为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划XXXX年旅游意外险投保理赔报告,ctrip携程：XX-XX旅游意外险投保理赔报告国内外一系列旅途意外事件的发生，让越来越多身在旅途的人，懂得选择保险陪伴自己的行程。特别是在线购买旅游保险成为趋势，很多游客在旅游网站购买旅游产品时搭配购买旅游保险。国内最大的在线旅游服务商携程旅行网对近一年来数百万份旅游保险案例进行统计，并对来自全国20个主要城市的数千份旅游保险用户调研进行统计分析，发布了XX年2014年旅游意外险投保理赔报告。一、旅游意外险投保情况与趋势保险理赔案件最多和总金额最高的事件根据携程保险理赔案件数据统计显示，保险理赔案件最多的依次是：旅程延误、旅程取消和变更、急性病医疗、意外医疗、财产损失、行李延误、意外身故和残疾。其中旅程延误的理赔案件占总事件的77%。据了解，在旅行时，因为航班延误、取消或者自然气候影响等原因，导致旅程延误，游客可以通过旅游保险获得赔偿。旅游保险中旅程延误的总金额最高，占总体的45%。保险理赔总金额最高的案件依次是：旅程延误、旅程取消和变更、意外医疗、急性病医疗、意外身故和残疾、财产损失、行李延误。投保率最高的前十名出发城市携程选取全国主要出发城市，投保率最高的前二十名城市分别是：上海、济南、郑州、武汉、长沙、北京、天津、青岛、合肥、无锡、宁波、杭州、南京、沈阳、福州、苏州、厦门、成都、昆明、重庆、西安、东莞、深圳、佛山、广州。上海居民投保率最高，在主要出发城市中，广东区域投保率最低，济南、郑州、武汉、长沙等内陆和中部地区的投保率均位居前茅。投保率最高的前十名境外目的地申根国家、新西兰、澳大利亚、尼泊尔、肯尼亚、韩国、马尔代夫、日本、马来西亚、印度尼西亚。游客前往申根地区旅游基本都会购买旅游保险，城市类目的地投保率比较低。投保率最高的前十名境内目的地西藏、山西、甘肃、安徽、云南、辽宁、吉林、青海、湖南、宁夏。从投保率可以看出，高风险目的地投保率高，如高原、山地地区。平均保费支出最高的目的地排行欧美非以及澳新、亚洲旅游、港澳台、国内旅游、周边短途。理赔率最高的国内目的地海南、辽宁、吉林、甘肃、四川、黑龙江、西藏、湖北、山东、广西。理赔率高的原因是水上运动、登山、滑雪等户外运动风险较高、航班延误比较多。理赔率最高的海外目的地马尔代夫、印度尼西亚、柬埔寨、澳大利亚、泰国、马来西亚、美国、港澳、日本、台湾。境外目的地理赔率高的主要原因是航班延误多、海岛类目的地风险高、境外目的地行程取消损失大。获赔金额最高的保险单件赔付最高金额是30万。一起发生在三亚的溺水案例，是单件赔付最高的事件，赔付金额达30万，保费是45元，赔付金额是保费的6666倍。二、十大保险案例XXXX十大保险案例保险类型保险名称案例概要张先生参加了歌诗达邮轮前往济州岛的邮轮旅游，由于济州当地天气轮取消了原定停靠济州岛行程。回程后，保险公司结案赔付张先生及人600元人民币。特色说明：邮轮线路是近年来兴起的旅游方式，但难免会受天气影响邮轮行程变更篇平安携程境外邮轮短线保险保险对于邮轮取消靠岸等责任都是不涵盖的，携程和保险公司定制了险，贴合邮轮的旅游特点，赔付取消靠岸、缩短上岸时间等多项责任徐小姐一行2人乘坐的由毛里求斯机场返回上海浦东机场的航班，由平安携程境外长航班延误篇线保险原因，最终改乘第二天起飞的其他航班。经保险公司审核后，赔偿徐人600元。王女士在哥本哈根旅游期间由于车祸导致腿骨折、膝盖骨裂。保险公的医务人员与其主治医生建立联系，并向医院出具付款保证。并帮助了签证、陪同监控两次手术及术后情况，客户恢复后安排特护陪同返平安携程境外长旅行救援篇线保险排入住医院。李先生参加了携程组织的德奥瑞11日团队游。李先生及团友的行李美亚欧洲团队旅行李延误篇游保险机场，导致延期收到行李。根据保单约定的500元/8小时标准，最等客户每人1000元。华泰携程境外短证件丢失篇线旅游保险李先生在巴厘岛随身背包被抢，包含他和妻子的护照及几百元现金。证件改签了航班，由此产生额外的机票价格2659元/人、额外一天住意外险出险调查报告报案号：旅行社责任险和旅游意外险的区别很大“你们合同里不是写了包含旅行社责任险？别的不上了，没必要。”5月13日下午，北京某旅行社门市，正准备签合同的郭先生拒绝了旅行社向他推荐的“人身意外险”。由于将带着家里老人一起出游，他研究得很细：宾馆在市区的什么位置，每天的行程和购物安排各是几个小时；但对于该上什么样的旅游保险，他却和大部分游客一样完全“没概念”。今年以来，境内外旅游事故频发，但其中投保人数却寥寥无几。记者从一些京城旅行社和保险公司了解到，约有7成左右的旅客根本不投保人身意外险,约有9成旅客分不清旅行社责任险和游客人身意外险。误区拒购“意外险”9成游客没保障记者走访多家旅行社发现，绝大多数游客只重游览胜地，极少主动问及保险问题。“好几年才出去玩这么一回，不会出什么问题的。”许多客人如此表示。“我们会对每一位客人推荐人身意外保险，但能接受购买的游客还不到10%。主动询问和购买的就更少了。”迈途国旅总经理助理郭彧告诉记者。但是，对旅游保险“没概念”的也不仅仅是游客。记者分别致电多家旅行社的报名热线，接线员对观光线路解释得头头是道，但一谈及保险问题却往往含糊其辞；“团费里应该是有旅行社责任险，赔付标准最高20万元，但具体细节我们也不清楚。”再追问“人身意外险”和“责任险”有何区别，大多数接线员回答“不知道”。正解团队游应首选“人身意外险”大多数旅行社都投保了旅行社责任险，这让许多游客感到“很放心”。殊不知，旅行社责任险和旅游意外险有着很大区别。“旅游最好要投保人身意外险。”美亚财产保险公司总经理于璐巍告诉记者，旅行社责任险，保障的是旅行社责任，只有当由旅行社疏忽或过失，造成被保险人接待的境内外旅游者，遭受人身伤害和财产损失时，才给予赔付。而商业旅行意外险保障的是被保险人，只要旅行者(被保险人)遭受保险合同“除外责任”外的人身伤害和财产损失，就要赔付。“如果游客不按规定路线，自己脱团登山受伤，旅行社责任险肯定不赔。”记者了解到，旅行社责任险对责任鉴定时间比较长，有时责任是难以确认的。而且旅行社责任险是保障旅行社在发生事故时应负的责任，并不一定弥补游客的全部人身意外及财产损失。在旅行社没有责任的游客意外事故中，即使旅行社购买了责任保险，也不会赔偿游客的损失。发生任何意外时，旅行人身意外险能发挥紧急救援和及时的优势。误区依赖“责任险”不知理赔范围窄今年4月，一起旅游事故引发了整个业界关注。高楼吊臂砸中旅游大巴，三名赴台的东莞游客不幸罹难。由于该旅游团出团前曾在太平洋保险东莞中心支公司购买过旅游意外险,5月11日下午，该公司对三名遇难者家属分别支付了20万元的赔偿支票。据悉，这是自XX年7月大陆开放台湾游以来，国内保险公司开出首份针对赴台游游客的保险理赔。“如果这些游客没有购买意外险而只有旅行社责任险一重保障，那么能获得的保险理赔将大大减少。”业内人士告诉记者，国家强制旅行社参保的“责任险”，游客获得保险公司及旅行社赔付的前提，必须是因旅行社疏忽或过失导致的伤害和损失。游客自身原因导致的伤害，或是类似赴台游客这种纯意外性质的事故，保险公司多数不予理赔。正解旅游意外险具有多重保障记者了解到，旅游意外险最主要的是个人意外伤害和医疗保障，包括意外身故、烧伤及残疾保障、公共交通工具双倍给付意外伤害、医药补偿、慰问探访费用补偿，但一些境外旅游意外险同时具有紧急救援的功能，这在旅行中是非常必要的。“一旦在境外出现事故，保险公司一般和SOS国际救援组织都有合作，能及时在当地救援遇难游客并垫付医疗费用。这些是旅行社责任险不具备的。”保险公司相关人士告诉记者，对于出境游而言，不同国家对前往的游客签证有不同要求，有的国家对险种、保障额度均有明确要求。以欧洲为例，到欧盟一些国家旅游，购买境外旅游意外险是获得旅游签证的必要条件之一。误区自驾游探险游绝大多数“无保险”如果说旅行社团队游的保险还处于“缺失”状态，那么个人性质的自驾游、探险游保险则是“基本空白”。“这几年游客出境游玩的花样很多，有些人会办自由行行程到国外潜水、滑雪甚至玩滑翔翼、跳伞的游客数量都年年增加。但这些高风险的旅游项目，很多普通的保险是根本不保的。”华远国旅相关负责人告诉记者。而在国内游行程中，“自驾游”客人越来越多，购买保险的人寥寥无几。“自驾游的话，人和车子都应该买保险，这样才有完全的保障。”业内人士告诉记者，虽然目前保险公司有针对自驾游的险种，但很少有人会在出游前主动购买。正解行李丢失飞机延误都可投保并非投保了旅游意外险就一定能获赔。记者了解到，旅游意外险中的除外责任，主要包括战争暴乱、生物原子能爆炸、投保和受益人的故意行为等等。游客在选择旅游保险产品时，尤其要认真阅读保险合同中的责任免除部分。比如要去潜水、滑雪、骑马、登山，一般保单都会除外不保，只有少数公司旅游意外险包含这些内容，需仔细阅读比较。旅游意外险除了人身意外险外，还有许多方面的内容是游客所不知道的。财产保险公司总经理于璐巍介绍，如旅程延误、行李延误、旅行证件遗失都是有保险的。这些旅游意外险在以往的理赔案件中占到50%以上，但往往被大家忽略。如日前因天气原因滞留厦门机场的某东莞旅行团购买的意外险中包括飞机延误保险，全部游客都获得理赔。从旅行方式来看，选择保险产品也有讲究。比如目前“自驾游”由于面临许多不可预知的风险，保险应该买齐备，车主要购买能够全国通赔的保险，不但要保车更要保人，同时根据需要投保“车上人员责任险”，以便更加有效地保障司机和同车人员的安全。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。