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B2B2C 电子商务网站 应用白皮书 哈尔滨三雷科技有限公司 地址:哈尔滨市南岗区文库街 16 号智力大厦 208 室 电话:0451-86230075/86230073 电子邮箱:servicesumly.cn 哈尔滨三雷科技有限公司 www.sumly.cn 2 / 60 目目 录录 一、网站市场分析与定位 . 4 1. B2B 概述与现状 4 2. B2B 市场分析 5 3. B2B2C 新模式 12 4. 网站定位 15 5. 发展目标 15 6. 网站服务对象分析 15 二、网站技术解决方案 . 17 1. 网站赢利模式 17 2. 人员职能分配 17 三、网站整体结构 . 19 1. 网站基本属性 19 2. 网站导航地图 19 3. 功能组件模块 19 4. 网站首页 24 5. 主要栏目 25 6. 网页设计 29 7. 三雷 B2B2C 网站平台运行环境搭建 . 30 四、网站平台功能特点 . 31 五、网站运营安全策略 . 34 六、网站维护 . 35 1. 服务器及相关软硬件维护 35 2. 数据库维护 35 3. 前台优化、SEO 优化、代码优化 35 4. 制定相关网站维护的规定,将网站维护制度化、规范化 35 七、网站发布与推广 . 37 1. 推广的几个途径 37 2. 搜索引擎登记和排名 39 哈尔滨三雷科技有限公司 www.sumly.cn 3 / 60 八、网站运营 . 40 1. 目标计划 40 2. 任务分配 41 3. 团队建设 42 4. 网站培训 43 5. 沟通机制 43 6. 组织机构图 44 7. 日志分析与数据挖掘 45 九、网站投资与费用预算 . 46 1. 风险因素 46 2. 行业风险 46 3. 市场风险 47 4. 对策 47 5. 费用预算 48 十、售后服务 . 49 十一、其他功能细节 . 50 1. 企业商铺 50 2. 后台网页编辑 51 3. 个性化功能设置 52 4. 核心设置 55 十二、总结 . 60 哈尔滨三雷科技有限公司 www.sumly.cn 4 / 60 一、一、 网站市场网站市场分析分析与定位与定位 1. B2B 概述概述与现状与现状 B2B(Business To Business) ,是指一个市场领域的一种,是企业 对企业之间的营销关系。电子商务是现代 B2B marketing 的一种具体 主要的表现形式。 它将企业内部网, 通过 B2B 网站与客户紧密结合起 来,通过网络的快速反应,为客户提供更好的服务,从而促进企业的 业务发展。 根据涉及行业的不同,将 B2B 电子商务平台分为综合性平台和 垂直性平台两大类。综合性平台可以为用户提供多个行业的信息,用 户规模数量庞大,但是所提供的服务的专业化程度不高。 随着用户需求的分流和对服务专业性的要求越来越高, 使用垂直 性电子商务网站的中小企业也越来越多。 根据艾瑞咨询在 2009 年 12 月2010 年 1 月通过 iUserSurvey 在 103 家网站上联机调研得到的 310 个样本中,使用过垂直类电子商务网站企业用户为 86 个,占整 体调研样本数量的 25%。而通过艾瑞调查结果显示,用户选择垂直类 电子商务网站有两个最主要的的原因,一方面,垂直性平台的用户全 部为该行业的企业,目标用户的集中度较高;另一方面,垂直类电子 商务网站可以提供更加精细而专业的信息服务。 哈尔滨三雷科技有限公司 www.sumly.cn 5 / 60 2009 年是垂直性 B2B 电子商务网站快速发展的一年, 涌现出了 一批发展速度较快的网站,其中“我的钢铁网”年营业收入规模超过 了亿元,成为国内首家营业额超过亿元的垂直性网站。但从目前发展 情况来看,垂直性网站虽然数量众多,但真正能够上规模的只是极少 数。艾瑞建议,专业性是垂直性电子商务网站的优势所在,也是客户 选择的首要因素,因此,三雷科技研发的垂直性 B2B 电子商务网站 可以在专业搜索、信息资讯等方面继续深耕细作,将其专业性的优势 发挥到最大,从而在竞争激烈的电子商务市场中争得一席之地。 2. B2B 市场市场分析分析 09 年, 中国中小企业的 B2B 电子商务交易规模为 1.86 万亿元, 同比增长 18.5%。艾瑞咨询分析认为,金融危机提高了中小企业利用 哈尔滨三雷科技有限公司 www.sumly.cn 6 / 60 电子商务的意识,一方面,利用电子商务服务的中小企业的数量在增 加;另一方面,部分原有使用电子商务服务的中小企业加大了其在电 子商务方面的投资力度。 艾瑞研究发现:09 年中国中小企业 B2B 电子商务交易规模占整 体交易规模 (中小企业 B2B 线上与线下交易规模总和) 的比例为 9.1%, 随着中小企业利用电子商务意识的提高,艾瑞咨询预测,2013 年该 比例将达到20.8%。 受金融危机影响, 外贸交易规模受到很大的影响, 在此情况下, 国家出台了刺激内需的政策, 起到了一定的效果; 同时, 各大 B2B 核心运营商大力举办国内线下展会,帮助中小企业开发国 内市场。因此,09 年内贸交易规模占比较高。 艾瑞认为,随着宏观经济的回暖及国外消费者购买能力的恢复, 哈尔滨三雷科技有限公司 www.sumly.cn 7 / 60 中国的外贸总额开始回升,所以外贸 B2B 电子商务交易的比例会有 所提升。但是,未来中小企业的内贸 B2B 电子商务交易额仍然保持 较高的份额,主要原因如下:首先,金融危机发生后,国家政策开始 了对内需的刺激,并且初见成效,09 年的社会消费品零售总额(扣 除价格因素)增长了 16.9%,增幅比上年提高 2 个百分点,未来几年 此效果将会扩大;其次,随着中国经济的增长及外贸额的恢复,人民 币仍然面临着强大的升值压力, 使中国的制造产品的价格优势逐渐丧 失;再次,国外消费者的消费能力在短时间内不能完全恢复到以前的 水平,加上全球贸易保护主义加剧,贸易摩擦不断,阻止了中国外贸 额的进一步增长。因此,艾瑞认为,未来几年中小企业的内贸 B2B 交 易总额仍然占据较高的比例,2013 年内贸额所占比例开始增高。 哈尔滨三雷科技有限公司 www.sumly.cn 8 / 60 艾瑞研究发现:截止到 09 年,中国使用第三方 B2B 电子商务服 务的中小企业数量为1702万家, 占企业的比例为42.6%, 较08 年 增长 3.4 个百分点。艾瑞咨询分析认为,一方面,金融危机使中小 企业逐渐意识到电子商务的好处;另一方面,09 年各大核心运营商 采取了不同的措施,通过降价和增值服务来吸引更多的用户。因此, 双重因素促使使用电子商务服务的中小企业数量保持了稳定的增长 态势。 随着三雷 B2B 软件第三方电子商务的发展及中小企业对电子商 务使用率的提高,艾瑞咨询预测,2013 年使用 B2B 电子商务服务的 中小企业数量将会突破 4 千万家。 艾瑞研究发现:09 年使用付费 B2B 电子商务服务的中小企业数 量为 100.7 万家,占使用第三方 B2B 电子商务的中小企业数量的比 例为 5.9%,较 08 年比例有所提高。目前,信息服务类的网站中付费 哈尔滨三雷科技有限公司 www.sumly.cn 9 / 60 用户占注册用户的比例还很低, 而交易服务类网站因为采用收取交易 佣金的形式,所以其用户几乎全部属于付费用户,拉高了整体市场的 付费用户比例。但是从市场的整体情况来看,该比例还处在很低的水 平, 究其原因, 主要是因为众多的中小企业很难改变传统的营销模式, 对电子商务的认识还需进一步提升, 而且在电子商务的运用上还存在 欠缺,缺乏相关的人才。艾瑞咨询建议,各大核心运营商应该加强宣 传力度, 提供更多的培训服务, 以便更好地培育市场和推动市场发展。 08 年,中国 B2B 电子商务运营商的营收规模为 65.8 亿元,增 长 18.8%。现阶段,电子商务核心运营商的收费模式为收取会员费、 广告费和收取在线交易佣金的形式,09 年各大核心运营商采取的各 项措施带来了业务量的增长。艾瑞咨询预测,未来几年内,随着经济 的复苏和中小企业电子商务渗透率的提高,中国 B2B 电子商务运营 哈尔滨三雷科技有限公司 www.sumly.cn 10 / 60 商的营收规模将会出现快速的增长,预计 2013 年将会增长到 182.0 亿元。 根据艾瑞咨询数据显示,截止到 2009 年 12 月,中国 B2B 第三 方电子商务平台月度覆盖人数为 9660 万人,1 月份为 5270 万人。 月度覆盖人数整体呈现增长趋势,受季节因素影响,部分月份的覆盖 用户规模出现回落的现象,但整体呈现增长趋势。 哈尔滨三雷科技有限公司 www.sumly.cn 11 / 60 根据艾瑞研究发现,2009 年 12 月,中国 B2B 电子商务市场的 整体用户总访问次数达到 5.3 亿次,比 1 月份的 2.5 亿次增长 112.9%,增长幅度巨大。受春节因素的影响,1 月份总访问次数出现 最低点。2009 年中国 B2B 电子商务市场总访问次数整体呈现增长趋 势。 哈尔滨三雷科技有限公司 www.sumly.cn 12 / 60 3. B2B2C 新模式新模式 B2B2C是三雷科技研发的一种电子商务类型的网络购物商业模式, B 是 BUSINESS 的简称,C 是 CUSTOMER 的简称,第一个 B 指的是商品 或服务的供应商,第二个 B 指的是从事电子商务的企业,C 则是表示 消费者。 第一个 BUSINESS,并不仅仅局限限于品牌供应商、影视制作公 司和图书出版商, 任何的商品供应商或服务供应商都能可以成为第一 个 BUSINESS;第二 B 是 B2B2C 模式的电子商务企业,通过统一的经 营管理对商品和服务、消费者终端同时进行整合,是广大供应商和消 费者之间的桥梁,为供应商和消费者提供优质的服务,是互联网电子 商务服务供应商。C 表示消费者,在第二个 B 构建的统一电子商务平 台购物的消费者; B2B2C 的来源于目前的 B2B、B2C 模式的演变和完善,把 B2B 和 C2C 完美地结合起来,通过 B2B2C 模式的电子商务企业构建自己的物 流供应链系统,提供统一的服务。B2B 的定义:企业跟企业之间的电 子商务运作方式。 所谓 B2B2C 是一种新的网络通信销售方式, 是英文 “business to business to Consumer”的简称。第一个 B 指广义的卖方(即成品、 半成品、材料提供商等) ,第二个 B 指交易平台,即提供卖方与买方 的联系平台,同时提供优质的附加服务,C 即指买方。卖方不仅仅是 公司,可以包括个人,即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。平台绝非 简单的中介,而是提供高附加值服务的渠道机构,拥有客户管理、信 哈尔滨三雷科技有限公司 www.sumly.cn 13 / 60 息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。买方同样是逻辑 上的关系, 可以是内部也可以是外部的。 B2B2C 定义包括了现存的 B2C 和 C2C 平台的商业模式,更加综合化,可以提供更优质的服务。 B2B2C 把“供应商生产商经销
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