为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划业务连续性管理报告北京分行关于XX年业务连续性自我评估报告为全面了解我行业务连续性管理工作现状，根据总行的通知要求，北京分行开展了“XX年业务连续性管理评估”的工作，现将自我评估情况汇报如下：一、总体评价北京分行重视业务连续性的管理，坚持预防为主，建立预防、预警机制，将日常管理与应急处置有效结合。完善业务连续性管理日常组织构架，建立业务连续性管理工作责任人制度，从而保证业务连续性管理各项工作的顺利进行。分行内控合规部作为分行业务连续性管理牵头部门负责组织落实辖内各项业务连续性管理工作，协同业务营运部、信息科技部、办公室、保卫部等分行业务连续性管理的主要管理部门共同完成此次自我评估工作。二、管理体系建设为进一步完善我行业务连续性管理组织体系，确保业务连续性管理工作的高效开展，根据银行业务连续性管理办法、关于建立业务连续性管理工作责任人制度的通知有关要求，分行制定了北京分行业务连续性管理实施细则、北京分行业务连续性管理工作责任分工等相关规定，建立完整的组织管理体系，明确业务业务连续性管理的牵头部门及各部门职责，明确应急处置组织架构。三、预案建设及演练情况北京分行注重应急预案的建设，要求各牵头部门不断完善应急预案，提高预案的可操作性，并指导和组织本条线开展应急演练，切实提高突发事件处置能力。各牵头部门按照总分行紧急突发事件处置和管理的相关要求，对照本条线应急预案进行梳理，不断完善预案体系，明确相关部门和人员的责任，进一步提高应急预案的完备性、合理性及可操作性。分行下属各单位重视预案演练工作，在牵头部门的指导和组织下开展各项应急演练工作，确保各项演练目标的有效实现，逐步提高我行应急处置工作能力和水平。1、各单位严格按照总分行紧急重大事项报告制度要求和报告流程，对于符合分行强调的紧急重大事项报告范围的，一经发现，应立即向分行办公室及相关管理部门、单位负责人双线报告，不得迟报、瞒报。2、分行办公室做好网络舆情的监测和处置工作，对可能引发银行业系统性、区域性风险和社会不稳定事件的信息加强预警和分析，及时按应急预案要求报告并采取有效措施，避免负面信息进一步扩散，将负面影响降到最低。在XX年北京重大的活动如“期间及315”、“金融知识进万家活动”期间、“亚太经济合作组织会议”期间，北京分行均按照银监局的要求，提前做好各项服务保障应急预案。3、进一步加强分行服务投诉的管理工作。分行相关部门加强对柜员和大堂经理进行优质服务专项培训，规范了服务投诉处理的方式方法和工作流程，并做好服务投诉处理的演练工作。4、分行业务营运部根据总行要求，逐步完善营运业务的各项预案和准备工作，针对各种物理和人为的突发事件，进一步加强对营运人员的应急培训和全面演练工作，保证业务的连续性，并做好客户安抚、媒体应对等相关全面工作。XX年9月13日，北京分行配合总行完成异地灾备切换演练。5、分行科技部严格落实信息系统运行、维护及应急处置等各项管理制度，对生产系统、灾备系统、分行数据库、网络切换在运行中存在的故障和隐患进行严密排查，并及时予以排除，确保我行系统安全稳定运行及应急情况下持续运行。XX年，完成“IT机房基础设施应急演练”、“核心网络系统应急切换演练”、“网络安全系统应急切换演练”等的专项演练工作。6、分行安全保卫部持续加强各单位防火、防盗、防抢等突发恶性事件应急预案的培训和演练工作，每季度至少保持一次以上的“防抢劫、防盗窃，防诈骗，保护金融资产安全”的“三防一保”演练及消防安全知识培训，各单位演练力求接近实战，提高各单位应对和处置能力。同时，分行安保部结合演练的实际情况，逐步完善和优化安保方面的应急预案。7、分行各部门及各支行按分行各项应急预案的管理要求，层层落实，并根据各部门及各支行的实际情况，制定具体的预案措施并落实专人负责，按照各项预案牵头部门的要求进行操作和演练，并做好相关书面记录和报告，根据实际操作情况，加强信息交流和反馈，对各项预案提出意见和建议。四、应急资源建设北京分行高度重视同城灾备系统建设工作，根据北京银监局关于推进辖内商业银行分支机构分行级同城灾备系统建设的通知要求，结合我行实际情况，制定了渤海银行北京分行同城灾备中心建设方案，按照要求向北京市银监局、总行上报。五、存在问题及后续工作六、意见与建议管理评审报告编制：审核1.目的本程序规定当发生重大信息安全事件或灾难时，为保护本公司业务活动免受影响，迅速恢复已中断的业务活动，实现业务持续发展而实施的管理活动。2.范围本程序适用于本公司业务相关的主要业务的持续性管理控制3.职责最高管理者:A、危机第一责任人,负责运营策划、实施、保持和持续改进；B、担任特别重大危机(级)的总指挥；C、重大危机后接受媒体报告；常务副总裁:A、危机第二责任人,负责各事业部运营执行；B、较大危机(级)及一般性危机(级)的总指挥；人事经理:A、人才危机进行预测；B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警,C、危机后人员的安抚及人力的调整；D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障；销售副总裁:A、市场危机进行预测，收集市场信息；B、危机后负责向客户沟通，稳定市场；事业部总经理/副总经理:A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整；财务总监:A、财务危机进行预测；B、危机后提供危机所需的资金保障；采购部门负责人:A、供方危机进行预测；B、危机后物料的调配；4工程程序危机分类A一般性危机(级)：指突然发生，事态比较简单，仅对较小范围内产生威胁或损失，只需要调度个别部门的力量和资源能够处置的事件。B较大危机(级)：指突然发生，事态较为复杂，对一定区域或部门财产和安全造成威胁、已经或可能造成较大人员伤亡、较大财产损失或生态环境破坏，需要调度公司部分力量和资源进行处置的事件。C特别重大危机(级)：是指突然发生，事态非常复杂，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大生态环境破坏，需要调度公司全部力量和资源,或需求助政府各方面资源和力量进行处置的事件。识别公司可能面临营运中断的最大风险,导致的危机，其可归纳于以下几种信誉危机：指公司在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评价。由于没有履行合同及客户的承诺，而产生的一系列(转载于:写论文网:业务连续性管理报告)纠纷，甚至给合作伙伴造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。战略危机：指经营决策失误造成的危机。不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营。运作管理危机：管理不善而导致的危机?产品质量危机：在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，导致巨额索赔造成流动资金周转不灵。?环境污染危机。企业的“三废”处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，造成停业整顿。?关系纠纷危机。由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视经营道德，员工或供方服务态度恶劣，而造成关系纠纷产生的危机。灾难危机：无法预测和人力不可抗拒的强制力量，如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机等造成巨大损失的危机，危机给企业带来巨额的赔偿。财务危机：投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等。法律危机：高层领导法律意识淡薄，在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋私等。人才危机：人才频繁流失所造成的危机。尤其是企业核心员工离职，其岗位没有合适的人选。采购危机：采购成本增加，采购供应链中断。出口管理及运输危机：海关扣货、交通事故等造成巨大损失的危机给企业带来巨额的赔偿。针对识别出来的重大风险可能造成的危机之优先顺序评价出重要风险危机决定将采取策略，处理风险策略考虑以下方面：避免风险：当风险影响极大且在公司发生的概率较低时，建立完善的管理流程阻隔风险产生。转移风险：当风险影响极大且在公司发生的概率较高时，购买保险，减少风险发生后复原的负担。降低风险：当风险影响较低且在公司发生的概率较高时，采取控制措施，当风险发生后可因适当的控制面将损失减少。危机前的管理做好危机预防工作A、危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程,各部门主管做好日常的信息收集、分类管理，善于捕捉危机发生前的信息，定期识别及评价危机，建立管理制度进行预防危机产生。B、建立起危机防范预警机制，制定危机管理的应急预案，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做前期工作。C、树立全员的危机意识,对员工进行危机教育，定期开展危机管理培训。危机中管理确认危机当危机预警发布后,一般性危机(级)由部门主管进行信息收集、分析和处理,确定问题性质，2小时内向公司常务副总报告;较大危机(级)由部门经理进行信息收集、分析及处理,确定问题性质，2小时内向最高管理者报告;特别重大危机(级)由常务副总进行信息收集、分析和确定问题性质，由最高管理者进行决策。危机控制与解决(A)取舍原则a判断危机的主要影响利益方；b始终把对人的影响放在首位；c评估三标准：事情的严重性、紧迫性、未来的发展趋势。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。