为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划XX年物业总结XX年物业管理工作总结200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将_管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在%，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。XX年工作总结XX年，五区管理站在公司的正确领导下，在五区业委会和广大业主的支持下，按公司要求积极开展“质量效益年”活动，实现“质量”和“效益”双提升的工作目标，促进公司健康可持续发展。在搞好服务的同时，加强管理，不断完善，自我发展，服务水平和业务能力又有新的提高，较好得完成了公司下达的各项任务，也受到了业主们的肯定，现总结如下：一、围绕中心，突出重点，抓质量讲效果。一年来，五区管理站始终贯彻“为您服务是我的荣幸，您的满意是我的追求“的服务宗旨和理念，想业主之所想，急业主之所急，在工作中不断自我完善和发展，以物管人的真诚之心，开展微笑服务、亲情服务，让业主们感受到物业人的温暖和关心，感受到被服务的温馨和舒适。1、住宅管理方面，是完善管理，做到客观和微观相结合。是责任到人，将五区65栋住宅楼共2024户分配到每位物管员头上。是加强住宅房屋装修的巡回检查，执行房屋装修的跟进制。是密切注意群众的反映和与自查自改相结合，将需要公司协调解决处理的问题和业主的利益相结合，落实检查责任制。是工作到现场，帮助到现场，指导到现场，发现问题及时处理或上报。2、加强市政设施管理，积极配合五区施工单位工作。五区是一个开放型的小区，四通八达加上流动人员多，客观上给五区的市政设施的管理增加了难度。为维护这些市政设施的完好：是加强生活区内的巡查，共发现各种盖板损坏37块，健身径设施损坏10处之多，地面塌陷或老鼠洞72处，除自己能修复的外，其余均报公司得到了及时的处理，消除了安全隐患。是加强施工作业单位的现场监督管理，通过检查及时发现施工单位由于这样和那样的问题，损坏地面排水沟、沉沙井盖板和排污管达8处之多，直接找施工方责任人及时得到解决了。是对天窗盖和天面门的检查，及时发现关不上、漏水和被台风吹坏、掉的门、盖有6个，已上报并及时维修好。3、绿化卫生管理方面，双方协调积极合作，及时沟通，共同努力，为五区业主们的生活和工作环境打造了一个与过去相比有了新进步、新面貌的干净而又舒适的环境。在创卫期间，是双方齐动手定期不定期地组织员工对天面、楼道、地面卫生死角进行大清除。一年来大规模的清理10多次，共清理垃圾杂物30多吨。是对影响一楼住户光线的乔木进行修枝截顶，共修剪乔木150多棵。是坚持对绿化环卫的月考制度，及时指出存在的问题。4、在小区的维稳、综合治理、治安防范方面，管理站采取检查和监督相结合的积极预防的方法，促进了辖区内治安环境的转变和进步。一年来保安文明执勤、大胆管理，共发现辖区火警、住户家里煮糊东西、煤气泄漏和车辆漏油等火灾安全隐患18起，制止社会青少年破坏辖区设备设施行为11起，制止放鞭炮、噪音扰民250次，制止小孩区内玩火52次，妥善处理家庭、群众纠纷引发吵架、打架事件14起，协助群众报案2起，处理醉酒闹事、扰民事件29起，协助医务人员救助病人11人次，帮助孤寡老人13人次，处理住户投诉80多次，确保辖区内没有发生大宗案件，基本上保护了一方平安。5、维修服务方面，管理站全年共接到业主的维修申请28次，本站申报225次，及时率100，修复251起，还有两次待修，修复率99多。6、住宅装修管理方面，这是我们年度工作计划中的一个重点工作，全年业主申请装修11户，除严格执行公司有关规定，严把审核关外，同时还落实监督责任人，坚持日查二次制，更注重调解、处理因装修作业中住户与住户之间发生的各种各样的矛盾，维护了生活区内的安宁。7、为业主排忧解难。树立良好的服务形象，为业主排忧解难，这是物业管理服务的一个主题。针对这一问题，管理站积极开展了“五心”服务(一是对待业主要热心，二是对待工作要细心，三是听业主意见要虚心，四是解释工作要耐心，五是为您服务要真心)，要求员工首先要摆正自己的位置，做工作的主人，想业主之所想，急业主之所急。一年来共为业主安装水龙头、电源开关、疏通下水道、调处业主之间的各种矛盾150多次。如今年10月份，55栋一位孤寡老人家里两个水龙头漏水，找到管理站请求解决，工作人员热情接待，耐心听讲，当情况了解后，安排懂得一些维修方面的保安班长到老人家里现场察看原因，最后帮助她解决了这一问题。又如45-204的矛盾纠纷问题等等，不但自己做工作外，还请退休站、业委会和业委会协调办等相关人员一起解决，类似上述的情况真是太多了，基本上天天都有。二、加强管理，认真做好节能减排和增收节支工作，促进单位经济效益。这方面主要工作有：是落实岗位责任人主管催收费工作。是在实际作业中，做到“三勤”即口勤、手勤、腿勤，提高应收款的到位率，全年电话催费380多次，书面通知催费317次。是从节约一度电一滴水入手，控制好办公室、活动室的用水用电，在每个办公室门口开关处张贴温馨提示。是认真实行计划管理，控制好办公费、物料消耗的使用，如活动室使用的象棋子烂了，就在旧棋子中找一颗棋子顶替；打印纸张双面打印，共节约纸张1100多张。三、安全工作方面XX年管理站进一步落实HSE管理目标，全力预防和避免各类生产服务活动事故的发生。认真执行公司和管理站安全生产目标和管理方案，一年来，没有发生任何安全责任事故。1、认真组织员工学习贯彻、落实公司HSE管理体系和文件精神，不断加强和提高员工的安全意识、责任感，制定安全计划、安全管理目标、风险危害辨识等，员工安全知识培训和安全文化建设的宣传教育8次。通过培训和教育，不同程度的提高了员工的安全意识和安全责任。2、落实公司要求，认真做好XX年安全生产月活动工作。在此期间，管理站成立了工作小组，制定了站安全生产月活动计划和检查重点。张贴安全生产宣传壁报8张，积极开展安全进社区活动，在每家每户派发一份社区安全指南小册子，共发出2024份，活动月期间本站还组织一次办公楼逃生应急演练和一次安全知识教育培训。3、积极开展隐患排查，确保生活区安全、和谐、稳定。是加强对住宅楼、单车棚和公共场所设施的检查，采取定期和不定期的检查方法：定期就是每月一次站的安全检查；不定期就是站领导抽查物管员的每日巡检，共发现安全隐患120多处。是集中清理整治住宅楼天面、楼道、地面堆放的花盆、杂物4次，共清运垃圾及杂物约15吨。是对高层住宅楼262个消防栓的全面检查，发现存在问题130多处，已上报公司还在整改之中。是对五区施工现场、环卫、绿化作业现场的安全检查和监督，发现由于这样那样的原因存在安全问题10多处，指出后均能及时整改。是认真落实防台工作，积极做好台风来临前的检查，紧固天窗盖和天面门20多个。四、以人为本，注重企业文化和社区文化建设，增强员工凝聚力，增强物业管理与业主之间的情感，紧紧围绕全心全意为业主服务。XX年管理站从注重物的管理向管理人转变，又从注重管理人的行为向管理人的思想转变，把公司文化融入到每个员工的行动中。是不定期的组织员工学习科学发展观及相关的法律法规知识，不断提高员工的综合素质和处理问题的能力。是充分发挥老同志的作用，调动他们的积极性。是积极培养年轻人，让他们在实践中不断成长。主动与业委会领导沟通，通报情况，同时又在每个楼梯口张贴防盗知识的温馨提示160张，维护五区的稳定。以业主活动室为平台，深入细致的做好服务工作，为业主创造一个健康向上、文明、和谐的活动之家。一年来共接待业主活动22500多人次，没有发生一次不安XX年度物业公司工作总结XX年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋