为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划【演讲致辞】商务礼仪培训靳斓ppt模版课件*司马迁在史记。项羽本纪中详细描述了项羽利用鸿门宴羞辱刘邦，原文”项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚夫南向坐。亚夫者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍”。当时尊位的确定主要按方向来定，其中”东向“最尊，其次南向，然后北向，最后西向。西方文化中，以右为贵源于君主腰间佩剑，剑柄向右，因此右手边是值得信任的人。另一种说法是源于基督教义中耶稣的预言。*客尊，主尊，高职低职*如果盘中有菜，筷子应摆放在盘上，表明还在进行，没有吃完。如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。*餐盘右侧放餐刀、餐勺和汤勺。左侧放正餐叉和沙拉叉。垫盘正前方，从中线往右，按高低顺序摆放水杯、白葡萄酒杯、红葡萄酒杯、水杯外侧放咖啡杯。参盘左上放面包盘，盘上放黄油刀。三种餐刀：1是牛排刀2是正餐刀。如牛排刀放在正餐刀右侧，说明牛排要先于其他主菜。3黄油刀。三种餐叉：1是沙拉叉，2是正餐叉，3是水果叉。最小的一个是水果叉，一般横放在正参盘的上方。沙拉上法也有先后，类似粤菜喝汤。根据餐叉内外侧判断。三种餐勺：1是正餐勺，椭圆形，2是汤勺，圆头，3是甜品勺，平放在正餐盘的上方。先吃咸的，再吃甜的。*白葡萄酒持杯柱或杯托，红葡萄酒握杯肚。英式用法和美式用法的区别。美式：切完后，把右手中的刀平放刀餐盘顶端，然后把叉拿到右手，将食物送入口中。*烟味、口气、嘴角的白沫、说话嚼口香糖，不要“他妈的”打陌生电话的时候，对于销售男士仪容重在“洁”男性在日常工作和生活中无需化妆，但是需要保持健康、整洁的仪容。试想，如果你脸色苍白、嘴唇黯淡地去会见客户，会给客户造成什么印象？若是行政办公人员又会给周围同事带来什么感觉？你会显得信心不足，又可能令客户担忧的健康状况，进而怀疑你所销售的产品及服务。?更何况，在现代社会，男子美容已经呈现出大众化的趋势。由于生理因素和活动量大，男性皮肤比较粗、毛孔大，表皮容易角质化，同时，汗液和油脂分泌量也较多，会使灰尘和污垢积聚，堵塞毛孔，引起细菌感染，皮肤发炎。因而，男性职员更应该注意“面子问题”。?总之，男性仪容重在“洁”即干净整洁。?如果注意以下几方面，就能让自己倍添信心，并以最佳的仪态面对客户。?干净、整洁、大方?人们都不喜欢与邋遢、不拘小节的人交往。由于男性皮脂分泌较多，汗腺也较发达，容易产生异味，故应该更加注意讲究卫生，勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服，随时保持身体干净卫生，避免烟味太浓。*对于现代人士来说，西装是必不可少的，但是并不是每一个人在穿西装时都能体现良好的效果，同一件西装由不同的人穿，效果可能相差很大，这就涉及到西装的保养以及穿戴的方法、与其他物件搭配等细节问题有密切的关系。要想达到良好的效果，应该注意这样几个问题。拆除商标左衣袖的商标封条以及其他一些标志，如果不去掉的话，会显得很不严肃，而且极为影响美观。保持平整清洁西裤有裤线，裤长触及鞋面。平时不穿西装的时候，不要将其折叠而应用衣架挂着，保持平整，每隔一段时间还应进行干洗。穿前最好熨烫平整，这样穿起来才显得平整挺括，线条分明，将美感充分显示出来。注意口袋的使用上衣左侧外胸袋一般不放，或放入一块装饰用的真丝手帕；上衣内侧胸袋可以放钢笔、钱夹或名片夹。上衣外侧下方口袋，不放任何东西，西裤侧面口袋一般放钥匙或纸巾。裤子后面的装饰性口袋不应放任何东西。注意钮扣单排双粒扣，只扣第一粒或都不扣，第二粒是样扣，忌扣上；单排三粒扣，扣中间的，或上面2粒。双排扣全部扣上。*通常建议选择浅色系的衬衫，视各人的喜好和实际情况而定，浅蓝色是永远不会出错的经典，浅粉红，浅黄则是时尚的颜色，皮肤较黑的人士可以选择颜色稍深的衬衫。条纹和花纹衬衫也可以选择，但是更讲究和西服与领带的搭配。但是过于花哨的衬衫在正装领域是不适合的，短袖衬衫原本是不能算在经典正装领域的，但是炎热的夏天也并不失格，短袖衬衫是不需要系领带的。穿着衬衫一定要将下摆扎入裤内，这是最基本的要求。系领带前一定要将领部纽扣系上，保证领带结将钮扣部分遮住。有领尖扣的一定要扣上。如果不系领带，则必须将领口解开，而有领尖扣的仍然必须扣上。不透明的贝壳质感比透明的塑料质感更显尊贵。带金属色的钮扣则要谨慎选择，容易让您显得过分张扬。穿着西装系领带时，流行的做法是不使用领带夹，只有在单穿长袖衬衫系领带时，才需要领带夹，领带夹的位置在衬衫钮扣从上往下数第四至第六颗之间。系领带时，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的大头下垂不得遮住皮带扣，小头下垂不得超过大头的长度。皮带上不能携带手机、钥匙，领带头不能遮住皮带头。*系带皮鞋更为正式一些，不能牛津底。问题：袜子长度多长比较正式？不能露出飞毛腿，不能穿白色的袜子。*女士发长不宜过肩。化妆避免带亮粉的眼影。*套装应避免碎花图案，正式场合最好是素面无明显花纹图案。群摆长度以膝盖为准。准备备用丝袜，晚间或秋冬季节可穿深色丝袜，搭配深色套装。正式场合鞋子以不露脚趾、不露后跟为宜。配饰选择简单的项链，耳环以耳钉为宜，不要下坠。手上一般只佩戴婚戒，手表与手链/手镯不要戴在同一手上。胸针一般别在左胸襟。*文汇报曾经刊登过一篇报导，题目叫一口痰“吐掉”一项合作。说的时某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了，可是当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦去。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去了一封信，“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管、贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别?”一项已基本达成的项目就这样“吹”了。*包括你的面部表情，坐姿1）目光：约同事访谈，有公司同事说话都是目光重来没有看着你的眼睛，想一句说一句。还有人一直盯着看，眯眼看人商务来往：眼睛的目光放在眼睛和额头区域，社交区域：眼睛的目光放在眼睛到下巴区域熟悉关系：眼睛到胸部以上在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为。这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“唯恐避之而不及”；?当众搔痒。搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒服；?对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养；?打哈欠、伸懒腰。这样会让客户觉得你精神不佳，或不耐烦；?当众挖鼻孔或掏耳朵。这种不雅的小动作往往让旁观者感到非常恶心。?高谈阔论，大声喧哗。这种行为会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为客户提供细致的服务呢？?当众照镜子。显得你对自己的容貌过于注重，或没有自信；也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感；*养成良好得体姿和仪态，给对方以良好的视觉感受，从而提升自己的职业形象。目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。要做到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。目光的运用：当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视；眯视*在大多数情况下你和别人的交流仅仅是“一面之交”，他们没有机会也没有必要对你进行深入了解，完全靠他们的第一感觉，并以第一感觉作为基础对你进行判断。你给他人的第一印象会直接影响到你们今后的合作程度。如果你的举止总是欠妥，纵使以后你再擅长应酬，也难以把这种阴影从他们的心中抹掉。所以，你必须重视举止仪新员工入职培训教程商务礼仪与个人职业形象商务礼仪商务礼仪与个人职业形象开篇提问：现代人为什么要学习礼仪？第一代表企业形象?塑造组织形象?传播沟通信息?提高办事效率?“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子第二提升个人素质1、“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”三字经释义：作为父母的儿子，在年少的时候，要亲近良师益友，学习礼仪规范。东汉人黄香，九岁时就知道孝敬父亲，替父亲暖被窝。这是每个孝顺父母的人都应该实行和效仿的。2、“不学礼，无以立”孔子释义：做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！孔融让梨汉代人孔融四岁时，就知道把大的梨让给哥哥吃，这种尊敬和友爱兄长的道理，是每个人从小就应该知道的。四岁的孔融之所以使大家敬佩，正是因为他懂得谦让，懂得生活中的点点滴滴，懂得使别人快乐，懂得别人的快乐就是自己最大的幸福。如果一个人文化程度很高，但不懂得礼仪，那他也是一个对社会毫无用处的人。因为道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。出席不同的场合，要注意自己的衣着、服饰、言行要与之相适应，有些必要的社交礼仪还是要学的。有时不知怎么做时，有一个保底的做法紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。4、反应个人道德水准和教养的尺度。员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。礼仪是无处不在的，它的作用太多太多了。第三建立良好的人际沟通交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。比如：1、接打电话；2、拜访要预约，预约要准时；3、座次安排；4、恰当的赞美对方等。作为职场人士，公司礼仪不只是要求每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：没有礼仪就没有事业的成功！第一篇概述一、什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。二、礼仪的核心是什么？?礼仪的核心是尊重为本。?尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。?尊重分自尊与尊他。1、自尊?首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。?其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”师说韩愈也可以说人与人之间不能以年龄的大小来评判学识的高低，只要这个人有你所不会的学问，那么他就可以成为你的老师。