为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划案场管理总结我眼中的销售案场管理案场管理工作总结一、一个领导在几个项目的运作过程中，我们常常发现，有时根据公司的需要，很多公司对于案场人员，尤其是管理层人员的定位并不清楚，一个项目出现N多名目繁多的营销管理人员，同时工作内容互相交叉，就我个人所了解的管理岗位就有过：案场经理，项目经理，专案，副专案，销售经理，营销部经理，销售督导?等等等等，都是换汤不换药的，一大把工作一手抓，结果到最后不是配合不好，就是工作太多昏了头。在这里，我的想法可能稍微强权一点，一个案场经理，在整个销售工作中，是最为重要的一点，在这个位置上，统领整个案场的全部工作，凡是案场以外的其他事情，交给其他人去负责吧，那些项目经理啊、销售经理啊，他们也总不能天天闲着，总要活动活动。这样才能解除一个案场经理身上所有的杂事，让他全心全意投入基础工作之间，同时才可能将案场工作做深做透，而不是流于表面形式。二、两个基点在案场的工作中有两个基准点是不可以违背的：一是执行力，二是凝聚力。这两点也是我个人看待各案场经理最重要的指标，我们可以想象一个没有执行力又没有凝聚力的销售团队是什么样子的么？这样的队伍，在现今的竞争中是软弱的毫无力量的，出现这样的团队，只能证明领导的无能。执行力：对于领导安排的工作任务，没有任何理由的按时按量的完成，有困难或者需要帮助，提前说明，但是在工作布置下去以后，在实施过程中拖沓、弄虚作假、敷衍的人员，一次点名后不悔改，立即开除，毫不手软。如何培养案场人员的执行力：在布置任务的时候，习惯性的说明任务的性质，核心内容，实施要点，注意事项以及完成时限。在任务开始约1/3时间时，跟进一次看看实施情况，同时询问有没有需要帮助或者难以解决的问题。在任务时限到期时，立即召开销售会议查看完成结果，对于没有完成的人员或者任务完成较差的人员，停止一切其他工作，只负责本任务的完成。在任务布置时限过去150%的时候还是消极抵抗未能完成的人员，那么他们不符合我的工作要求，跟不上我需要的工作节奏，毫无理由，立即走人。像这样的人员，在以后的配合工作中，不但会带来巨大的麻烦，有时还会成为整个团队的拖油瓶。凝聚力：团队之间的互助精神、为一个目标努力，不计较个人小得失的风气等等。一旦发现有人自私过分，搞小团体等，能力再强，开无赦。如何培养案场人员的凝聚力：首先，这是检验一个案场经理人格魅力的事情，身先士卒的工作，积极的工作态度，强大的工作热情，一碗水端平、对事不对人的管理方式，都是必要的；其次，在工作中和工作外，都要创造大家能坐在一起的机会，探讨工作或者吃喝玩乐都可以，让同事之间更为互相了解和互相沟通；再次，多和案场人员沟通，听听他们的一些想法，及时开导，不要让想法淤积；最后，利用提成制度，提成采用433制度，个人当月30%，小组每月40%，销售部季度30%，加强销售人员之间的互相协作和互相帮助的精神。总的来说，执行力和凝聚力是我判断一个团队的基本面，它表现着团队里面的每个人的做事的态度和做人的态度，能力不够我们可以培养，经验不够我们可以磨练，但对于一个从为人到处事都无法达成共识和一致的人，是没有办法在一起工作和相处的，所以在这两个点上，身为一个案场经理，不需要妥协，也不能够妥协。三、案场六大管理职能在案场的工作中，无一例外的会有大量的鸡毛蒜皮的事情出现，我的很多现在还在做案场的朋友诉苦：“每天从早到晚腿都跑细了，口水都说干了，其他人都清闲的要死，就我最”是的没错，我们承认，这样的领导很称职，非常好，但是，在我的感觉中还不够完美，一个案场经理，我觉得正常每天只要工作6个小时就能很好的处理掉所有事情，工作忙不完，证明工作尚且是无序的和主次不分的；而每天工作不到4个小时的案场经理们，你们完了，已经大撒把了，你的很多工作已经放开了，至于它还能不能被你抓到手中，看你的运气好了?我将案场的核心工作归纳为6大块，这6块工作需要每天跟进和检讨的，大约要花掉4小时左右，其他每天的突发性工作，会有2小时左右。这样安排的更清楚合理，会让自己的工作更为高效，也让你在别人眼中较为清闲，但是工作成绩又非常好。第一职能：案场行政管理毫无花俏的解释，包括案场管理制度、考勤制度、着装制度、卫生管理条例、等等硬性标准，这都是硬通货，无道理可讲，也没有什么人性化。我一般一开始较为强调这些标准，等大家都习惯了以后，就不再自己每天检查，而是对这些工作的检查采取每天轮流安排值日人检查，到我这边的表格上来记录。但是我同时着重强调，如果哪天我心血来潮抽查不过关，当事人扣1分，值日检查人扣5分，所以相对大家也就比较老实，有什么问题也是及时报备事实。第二职能：案场人员管理带领一个团队，沟通是必要的，去了解团队人员在想什么，同时让他们了解你在想什么，这个非常重要。现在很多销售人员的思想其实相对较为简单，之所以留在这边工作，一是待遇不错，二是环境不错没有虚头八脑的东西，三是能学点东西。但是可能因为现在人与人之间的竞争激烈了，所以人们相处的度量也小了，经常会为一些小事有所想法。在这一块的工作上，主要还是针对以下几点：1、给予销售人员一个表达和发泄的途径，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡嘛；2、拉近关系，使工作的时候效率更高；3、侧面了解案场和谐的程度；4、当众表扬和单独批评，处理一些人为的想法；5、挑动情绪，提高工作热情。我在这一块主要使用的方式有1、晨会：大会小会必定表扬和激励，但效果一般，呵呵，大家都敷衍了事。2、每个月至少单独和每个销售人员谈两次话，大都以工作完成情况开头，延展到最近工作表现，个人情绪和团队关系的处理等等，最后以努力和看表现结束。3、每月发薪后和大型销售活动的后一天，组织聚餐和玩乐等活动，完成我们预定目标的，部门掏钱；没完成目标的，排最后3人掏1/3，其他人分摊1/3，我掏1/3。4、通过对个人性格和擅长方面的判定，安排分担不同的案场管理事务，合理放权同时又让他们学一些东西。第三职能：销售流程管理在这一方面，我有一些独特的想法，和同行大部分人都不一样。很多公司和管理者过分强调人的作用，强调人的素质在销售过程中的作用，每次招人都巴不得要熟手，好像越是能说会道越是能卖好房子一样。但是我认为，我们现在需要的销售人员，只不过是销售过程中的一个组成部分，他们应该是和楼书、户型图、沙盘一样，是销售道具的一部分，而不是主宰。他们的主要工作应该是：服务、服务、服务以及在合适的时间将我们需要展示给XX案场管理2季度总结。来到公司快一年时间，通过历练，成长，慢慢的跟上了与公司一起前进的步伐。一直都不变的东西，其实就是一直都在变。我们在改变案场，提高置业顾问整体素质形象的同时，也在完善着案场的规章制度，人性化的管理是每个人都在说的，可是做起来确实很难。因为大家都是成年人，有独立思想，有自己个性。就根据上2季度案场工作情况做以下汇报。XX的销售部，从开始的消散，怨天尤人，到后面经历2次开盘提高了大家对工作的热情，因为我们的忙碌将变成现实回报给我们。其实对于案场不难发现，在有目标的时候我们都严格案场现在所拟定的案场制度来执行，因为大家有事做。那么我们难道在没任何目标的情况下，案场就可以玩玩手机，聊聊天。度过我们工作的一天？其实不然，我们全体置业顾问对于专业知识并没有全方面熟悉和掌握，对商业地产我们需要学习的太多太多。很多时候总是在抱怨着没有客户，其实我们的来访并不少，就是考验我们如何能让CD类顾客变成所A类顾客。这个过程或许会非常艰辛，但是，在努力过后你成功过了。这种成就感，相信是你从来不曾拥有过的。通过团队分析，探讨客户。或许能为你找出一个更好的方法来促进你自己的成交，说白了那是钱。社会和现实都是残酷的，能者还需伯乐赏识。对于现在我们的案场缺陷仍然有很多，就以下案场不足做出以下改革9:00准时开晨会。晨会开完全体职业顾问进入岗位，学习专业知识10:00-11:40站位。12：00午饭时间。午饭时间前台由AB位值班。(12点：AB位值班，可由其他同事代打。前台必须最少2人值班。其余人员吃饭时间30分钟，吃饭完毕人员必须前台替换AB位。防止前台无人，有客户无人接待等状况发生)12:30-13:40中午休息时(来自:写论文网:案场管理总结)间。13:40-16:40站位。17:20所有置业顾问前台开会。综合上述最基本的案场规章制度，做出新的改革。每天扣分不限，满5分者缺退。同事情出现直接扣2分，情节严重如：案场争吵，打架。直接扣5分。禁止破坏案场形象。反思上半年的案场有着很多不足，无论我是我们的整体面貌，还是对客户的服务。在下半年的工作当中，我寻求一种能适合大家的管理与制度。人无完人。我们是一个团队，每个人是团队的一份子，只有通过我们对工作的认真，对同事的谦让和相互理解才能换来一只能抗能打的队伍。因为这里，缺一不可。安徽乐富强物业管理有限公司二一五年度部门考评登记表部责任门：人：对照本部门XX年目标管理责任书和XX年工作计划进行总结目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。