为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划XX中国电子银行调查报告HefeiUniversity社会调查报告调查课题：关于个人电子银行使用状况的调查指导老师：杨春清学生姓名：赵志芳学号：系别：管理系专业：14级会计学班提交时间：XX年2月关于个人电子银行使用状况的调查报告一、情况概述调查背景XX年12月3日，第十一届中国电子银行年会在北京举行，在“互联网+”的浪潮中，移动电商的发展逐渐成熟，其交易总额持续增长，而移动支付作为移动电商的支付手段，无疑会起到巨大的推动作用。移动电商市场与移动支付市场相互促进，最终达到双赢的局面。在现阶段，银行将互联网化从单纯的业务层面提升至战略层面，并迅速进行组织结构应对。各家银行纷纷开展基于自身特色的互联网金融业务，成立网络金融部，积极拓展移动金融，线上线下“双轮驱动”格局正逐渐形成。调查目的伴随着当前网络信息技术的深入发展和金融市场的日益创新，电子银行业务已逐渐成为各大银行发展的焦点。笔者希望通过本次调查，了解个人电子银行用户使用行为和态度，探索我国电子银行未来发展方向和实现路径，找到我国电子银行业务存在的现有问题，并提出解决办法，从而不断提升服务质量，促进电子银行业的顺利运作与健康发展。电子银行发展现状1.什么是电子银行电子银行是依靠先进的网络信息、电子技术，为客户提供的一种自助式金融服务，主要包括网上银行，手机银行，电子银行三大类。伴随着网络技术的广泛应用及消费金融的日渐兴起，电子银行不断通过创新消费模式拓展出全新的市场空间，而且逐渐对传统金融服务业形成不可忽视的挑战与冲击。2.国内电子业务发展现状相对于国外，我国电子银行受到法律法规、信用体系建设不完全及网络信息技术较为落后等现状的制约，起步较晚，但发展较快。网上银行1997年，招商银行建立的“一网通”，首创我国网上银行的先河，中行，建行，农1行等也随后陆续推出自己的网上银行。进入21世纪以后，网上银行业务流程更加现代化，网上银行越来越受到企业与个人的青睐。且根据相关的数据报告，我国网上交易额逐年增长。手机银行手机银行是我国电子银行的重要发展方向。手机具有方便携带、操作简单等特征，用户可以随时与他人沟通联系，是一种大众化的便捷通信工具。1999年，我国首次开发手机银行业务，为用户提供账户查询、缴费、转账与证券交易信息等服务。目前，各大银行均已开通手机银行业务，大大促进了我国手机银行业务的发展，我国手机银行业务已进入了一个崭新的发展阶段。电话银行电话银行是近年来日益兴起的一种电子银行业务，它通过电话这一通信工具将用户与银行紧密相连，为客户提供各类查询服务的新型银行。各大银行均开通了“9”开头的电话服务热线，如中国银行“95566”。电话银行操作简单，自动化管理，可实时查询，实现了银行“24小时制”的服务模式。调查方法采取发放网上问卷和发放实际问卷相结合的方式，共发放问卷100份，回收有效问卷83份。调查时间XX年2月1日2月15日二、调查分析关于网上银行的调查结果电子银行用户比例：2在本次调查中，网上银行用户比例为42%，人数为35人；手机银行用户比例为34%，人数为28人；电话银行用户比例为24%，人数为20人。表明用户使用电子银行渠道更趋多元化。在使用网上银行的35人中，在“您使用网上银行，主要用来”这一题中，选择网购的占总人数的62%，有22人；选择转账汇款的占总人数的49%，有17人；选择信用卡服务的占总人数的32%，有11人；选择理财的占总人数的17%，有6人；选择其他的有2人，占总人数的6%。在这5种用途中，转账汇款这一用途并没有想象中那么多，这是因为在转账汇款方面，第三支付方对网上银行具有明显的替代作用。使用网上银行时的登录模式：3通过调查结果我们可以看到一半多的用户选择使用手机动态口令进行网上银行登录；有接近一半的用户使用USB-KEY进行登录；直接登陆的仅有两人，说明大多数用户在使用网上银行时有较强的安全意识，而手机动态口令凭借其便捷，以及较为安全的特点受到多数网上银行使用者的青睐。4XX年我国网上银行交易情况统计数据公布中国报告网XX年我国网上银行交易情况统计数据公布导读：XX年我国网上银行交易情况统计数据公布，截至XX年末，中国银行业网上银行个人客户同比增加%；企业客户达到同比增加%；网上银行交易总量500亿元，万笔，网上银行交易总额万亿元，同比增加万亿元，增长%。参考近日，中国银行业协会发布的报告显示，XX年中国银行业网上银行交易总额万亿元人民币，同比增长%。数据显示，截至XX年末，中国银行业网上银行个人客户同比增加%；企业客户达到同比增加%；网上银行交易总量500亿元，万笔，网上银行交易总额万亿元，同比增加万亿元，增长%。手机银行个人客户达到亿户，同比增加亿户，增长%；企业客户达到万户，同比增长%；手机银行交易总量达亿笔，交易总额万亿元，同比增长%。电视银行个人客户达到万户，同比增加%；电视银行交易总量达万笔，交易总额亿元。新兴微信银行个人客户达到万户，企业客户达到万户，全年交易总量达万笔，交易总额亿元。中国网上银行市场深度调查与投资战略咨询报告大纲?【报告名称】中国网上银行市场深度调查与投资战略咨询报告【关键字】网上银行市场现状竞争格局市场调研前景预测【出版日期】XX-1【交付方式】Email电子版/特快专递【价格】纸介版：7000元电子版：7200元纸介+电子：7500元【订购电话】全国统一客服务热线：400-007-6266(免长话费)010-中国的网上银行与国外的网上银行相比还有差距，尤其在网上银行使用便捷性方面有待改善。中国的网民数量规模虽然庞大，但是网上银行的用户群在其中占的比重却很小。许多网民不使用网上银行，主要原因在于网上银行的操作流程较为复杂，提高使用便捷性是扩大用户群的有效方法之一，也是目前各大银行网上业务亟需改善的重要举措。如中国平安银行将网上银行与一账通服务相融合，使用户只需一个账户，一套密码即可登陆网上银行一账通，同时查询和管理多个账户，实施多种功能，享受多种金融服务。三网融合时代的到来，更是让网上银行的能量得到更大的发挥。中国的网上银行出现后曾遭遇发展瓶颈，但现在已经明显走出颓势，正在新一轮以网络消费为主导的互联网经济热潮中乘风破浪。中国报告网发布的中国网上银行市场深度调查与投资战略咨询报告共十章。首先介绍了网上银行相关概述、中国网上银行市场运行环境等，接着分析了中国网上银行市场发展的现状，然后介绍了中国网上银行重点区域市场运行形势。随后，报告对中国网上银行重点企业经营状况分析，最后分析了中国网上银行行业发展趋势与投资预测。您若想对网上银行产业有个系统的了解或者想投资网上银行行业，本报告是您不可或缺的重要工具。本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。第一章网上银行相关概述网上银行的概念及分类网上银行的定义网上银行的分类网上银行业务介绍网上银行产生发展的动力与基础分析网上银行的特点及优势网络银行的基本特点网上银行的优势网上银行与传统银行的比较优势网上银行的服务功能网上银行提供的服务类别网上银行基础服务网上银行衍生服务关于发展我行电子银行服务的调研报告一、摘要近些年来，随着电子商务的迅猛发展，国内各家银行抓住历史发展的契机，大力发展电子银行，服务效率大大提高，服务品质得到显著提高，提升了银行的社会形象。我行通过信息技术和金融业务的交叉创新成果，突破了时空限制，降低了网点建设的成本和运营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。虽然我行推出了覆盖网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及ATM、POS等多渠道的电子银行综合服务体系，但是在发展电子银行服务的精耕细作方面还是做的不够。如果当前电子银行服务只是停留在适合大众化简单的帐户查询以及转账汇款，那么它将被市场竞争的浪潮给淘汰。如何深入精细地发展电子银行服务？如何进一步创新拓展产品和服务？将是我们需要研究的课题。本文通过问卷调查的形式，统计调查数据，结合当前电子银行服务的发展现状，分析并预测我行电子银行服务的发展趋势，最后给出发展电子银行服务的一些建议和启示。关键词：电子银行网络支付品牌宣传精细运营产品创新二、正文前言XX年11月11日21：20阿里“双十一”的交易额超过了300亿元，总交易笔数超亿笔。这一交易额是去年美国“网购星期一”121亿交易额的两倍多。今年10月份，我国日均的社会消费品零售额为693亿元，阿里的300亿接近该数字的45%。今年国庆黄金周7天里，上海市所有大中型商业企业的营业收入约为69亿元，阿里“双十一”的300亿是前者的三倍多。看到这一疯狂的数字，我们不得不感叹电子商务惊人交易量和让人难以置信的交易速度。电子商务经过这几年的迅猛发展，已经形成了一个成熟的交易市场，它的未来仍极具发展潜力，发展前景十分可观。作为银行人，我们看到的不仅仅是天猫双十一的巨额成交量，而且看到了网络支付的市场大蛋糕。如何对网络支付市场做出迅速的反应，进一步发展好银行的电子银行服务，将是决定银行未来发展成败的重要因素。分析与总结针对如何进一步发展好银行的电子银行服务，对电子银行服务精耕细作，以及加强渠道拓宽和产品创新，我们开展了一系列的调研活动。我们主要采取了问卷调查法和访谈法。在XX年11月30日至XX年12月06日通过潮州本地互联网网站发布调查问卷，收集广大潮州本地网民的对电子银行服务的相关意见和建议，并统计整理收到的100份问卷数据，经剔除筛选后，共获得86份宝贵的有效数据。同时也开展了对银行同业朋友进行访谈，了解电子银行服务的同业发展情况。以下是对问卷数据以及访谈结论进行分析与总结。1、目标客户与发展趋势根据统计数据得出，其中每月网络消费频率在10次或10次以上的消费群体的年龄集中于15-35岁之间，每月网络消费频率在4-9次的消费群体的年龄则是分布在15-45岁的区间。如下面的年龄与网络消费频率的关系图所示，进行网络消费网络支付的活跃客户群集中在25岁左右。一般，越是年轻的客户越是愿意接受新的事物。相比中老年，年轻一代更加乐意使用互联网，而且更容易掌握各种操作。因此当前处于25岁左右的消费者群体，是我行电子银行重点发展培养的客户群体，而且他们处于事业的上升阶段，收入不断增加。我行更应该细分市场，制定适合这一客户群体的个性化电子银行服务和营销策略，争夺这一潜力市场。据有关数据统计显示，XX年上半年手机的数量已经首次超过台式电脑数量，成为第一大上网终端。随着3G、Wi-Fi网络基础设施的不断完善，互联网应用将走向普及，越来越多的用户将通过手机接入享受随时、随地、随身的在线服务。如设备使用趋势图所示，互联网移动设备正占领年轻人市场，这代表着未来是移动互联的时代。今年1111购物狂欢节开场第1分钟，有超过200万用户涌入手机淘宝客户端参与集体狂欢，一个小时中有超过1400万