【课程收益】1、提高流程意识和工作责任感 2、掌握流程知识和流程使用方法，提升流程执行能力，提高工作效率3、理性的理解流程执行力文化的特点 4、掌握打造高效流程执行力的原则 【授课对象】售后服务人员及售后服务管理者【课程设计】最完美最创新的课程设计 课程思想特色：道-理- 法-道（规律）-理（理论）- 法（技巧）课程内容特色：骨-肉- 皮-骨（体系）-肉（知识）- 皮（观点）课程方法特色：修-炼- 悟-修（学习）-炼（煅炼）- 悟（感悟）课程效果特色：感-省- 用-感（有感）-省（内省）- 用（实用）【授课方式】最独到最有效授课方式：贴身辅导、实务互动 、答疑研讨。静态授课方式：激情演讲-故事讲授 -案例分析 中态授课方式：教练提问-分组讨论 -专家点评动态授课方式：现场操作-现场辅导 -现场完稿高效执行力操作系统 【课程大纲】第一模块：为什么执行必须走流程1、什么是流程？2、如何理解流程？3、执行的工具就是流程4、流程执行力决定企业竞争力5、提高工作效率的唯一途径就是走流程 第二模块：执行流程的几个错误意识1、流程低效论2、流程简单化3、流程复杂化4、流程形式化第三模块：执行不按流程走，等于没有执行力1、在丰田公司，所有人的行为标准就是流程2、按流程执行对任何员工都有百利而无一害3、执行力决定了工作的质量4、我们必须要牢记，执行力只有一个标准，那就是流程。脱离了这个标准，就不会有执行力。案例:“洗 7 遍是标准，这是系统管理的一部分，你不按标准流程做事，请你离开。”5、流程是一种工作的方法，而制度则是工作的行为约束。第四模块：按流程走追求过程的卓越1、拒绝流程也就意味着给自己带来犯更多错误的机会甚至灾难2、用“走形式” 的态度去执行流程时，就会对工作抱有“差不多就行 ”的思维案例：一个有意思的计算公式：90%90%90%90%90%=？故事：德国银行转账风波案例：是员工不按流程执行的做法毁掉了雪印公司案例：GE 从只关注结果到重视过程的战略转变3、树立对流程的执行态度-著名的“墨菲定律”案例：杜邦是如何做到安全生产的？第五模块：创造价值比完成任务更重要1、既为公司创造价值，也为自己创造价值故事：韦尔奇的故事案例：为什么员工认为自己完成了任务，而老板却认为他没有完成呢？2、如何执行流程故事：丰田的行政副总裁是如何执行流程的3、你在为谁工作案例：在一次企业培训会议上的惊人一幕故事：“这是我的工作，也是我的责任。”4、建立一种新的工作态度第六模块：尊重流程才能有效执行1、相信秤，不要相信手感案例：日本人邮寄东西2、脱离了流程的秩序会引起团队的混乱3、采用变通手段能够更快更好地完成，为什么还必须按流程执行？4、尊重流程对我们每个人的利益有好处案例：河豚有毒，为啥日本人喜欢吃5、员工是流程实施的最大受益者，对流程的抵触就是跟自己过不去案例：海尔集团搞流程再造的风波5、要想具备完美的执行力，我们首先要去掉变通和投机取巧的心理。6、“想当然”的心态和侥幸心理造成的后果案例 1：香港风驰集团董事局主席李践讲过一个亲身经历的故事案例 2：万科销售主任被炒风波案例 3：是什么让顺驰的“速度奇迹”难以继续？第七模块：抱怨流程不如改变自己1、案例：美国杜邦公司的托马斯2、员工对流程产生抱怨种种现象3、没有百分之百的完美流程，只有百分百的完美执行4、当发现公司并不如我们想象得优秀，该怎么办？5、抱怨是最简单的方式，但它也是最无效的方式6、因为报怨而削弱了执行力，那就很可怕案例：一个业务员经历7、面对公司流程，我们最好的选择是去适应它，而不是抵触它8、当对公司流程有所抱怨的时候，首先应该想一想，自己的抱怨是否有道理？案例：广东亨氏联合有限公司安排了一个很特别的培训上厕所第八模块：执行力是练出来的1、按流程执行成为我们的潜意识和工作习惯2、首先对自己负责，才能为企业负责3、在企业中找到成功的支点4、共享企业发展的机制5、没有战略的员工，就没有战略的企业中国讲师网-李平老师