新零售解决方案,主目录,购物中心电商现状,我们的新零售智慧商城,平台架构设计与功能介绍,新零售商城项目建设,4,1,2,3,现在年轻用户的习惯,以优惠券形式向消费者提供信息超过1.5亿人次 平均每张优惠券拉动了50元的消费，带动线下消费达75亿,2013年11.11当天支付宝成交额53.5亿,移动互联网 改变世界,美丽说为淘宝日均带去2300万销售额,进店签到：200万次 浏览商品：3.5亿件 条码扫描: 7百万次 商店收藏：75000次/天,手机客户端超过3亿,新技术不断创新,智能路由器，二维码，电子价签，RFID，导购PAD、定位导航，超声波，智能POS，云存储，云计算。,定位WIFI,射频标签,云计算,二维码,超声波,智能POS,模式改变源于消费者习惯的改变,从掌握用户习惯做起,地段为王 品牌为王 用户为王,一站式 体验消费 服务与效率,二维码、WIFI、智能POS、移动互联网,零售企业拥抱互联网新零售转型,银泰“试衣间” 2013年10月17日消息，今日银泰商业集团与天猫宣布在新零售领域达成战略合作。同时，银泰商业集团将线下35个实体店相关资源支持天猫双十一购物狂欢节。在银泰扫码预购天猫银泰店商品，在十几个主要门店设置天猫银泰店商品专区，用于线下体验线上购物，然后物流配送到客户手中。银泰与电商新零售合作或试衣间式反向促销，在双11期间获得人流量。 银泰杭州大厦打出了“价”，从促销力度来看，服饰、家电、化妆品等品类都有“冰点”折扣。线下卖出网购价，如愿分走一杯羹。银泰系自己投建的银泰网目前在线下5家门店开出银泰网精品集成店“IM名品集合店”，单店100至300平方米。未来，淘品牌等线上品牌也将进入银泰门店。此外，商品会做“单品管理”，已实现库存的实时同步。,万达万汇 万汇网是万达广场的新零售智能电子商务平台，业务将涵盖百货、美食、影院、KTV等领域，隶属于万达集团，实时为用户提供最新的广场活动、商家资讯、商品导购、优惠折扣、电影资讯、美食团购、积分查询、礼品兑换等全方位资讯与服务。 万达电子商务的模式一定不是B2C，而是针对万达旗下产业的服务，将是线上线下无缝接合的独特模式，并且会有模式创新。通过电商整合旗下五大业务的客户资源，提高各个业务之间的关联营销。同时做好线上线下有机协同，实现让用户在万达综合体内完成衣食住行玩乐所有消费的关键环节。 大会员系统将是最重要的一环，万达还将建立大数据体系，这个大数据体系将是不同于阿里和腾讯的终端销售数据，将来绝对不仅仅支撑万达自身的需要，还将会为国家统计、其他企业，比如说促销、新商品的实验、开发企业自己的会员系统提供支持。,2013年09月26日 王府井整合资源掘金“新零售”，司将顺应消费者需求的变化，建设线上线下全渠道的新型消费模式，为此不惜重金邀请麦肯锡咨询公司和IBM共同进行项目研发。目前公司正通过各类新技术在实体门店和线上商城的运用，以大数据为依托，整合线上与线下各类资源，将线上与线下渠道的不同优势进行融合互补，将信息资源与零售渠道深度结合，建设符合消费行为趋势变化的新型全渠道消费模式。 2013年09月11日上海汇金百货新零售转型：依赖实体店资源,将供应商扶上网。徐家汇商城选择了不同的电商发展模式，一开始就组建了专业的电商团队并独立运营线上服务。徐家汇网上商城是通过线上电子商务拓展，促进线下实体销售，而不是进一步分流实体百货的销售额。 2013年9月13日，天虹商场联手腾讯微信打造的天虹应用平台周五正式上线。平台首先在天虹唯一的购物中心上线，并拓展至全国60家门店。天虹商场只是一个开端。长期来看，微信作为新兴的强势平台，线下合作一定会广泛铺开，届时传统百货与微信分成的议价能力恐怕不会太高。 2013年10月16日讯步步高集团正式发布电商战略，以全渠道、全业态、全品类的新零售和双线零售方式，打造“本地版阿里巴巴”。按照目前步步高电商的规划，将来实现的目标是步步高的客户，可以在步步高任何一家店（无论线上线下）购买步步高集团的所有商品（无论线上线下，无论超市或便利店），可以在所有门店或在线上付款，可以选择在任何一个步步高门店提货，或选择送货上门到本地任何地址。 2013年10月11日，友阿股份发布公告，宣布与腾讯签订合作协议，建设“友阿微购”微信公众平台，此平台可以实现移动在线支付、线上线下信息共享、会员卡绑定等功能。项目开发期60个工作日，一期在本月底前上线。“7大商业广场已全面覆盖Wifi，仅仅只是第一步，接下来还会继续推进新零售的进程，通过微信对会员升级管理，做到真正的精准营销”，通程百货相关负责人称，进入微时代后，这将会是一次商业业态的变革和创新，对所有从业者都是全新挑战。 2013年10月11日 华联股份牵手阿里探索购物中心新零售，进行精准营销，探索购物中心新零售 模式,可能的方式包括借助微博、地图等媒介进行精准营销、会员开发、商品销售等,有利于公司提高整体运营效率、降低运营成本,提升业绩增长潜力。拓宽销售渠道、提高客户黏性,增强实体零售应对电商分流的能力,保留客源。 2014年01月09日 大悦城酝酿新零售截流大招：数据锻造生态链。朝阳大悦城宣布将微信微生活卡与实体会员卡打通，尝试通过筛选品牌，为一群人定制商品;通过微信细分人群，做零售的前端。这在零售人士看来十分必要：对于朝阳大悦城而言，服务已拥有的会员体系已然成型，而探索未来的顾客、把握消费者前期行为，对销售、品类做出预测，实现新零售才是更大的任务和机会。,零售电商新零售模式,实体购物中心遇到的问题,受到线上电商业态的冲击，零售业态处于低迷状态？ 营销推广费用到底花在什么地方了？有什么效果？ 商业管理是一个黑匣子，滞后的订单成交分析无法实现实时预警和调整。 没有有效的客户开源途径，无法识别进场客户，分辨数据来源的有效性。 不打折不做活动不能吸引客户，没办法形成和积累与深度客户联系的渠道。,主目录,购物中心电商现状,我们的新零售智慧商城,平台架构设计与功能介绍,新零售商城项目建设,4,1,2,3,新零售智慧商圈在行业最前端,经过专业技术和操作层面上，我们现在设定的系统站在整个行业的前端。 利用移动互联网技术，电商运营方法，为商业地产管理者提供：,真正的电商化运营,让商业管理从一个黑匣子模式，从滞后的成交分析的方法进行彻底的变革，从而实现了购物中心商业管理真正电商化运营。,实现资产增值,新零售智慧商圈核心是获取，管理，优化最重要的二个无形资产：用户和数据； 为商业地产创造长期价值，实现资产增值。,实现资产增值,次目录,建立连接点掌握客户,移动互联增强购物体验,新零售客流开源与引导,数据化运营竞争平台,基于大会员数据营销,我们的新零售智慧商城,2,建立的用户渠道连接点,建立用户渠道连接点,消费者进入商场的消费目的各异，而购买行为又很难在这种情况下判断，因此增加数据来源十分重要。 在移动互联网时代，怎么样更好的接触到购物中心消费者？,WIFI、智能POS、二维码、停车场、实体会员卡、优惠券,社区推广、公共区域WIFI、停车场支持、合作商家,搜索引擎、电商平台、自有网站,微信、微博、App、短信,多渠道获取/服务用户,定位WiFi：免费WiFi是获取用户的最佳渠道。 微信：广场/商家/商品信息；活动，优惠；代金券，团购，预购，闪购；个人账户查询等。 智能POS：会员积分累积/消耗，优惠券/代金券核销，支付宝/微信移动支付，交易明细获取，是新零售闭环的关键。 手机WAP：手机登陆WIFI访问时，自动定向访问网站，可以实现商场活动推荐、精品介绍、优惠券领取与APP下载等功能。 手机App: 重度用户，老用户，提供购物体验增强服务，包括停车寻车、排队等位、预定服务、购物指南等丰富的应用。 停车场应用：停车空位、寻车导航、停车券兑换。,建立连接点的目的,我们整合用户各种信息，并只是数据流，而是拥有与其联系的渠道，关联用户行为，然后进行关联的活动与营销。,目的,自建 渠道,掌握 用户,数据 监测,关联 活动,动态感测网络,像手机导航能够通过手机信号基站进行定位一样，智能无线感测网能够通过Wi-Fi电磁波对进场用户的手机进行定位，感知哪一台终端设备进入了哪些区域。,吸引客流,积累数据,接触客户,定位WIFI数据输出,WIFI分析动线,掌握顾客动线,WIFI分析驻留点,分析顾客偏好,根据顾客驻留点轨迹，分析顾客消费偏好和习惯。,所有顾客驻留分布图,驻留点位（顾客）,驻留点位（顾客）,掌握周边客群信息,采集微博与微信附近的人、浏览网站周边IP地址，以及周边停车，公共WIFI登陆等大量非结构性辅助数据，与销售变化进行结构化分析，提前预测区域内客群结构的变化。,硬广（报纸、 广播、电视、路牌）,促销、优惠,进场访客开源,找出高消费高转化用户,大悦城通过对车流数据的采集分析发现，具备较高消费能力的驾车用户是朝阳大悦城的主要销售贡献者，且甚至超过50%，而通过测算每台车带来的消费，客单价超过700元。,找到更多的停车场支持 我们积分进行停车券兑换,次目录,建立连接点掌握客户,移动互联增强购物体验,新零售客流开源与引导,数据化运营竞争平台,基于大会员数据营销,我们的新零售智慧商城,2,增强智能化的购物体验,提升购物体验,在移动互联网的时代下，我们可以通过微信与APP为用户带来更多购物体验。内容包括店铺导航、活动推荐、路径指引、扫码停车、服务预约、排队取号和购物指南等等丰富的线上功能。,从进入到离开,室内导航：立体式商场指南，解决寻店、寻车难题，让购物体验更便捷，消费积分直接兑换停车券，进一步增强到场率；,停车引导,记忆停车,室内导航,找车引导服务,停车地址位置二维码,找车地址位置二维码,“在网店里走”的感觉,打开微信，你就可以完成自动签到、获取积分、特价提示、到店提醒、扫描商品等等功能。 商家可以找到真正忠实的用户，得分和实际回馈也因此能给予真正有价值的用户。 比如，当会员客户走进商店的时候，手机会自动识别、自动签到获取得分，用户还会收到一个提示，通知在售的商品的信息。 用户还可以使用这个应用扫描物品，因此获得更多商品相关信息和其他购买者的评价。 当用户走到特价商品附近时，手机会发出提示声音。,智能价签,没有等待的空白时间,排队叫号：客户可以通过手机软件免去排队的困扰，在众多排队的人在等待的时候，我们继续去其他地方体验消费与购物，软件会在计算剩余时间，以及有空位的时候进行提醒。 预定服务：美味的餐饮，总是订不到位置，软件可以提供一个预定服务，您可以在进场之前进行预定，可以在规定的时间去用餐。,餐饮排队服务,秀玉红茶坊排队二维码,与商户的叫号系统对接,对用户进行消息推送提醒： ）在快轮到用户的时候,对用户进行准备消息推送。 ）用户被叫到时, 对用户进行到号消息推送。,app消息推送提醒,服务预约,提交信息,商户列表,微博分享到大屏,无论是在购物中心，还是离开了购物中心，客户可以发现和寻找自己购物过程中感兴趣的内容，并通过微博、微信和手机软件将内容直接分享到购物中心的大屏幕上。关注的是客户的兴趣点，分享传播客户的兴趣点。,实景合成摄影,商城微博大屏,差异化体验积累线上用户,做纯粹的顾客服务,增强体验感的差异,引导用户到线上平台,1、是新一代的生活平台，然后是购物平台； 2、是一个快乐体验与社交的场所，然后是商品买卖场所； 3、是一个以人为中心的服务体系，然后是一个以产品为中心的销售体系。,次目录,建立连接点掌握客户,移动互联增强购物体验,新零售客流开源与引导,数据化运营竞争平台,基于大会员数据营销,我们的新零售智慧商城,2,新零售用户开源与引导,用户购物动作比较,购物中心现在通过促销的方式来吸引客户，导致零售业态不打折就没有人来买。而且通过现金全与折扣券所带来的用户，在用户离开之后就很容易流失了。 在最初只有实体店时，消费者仅简单的完成来店、购买、离店的动作，而网络全面入侵零售行业后，消费者行为转变为找东西、比价、购买、分享几步，其中分享的