者接受的传统优惠券是被动的，而电子优惠券是消费者会去主动选择的，其准确性、有效性都是前者无法比拟的，电子优惠券为消费者创造了一种积极便利的消费方式。对于商家来说，电子优惠券是一种绝对低成本的促销手段。相对一般优惠券，电子优惠券至少可以节约两个方面的成本。首先，电子优惠券节约了大量的纸张，同时也节约了不必要的印刷费用和派送人员；其次，电子优惠券节约了传播的时间，传统优惠券由于进行街头人工派送，有着空间、时间两方面的限制，传播时间不得不延长，而电子优惠券具有实时性的特点，使得消费信息传送更为便捷。从而使得消费者在购买商品时，极大可能出现购买量大于实际需求量的情况，从而使得商家的利润进一步扩大。2、目标市场1、目标客户分类：优惠券业务目标客户群包括前向用户与后向商户。典型应用场景：A、前向用户使用场景：小李在写字楼上班，临近中午就餐时，他上网搜索附近中式快餐店的优惠券，选择通过彩信发送到自己的手机上。到快餐店吃饭，结账时翻出手机上的优惠券，就能打个很便宜的折扣。B、后向商家使用场景：某茶餐厅通过爱优惠服务发布出约10条优惠券，用户通过各种渠道下载优惠券，在茶餐厅消费。在消费时间完结后，茶餐厅发现爱优惠渠道发布的优惠券为餐厅增加了10%的客源。2、目标客户后向商家：商家以加盟的形式加入优惠券商家联盟，为注册优惠券的消费者会员提供额外或超值的服务，以及在商品购买过程中提供享受折扣优惠的权限。目标客户行业优惠券目标客户：优惠券的应用主要集中在餐饮美食、时尚购物、汽车交通、数码通讯、休闲娱乐、医疗健康等商业领域。主要签约对象主要以上述行业商家作为签约对象。如：餐饮、酒店、温泉、洗浴、会所、娱乐场所、汽车美容等。优惠券终端媒体目标客户：有广告投入需求的中小型企业客户。3、业务分类按行业优惠券提供以具有快速消费特征的服务行业为主，包括餐饮美食、休闲娱乐、购物逛街、教育培训、生活服务等数大类，每大类可细分为若干小类。按用户获取方式可将优惠券分为3类：1.互联网下载打印2.终端机下载打印3.短信下载到手机电信短信网关接入号：联通短信网关接入号：4移动短信网关接入号：按优惠券的兑换性质可将优惠券分为3类：1.打折类：打折券2.代金类：抵扣券、代金券3.兑换类：兑换券、提货券、礼品券、体验券、赠券4、业务特征前向服务爱优惠为前向用户提供的服务包括：浏览、搜索、即时下载、定制、基于位置的优惠推送、电信积分兑换、点评、会员服务等。优惠券浏览提供用户浏览优惠券分类、查看优惠券内容的功能。用户通过PC或手机登录爱优惠WEB或WAP门户，根据不同分类，进行优惠券浏览。用户可以选定优惠券，查看优惠券的商家、面值/折扣、使用地点、使用范围、使用时间等信息。优惠券搜索一、填空题1世界电子商务的发展历程基本可以分为_，_，_三个阶段。2ebXML这个缩略词涵义是_。3.世界上因特网用户增长最快的国家是_。4.电子商务的交易流程为_，_，_，_4个部分。5.在电子商务条件下，买方应承担按照合同规定的_、_和_接受标的物的义务。6.网络商品中介交易是通过_，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。7.在电子商务中，虚拟银行同时扮演_和_的角色。其基本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨。8.在网络商品中介交易的结算方式上，网络商品交易中心一般采用_的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算帐户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了_、_的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。9.电子商务认证机构的功能主要有：_，审查、批准或拒绝请求，_，颁发电子证书等。10.网络商品直销交易的最大特点是_、_、_、_。二、判断题1.世界电子商务的发展历程基本可以分为酝酿起步、迅速膨胀两个阶段。2.电子商务的起源可以追溯到20世纪70年代电子数据交换技术在欧美一些国家的开发和应用。3.美国由三大汽车制造商所形成的汽车零件交易网是一个水平网站，汽车制造商能很快地找到有足够货源的零件供应商，供应商也可以迅速地将产品销售出去。4.使用“水平网站”这一概念，主要是因为这种网站的行业范围广，很多行业都可以在同一个网站上进行交易活动。5.直接电子商务能够使双方越过地理界限直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。6.网络交易中心可以是买方的卖方，或是卖方的买方，也可以是交易的居间人。7.构成网络经济的两个方面是电子商务和电子商务赖以实施的信息网络。8.电子商务就是指商务电子化。9.联合国国际贸易法委员会通过的电子商务示范法对“电子商务”中的“商务”一词作解释：“使其仅包括契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。”10.电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和技术贸易。11.在电子商务交易中，买方应当承担对标的物验收的义务。买方若不及时进行验收，事后又提出表面瑕疵，卖方不负责任。三、电子商务术语英汉互译四、名词解释1.电子商务：2.水平网站：3.垂直网站：4.直接电子商务5.间接电子商务6.EDI商务活动7.移动电子商务五、图解题1.对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。下图表示的是电子商务与现代信息技术、商务之间的关系。试阐述。六、案例题1.全球最大的在线网络零售商亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。公司的创办人贝索斯曾经说过：“我们要创建一个前所未有的事物。”亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺公司与疆界公司两家的市值总和。在不到四年的时间里，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。XX年第一季度亚马逊销售额达亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76，比上一年的66增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络顾客的传奇故事。自从1995年开始网上卖书业务以来，亚马逊创造着一个又一个的奇迹。公司自1997年5月公开上市以来，到1998年11月30日，股票已猛涨2300%，市场价值突破百亿美元，比拥有1011家分店，年收入31亿美元的巴诺公司要高出5倍以上。1997年公司营业收入亿美元，1998年公司营业收入达亿美元，增幅达265%；XX年四季度财务报表让世人大吃一惊：不仅经营收入达到了5900万美元，而且实现了净利润500万美元！令投资者无比欢欣鼓舞，在他们的追捧之下，亚马逊股价大涨24%，升至每股美元。在客户的规模上，公司基本上每年都以200300%的幅度增长。在1998年7月时，亚马逊共有客户300万，到1999年9月，这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过900万，直冲1000万而去，很快将成为首家拥有千万客户的网上商店。难怪投资者要为之狂热。XX年通过网上消费的有3000万左右，而如今客户群已高达4000万之多。在网络信息时代，顾客消费是一种体验经济的时代，用户的追随直接影响到企业的生存。亚马逊网站的业绩能节节攀升得益其低廉的商品价格和优质的服务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多消费者网上的购物热情。据和ConsumerWebWatch的调查显示，在最受欢迎的在线零售商中，亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务规章完善且细致。因此，无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的市场规模不断扩大。试用亚马逊公司的成功案例说明网络企业的成功之道。答案：1、(C)(D)(ABCD)(ABCD)(ABCD)(ABCD)(ABCD)(ABD)BB案例题答案1、(1)内向营销战略和外向营销战略(2)有三种：a利用电子邮件：提示通知；定制信息流；参与和创建讨论名录；签名文件；扩大公司在讨论组的影响；b在网络上进行外向营销：多媒体外向战略；互联网自动回复程序；参与讨论组；c互联网之外的外向营销：联机服务；电子媒体的有形分销：在BBS上的营销。2、(1)a.销售信息和其他数字内容；b.广告支持的模式；c.广告和订阅混合模式；d.交易费用模式。(2)属于广告和订阅混合模式；广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用