为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划XX年美业行业报告美业O2O行业分析报告中南大学MBA深圳班XX年9月15日一、行业概况行业名(转载于:写论文网:XX年美业行业报告)称：美业O2O行业简介：行业规模：目前中国整个美业市场有上千亿规模。美业线下专业店有两三百万家，美业O2O用户规模为亿。发展速度：目前国内美业整个线下高度分散，全国统一品牌的连锁店、旗舰店等等没有一家能够占据5%的市场份额，未来几年整个美业市场的规模还将翻倍。美业相关线上企业只有很好的融合线下资源，将线上与线下结合起来，才能更好地发展美业O2O。阿里研究院发布的“移动互联网+”中国双创生态研究报告显示，XX年，国内美业服务方面的创业项目数量达到140个，增长率为150%，成为增长最快的创业细分领域之一。发展环境：美业，简单来说就是美容、美发、美甲等行业，CNNIC提供的数据显示，截止XX年6月我国网民规模达亿，其中男女比例达到:，女性市场的潜在规模达到了亿。百度数据则显示，与XX年初相比，女性用户在移动端上的增长率最高，其中移动物增长率最高达到了3倍多。随着移动互联网时代的到来，与男性相比，女性对移动互联网的依赖性更强，其发展势头也最为迅猛。而今人们越来越重视对“美”的投资，市场发展很乐观。利润概况：中国美业正处于高毛利、高附加值、高速增长的发展现状。截止到XX年年底，美业的从业人口超过千万，整体规模近万亿元，是第三产业中仅次于餐饮的大行业。其利润不得而知。二、行业发展的影响因素1、行业技术发展趋势、技术进步前景O2O商务模式是在B2B、B2C、C2C等商务模式的基础上发展起来的一种新型商务模式，美业本身也并不是一项新鲜的产业，在欧洲，美国，日本，甚至韩国等发达国家，这个行业发展得已经很完善了。只是在我国人们对美的需求与消费观念随着近几十年中国经济发展而逐渐改变，这个市场才开始蓬勃发展起来。但眼下也处在一个转型发展的阶段。美业O2O就是要把这个传统行业与现代互联网技术相结合，来实现美业的转型与升级。1）主要术语美业：在国外叫“BEAUTY”,主要指美容、美发、美甲等相关产业的简称，属于服务业。“生活必需“和”对美的追求“是美业的两个属性。O2O:英语OnlineToOffline的简写，这个概念最早来源于美国，O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，可以通称为O2O。O2O电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。C2C:是英文CustomertoCustomer的缩写，是个人与个人之间的电子商务模式，也是消费者之间的商务往来。B2C:是Business-to-Customer的缩写，中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。2）O2O电子商务模式的现状及美业O2O的现状O2O电子商务模式的现状:据商务部上半年统计，O2O市场规模达亿元，同比增长高达90%。从这些数据来看，虽然现在的O2O市场规模还无法与C2C、B2C等传统的电子商务模式相比，但这样的规模和增长速度已足以让电子商务的从业者们刮目相看。如今O2O大战略已得到国家层面的高度重视，大力发展“互联网+”的新型商业模式，大量资本进入这个行业，让传统实业与现代电子商务相结合，这是眼下和未来的发展方向。拥抱互联网，势在必行。这是一个朝阳行业的显著特征。美业O2O的现状:据相关网络调查，目前中国整个美业有上千亿的市场规模，美业线下实体专业店有两三百万家之多，美业O2O用户规模为亿。随着互联网的发展，O2O对传统企业的冲击，不少O2O创业者把目光瞄向美业这块丰满的“肥肉“。最近亿欧网整理了六家美业O2O创业公司，他们分别是SHOW发，美美豆，放心美，波波网以及艾美云和时尚猫。这些公司在创立初期都获得了风险基金的投资，目前都取得了不错的开端，都发展了几十上百家的连锁实体店，有几千上万人的客户端流量。尽管目前美业O2O还处在摸索阶段，但面对美业近万亿元的规模，这将会是一个诞生巨头的市场。美业O2O正在积蓄能量，必将继续发展壮大。3）美业O2O的实施难点O2O的电子商务模式本身并不存在技术方面的难点，但要实现美业O2O的商业模式却存在一些现实的困难，比如：缺乏相关标准、网络安全及个人隐私、顾客忠诚度、用户体验等。第一，正如前文所述，目前美业实体店众多，品牌林立，鱼龙混杂，再加上该行业技术门槛较低，从业人员能力、素质参差不齐，制约着行业健康发展，也还没有形成有代表性的企业。爱美之心人皆有之，随着人们生活水平的不断提高，对美的需求也越来越高。正是这样的刚需，使得美业充满了无尽的商机，但由于从业者的利益诉求不一致，盈利方式不同，且行业毛利较高，尚未到市场自动整合的时期，此时若以O2O这种互联网+的模式进行整合，不仅需要较长的时间培育市场，还需要转变顾客的消费习惯，的确有相当的困难。第二，美业还缺乏相应的行业或国家标准。这是一个非常棘手的问题，美业的的确没有什么国家标准或者行业标准，基本都是个性化量身定制。这就存在一个问题，当顾客使用完套产品或服务，没有达到其预期的效果时，就很难用标准来加以衡量，这对顾客的利益保护非常不利，对产品的美容效果评价也不利。同时，正是由于标准的缺失，给了某些无良奸商的可乘之机，以次充好，偷工减料，借机牟利，对行业的健康发展带来严重损害。使得有需求的顾客不刚轻易消费，担心上当受骗。第三，网络安全及个人隐私的保护也是现实的问题。网络安全不是美业O2O所特有的，从网络诞生那天起，网络安全问题就随之产生。随着网络的发展和商业应用，以及网络对人们日常生活的渗透，尤其是网络经济的产生，个人隐私的保护问题也越发显得投出和尖锐。因此，美业O2O要解决上面这两个纯粹技术方面难题的确是一个难点，就目前来看还没有更好的办法，在跟随技术的进步的同时，更多还要靠商家诚信与制度来规范和约束。当然，还有另外一个非常重要的方面，那就是社会文明的进步与国家法律法规的健全。目前来看，这一方面还需要时间与教育的沉淀，实非一日之功能完成的，需要全社会的参与和行动。最后，顾客忠诚度及O2O的用户体验效果。用户体验效果的好坏将直接影响到顾客的忠诚度。美业O2O的用户体验是多方面的，比如，产品质量对客户个体的使用或者体验的内在感受和外部观感反应；人员的服务态度、沟通技巧、职业素养等；企业规模、诚信度；网业设置及操作的复杂程度、界面的美感度；营销模式的设置与顾客消费习惯之间的衔接；目标客户群体的选择与价格的设定。这里提到每一个方面都很重要，任何一个环节没有做好，都会影响到顾客的忠诚度。培养顾客的忠诚度，光是做好上面这些显然是不够的，还需要时间的积累与沉淀。另一方面，一旦有了顾客对产品或者企业有了忠诚度，又会反过来促进企业的发展。2、宏观政策对于行业的影响国务院办公厅印发关于推进线上线下互动加快商贸物流创新发展转型升级的意见，移动互联网等新一代的信息技术加速发展，技术驱动下的商业模式创新层出不穷，线上线下互动成为最具活力的经济形态之一，大力发展线上线下互动，对推动实体店转型，促进商业模式创新，增强经济发展新动力，服务大众创业，万众创新具有重要意义。意见提出除法律法规和国外源决定外，各地方、各部门一律不得增设线上线下互动企业市场准入行政审批事项，国家对O2O战略高度重视，政府也在大力支持O2O企业的发展，线上线下互动发展企业符合高新技术企业或技术先进型服务企业认定条件的，可按现行税收政策规定享受有关税收优惠政策。意见支持实体店发展线上线下互动，开展体验、共享、协同等商业模式创新，对美业的实体店来说，应用互联网连接消费者，连接上下游供应商，鼓励消费者与店家、消费者之间通过互联网直接联系，提升消费体验。意见同时指出支持发展面向企业和创业者的平台开发，网店建设、代运营等第三方服务，为线上线下互动创新提供专业化的支撑保障，唯美会作为国内首指的美业O2O平台，自主研发的云管理系统APP等，为广大转型中的美业店铺提供技术支撑。因此政策取向：鼓励3、其他可能存在的制约因素客户服务体验较差，很多美发美容顾客在享受服务时大都会遭遇美发师和美容师推销“轰炸”，不少顾客担心拒绝办卡会影响到服务质量。服务价格不透明，价格与消费者期望往往不成比例。XX报告XX年10月年美容产业分析目录一、现代消费服务崛起催生美容产业整合机遇.31、中国现代消费服务产业亟待爆发.3中国迎来中长期服务消费支出占比提升期，消费服务产业景气度向上.3现代消费服务产业蕴藏未来机遇.4美容隶属大健康，美容消费服务需求旺盛.52、“消费升级+美无止境”推动美容产业繁荣.6“消费升级+3亿女性群体”为“她经济”奠定消费基础.6“冲动消费+美无止境”催生美容消费需求.6大型化、连锁化成为化妆品市场趋势.7美容产业容量巨大，抗衰老、养颜、保健细分领域成新方向.83、美容产业竞争格局分散，亟待并购整合.9美容产业空间巨大，中小品牌众多.9市场集中度低，CR(5)3%，亟待整合.9当前美容专业市场容量巨大，市场集中度较低，未来存在较大整合空间.12二、标杆分析：江泉实业.131、唯美度借壳上市，A股美容消费连锁第一股.13原有资产经营乏力，壳资源价值大于持续经营