为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划倾听训练材料倾听技能训练训练安排阶段一1受训者每三人为一个小组。2角色分配。学员甲：张先生学员乙：卢先生学员丙：观察者3阅读有关自己角色的那部分材料，不要看别人的，大约五分钟。4张先生和卢先生就他们的角色进行面谈。5观察者开始自己的角色活动，约十分钟。6观察者发表自己的看法，约三分钟。阶段二同组内角色互换。1每个人按下面的要求进行角色调整。学员甲：由张先生何先生学员乙：由卢先生观察者学员丙：由观察者马先生2用五分钟的时间阅读自己的角色材料，不要看别人的。3观察者开始自己的角色活动，约十分钟。4观察者发表自己的看法，约三分钟。阶段三同组内角色再次互换。1每个人按下面要求调整角色。学员甲：由何先生观察者学员乙：由观察者贾先生学员丙：由马先生刘女士2用五分钟的时间阅读自己角色的材料，仍不要看别人的。3观察者开始自己的角色活动，约十分钟。4观察者发表自己的看法，约三分钟。阶段四在此阶段，学员们在班内交流各自的收获，并回答下述问题。时间控制约在二十分钟左右。1作为倾听者，马先生、何先生或张先生，能否从他们的倾听对象那儿了解新的信息？若倾听者发生争论是正确的吗？2进行倾听技能训练的难度有多大？3你是否已感觉到，倾听技能是一个管理者非常有用的工具？阶段一材料-观察者1请阅读下面你将要观察的事项，卢先生和张先生也阅读各自所扮演角色的材料。但是，不要在小组内讨论角色。2当下列状况发生时，请予以注意：a当倾听者试图改变卢先生的观点时。b当倾听者对卢先生的表述做正确或错误评价时。c当倾听者表示出非语言的暗示时。d当倾听者在对方表达时表现出兴趣时。e当倾听者能够引导表达者时。你将发表对倾听者张先生倾听状况的报告，并注意以下几点：1倾听者张先生是否与卢先生发生争执？2以他的倾听技能，他能否认识到：a卢先生连续5年工作出色b卢先生应3：30下班，而且每周工作的时间比要求的多。c卢先生的工作似乎较慢，那是因为他所承担的工作相当困难阶段一材料-张先生你是新上任的人事经理，已经有三个星期了。你准备会见一个员工-卢先生，他已受过三次惩处。根据卢先生上司的建议，你打算解雇他。卢先生的上司说：卢先生的工作效率低，在他的同事中，他的产量低。他的工作时间应该是从上午8：30到下4：30，而且他也知道，但他公然违反公司的规定，一周内三次在3：30下班。如果允许他在公司继续工作下去，将会影响其他员工。他的第一次惩处是因为工作效率低并且早退。在受到第一次惩处后，他的上司就这个问题找他谈过话，但是他没有改进，因而受到第二次惩处。由于他的行为依然如故，所以他受到第三次惩处。他的上司在给你的报告中说，他想立即解雇卢先生，但没有提出确切的解雇时间。像卢先生这种专业化的冲模制造工确实很短缺，在你的大企业内，许多部门都需要这种工人。一般来说，你应该给他第二次机会，然而，公开违反公司的规定是不能容许的。因此你决定立即解雇他。你刚刚学过倾听的理论和方法，现在给你一个练习倾听技能的机会。你被叫到张先生的办公室进行一次面谈。你的上司刚刚对你进行第三次惩处，这将意味着你要被解雇。你感到很难理解惩处你的理由。作为你的上任上司，非常重视你的天资和能力，对你的工作绩效给予很高的评价。你是一个工具和模具工人，并是车间的设备检修员，因为你的手工作业精度是其他工人所不能及的。你在你现在的工作岗位上已有5年，而且一直坚持在夜校学习机械工程学。由于你不断地自我培养，使得你有能力为一个项目设计出一套检测装置。为此，你收到来自设计部门的一封感谢信，感谢你帮助他们纠正了设计上的错误。这封感谢信的副本被送到你的前任上司手里。你的家不在这个城市，每天早上你7：30就开始上班，因为每周有三天你必须早走，以便准时赶到夜校。你每周工作时间是46小时，你的前任上司准许你去学习，并说要通知人事部门。当你接到关于惩处你的通知时，你曾试图向你的现任上司解释原由，特别是关于上任上司允许你外出学习的事，同时说明你所从事工作的难度高。然而每次你的上司都说他太忙，没有时间同你交谈，只告诉你不许早退和工作快一点。你觉得你的新上司太难处，而你又羞于向他诉说你的困难。现在你来到了人事经理张先生的办公室。阶段二材料-观察者1请阅读下面为你准备的材料，马先生和何先生也阅读自己的材料。彼此不要讨论角色。2注意是否有下列情形发生：a当倾听者试图改变何先生的观点时。b当倾听者对何先生的表述进行正确或错误评价时。c当倾听者表现出非语言的暗示时。d当倾听者对何先生的表述表示出兴趣时。e当倾听者有能力引导表述者时。你要就倾听者马先生的倾听状况发表看法，并牢记以下几点：1倾听者马先生是否与何先生发生争执？2他的倾听技能使何先生安静下来了吗？3以他的倾听技能，他是否认识到：a他对何先生的了解是不准确的，事实上何先生确实有一些特殊问题。b何先生不知道增加20%税收的理由。实际上，5%属于正常的增加，而15%是因为新的设施而产生的。c当帐单和税收通知被送到的时候，何先生正好外出。你是马先生，这个乡镇的审计员。上个月已将税收通知寄出，分期付款通知是两周前寄出的。你现在准备去会见何先生，他目前是一个非常富有的肉牛饲养专业户。每年，何先生就他的税款总制造一些特殊的理由，什么他附近的道路条件不好呀、市场需要不足或牛肉价格低呀、气候不好或者其他什么他能想得起来的原因。他所抱怨的许多事情，根本不属于乡政府的职责。何先生近来得了一大笔钱，人认为他是从一个死了的叔叔那里继承的。去年他还卖了自己的一栋建筑物给一家联合公司，价格超过50万元。他刚刚以25万元的价格转让了25亩土地，而且刚刚度假回来，去年他建造了一个规模两倍于旧设施的新设施，估计价值较旧的高。由于以上原因，他今年的税款较去年高15%，再加上正常增加的5%，应为20%。何先生已准备偿还他的分期付款，税务秘书也已通知他必须付罚款。何先生对此很不高兴，他想同你就放弃罚款一事谈谈。你的秘书说，他打算谈一下关于乡里大部分农民在财产上的骗局，虽然他是一个富有的纳税人，但他不会采取那样一种欺骗方式。在过去，你一直同情这里的农户，听他们诉说困难和问题有许多年。然而你知道何先生是个有钱人，并决定对他罚款。你也知道，何先生和其他农户一样只愿付很少的税，税率那么低而他们却老是哭穷。既然何先生能付得起度假的费用，那么他也具有付一笔不多罚款的能力。现在你要准备与何先生会谈了，在你们会谈的时候，你的税务秘书不在场。你快速地回忆一下有关倾听技能方面的内容，在与何先生的谈话中训练你的倾听技能。阶段二材料-何先生你是何先生，当地的一个肉牛饲养专业户。在医生的建议下，你离开乡里去度假。乡里寄给你的税收通知和分期付款单，在你度假回来之前就到了。乡里的税务秘书坚持要你付罚款，否则拒绝收纳你缴纳的税款和分期付款。然而你不觉得有付罚款的必要性。此外，你今年的税款比去年增加了20%，你觉得不应该。尽管罚款的钱数不多，但在目前的情况下可不少。你的一些牛最近得了病，必须处理掉；你的妻子正在与你打离婚，并要分掉你一部分养牛场；你正面对着非常高的诉讼费；去年的一场暴风雪毁掉了你的设施，使你不得不修建一个新的。虽然新设施两倍于旧设施的规模，但是价格也相当可观。上个月的坏天气毁坏了你的谷物，你不得不去购买饲料存储起来，以备冬天使用。你的邻居没有修他的围栏，他的羊老在你的场地里活动。此外，牛肉的价格也下跌了。你认为乡里所提供的服务相当差，你养牛场四周的路在冬天很糟，卡车进出很困难。在一些时候，这种情况给你带来损失。为了妥善处理上述情况，你的叔叔最近借给了你一笔钱，你也不得不以50万元的价格卖掉你的最好的农场，如果还不行的话，你将以25万元的价格转让25亩土地。你觉得周围的农户们在发展乡的经济建设上有实力，但你不想学他们那样用哭穷的办法减免税收。你在过去10年总是及时付税，这次偶然因为回来晚了而被罚款。你现在准备去见马先生，这个乡的审计员。你不打算付罚款。当你来到马先生的办公室时，税务秘书不在。阶段三材料-观察者1读阅读下面为你准备的材料，刘女士和贾先生分别阅读自己的材料，彼此不要讨论角色。2注意是否有下列情况发生：a倾听者是否对刘女士的表述进行正确或错误的评价。b倾听者是否表现出非语言的暗示。c倾听者是否对刘女士的表述表示感兴趣。d倾听者是否有能力引导表述者。你要对倾听者贾先生的倾听状况发表看法，并牢记以下几点：1倾听者是否变得急燥不安？2根据他的倾听技能，他是否认识到：a刘女士想在税务部门一直工作到退休。b她认为电子计算机化的税务系统不是一个好主意。c她对即将发生的工作变化难以适应。d苏先生使得刘女士紧张不安，并且在加重这个问题。e她一直有胃病及其他健康问题。附表三：幼儿倾听品质训练内容听音敲击方法：老师按以下节奏拍几下手，小朋友也紧跟着拍几下手，训练有儿听力的准确性和音乐的节奏感。方法1：第一组：啪啪啪-啪-啪-啪啪第二组：啪啪-啪-啪啪啪-啪第三组：啪啪-啪-啪啪-啪啪啪第四组：啪-啪啪-啪啪-啪-啪第五组：啪啪-啪-啪啪啪方法2：第一组：啪-啪啪-啪啪-啪啪啪第二组：啪啪-啪-啪啪啪-啪-啪第三组：啪啪-啪-啪-啪啪啪-啪-啪第四组：啪啪啪-啪-啪啪-啪啪-啪数学游戏：活动一：数字接龙目的：提高幼儿对数序的认识，培养幼儿在倾听活动中学会等待同伴和轮流的规则仪式。方法1：全班幼儿一起按顺序数数，每人数一个数，从1数到100，如第一个小朋友数1，后面一个小朋友数2，再后面一个数3?方法2：全班幼儿一起按顺序数数，每人数二个数，从1数到100，如第一个小朋友数1-2，后面一个小朋友数3-4，再后面一个数5-6?方法3：全班幼儿一起按顺序数数，每人数三个数，从1数到100，如第一个小朋友数1-2-3，后面一个小朋友数4-5-6，再后面一个数7-8-9?方法4、全班幼儿一起按顺序数数，从1到100，每人数出一个数，当数到含有3、6、9这三个数字时，不能念出来，而是拍一下手。例如，数到“13”的人不能念出来，而是拍一下手代替，下一个人接着数“14”。方法5、全班幼儿一起按顺序数数，从1到100，每人数出一个数，当数到含有2、4、8这三个数字时，不能念出来，而是拍一下手。例如，数到“12”的人不能念出来，而是拍一下手代替，下一个人接着数“13”。方法6：、全班幼儿一起按顺序倒数，每人数一个数，从100数到1，如第一个小朋友数100，后面一个小朋友数99，再后面一个数98?备注：根据幼儿能力和兴趣，可以把数数内容延长，或经常改变中间拍手的数字活动二：加减法接龙目的：培养幼儿倾听的准确性和良好的应答能力，提高计算能力。方法1：全班小朋友按顺序进行，前面一位小朋友出一道加法题，后面一位小朋友算出答案，然后也