为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划互联网假货报告鉴定报告浙江淘宝网络有限公司/或，浙江天猫网络有限公司：我司，为,有权鉴定带有产品真伪。现就如下商品做出鉴定：1、订单信息、商品链接信息：举报的宝贝链接：2、鉴定方式与鉴定理由：购买产品图正品图：3、鉴定结论：是我司保证并承诺，鉴定过程合法合理，鉴定报告所述内容真实、完整、准确，能够作为认定被投诉商品是否为假货的判断依据。任何因本鉴定报告导致的法律风险由我司承担，包括但不限于，被投诉方因错误鉴定遭受的损失；因本鉴定报告导致被投诉方或任何第三方对导读：据企鹅智酷调查，%的网购用户表示，他们的网购不满意率超过20%;%的网购用户将商品质量差，为仿造品作为网购不满意现象的首选。但值得留意的是%的网购用户在买到赝品后，选择忍了，没有进行投诉。电子商务已成为互联网改造人们生活方式的一个成功案例，并且还在延续扩大其影响。但在人们享受网络购物便利性的同时，商品质量隐忧却像幽灵一样飘荡在这个生机勃勃的行业中。你在网上买到过分歧格的商品吗?是与你的预期不符，还是真的质量存在题目?大约有近五万名中国网民参与了企鹅智酷发起的这一轮调查，并认真填写了关于本身网购经历的9项问卷题目。我们希看通过这个调查，来为中国网购的现状绘制一份有价值的图谱。四分之三群体常常网购，不满意率较高在排除没有网购经历的样本后，我们对38026份中国网购用户的精准问卷了做了分析绘图。在网购频率的调查中，%的用户表示常常网购，占比近四分之三。调查结果显示，在网购群体中，重度用户占比高于我们的预期。这也符合网络购物的黏性规律即用户在第一次网购后熟习了操纵流程，办理了相干支付工具后，很轻易构成延续的网购习惯。虽然网购用户的黏性较好，但大家对网购的体验却其实不乐观。对网购中是不是碰到对商品不满意的情况这一题目，%的网购用户表示，他们的网购不满意几率超过20%，每买五次商品就会最少碰到1次不满意的情况表示从未碰到过不满意情况的用户占比出乎意料，唯一3%。即使加上偶然碰到不满意现象的样本比例(%)，对网购商品整体较为满意的用户，也没能超过四分之一。注：网购不满意并不是一定是赝品或欺骗，商品与顾客心理预期的落差，也会致使不满意情况出现。这一点在后文会有更具体调查。仿造品是网购首害，店展浮夸描写害人要弄清中国网民对网购的整体态度，一个重要的任务是要厘清网购不满意的具体本源。企鹅智酷调查显示，近半数(%)网购用户将商品质量差，为仿造品作为网购不满意现象的首选。使人惊奇的是，在网购不满意现象的调查中，排名第二的是商品是真的，但与描写不符，占比到达%。这说明很多网友对网购体验不满的重要缘由，并不是产品本身粗制滥造，而是商家店展在描写产品时，没有实事求是，进行了夸大乃至欺骗。网购不满意的另外一个顽疾是售后服务。%的用户表示网购的商品在售后上存在题目。而商品以旧充新、乃至损坏的情况，占比分别只有%和%。另外一项调查也进一步验证了这一现象。在回答哪些情况致使你买到赝品时，%的网购用户以为店展刷信誉、评论是假的是致使自己上当的主要因素。%的用户以为自己贪便宜致使网购上当，排名第二位但占比不到第一位的一半。对之前网上颇具争议的观点用户网购上当是由于知假买假，为了虚荣和省钱故意买赝品，我们也将其列进到调查选项当中。但结果显示，唯一%的网购用户存在知假买假的情况，占比极低，并不是网购赝品的主因。买到赝品后，四成用户忍了网购遭受赝品或不满意的情况时，中(转载于:写论文网:互联网假货报告)国网民通常会如何处理?这也是我们试图了解的一个核心题目。网购用户对赝品的处理方式，不但和网购平台的服务监管水平互为印证，也能够从侧面反映出用户和商家博弈的本钱门坎。%的网购用户在买到赝品后，选择忍了，没有进行投诉。这一行为在所有买到赝品后的处理方式中排名第一名。对赝品进行投诉且成功取得退款的情况排名第二，占比约%。而一样进行了投诉却没有成功取得补偿的用户，占比16%。我们不能把这一数据所反映出的现象，理解为网民天生仁慈。我们从部份一对一访谈中了解，很多用户曾有过一些投诉或与网店店主沟通的经历，但由于没有结果，后来不能不选择哑忍这一消极态度他们唯一的武器就是拉黑这家店，以后不再来。网购安全感降落，网民问责平台方由于中国电子商务的发展已有了很多年历史，因此，我们也让参与调查的网购用户回顾了每一个人的网购经历，对网购中赝品现象的变迁做以梳理。调查结果显示，53%的网购用户以为赝品现象正在变多，网购安全感降落。%的用户以为赝品现象无变化，一直如此。以为网购安全感正在变好，赝品愈来愈少的用户仅占%，不足十分之一。在另外一项关于网购赝品存在的根本缘由的调查中，%的用户以为主要责任在于平台不作为，任由赝品滋生。排名所有选项第一名。有%的网购用户呼吁监管机构加大惩办措施的力度，这样才能有效清除网购中的赝品现象。而以为消费者贪便宜的心理致使赝品泛滥的受访者，占比%。一个与我们预期差异很大的现象是，唯一%的网购用户将赝品题目的本源回咎于售假的商户。因而可知，中国网民对网购的态度正在走向成熟化，更多人开始意想到，要想从根本上解决网购赝品的顽疾，仅靠单一的治理商家店展是很难的，还需要从平台机制和监管监视方面做出更多改变。315中国网民互联网消费投诉研究报告XX年3月14日一、研究背景XX年1月1日至12月31日，猎网平台不仅收到全国网络诈骗举报24886例，同时也收到了8391例网络生活中的消费投诉问题，不仅涉及网络交易中过程中的投诉，还包含网民在享受网络服务、电信服务等过程中的使用投诉。本报告专门针对这些互联网消费投诉进行了深入现就。统计显示，在所有投诉问题中，六类问题的投诉最为集中，按照投诉数量的多少排序，依次为：不明扣费、支付未到账、发货不及时、假冒伪劣、退款不及时、描述与商品不符。下面给出这些问题的具体含义说明：1）不明扣费消费者在使用互联网产品或享受互联网服务过程中，在消费者不知情、未确认，或消费者完全不明何种原因的情况下，遭遇了账户被扣费的情况2）支付未到账购物付款、充值、转账等支付交易中，消费者已明确支出钱款，但商家却表示并未收到该笔款项。3）发货不及时卖家发货慢，或未能按照约定时间送货。4）假冒伪劣卖家销售的商品为冒牌假货或质量低劣的产品。5）退款不及时消费者发起退款申请后，卖家退款慢或者未按照约定时间退款。6）描述与商品不符商品的实际情况，如品质、色彩、产地等与卖家的宣传不一致。7）其他问题除了上述主要问题之外的其他投诉问题。二、投诉类型统计显示，在所有投诉问题中，不明扣费是消费者投诉量最大的问题，占到了投诉总量的%；其次是支付未到账，占投诉总量的%；发货不及时、假冒伪劣的占比也都超过了10%；而退款不及时和商品描述不符位列其后。在占比最高的不明扣费投诉中，扣费的主要方式为扣除手机话费，这主要是因为手机话费中订购的业务资费多样，流量费、通话费等更难明确具体支出，易造成消费者投诉。而在扣款的原因中，完全未知占比最高，为%；使用软件时被扣费占比%，玩游戏时被扣费占比%，发现被莫名订购了电信增值业务的扣费占比%。统计还显示，网络消费过程中的支付未到账投诉排名第二，共有1615名消费投诉了这一问题，这些消费者在交易过程中出现了自己网银、第三方支付等账号已经付款，但卖方却告知消费者没有支付成功。面对此类情况，消费者往往感觉无助和费力，不仅需要提供更多的资料证明确实自己完成支付，也同时要等待卖方的调查情况，因此遇到小额的支付，消费者往往也只能自认倒霉，有苦难言。针对于商家另外重要投诉中，可以看到发货及时性和假冒伪劣投诉较多，网络购物的本质就是让消费者有更多的选择，提供更快捷的服务，发货慢不仅会给消费者带来等待的煎熬，同时也降低了消费者对卖方服务的满意度，无形中让卖方受损。而假冒伪劣商品同样依然泛滥在网络交易中，不仅有实体交易，也遍布在虚拟的交易中。三、投诉商品针对网购过程中的投诉问题，我们对用户投诉的商品类型进行了分析。统计显示，手机数码是投诉最多的商品类型，共接到投诉776起，占比%，其次是游戏交易，接到投诉595起，占比%；之后是虚拟商品，占比%，话费充值占比%。下图为中国网民互联网消费投诉主要商品类型的排行情况。其实从更加广阔的范围看，游戏，话费充值同样可以算为虚拟商品交易，整体共占投诉的%。由于此类交易中，不涉及实物，对于交易商品的质量，卖方是否发货、商品描述是否相符等投诉更加难以协调与处理。从另一个角度看，支付平台转账也成为投诉热点。随着各种支付方式的兴起，支付平台不仅可以完成传统的网购支付，还可以扫描支付，朋友间转账等，资金在平台之间相互流转，自然也出现了支付未到账，支付多扣款、账号内资金丢失减少等情况，从而形成投诉热点。四、主要商品投诉类型分析下图给出了手机数码类产品投诉问题分布情况，其中，假冒伪劣的投诉占比均为%，排名第一；其次是发货不及时，占比%；这两类问题投诉占比就超过了80%。下图给出了游戏类商品投诉问题分布情况。由于游戏类交易涉及游戏账号、装备买卖、游戏充值、游戏点卡、游戏代练等多种交易，使得游戏类交易更加复杂，交易平台多样，使得支付未到账比例较高，占比%；发货不及时%；同时也出现了如不明扣费和充值卡失效等问题的投诉。下图给出了虚拟商品类投诉问题分布情况。同游戏商品类似，平台的多样化，使得支付未到账比例较高，占比%；发货不及时%；由于涉及一些付费软件、服务等交易，商品描述不符和假冒伪劣的投诉比例也较高下图给出了话费充值类投诉问题分布情况。很明显，投诉的主要类型聚焦在支付未到账投诉上，比例高达90%。面对越来越多的商家提供话费充值服务，能够及时、准备的到账是最需要解决的问题。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。