企业全面培训体系的建立与执行,课程的主要内容,培训的有关概念 企业内培训体系的建立 有关的专题讨论,培训-教育-学习,培训,教育,学习,培训-教育-学习,培训中的主要内容,育道德 建观点 传知识 培能力,培训的三个内容,态度,知识,技巧,对工作的看法,可以写出的内容,做出来的行为,Presentation 讲解,Training 培训,Facilitation,培训的重要价值,工 作 要 求,培 训,缺 乏 培 训,时 间,员工能力,利 益,培训的定义(1),当员工被招聘,提升,调整时为达到新岗位对技能的要求而对员工实施的在职学习的过程.,培训的定义(2),为保证公司未来的业务发展而对人力资源的开发和培养.,培训的定义(3),为了培养公司学习的氛围, 提高员工学习的能力而进行的一切活动.,成人学习的七个特点,必需希望学习 必需需要学习 通过做来学习 用来解决实际问题 学习时运用过去的经验 在非正式的环境中学习 运用不同的方法,企业培训的出发点,企业经营发展的要求 企业人力资源的战略和政策的要求 业务部门的业务发展要求,企业培训成功的秘诀,最高层领导的了解和支持 中层领导的信任与积极参与 培训的组织体系与业务发展的紧密相连 培训管理者本身的魅力,培训体系,企业培训体系,1、培训组织,2、培训需求分析,6、培训课程实施,7、培训评估系统,8、培训费用管理,5、独立培训服务商遴选,9、内部讲师队伍建设,10、各单位自行开设的培训课程,11、外部培训申请,3、培训课程体系,4、年度培训计划,企业培训体系的建立,常见的培训部门组织结构 经常开设的培训课程 企业培训系统模型 制定培训计划,常见的企业培训部门组织机构（1）,常见的企业培训部门组织机构（2）,企业培训体系的建立,常见的培训部门组织结构 经常开设的培训课程 企业培训系统模型 制定培训计划,最经常开设的课程（1）,高级经理的职业能力 战略发展规划 领导能力 团队管理 企业的变革管理 解决问题与决策,最经常开设的课程（2）,中级经理的职业能力 目标计划 团队建设 时间管理 有效授权 有效激励 有效沟通,最经常开设的课程（3）,企业的全员能力发展项目 新员工入职培训 客户服务意识 高效沟通技巧 演讲技巧 时间管理技巧 基本商务礼仪 高效团队的建设,最经常开设的课程（3）,市场与销售 市场营销管理 专业销售技巧 销售管理 销售目标管理 大客户销售,最经常开设的课程（4）,其它 人力资源 项目管理 生产、质量、维修 采购与物流 信息管理部的新技术培训,谁最经常接受培训？,高级经理（78%） 中层管理者（76%） 专业人员（73%） 一线班组长（70%）,企业培训体系的建立,常见的培训部门组织结构 经常开设的培训课程 企业培训系统模型 制定培训计划,培训模式,分析培训需求,帮助形成习惯,分析需求的常用方法,问卷法 核心人物访谈法 会见法 分组讨论法 工作观察实例法,分析需求的步骤,准备阶段 实施阶段 总结阶段 反馈阶段,计划,如何了解学员的需求,面谈 电话 不要使用 e - mail,面谈的开场白,计划 演练,问题种类,态度,背景,知识水平,期望,希望选择?,总结,培训重点,不是培训解决的问题,总结阶段,收集整理信息 解决或不能解决 进一步的培训计划,反馈阶段,提供报告 确认理解的一致性 设计课程的主要依据,培训模式,培训需求分析,培训设计,培训实施,应用辅导,效果评估,培训的设计,培训目标的设立 培训内容的选择 培训方法的确认,制定培训目标时应注意遵循的规则：,表达精确； 使用行动语汇； 简化目标； 使用定量目标； 保证对目标的测评方式是适用的； 将希望获得的技能转化为目标；,可以接受的行动词汇,标记 命名 安装 表述 修理 决定 确定 移动 检查 填写 安放 说明 标明 描绘 提问 实行 操作 列表 比较 装载 装配 定位 引用 准备 调动 修配 演示 诊断 运行 建造,不可以接受的行动词汇,理解 推断 知道 发现 领会 变为 享受 推论 相信 认为 解决 改进 发展 决心 欣赏 测试,培训内容的选择,头脑风暴法发掘所有相关的内容 整理和分类 根据重要性排序 选择合适的结构,脑力激荡,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,培训内容的选择,头脑风暴法发掘所有相关的内容 整理和分类 根据重要性排序 选择合适的结构,整理和分类,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,培训内容的选择,头脑风暴法发掘所有相关的内容 整理和分类 根据重要性排序 选择合适的结构,筛选内容,必需知道的内容 应该知道的内容 可以知道的内容,根据目标排出优先次序,80,20,？,培训内容的选择,头脑风暴法发掘所有相关的内容 整理和分类 根据重要性排序 选择合适的培训方法,培训方法的确认,为什么用多种培训方式？,统合学习方法的运用,告诉他们需求知道的 演示可以演示的 创造机会参与 .,主要的培训形式,课堂培训 学员自定进度 媒体推动,培训方法的适用范围,进行知识性培训时； 当需要进行集体活动时； 当需要进行快速培训时； 只需作很少的后续工作； 需要不断更新； 便于采用新技术； 便于促进相互应答。,课堂培训,课堂培训方法,讲解 演示 讨论 研讨班 角色扮演 游戏、活动,培训方法饼图（例）,录相,不同培训方法的效果比较,培训方法的适用范围,学员分布比较分散； 当岗位培训是企业提供的主要培训方式时； 培训的多方式性并非十分重要时； 管理人员可以辅导且随时了解进度时； 任何所需采用的技术都已附有使用说明。,学员自定进度,学员自定进度的方法,练习手册 指导和教练 录音带 录象带 光盘只读存储器,培训方法的适用范围,学员数量很大； 需要不断、重复地进行培训； 具备所需的设备、系统和软件； 工作场所是广泛采用技术的部门； 很易获得所需的技术和训练系统； 大量学员在地域上很分散。,媒体推动,媒体推动的方法,计算机辅助培训 模拟 电话会议,两种不同的授课类型,传统教学方法 老师领导 以写为主的学习 正确或错误 老师是主宰 缺乏兴趣感情投入 .,现代的教学方法 学员是重点 鼓励所有人的参与 发现-经历-学习 建议可以选择 应用各种学习方法 .,多种方法的使用,视觉材料 听觉材料 感觉材料,Slides.,The current estimate for sales growth for all sales in China, with the exception of Taiwan sales which are documented separately on page 144 of the 1996 Country Forecast Plan (data section) and including all non-agent sales, annualised and excluding (by statistical method known as “Cyclical Trend Correlation“) any seasonal fluctuations, is expected to average 9.882% in the years 1997 to 1999, then 9.976% in 2000 and 2001, rising to 9.997%,briefly, in 2002 and finally reaching 9.898% in 2003 and 2004. On this growth rate, total sales will almost double in 7 years and more than double in 8 years - if any of you have read this far, please raise your hand - doubling exactly in 7 years and 6.8 months. This slide is so boring I bet you havent read it !,Slides.,Growth forecasted at approximately (allowing for seasonal shifts) 9.984% every year (except 1998 due to a change of components supplier when it is 9.881%) If these rates * continue uninterrupted (other than cyclical - average remains at 10% every year) total sales (all China except Taiwan) will increase by 100% within 7 years and 7.5 months. * Note: Above data was compiled by COPL/554 (August 1997) and is in the Country Business Plan pages 22-34 (Data Section).,Slides,销售额每年增长10%. 销售额8年内将翻一翻.,Slides.,Sales double within 8 years,Slide!,销售额8年翻一翻 !,培训模式,培训需求分析,培训设计,培训实施,应用辅导,效果评估,培训实施,学员通知 行政支持 执行培训,培训过程-员工的角色, 对个人的成长与发展负担完全责任 自我评估个人优点、技能、兴趣及工 作价值观 寻找多种方案，并评估其可能性 发展具体与实际的行动计划 执行计划中的步骤，以达成个人的成 长与发展目标,培训过程-主管的角色, 创造一个员工能发挥个人潜能的工作环境 扮演好“催化剂”的角色，鼓励部属追求 个人成长与发展 指导支持员工的发展 与员工共同制订一套实际、有用的“发展 计划” 定期回馈员工绩效表现及发展计划实施情 况,培训过程-组织的角色, 提供一个鼓励员工成长与发展机会的工作 环境 提供促进员工发展的方法 内部晋升制度 公布企业内工作机会 内部培训计划 进修教育的资助 企业内部生涯发展,培训过程-培训者的角色与职责, 角 色 管理者 策划者 顾问 培训师 职 责 以协调、管理、建议等方式支持公司 内部所实施的培训 激发主管的管理才能 协助企业文化的形成 了解成人学习动机、模式 调查研究有关培训理论、方法,培训责任分配表,职位,参训人与直属主管共同商讨确定本次培训目标如下：,参训人与培训师共同商讨确定的课后应用计划如下：,参训人签字：,直属主管签字：,参训人签字：,培训师签字：,双赢协议,直属主管对参训人的辅导计划如下：,双赢协议,直属主管签字：,培训评估： 1.是否实现了培训目标？ 2.课后应用计划执行情况？ 3.直属主管的辅导是否及时？ 4.是否达成了双赢？,完全实现 基本实现 一般 有差距 完全没有实现,5 4 3 2 1,5