,如何成为一名,的大堂经理,优秀,目录页,CONTENTS PAGE, * ,1,角色篇, * ,LOGO,在银行经营和管理中，你觉得大堂经理这份工作重要吗？,请思考, * ,1.角色定位 2.岗位职责, ,LOGO,作为一名大堂经理，他（她）的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，。大堂经理这一职位相当于银行的一个门面，大堂经理好像人的眼睛，是心灵的窗户。大堂经理是银行的形象“代言人”。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。,1.角色定位 2.岗位职责, * ,1.大堂经理发展史 2.角色定位 3.岗位职责, * ,2,心态篇,大堂经理应该拥有怎样的心态,LOGO,1、要有较强的服务意识和责任感,主动热情,耐心周到,文明礼貌,尊重顾客,自制力,当你站着很累的时候，你会控制自己继续保持好站姿； 当你心情不好的时候，你能继续保持微笑服务，不受个人情绪的影响； 当你被别人言语伤害感到委屈的时候，仍能够保持足够的风度淡然面对。,大局意识,敬业,大局意识, * ,LOGO,2、谦逊、平和的心态,放下所谓的架子，服务这项工作需要我们是一个谦逊、温和的人。, * ,LOGO,我真棒！,4、善于自我调整心态，我的心情我做主,自我鼓励 转移注意力 学会倾诉、与同事多交流,不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。, * ,3,服务篇,如何服务才能让顾客满意 用心诠释服务之美, * ,3.2 如何服务才能让顾客满意, * ,LOGO,良好的仪表和修养：表示对顾客的尊重，也是对自己的尊重。,2,微笑+良好的仪表和修养,俗话说：伸手不打笑脸人,3.2 如何服务才能让顾客满意, * ,LOGO,3、尽最大努力记住顾客,我们大堂经理每天接触很多客户，可能他们并不认为我们会记住他们。但是如果当我们在下次见到他，他知道我们依然记得他的名字，他给我们提过的意见或者建议时，他会深深地感受到我们对他的重视。,3.2 如何服务才能让顾客满意,良好的成绩只代表过去，放眼未来，我们仍然任重道远，这要求我要在相互学习中提升自己，努力迈向更成功的台阶！,我会为成为一名优秀的大堂经理而努力！ 谢谢聆听！,