VDA Qualittsmanagement12 in der Automobilindustrie Prozessorientierung 1. Auflage 2002 Verband der Automobilindustrie e.V. (VDA) ISSN 0943-9412 Copyright 2002 by Verband der Automobilindustrie e. V. (VDA) Qualittsmanagement-Center (QMC) D-61440 Oberursel, Karl-Hermann-Flach-Strae 2 Gesamtherstellung: Druckerei Henrich D-60528 Frankfurt am Main, Schwanheimer Str. 110 Gedruckt auf chlorfrei gebleichtem Papier Haftungsausschluss VDA-Bnde sind Empfehlungen, die jedermann frei zur Anwendung stehen. Wer sie anwendet, hat fr die richtige Anwendung im konkreten Fall Sorge zu tragen. Die VDA-Bnde bercksichtigen den zum Zeitpunkt der jeweiligen Ausgabe herrschenden Stand der Technik. Durch das Anwenden der VDA- Empfehlungen entzieht sich niemand der Verantwortung fr sein eigenes Handeln. Jeder handelt insoweit auf eigene Gefahr. Eine Haftung des VDA und derjenigen, die an VDA-Empfehlungen beteiligt sind, ist ausgeschlos- sen. Jeder wird gebeten, wenn er bei der Anwendung der VDA-Empfehlungen auf Unrichtigkeiten oder die Mglichkeit einer unrichtigen Auslegung stt, dies dem VDA umgehend mitzuteilen, damit etwaige Mngel beseitigt wer- den knnen. Normenhinweise Die im einzelnen mit DIN-Nummer und Ausgabedatum gekennzeichneten Normzitate sind mit Erlaubnis des DIN Deutsches Institut fr Normung e.V. wiedergegeben. Magebend fr das Anwenden der Norm ist deren Fassung mit dem neue- sten Ausgabedatum, die bei der Beuth Verlag GmbH, 10772 Berlin, erhlt- lich ist. Urheberrechtschutz Das Werk einschlielich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschtzt. Jede Verwertung auerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des VDA-QMC unzulssig und strafbar. Dies gilt ins- besondere fr Vervielfltigungen, bersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Vorwort Ein Auto hat heute wie vor 100 Jahren 4 Rder und dient dem Fortbewe- gungsdrang des Menschen. Herstellung und Technologie haben sich jedoch im Laufe der Zeit gravierend gendert. Diese stndigen Vernderungen in allen Bereichen, wie z.B. in der Logistik, Beschaffung, Fertigung aber auch Entwicklung und Finanzen, haben Einfluss auf alle Unternehmensbereiche der Automobilindustrie und ma- chen vor Keinem halt. Die Vernetzung zwischen den Bereichen, den Kunden, den Mitarbeitern im Unter- nehmen und den Partnern des Unternehmens erfolgt hierbei ber die Prozesse. Die Qualitt der Prozesse beeinflusst die Kundenbegeisterung, Mitarbeiter- motivation und letztendlich die Ergebnisse des Unternehmens. Prozesse werden dabei nicht nur als wiederkehrende Ttigkeiten in den technischen Bereichen der Produktphasen Entwicklung, Produktion und Vermarktung verstanden, sondern bercksichtigen alle Wechselwirkungen zwischen Kunden, Mitarbeitern, Fhrung und allen Interessenspartnern. Hierbei gilt es nicht nur die Prozesse stabil, wirtschaftlich und mit techno- logischer Kompetenz zu betreiben, sondern entsprechend der strategi- schen Ausrichtung so zu gestalten, dass sie den vernderten Anforderun- gen und Bedingungen angepasst werden knnen und nachhaltig zum Unternehmensergebnis beitragen. Um dieses zu erreichen, ist im gesamtem Unternehmen eine Prozess- orientierung erforderlich, welche das Denken und Handeln Aller in vernetz- ten Ablufen ebenso voraussetzt wie das Nachdenken und in Frage stellen der eigenen Ttigkeiten. Prozessorientierung soll die Prozesse fr Vernderungen ffnen und nicht die vorhandenen Ablufe zementieren. Prozessorientierung heit, seine Vorgehensweisen und Ablufe in einem vernetzten System marktgerecht zum ganzheitlichen Unternehmenserfolg ausrichten und die Chancen der Evolution erkennen und nutzen. Jedes Unternehmen wird durch diese Vorgehensweise letztendlich zu seinem ei- genen Erfolg beitragen. Die Bedeutung und der Nutzen der Prozessorientierung fr die Unter- nehmen in der Automobilindustrie wurde vom VDA schon frhzeitig erkannt und durch diesen Band konkretisiert. 4 Dieser Band soll den Unternehmen ein roter Faden sein, Anregungen und Hilfestellungen fr die Ausrichtung und Umsetzung der Prozessorientierung geben und neue Gedanken und Sichtweisen aufzeigen. Dabei fanden folgende Aspekte besondere Bercksichtigung: ?Nutzen fr das Unternehmen ?Standortbestimmung, Implementierung, Umsetzung und Leistungs- messung ?Praktische Hilfen durch Bewertungskriterien, Checklisten und Beispiele ?Bercksichtigung bestehender Normen und Regeln Der Band soll nicht als Norm verstanden werden, die ohne Transformation unter Bercksichtigung des eigenen Unternehmens bernommen werden kann oder sogar als Forderung in einer Kunden-Lieferanten-Beziehung zu verankern ist. Dem Motto folgend: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“, sind die Aus- sagen in diesem Band vielfach durch Bilder und Grafiken und seine Struktur als Regelkreis dargestellt. Die Mitglieder des VDA-Arbeitskreises sind davon berzeugt, dass jeder fr sich und sein Unternehmen fr die zuknftige Geschftsentwicklung