为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划qq自由幻想品质材料第十四课品质：市场的通行证教学目标1、了解市场经济中公平公正的意义及违背这一原则的眼中后果。2、了解我国在经济立法方面的成就和经济执法活动。3、了解经济活动中的违法行为及应受到的处罚。4、了解消费者的合法权益及维权方式。教学重难点1、市场经济的公平性与法制性。2、理解市场经济的平等、公平、公正的原则。教学过程一、品质赢得市场1、了解国内的知名品牌，增长民族自豪感资料：海尔之路张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年，最轰动的事情就是砸了76台冰箱。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办。当时一台冰箱800多元，但职工的工资只有40元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。学生讨论：为什么张瑞敏没有选择把有问题的冰箱便宜处理给他的员工？如果那样做就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，工人对于产品质量就可以放松要求。这样便时断了员工生产劣质冰箱的念头。2、解读产品品质的含义教师提问：张瑞敏所追求的是生产什么样的一种产品？学生讨论回答。质量好，没有缺陷，即是我们所说的品质。品质的含义：产品能够满足人们某种需要而具备的特征，一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性、使用性等。学生就什么是适用性、可靠性、安全性、经济性、使用性展开交流。3、品质支撑品牌，品牌就是价值教师提问：我们看看海尔砸掉不合格的冰箱后发生了什么？资料：迄今为止，海尔是中国家电行业唯家五大产品全部通过IS09001国际质量体系认证和国内首家通过IS认证的家电集团，也是中国第一个列入美国UL认证名录的企业，并通过了欧盟EN45001认证，是中国第一家产品在国内获得国际认证的企业。1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；XX年，海尔品牌价值高达702亿元。自XX年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌。其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，XX年8月30日，海尔被英国金融时报评为“中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。4、品质就是市场让学生了解品质和市场的关系。5、品质提高才能拓展市场呈现案例，懂得品牌在拓展市场中的作用。1993年，海尔品牌的冰箱等产品开始登陆中东市场。为了满足中东消费者对产品的特别需求，海尔陆续开发出了大容量洗衣机、大容量冰箱、热带空调、阿拉伯文电视等产品。学生讨论交流：上述材料说明什么问题？品质提高才能拓展市场。二、诚信支撑经济1、以诚立市诚信不但是市场经济中的道德准则，也是做人的基本准则。下面看人们是怎样描述“诚信”的。资料：著名的全国工商联副主席、希望集团总裁刘永好委员打了一个比方，他说，如果说顾客是水，企业是船，那么信用就是船与水直接接触的壳。壳出了问题，船就会进水；如果处理不当，就会损失很大甚至可能导致沉没。学生讨论交流：怎样理解他说的这段话？谈谈你对诚信之于企业的重要性的认识。诚信是企业立世之本。2、不诚信给企业和国家带来的损失学生阅读资料，感受没有诚信所带来的损害。资料二：XX年，一篇题为专家称我国每年因不诚信造成经济损失5855亿元的报道称：我国每年因为逃废债务造成的直接损失约1800亿元，由于合同欺诈造成的直接经济损失约55亿元，产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少XX亿元，由于“三角债”和现款交易增加的财务费用约有XX亿元。学生讨论：谈谈你看了这段资料的感受？经营中的欺骗行为会给企业、国家带来巨大的损失。用数据说明不守信用给企业和国家造成的巨大损失。使学生深刻体会假冒伪劣产品不是个别现象。3、假冒伪劣产品对生活的危害让学生了解市场上的欺诈行为，看到没有诚信的后果，同时也了解市场的复杂性，提高警惕。假冒伪劣产品会损害国家、社会、企业、消费者利益，无诚信的人更会付出惨重的代价。4、取信于市学生阅读教科书第129页中一个金币的故事，谈从故事中得到的启发。诚信带来市场利益。学生阅读教科书第130页关于“日升昌”的故事，并讨论问题当时票号能够“汇通天下”的主要原因。诚信是取信于市的决定因素。阅读资料，体验诚信的好处。资料：有一位叫刘宁的安徽打工妹，在餐馆做服务员，老板让她把收上来的假币花出去，她拒绝了，因此被老板辞退了。此事被当地媒体报导出来后，先后有十几家企业愿意聘请她。学生谈感想。普通人的诚信故事可以使学生了解诚信对于个人的意义。5、总结市场经济是信用经济，市场经济越发达就越要求诚实守信，这是现代文明的重要基础和标志。大庆石油有限公司董事张永珍说：信用是最根本的社会关系，是整个社会赖以生存和发展的基础。不讲信用，社会就无法维系。没有信用，就没有秩序；没有信用，就没有交换、没有市场，经济活动就难以健康发展，社会主义市场经济就无法存在。与此不相适应的是，在经济运行中，社会信用不足，或者说社会信用紊乱的状况正一步步危及整个社会。作业设计同步练习东北大学二一四年硕士研究生入学考试复试考生思想政治素质和道德品质写实材料品质培训材料第一部分品质基础知识一、品质工作1、检验工作进料、制程、成品检验、计量工具、质量记录保存。2、预防工作缺点记录之分析、数据之分析、抽样计划的设计。3、评价工作顾客抱怨处理、全厂品质稽核、品质报告提出、改善对策的成效评估。二、品管部机能1、对全厂品质管制教育之实施2、品质活动之制定与推动3、品质规范之建立4、制程能力之解析5、异常之对策改善活动6、提示管制图或品质报告7、供料厂商之辅导8、客户品质抱怨之处9、品质成本核算10、各种检查工作之执行三、品管中英文表示1、IPQC制程巡检2、IQC(InComingQualityControl)进料检验3、FQC(FinalQualityControl)最终品质检验4、OQC-出货检验5、QA-品质稽核6、QA-品质保证7、QE(QualityEngineering)-品质工程8、QCC(QualityControlCircle)-品管圈9、TQM-全面品质经营10、TQC-全面品质经营11、SPC-统计制程管制12、COQ-品质成本13、AQL-允收品质水准四、品管名词解释1、品质管制为了经济地制造出符合消费者要求的品质之产品或服务之方法体系。2、品质保证为了保证充分滿足消费者所要求的品质，生产和服务者在品质系统内实施并依需要证明其能提供足够的信心。使人相信某一实体将会达到品质要求而所进行之系统性活动称为品质保证。3、品质检查以某些方法来试验品质，并将其结果与品质判定基准比较，以确定各个物品为良品或不良品或与批定基准相比较以判定它是否合格。4、全面品质管制将一个组织内各单位的品质开发、品质维持、及品质改进的各项努力整合起来籍以使行销，工程，生产与售后服务能以达到最经济的水准，使顾客完全滿意的有效制度。5、全面品质保证以顾客为导向从企划，执行、检查到回馈；包含了公司所有的部门及所有的成员不断地追求品质改善，依循零缺点的保证而成为习惯的一种方式。6、质量指某一项产品或服务整体之特徵，包括产品或服务明显和潜在之要求。7、抽样检验从群体中随机抽取一定数量的样本，经过试验或测定以后以其结果与判定基准相比较，再利用统计方法，判定以群体是合格或不合格的检验过程，称为(转载于:写论文网:qq自由幻想品质材料)抽样检验。8、严重缺点有危害使用者或携带者之生命或财产安全之缺点，谓之严重缺点。9、主要缺点丧失产品主要功能，不能达成制品使用目的的缺点，谓之主要缺点。11、次要缺点某一实体只存在外观上的缺陷，实际上不影响产品使用目的之缺点，谓之次要缺点。12、检验项目一般产品有多种特性，而这些品质特性所指定的检验品质项目，谓之检验项目。13、不良品如果其中一个或一个以上检验项目不合乎规格时，则这一实体即为不良品。14、良品全部的检验项目都合乎规格的产品，即为良品。15、全检群体中每个产品每个项目都检验，谓之全检。16、巡检根据所制定的各项标准，对某一生产或服务过程依检验频率定时巡回检验。17、限度样品当产品的缺点需作比对，判定其有未超出样品的界限，从而缺点是否合格。18、矫正措施异常已经发生，采取各种方法作事后补救。19、预防措施异常尚未发生或对濽在的异常作防范工作。20、持续改善没有问题发生但仍有改善的空间。第二部分品质管理的常用工具&方法一、防呆设计二、QC七大手法三、5W2H法1、What-什么问题？2、Why-为什么要这样做明确目标，消除不必要的步骤3、Where-在哪里/完成到什么地方了4、When-什么时间是最佳的，何时开始/结束选择顺序5、Who-谁去执行，谁负责6、How-如何完成，是否有其它的方法将工作简化7、Howmuch-完成到什么程度，成本多少四、4M1E五、VIA手法1、价值分析手法2、价值工程手法3、工业工程手法4、品质管制手法六、品管圈活动:同一场所的同仁,5-10人组成在一起组成一小团体,针对工作岗位上的问题,成员集思广益,运用VIQ手法,转动PDCA管理循环,推行自主管理,全员参与与实施.七、统计手法八、8D手法(组织小组,问题描述,紧急处理:横向展开,不良围堵;现状分析;初步原因及临时对策;根本原因及永久对策;效果确诊;防呆措施;标准化,庆贺)九、三现五原则1、三现：现场、现物、现状2、五原则：A发生状况，把握事实；B查明原因C适当的对策D确认效果E对源头的反馈十一、QFD十三、品质系统分析十四、测量系统分析十五、6SIGMA十六、脑力激荡法(禁止任何批评,提出自由奔放的创意,尽量提出自己的想法)P-D-C-A循环九大步骤1、发掘问题2、选定项目3、追查原因4、分析数据5、提出方案6、选择对象7、草拟行动8、成果比较9、标准化七大手法/七种浪费五不放过1、原因找不到-不放过2、责任分不清-不放过3、纠正措施不落实-不放过4、纠正措施不验证-不放过5、有效措施不纳入-不放过五大