1,回顾历史 展望未来,浙江省广州本田汽车售后协会,2,建设浙江片区广本各店的美好未来!,规范服务、团结合作,3,一、目前全国维修市场形势,1、目前浙江地区有25000多家各类维修企业，竞争形势十分严峻。 全省的一类企业有700多家，二类企业有1700多家，象我们这样 的大型4S店也近300家。,4,2、目前我省广本4S店仅28家，大家已感觉压力十分大，但了解一下 从同一阶段开始发展的大众，别克等品牌，别克全省光一级店就 有39家，更不要说二级网点。而且J. D. Power公布了2007年中国 汽车市场售后服务满意度(CSI)调研报告，别克品牌以826分的佳 绩再次跻身前三甲。上海大众目前有47家。从目前的经营情况来 看，广州本田由于销售形势影响，并不是很理想，但总体还可以。 3、从其它一些品牌情况来看，规范经营、团结合作已越来越重要！,5,让我们先回顾一下几届较有意义的协会会议,6,第一届广州本田特约销售服务店协会在美丽的杭州西湖“湖畔居” 茶楼召开。,第一届：2001年3月,7,当时之田即将开业，在刘元强老师的提议下，由康桥店、宁波店、 金华店、温州华能店和之田店的售后经理及部分零部件经理参加 会议。 会议确定：每5000公里定期保养按150元/次保养工时费收取，一直 延续到现在，具有历史意义。,第一届：2001年3月,8,第二届：,第二届会议是在宁波店内召开，徐侃任售后经理。 会议确定：大保养工时费统一； 更换的小零件统一； 价格进一步得到规范。,9,第三届：2001年9月,第三届会议在金华店，当时已有7家店开业，第一次由总经理、售后经理、 零部件经理一起参加，并增设一项对举办店进行诊断，提出一些不足和建 议，使举办店有所收获。,10,第七届：2003年3月,第七届会议在嘉兴召开，当时由刘驰负责我们浙江片区。 会议确定：制定03款保养工时费。,11,第八届：2003年9月,第八届在绍兴店举办，邀请了当时任售后服务科科长的阎部参加会议。 也是第一次邀请广本的领导参加。,12,第九届：2004年3月,第九届由宁波中兴店举办，18家特约店参加，第一次在店外的 风景区“普陀山”召开，也是第一次增加销售经理，并邀请原 销售部黎部参加。 那届选举产生真正意义的浙江片区广本特约店协会会长和秘书长： 会长：傅总 秘书长：汪总和何总 售后提出：规范服务2004,13,第十三届：2005年9月,第十三届在乐清召开：,14,当时任售后服务科科长的阎部提出：在特约店协会中增设 浙江片区广州本田特约店售后协会。 会议决定：会长：贾洪洲 秘书长：孟繁荣 会议确定：全省统一保养工时收费标准； 在各特约店前台上墙公示； 并在行管处备案，规避风险。,第十三届：2005年9月,15,第十五届：2006年4月,第十五届由椒江店举办：,16,第十五届：2006年4月,当时由戴老师担任浙江片区负责人，会议第一次采用PPT形式 进行优秀特约店经验介绍，并由戴老师提出售后协会根据市场 形势划分，并成立各分会执行会长。 浙江地区划分为： 杭嘉湖分会、温州分会、宁波分会、台州分会、金华分会,17,第十七届：2007年6月,第十七届在慈溪召开：,18,第十七届：2007年6月,本次协会会议首次提出会议主题： 会议主题：寻梅之旅 会议重点：如何提高用户满意度 会议宗旨：规范市场、提升服务,19,二、浙江片区售后主要工作如下：,1、每月各分会召开一次会议。 2、统一保养工时费和维修价格，统一上墙公示。 3、省内各店建立急救网络，及时满足客户需求 。 4、各片区针对每年二次统一的服务双周，都能同城统一优惠、统一宣传。 5、对疑难问题可互相协作，对顾客问题及时沟通，避免不必要的矛盾。 6、通过片区协会，互相学习，特别是优秀店的介绍，对CSI成绩比较好的 店介绍经验，成功措施进行推广。,20,二、浙江片区售后主要工作如下：,7、本次协会会议还将制定协会章程、会标、会旗，进一步规范协会 运作要求。,21,协会会徽,合作、和谐，规范、提升，三现主义、三个喜悦,22,二、浙江片区售后主要工作如下：,8、今年的召回活动中，协会通过零件互调，减少用户不满；协调台州、 萧山等店之间的意见，成功地统一维修工时等。,23,三、今后售后协会工作方向：,一、按协会章程进行组织活动，进一步推进协会工作。 二、内部团结合作，共同进步，将全省特约店管理水准及CSI成绩 不断提升，努力在全国片区中更上一台阶。,24,四、措施及建议：,一、目前各店很多都采用会员制对顾客优惠或提供特别服务，用户有 不同店多张优惠卡，希望今后能够做到会员卡整合，使用户只要 在某一家店定期保养，并达到会员标准，其他店也能认可，体现 广本统一服务的理念。 二、事故车的价格一直都由保险公司控制，按我们要求修理已无利可 图，还会给用户造成不满。规范事故车市场是重点。 三、进一步规范维修价格，避免不正当竞争。,25,谢 谢！,