1市场营销高层调查问卷说明：1、本次调查的目的是获取有关信息。为保证信息的真实性，希望您能够配合，实事求是表达您对调查的看法2、您填写完问卷请直接交给恒联项目组3、您的意见将是绝对保密和不记名的，只有理实佳讯管理顾问公司项目组有关人员才能看到完整的问卷4、您只需按您对现状的理解提出个人看法，请务必按要求填写5、问卷发放范围：a 经营中心片区以上（不含片区经理）所有中高层管理人员b 恒联公司所有主任以上中高层管理人员6、本问卷于两天内交至项目组性别：男（ 8 ）72% 女（3 ）27%年龄：25 岁以下（0 ） 2630 岁（ 0 ） 3135 岁（ 1 ）9%3640 岁（ 4 ） 36% 4150 岁（ 5 ） 45% 51 岁以上（ 1 ）9%学历：高中（专）及以下（ 2 ）18% 大专（ 5 ）45%本科（ 4 ）36% 硕士及以上（ 0 ）职位：一般技术人员（ 0）一般管理人员（ 0 ）中高层管理人员（ 11 ）专业：技术（2 ）18%研究、开发、支持、服务、管理营销（ 0 ）销售、市场、行政、 综合管理（ 7 ）63%人事、财务、行政、 组织、后勤、综合生产（ 1 ）9%计划、质量、现场管理、现场操作其他（ 1 ）9%采购、库管、运输、其他2答题说明：请将答案填在括弧或横线内市场营销功能总体情况1. 市场工作应完成的主要功能有哪些？2. （ ）公司是否认识到根据其所选 市场的需要和欲望设计公司业务的重要性？A. 公司主要考虑如何把现有产品出售给任何愿意购买的人。 6 54%B. 公司考 虑为范围广泛的市场提供同等效率的服务。1 9%C.公司考虑为其所选市场的需要和欲望服务， 这些市场都是在慎重分析市场长期成长率以及公司的潜在利润以后而选定的。4 36%3. （ ）公司有否为不同的细分市场 开发不同的产品和制订不同的营销计划。A.没有B.做了一些工作 11 100%C.做得相当好4. （ ）公司在规划其业务活动时是不是着眼于整合 营销系统观点（供应商、渠道、竞争者、 顾客、 环境）？A.不是。公司只是致力于向其当前的顾客出售和提供服 务 3 27%B.有一点。公司尽管将大量的精力集中在向当前的顾客出售商品和提供服务方面，但是也从长远观点考虑了它的渠道 7 63%C.是的。公司从整合营销系统观点出发，了解由于系 统中某个部分的变化可能给公司带来的各种威胁和机会 1 9%35. （ ）对于各重要的营销功能是否有高层次的营销整合和控制？A. 没有。销售和其他营销功能没有高层次的整合协调，并有一些非生产性的磨擦。2 18%B. 有一点。各个重要的营销职能部门有形式上的整合和控制，但是缺乏令人满意的合作和协调。 8 72%C. 是。各重要营销职能部门被高度有效地整合在一起。 1 9%6. （ ）营销公司是否有效地和市场 研究、制造、采购、实体分配以及财务等其他部门的公司进行合作？A. 否。人们抱怨说营销部门向其他部门提出的要求和需要的费用是不合理的。4 36%B. 还可以。尽管各部门一般都倾向于维护本部门利益，它们之间的关系还是融洽的。 6 55%C. 是。各部门能有效地进行合作，并且能从全局考虑，从公司的最高利益出发来解决问题。 1 9%7. （ ）新产品制作过程是如何组织的？A. 这一制度未明确规定，管理不善。 1 9%B. 这 一制度形式上存在，但是缺乏有经验的人员。 4 36%C. 这一制度结构完善，配备专业人员。 6 55%营销信息与营销计划 8. （ ）目前，公司投入新项目或新市场时是否进行充分的市场调查？A 很充分 0B 比较 充分 3 27%C 一般 6 54%4D 不充分 2 18%E 几乎没有 09. （ ）目前，主要获取市场信息的渠道是什么？A 行业协会或相关权威机构的直接咨询和接触B 通过 行业报刊、 杂志 获取C 通过销售人员偶尔传递的市场信息D 销售人员主动、定期、按要求提供的相关市 场信息E 专门 成立调研小组进行工作G 其他 10. （ ）您认为获取市场信息，哪些以下渠道应加强？A 行业协会或相关权威机构的直接咨询和接触B 通过 行业报刊、 杂志 获取C 通过销售人员偶尔传递的市场信息D 销售人员主动、定期、按要求提供的相关市 场信息E 专门 成立调研小组进行工作G 其他 11. （ ）最近一次研究顾客、采购影响、渠道和竞争者的营销调研是何时进行的？A. 若干年以前 1 9%B. 一二年前 2 18%C. 最近 7 63%12. （ ）公司对 于不同的细分市场、 顾客、地区、 产品、渠道和订单的潜在销售量和利润的了解程度如何？A. 一无所知 1 9%5B. 略有所知 8 73%C. 了如指掌 2 18%13. （ ）在衡量不同营销支出的成本效益方面采取了什么措施？A. 很少或者没有措施。2 18%B. 有一些措施 8 72%C. 大量措施 1 9%14. （ ）正规营销计划工作的程序如何？A. 公司很少或者没有正规的营销计划工作 1 9%B. 公司制 订一个年度营销计划 7 63%C. 公司制订一个详细的年度营销计划和一个精心制订的每年更新的长期计划 3 27%15. （ ）营销计划运行情况A 有详细，全面的营销计划 4 36%B 有较 粗略的营销计划 6 54%C 几乎没有明确的营销计划 1 9%16. （ ）营销计划有那些人员参与决策？A 公司高层领导 B 中层营销经理 C 生产部门经理 D 销售业务人员17. （ ）是否有明确的营销预算A 有 6 54%B 有，但不明确，易变 5 45%6C 完全没有 018. （ ）有无明确的品牌经营观念A 有 1 9%B 很模糊 8 72%C 几乎没有 2 18%如果有，请谈谈公司是如何实现品牌经营的19. （ ）现有营销战略的质量如何？A. 现有战略不明确。2 18%B. 现 有战略明确，但只是代表传统战略的延续。9 81%C. 现有战略明确，富有创新性，根据充足，合情合理。020. （ ）有关意外事件的考虑和计划做得如何？A. 公司很少或者不考虑意外事件。2 18%B. 公司尽管没有正式的应付意外事件的计划，但是对于意外事件有一定的考虑。9 81.2%C. 公司正式辩认最重要意外事件，制订了应 付意外事件的计划。021. （ ）营销部门在传播和贯彻最高管理层的营销思想方面做得如何？A. 很差 1 9%B. 一般 9 81%C. 很成功 1 9%22. （ ）公司是否有效地利用了各种营销资源？A. 否。相对于所要完成的工作来讲，营销资 源是不足的。4 36%7B. 做了一些。 营销资源足 够，但是它 们没有得到最充分的利用。 7 63%C. 是。营销资源充足，并且对它们进行了有效的部署。 023. （ ）公司在对眼前变化作出迅速有效的反 应方面是否显示出良好的能力？A. 否。销售和市场信息不很及时，公司的反 应比较迟钝。2 18%B. 有一点。公司一般可以获得现时的销售和市场信息，公司的反应快慢不一。8 72%C. 是。公司建立了若干专门制度，用以收集最新信息，并能及 时作出应用。 1 9%营销具体工作24. 公司的价格体系调整周期是多久？25. 产品在那些区域更有优势？原因（用 5 个字描述）区域 原因 26. 在市场竞争中，以下竞争因素，你认为哪些是最强的：（请选三个，并排序）产品价格、质量、 销售力量、促 销手段（折扣）、服务、信誉、品牌 27. 在市场竞争中，以下竞争因素，你认为哪些是最弱的：（请选三个，并排序）产品价格、质量、 销售力量、促 销手段（折扣）、服务、信誉、品牌 28. （ ）代理商（中间商）是否有明确的管理规范和激励体制A 有 3 27%8B 有，但不能很好的 执 行 0 C 有，但效果不好 0D 很笼统，完全靠业务员人为控制 7 64%29. （ ）利用新形式的销售渠道的可能性有多大？A 有扩充的空间 7 63%B 几乎没有发现什么新销售渠道可用 2 18%C 有进入新销售渠道的可能，但受生产或其他因素制 约，例如： 1 9% 30. 销售队伍控制和激励是否有效？ 是（ ）30 100% 否（ ）31. （ ）销售队伍控制和激励的效率是否很高？A 销量增加、单位销售费用降低 4 36%B 销量增加、单位销售 费用不变 0C 销量增加、单位销售费用增加 6 54%32. （ ）销售业务经理是否能对业务员进 行很有效的指导业务人员提高业务能力、提高业绩A 能，很有效 0B 一般，有一定帮助 8 72%C 很少，几乎没有 3 27%33. （ ）销售任务的安排是否考虑区域容量、新老客户比例、竞争状况？A 充分考虑、安排合理 1 9%B 有一定考虑，但不尽合理 10 91%C 没有考虑，全部一刀切，使工作负荷很不均匀 034. （ ）销售工作的统计资料整理和提交的完整性如何？9A 有完善、细致的销售统计资料 4 36%B 有统计资料要求、但设计不合理、繁 琐，效率不高 1 9%C 只有简单的统计资料，反映的市场和销售信息少，很少利用 5 45%D 几乎没有 035. （ ）区域分布及人员配置是否合理A 合理，可充分发挥销售队伍力量 0B 基本合理，多数 业务员对 此较满意 8 72%C 不合理，有很多需要改进 2 18%36. （ ）客户的开发难度与销售目标的达成与奖励等是否有关系A 目标和激励设计比较科学合理，对新客户 的开发有很好的激励作用 1 9%B 有一定考虑，但 实际 操作中效果不明显，新客户增长缓慢 10 91%C 几乎没有作用，业务仍然是原有的销售格局 037. （ ）对我们的产品和服务，顾客满意程度如何？A 关系很好，业务非常稳定B 关系一般， 业务略受威 胁 2 20%C 业务须费较大力气，但仍有业务 8 80% D 很快会从我们的客户名单中消失38. （ ）我们的客户最不满意的方面主要体现在A 产品质量不好B 质量不 稳定， 时好时 坏C 售后服务处理不及时，影响客户生产D 其他 39. 客户投诉的相关问题能在多少天内得到回复？ ，并在多少天内最终解决 1040. （ ）近一年新开发的客户占销售额的 %，忠诚度如何？其中：A 很好，相对稳定 3 27%B 一般，若努力会有好结果 4 36%C 很差，可能只有一单生意