为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划信访走群众路线心得信访工作个人总结心得体会自我单位实行青年干部参与信访工作制度实施以来，我作为一名青年干部曾参与过几次信访工作。同时，作为一名机关干部，我也参与并了解了许多有关信访工作的工作内容。在具体的信访工作中，我对信访工作有了进一步的了解与认识。我个人对信访工作的认识主要有以下三个方面：首先，信访工作很有意义。随着改革不断深入，经济社会转型发展加速，由于面临利益再分配，各种社会新问题、新矛盾不断涌现，信访工作不断增加，难度也日益加大。从政府的角度来看，信访工作是反映百姓生活和社会动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，都离不开人民群众的赞成和拥护。信访工作已经成为政府工作的一项重要内容。做好信访工作对于维护社会和谐稳定具有重要的现实意义，能够为政府的各项工作开展创造安定有序的社会环境。从百姓的角度来看，信访工作涉及的问题，往往是涉及百姓切身利益的问题。党的群众路线实践经验告诉我们，群众利益无小事。对于直接涉及问题的百姓来说，信访问题的解决与否直接影响到他的直接利益，影响到他的生活质量问题。对于周围的百姓来说，关于信访问题处理的效率与结果，会直接影响到他们对政府的情感。如果处臵不当甚至会导致公众对政府的不信任，甚至引发群体性事件。对于个人来说，由于信访工作的特殊性和复杂性，对参与信访工作的政治素质、业务能力、沟通表达能力等各方面综合素质都具有很高的要求。作为一名年青干部，能够有机会参与信访工作，是一种非常好的锻炼机会，对于个人成长与发展具有非常积极的推动作用。其次，信访工作很有特点。综合看来，信访工作具有三个非常突出的特点。一是突发性。相对于我们的日常工作按部就班，有序开展来说，信访工作任务的出现具有突发性。以xxxx工程施工扰民导致的信访工作为例。事情的起因是xx集团和工程施工方与xxx居民的关系处臵不当，导致信访工作任务的突然出现。处臵此项工作并不在我们的日常工作进程中，加上事前缺乏必要的沟通协商机制，导致我们信访工作开展具有被动突然性。二是急迫性。信访工作的发生时间是不可控的，但是信访问题的处臵却要求及时迅速高效。xxxx工程属于xxxx重点工程，必须按时保质保量的完成。而部分居民由于自身诉求得不到满足，可能采取一些不合理，甚至是过激的行为。这些情况都对信访工作提出了很高的要求，必须在尽可能短的时间内，化解矛盾，解决问题是信访工作的基本任务。三是棘手性。一个问题，之所以变成信访工作内容，必然经历了其相应的发展过程。问题可能是历时久远，属于遗留问题；可能是涉及方面较多，需要各部门的人参与解决；可能涉及多人的诉求，解决与否会影响许多人的利益。信访部门由于其职能所限，没有足够的权限去解决问题，尤其是街道办事处作为基层单位，在信访工作中，更多的是依据属地管理原则，在行使协调服务职能。所以，在信访工作中，我们面对的许多问题解决起来比较困难。第三，信访工作技术含量高。信访工作涉及方方面面的人和事，信访工作内容要求每名信访工作人员必须具有较高的综合素质，熟练掌握各种工作技巧，了解各部门工作情况。首先，信访工作面对的是广大社区百姓。由于每个人的性别、性格、年龄、知识结构、职业背景等各种社会因素千差万别，在信访工作中，不能轻视每一个有信访诉求的居民，更不能有愚民思想，误认为老百姓好多事都不懂，随便糊弄下就能过去了的思想。其次，信访工作不可避免的要涉及到各职能部门。在信访工作中，必须了解各职能部门的工作职责、办事流程。从而针对性的开展信访问题协调、处臵工作。综合以上几点认识，我认为，作为一名年青同志，应该正确认识信访工作，不应该有惧怕或者嫌麻烦的思想；更应该积极主动参与信访工作，在实际工作中不断得到锻炼和提高。同时，作为一名年青干部，从事信访工作必须具备四个意识：第一是大局意识。要力求从单位工作、全区发展乃至整个社会安定的角度来思考处理问题。第二是民本意识。必须坚持以人为本的工作理念，认真对待每一位社区百姓提出的信访诉求。第三是服务意识。牢记党和政府的宗旨是全心全意为人民服务。作为一名政府机关工作人员，要时刻提醒自己，践行党的群众路线，为百姓服务是自己的职责所在、分内之事。第四是创新意识。做好信访工作，不能光凭热情，要认真研究信访工作规律，积极向领导向同事学习信访工作经验，更要发挥个人主观能动性，创新工作思路，提高做信访工作的能力和服务百姓的水平。信访干部在第二批群众路线经验交流会上的发言自中央第二批群众路线教育实践活动全面展开以来，我一直始终坚持认真地参加教育实践学习活动。其间，通过不断学习提高，辅以领导、同事、群众的帮助，加上日常工作中的一些思考，形成了一些心得和体会；在此交流汇报，仅起抛砖引玉的作用。“全心全意为人民服务”是我们党的唯一宗旨，“同人民群众保持密切的联系”是我们党的传统作风。在全党处级以上干部中开展群众路线教育实践活动，必须切实抓紧抓实，这涉及巩固党执政地位的问题。一、关于群众路线发展历程个人以为，我国历史上最早提出群众路线思想的应该首推荀子。荀子认为，“君者，舟也；庶人者，水也；水则载舟，水则覆舟”；唐初名相魏征借用荀子的思想，认为“君，舟也；人，水也。水能栽舟，亦能覆舟。陛下以为可畏，诚如圣旨。”魏征的群众路线思想，在荀子的基础上有继承，也有发展。个人认为，这应该是群众路线思想最早的雏形。马克思列宁主义认为，人民群众是历史的创造者，是推动历史前进的决定力量。毛泽东指出，“真正的铜墙铁壁是什么？是群众，是千百万真心实意地拥护革命的群众。这是真正的铜墙铁壁，什么力量也打不破的，完全打不破的。”以毛泽东为代表的中国共产党人在长期斗争中形成了系统全面的群众路线思想，并与“理论和实践相结合”、“批评和自我批评”一并列入党的三大作风。二、正确认识群众路线1、正确认识群众。从字面上理解，群众，指“人民大众”或“居民的大多数”。深一个层次讲，群众是干部的基础，干部是在群众中发挥领导和管理作用的人。从这个意义让讲，我们可以理解为：群众既是广大人民的集合，又是智慧和力量的源泉，如果没有群众，就没有干部。广大人民群众在坚持发展生产力、不断改善生产环境的时候，通过总结、提高，积累了宝贵的经验财富，值得我们认真研究、深入学习。2、正确认识群众路线。一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。我认为群众路线最核心的是：了解群众、依靠群众、带领群众，和群众一道共同解决群众认为应该解决的问题。了解群众是前提，为了群众是目的，依靠群众和带领群众是方法，这是一个相互关联、密不可分、有机统一的整体。3、正确认识走群众路线的目的。毛泽东指出，“为群众服务，这就是处处要想到群众，为群众打算，把群众的利益放在第一位。这是我们与国民党的根本区别，也是共产党员革命的出发点和归宿。”群众路线思想认为，走群众的目的是“一切为了群众”，只要涉及群众利益的事，都是群众路线应该解决的事。三、如何走群众路线1、要放下架子、真心服气地深入到群众中去。深入群众，首先需要学会相信群众、尊重群众。有的干部总认为自己进过学堂、有了文凭，就可以高高在上、傲然于群众之中。只有充分认识了群众在历史进步和社会发展中的重要作用，才可能从心底里相信群众、尊重群众，才可能沉心静气深入到群众中去，才可能虚心实意地向群众学习。2、正确面对各种诉求和问题，要学会思考辨别。我们经常从某干部口里听到，“某群众”怎么样和不怎么样之类的话。我认为这样的干部犯了一个基本的认识性错误。群众是一个群体，是一个集合概念，而不是一个为了某种利益而纠结起来的人群，更不是其中的某一、两个人。所以我认为，“群众信访”这个说法本身就有问题，需要改为“人群信访”或者“群体信访”。所以，事关全体群众、全局利益的事，我们要认真研究解决；只关系小部分利益、小团体得失的事，我们要加以疏导化解，切忌“因小失大”、“抓小放大”。3、维护群众的利益，要坚持基本的公平与正义。我们国家是世界上最大的发展中国家，加快发展理应成为各级干部、广大群众工作任务的重中之重。但事实上，各级当前工作中的重点工作、难点工作却是人群信访问题、稳定问题。为什么会出现这样的情况呢？我个人认为，这种情况是反常理的，其根子出在上层干部。某个人群一旦有了什么诉求，个别上层干部不愿深入到基层去了解、就算去了解了也拿不出办法妥善化解，害怕面对群众诉求，片面地追求尽快打发信访人了事，偏听信访人的一面之辞，胡乱作出决断，还美其名曰“搁平就是水平”。其实，这样的干部中，有的属于能力平庸、知识欠缺型，有的干部属于个人专断、英雄主义型，有的干部属于遇事则绕、狐狸成精型?他们的共同特点都是：用自己所处的地位、手中的权力要求下级必须“特别重视”、“特殊对待”信访人，擅自闯法律法规和政策的红灯，有意无意地培养出一股“会哭的孩子有奶吃”的不良社会风气。这种风气不断被扩大，使信访面不断被扩散、问题不断复杂化。这样的做法，看似能简单地博取信访人的好感，可以迅速“息事宁人”，但却极其严重地失去了一大片群众的人心。其实，群众是一个集合，人群、甚至其中的任何个体都不能代表群众，我们需要争取的是这一个集合的人心，争取大家的支持，而这个集合、这个大家，更需要的是公平和正义！而不是简单地迎合某一个特定对象的利益需求。这也许正是为什么我们有很多干部在丢失民心、我党为什么要在处级以上干部中开展群众路线教育的根源。当然，除了前面说到的公平正义，群众还需要干部的勤奋和廉洁，也只有做到了勤奋和廉洁，才敢于坚持，才可能公平。4、发挥好带领作用，依靠群众去解决群众的问题。群众工作的本身是要解决群众认为需要解决的问题，那么应该让群众成为解决群众问题的主体力量。在解决群众问题的时候，我们需要的不是吸纳群众参与，而是尊重群众作为解决群众问题的主体地位，放手让群众去解决，干部在其中要发挥的作用不是包办、代替，而是帮助、带领。5、教育和引导群众，要因势利导。在工作中，我们经常遇到信访人提出过高要求，如果不满足就上访、甚至用非法的方式缠访集访。这就需要各级干部敢于坚持原则、坚持真理。当然干部本身是也是人，不能简单采取“以非对非”方式。事实上，信访人如果通过不正当渠道获得了不正当利益，其根本伤害的是群众这个集合的利益，最终伤害的是一大片群众的心。所以，各级干部在面对信访人采取非法措施的时候，就要学会融入群众，登高振臂发动群众、带领群众，共同抵制信访人的非法要求，以起到对群众的教育管理和引导作用。四、用实际行动认真践行群众路线教育实践活动作为一名基层干部，虽然我本人并不是中央确定的参加学习教育实践活动的范围对象，但学一学、想一想，总归不是坏事；洗洗澡、治治病，终究有益健康。明白了这个道理，学习践行起来就不会走走过场、流于形式，才会不缺动力、能够持之以恒。信访干部在第二批群众路线经验交流会上的发言参加信访干部培训班心得体会为深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，进一步推动党的群众路线教育实践活动深入开展，提升全县信访工作水平，增强信访工作实效，都昌县信访领导小组举办了一期全县信访干部培训班，现将本次参加培训班的心得体会汇报如下：一、用法治思维和方式做好新形势下的信访工作“所谓法治思维，具体来说就是?办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法?的思维，而它和?办事找领导、遇事找关系、解决问题用暴力、化解矛盾靠金钱?的人治思维是相对立的。”把法律作为社会管理的基本依据,这样的应对方式，同样也适用于信访工作。无论是上访人还是接访人，在遇到棘手问题时，应首先抱有法治思维，争取将问题纳入法制程序，用大家公认的标准和公理来评判是非，从而实现稳定。而个别群众在信访活动中，一遇到问题和麻烦，首先想