沟通技巧讲义116-－金锄头文库

沟通技巧,一、沟通的定义,是将某一信息（或意思）传递给对方，以取得对方作出相应反应效果的过程。,二、沟通的意义,1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；,三、沟通的类别 1、人际沟通- 目的：建立良好关系核心：关系导向 2、工作沟通- 目的：做好工作核心：准确与效率 3、商务沟通- 目的：赢得顾客核心：目的导向,四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、电话沟通 3、文字沟通 4、公众沟通 5、现代科技手段,讲究词语之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；,选择“说”的环境,环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境选择“说”的时机对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；善于把握最佳时机,我们如何保存信息:,我们可以保存: 阅读信息的听觉信息的视觉信息的谈话内容的做某事时说话内容的,非语言沟通,团队沟通六原则,1、使团队成员充分参与 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行跟进 5、适时地给予帮助 6、直接面对,