资源预览内容
第1页 / 共10页
第2页 / 共10页
第3页 / 共10页
第4页 / 共10页
第5页 / 共10页
第6页 / 共10页
第7页 / 共10页
第8页 / 共10页
第9页 / 共10页
第10页 / 共10页
亲,该文档总共10页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划购物中心,休息区,研究报告远大购物中心休憩空间中人的行为研究一、观察背景从“商品交换”到“电子商务”,购物行为一直都是人们日常生活中重要的行为之一,而购物模式也随时代的发展而发展,新商业模式与传统商业模式之间也展开了大战。天猫淘宝“双十一”交易额达191亿元。面对网络购物如此的竞争与考验,大型购物中心应如何迎接挑战。购物空间的包容性是竞争必不可少的因素之一,因为购物空间不仅仅包含购物行为,还应该包括观察行为、休憩行为、交流行为等等。空间的包容性越强,就越能够吸引人们,使其逗留更长的时间,从而激发更多的消费行为。相反,包容性越差,人们则会侧目而过。这不仅意味着在购物空间的逗留十分短暂,而且还意味着许多消费行为被扼杀掉了。因此,如何让人们愿意停留下来就成了值得关注的问题。而购物空间中可供停留的休憩场所的主要“家具”就是座椅,于是座椅的形态和位置成为人们是否愿意停留的关键因素。二、观察介绍1、观察时间:XX年12月1日星期六10:00-11:30、13:30-14:30。2、观察地点:哈尔滨远大购物中心。2、观察内容:基于远大购物中心中座椅的形态与位置的研究,来分析休憩空间中人的行为规律。3、观察(转载于:写论文网:购物中心,休息区,研究报告)方式:被动式观察。4、调查时间:XX年12月1日星期六三、被动式观察1、座椅形态经观察总结,远大购物中心内共有六种形态的座椅,这些座椅的区别主要集中在色彩、材质、可供休息人数、有无靠背等方面,具体如1-6图和表1所示:图1图2图3图4图5图6表12、座椅位置远大购物中心供人们休憩的座椅多集中在中庭周围,二层的冷饮休闲吧和六层的美食广场是供消费的场所,故本次观察主要集中在三至五层的公共休息区。购物中心座椅的形式按楼层分布,每一层有12种类型的座椅。具体分布图如下:三层座椅分布示意图五层座椅分布示意图座椅1座椅2座椅3座椅4座椅5座椅6四层座椅分布示意图3、人的行为本次主要观察基于对座椅的形态、位置的研究,进而分析人在休憩空间中的的行为规律。、基于座椅形式的观察1、有无靠背从以上三张图中可以看出,在有靠背的座椅上人们的行为比较自由和随意,而在无靠背的座椅上,人们的坐姿就比较拘谨。2、座椅材质、颜色的不同商场中六种座椅主要可以分为三类:木质、皮质、塑料;颜色呈现出冷暖色系差异。从图中可以看出,座椅的使用率存在不同,人们更愿意选择暖色系木质的座椅休息。、基于座椅位置的观察在观察中发现若排除座椅形式不同的影响,曲线空间内的座椅比直线空间的更能吸引人们的休憩行为。四、观察分析、座椅形式方面:1、有靠背的座椅更受欢迎。2、皮质的座椅更受欢迎。3、暖色系的座椅更受欢迎。所以,在座椅的选择上应以满足人们的舒适性为原则,选择有靠背,质感柔软且具有亲和力的座椅。上述结论可能受哈尔滨冬季气候的限制,难免有些片面。、座椅位置方面:远大中庭处的平面,部分做了曲线化设计,形成向中庭凹进的空间,座椅沿曲线布置,从而为人们的存续行为提供了空间,再加上柱子的限定,就形成了相对私密的空间;另外一些座椅只是沿直线布置,对于人们的存续行为考虑不足,且这些座椅面向行走空间,故休憩空间与行走空间之间缺乏限制,私密性相对较弱。直线空间曲线空间观察中可以看出,大多数人选择座椅时会尽可能选择位于私密性较强的空间内的,故私密性较高的座椅更受欢迎。五、观察结论及建议1、私密空间的营造远大购物中心在休憩空间的设计上,应加强对私密性的关注。增加私密性的措施有:在座椅间设置绿化、报刊架等分隔;改变座椅的排放形式及组合方式等,以满足不同年龄、阶层的人们的需求。2、存续行为的考虑远大购物中心为人们的存续行为提供了部分空间。座椅的布置考虑了人们观察、交流、休憩的行为需求。但有所不足,不能充分满足人们的需求,且休憩空间的形式单一、乏味。因此,只有设计师能够充分考虑到丰富多彩的存续行为,才能使这一空间变得多样而不呆滞,这一点是我们在今后做设计中必须要考虑到的很重要的一点。3、个人空间的需求关于百盛商场的调研报告调研对象:百盛商场调研目的:了解百盛商场销售商品的各方面情况调研前准备:1.小组成员:王雪芳,罗娟,范晓维,王姣2分工:王雪芳,范晓维:百盛三楼至六楼罗娟,王姣:百盛负一楼至三楼3调研提纲:消费人群,地理位置,市场定位,商场服务等4公司资料:百盛百货是金狮集团于1987年创立的,在近十年的时间里发展显著,公司股票分别在香港联合交易所(HKEx:33681)、马来西亚吉隆坡证券交易所(BursaMalaysia::PARKSON2)和新加坡证券交易所(SGX::Parkson)上市交易。连锁百货商店遍设马来西亚各主要城市,至今已开设了三十余间购物中心以及精品专卖连锁店,成为全马百货店最大、最成功的零售连锁集团。马来西亚金狮集团是信誉卓著、业务多元化、国际化的工商集团,十年来发展迅速,成为跨国集团之一,组织健全,资金雄厚。业务范围囊括制造、贸易、零售、房地产、金融服务与资讯科技等领域。旗下有二百余家公司及关系企业。集团属下百盛为马来西亚百货公司最大的连锁机构。百盛于1994年进驻中国零售业市场,并在北京复兴门内大街开设首家百货店,定位于中高档消费群体。百盛是最早在中国经营时尚百货外资连锁企业之一,并且目前已经发展成为中国最大的时尚百货集团之一,拥有覆盖中国18个省34个主要城市的最广泛的营销网络。企业理念全心投入-全力以赴,忠心负责,持续精进正直诚实-正直诚实,守纪踏实,诚心耐心团队精神-积极态度,群策群力,团队协调顾客导向-顾客至上,质量意识,亲切友善相互尊重-充分沟通,相互理解,关注个人调研内容哈尔滨百盛购物中心位于道里区繁华的中央大街与友谊路的交叉口,营业面积4平方米,营业楼面地上六层、地下一层;交通便利,四面临街,有十余条公交线路直达,同时备有便利的停车场。与同在万达商业广场的沃尔玛友谊路店、华纳万达国际影城、苏宁电器、肯德基、必胜客共同构成了江畔地带新兴的时尚商圈。主要公交:2、12、53、113、114路中央大街站,16、23、101、102、103、118路防洪纪念.2、12、53、113、114路中央大街站,16、23、101、102、103、118路防洪纪念塔站该商场主要消费人群:都市白领,中高等收入家庭主要年龄结构及性别结构:主要是20至45岁的消费者来购物,其中20至40岁的女士所占比例较大。商品布局;负一楼;男鞋女鞋,麦当劳,肯德基,必胜客一楼:化妆品,黄金珠宝,精品店,数码器材,表,服务台二楼:经营品类为时尚女装、少女装、腕表、眼镜、彩妆、女服饰品。三楼:经营品类为女士商品,分有高级女装、淑女装、女士手袋。四楼:经营品类为男士商品,分有男式正装、商务男装、休闲男装、牛仔装、男士手袋、男士服装、男鞋。五楼:运动装,户外运动六楼:童装,羽绒服,小家电,餐厅商品档次及主要风格;百盛秉承一贯的“为顾客提供最优质的商品,最体贴的服务,最方便的购物环境,并谋求全方位发展,力求成为哈市一流的商场”。哈尔滨百盛是集购物、饮食、休闲于一体,以青春、时尚为风格的百货商场。经营品类涵盖化妆品、服装、鞋类、箱包、饰品、名表、珠宝、家电、床品等十余类一万余种商品、品牌总数达600余个,其中30%以上是独有品牌;更有品牌的旗舰店。同时,百盛与招商银行合作推出了国内首张双币购物信用卡,极大地方便了消费者,同时也向哈市消费者倡导了一种全新的消费方式。全心投入,正直诚实,团队精神,顾客导向是百盛的企业理念;专注开好每一家店,服务于每一位顾客,为消费者提供最丰富、优质、优雅的商品选择,最舒适的购物环境是百盛共同奋斗的目标。(四)商场服务:1大面积的地下停车场2各个楼层的促销传单,宣传标识服务3楼层结款台,销售人员导购4一楼和六楼的饮食餐厅休息区调研总结:总服务台在一楼,位置比较偏;商品品种齐全,属于中高档;二楼至三楼为主要消费楼层;每日客流量高,主要目标顾客是中高收人群;商场形象良好,促销力度适中消费者调查问卷统计表访问开始时间13日10时00分第1页第2页脑/上网,看书/报纸/杂志,网吧。【说明】这里的休闲不包括消遣型型的休闲方式,如:看电视,打麻将/扑克,闲逛,在家玩电B10.以下是一些关于价值观和生活方式等方面的描述,请您根据自己的认可程度打分。第3页C4.请问您今天来是想在哪些店铺消费呢?还有呢?还有呢?详细追问。【请督导员在方第4页休闲娱乐三类总和至少为五个品牌,请访问员将作答的品牌名称分别填写到以下横线上)购物类:MD,杰克琼斯,太平鸟,猫人,华润万家,达芙妮,鞋柜,万千百货,阿依莲,ONLY,杰之行,艾格,101,GXG,欧泊莱,美承数码,波司登,国美,老凤祥餐饮类:艳阳天,金韩宫,德克士,麦当劳,半秋山,BINGOGO牛排,肯德基,味千拉面,和喜,禾休闲娱乐类:大歌星,大玩家,奇乐儿,万达电影院,沃乐园,可大神剪绿寿司,满旗楼,马可波罗,泰迪厨房,阿香米线,西安小吃,吧哺吧哺,星饮,腾格里第5页目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号