人力资源“支持体系”与“品绩管理”,国家人事部高级公务员培训中心副研究员、英国工商管理硕士、企业管理高级顾问师、 北京市文明工程研究员、亚洲国际公开大学特聘教授 、清华大学特聘教授 魏志勇 电话：010-84632937 手机：13701236227 助手电话： 13641350676/13661189723,完整的企业人力资源战略支持体系,MA EV ED PM,行为 宗旨 心理 品质 价值 团队 交往 沟通 能力 心情 思维 关系 素质 品格 安全 健康 职业生涯 流调 医保 培训 考评 发展 奖惩 选拔 薪金 晋升 变化 招聘 福待 发展 录用,Standard Mission Behavior Value,Engage individual,Teamworkp,Ability for survival,Happy Relationship,Quality and moral,safety and health,Career path PPDF,Deploy and Med/Enss,Training develop,Perfom aw/pun,select salary promote change select benefit develop recruit,Commun,战略,战略,战略/战术,战术,注意：版权所有,经过调查发现：不少企业在发展过程中受挫，优秀员工流失，人心不齐，管理者能力不能适应新的挑战，考核方法落后， 团队意识不强，人际关系不良，上下级沟通不畅等，都是因为没有一个完善的人力资源体系支持企业发展,The Perfect Human Resource Development and Management System Backing Organizations Develo0pment,企业在发展过程中应进行的HRD和HRM的“雪球模式”： 传统的企业人力资源原则： 在合适的时间，合适的地点，使用合适数量的合适的人 现代的企业人力资源原则： 为组织的明确目标而在确定的时间，确切的岗位，用正确的方法激励准确数量的确当的人。,理解力,团队 精神,素质 品格,管理 能力,企业 文化,培训,人事 制度,HR战略 规划,奖励 惩罚,学习性组织,品绩考评 职业生涯规划,安全保险健康,完善HR体系,个人目标与团队 目标的统一,潜能开发 变化与发展,企业整体环 境的设计,完善的员工 职业生涯 强化企业 文化,价值,理念,HR部门建立,HR体系检测评估,HR体系再检测,人力资源委员会、专家顾问组,为了保证雪球的不断滚大而不破裂 企业必须不断的增强自身的人力资 源开发与管理的内部拉力筋。,共同力,约束力,HR体系建立,HR体系完善,培训,培训,素质 技能培训,发展初期 发展中期 快速发展期-危险期 发展后期,企业的核心竟争力从哪里来？ 成本不断领先 产品持续分化 1、对企业和事业高度忠诚的员工 1、具有高度创造力和潜能的员工 2、对生产和销售环节熟悉的员工 2、对市场和顾客需求了解的员工 1、 强烈的企业文化和团队意识 1、有力的政策规章制度和激励措施 2、有效的技术培训和管理培训 2、明确的企业战略发展目标和宗旨 1、管理者们自身具有良好的外部关系和他所提倡创造的文化和内部环境 2、管理者们自身不断提高认识和感知的现时目标宗旨和管理方法、手段,现代企业人力资源开发与管理的最高形式就是变革DNA 解密组织、企业战略可持续发展的DNA 我们知道任何一个组织、企业都有其：Vision 目标、愿景；Mission 宗旨、使命； 任何一个组织或企业要达到目标，完成使命，得到战略可持续发展，就必须具有可以使她发展的 基因（DNA）.它最早由美国密西根大学教授Noel M Tichi 提出：企业作为一种活的非自然生物体 ，与生物一样，有自己的遗传基因。正是这个基因决定了企业的基本稳定形态和发展，乃至变异。 ERP中的核心是HR。企业从组织形态上来看，由两个基因密码构成： 一、决策架构-目标、宗旨、政策、制度、纪律、产品、市场、竞争、 二、社交架构-如何待人，如何工作相处、互相尊重，如何处理人们之间的冲突，解决矛盾 确切地讲，企业是一个机体。企业内的每个员工都是细胞，宗旨就是灵魂。人没有了灵魂就如 同行尸走肉。建设企业文化，实际就是改变企业的遗传基因。作为社会文化现象由三个层面构成： 一、技术物质层面：这是企业的基础 二、规章制度层面：是企业发展的保障 三、理念宗旨层面：是企业最为核心的要害 众所周知的著名企业索尼公司在公司建立初期就提出了她的宗旨： Something Different, Something New：一些不同的东西，一些新的东西。这就是索尼的使命。,现代企业文化最重要的支柱之一-企业宗旨 确定企业战略宗旨和发展战略： 企业的宗旨和战略会因不同的企业类型而不同，所以它的人力资源体系也会有所不同，例如一个处在真正团队基础上的企业会向绩优团队发展，而一个假团队则应该向潜在团队发展。 企业战略宗旨：每个企业都应有一个赖以生存的主要宗旨，一般会由其产品、市场、服务定位，所以企业首先应该明确自己的宗旨定位，然后再定位发展战略。例如：航空公司的主要宗旨应该是：安全。然后是正点、舒适、方便；银行的宗旨是：信誉。然后是流通、便利、服务；大饭店的宗旨是：周到、舒适、方便；小餐馆的宗旨是：卫生、实惠；电器公司的宗旨是：可靠、耐用快递公司的宗旨是：快捷；而物流公司的主要宗旨则是高效、准时；医药公司：疗效（能治病的药，可能有毒）；而食品、饮料公司应该是：放心（让人放心的食品、饮料，绝对不能有毒）；出租车公司：方便；公共汽车则是：便宜；大商场的宗旨是：品种、品位；小商店则是：便利；连锁店则是：物美价廉；学校应是增加理论、知识；而培训机构则应是提升能力、思维；电信公司的宗旨是：畅通的通信；交通警察的宗旨是：道路的畅通。然后是为老百姓解决困难；法院的宗旨为：公平（证据确凿，有罪释放）；检察院的宗旨是；公正；大医院的宗旨是：看医生；诊所的宗旨是：看病人；制鞋、服装的企业应该是款式、做工、质地；而做灯光、照明的应该是亮度、寿命等。麦当劳的宗旨就定位在SWCF上，所以它的所有规章、制度、纪律都围绕着这个宗旨而设定。 服务业的宗旨应该本着：透明、卓越、实惠、真实 生产行业的宗旨应围绕：质量、耐用、体贴、真实 销售行业的宗旨应围绕：温馨、热情、不误导，不缩水，,企 业 战 略 目 标 和 宗 旨 设 计 思 路 一般来讲，目标和宗旨是两个不同的但是又互相不矛盾的。目标分为总目标和阶段目标，当前的努力应该是 可以达到的分阶段目标，而宗旨则是紧紧围绕实现这个目标而要求其人员的行为的最高准则。 宗旨共性：产品的品牌、质量、价格、功能等，主要目的是长期占有市场，获取长远利益和利润。 宗旨个性：根据各个企业的产品不同而不同，例如：都是生产鞋的企业，有的应该是牌子（耐克） 而有的应该是舒适（克拉克），有的则是耐用（WORKING BOOTS）等。 例如：麦当劳的产品宗旨的定位： Standard：标准的 Warm ：热的 Clean ：卫生的 Fast ：速度快的 麦当劳的成功证明了她的宗旨定位有效。但是最近麦当劳陷入 困境的主要原因也是因为宗旨出了问题：过去5年麦当劳分店 增加了30%，但食品和服务质量却没跟上。尤其是格林伯格花 了1。8亿美圆改造厨房，推出“为您定做”新产品法没有奏效， 其根本原因就是时间增加了，失去标准暗访、名人广告 吉姆、柯林斯在他的“从优秀到卓越”一书中指出：优秀和卓 越是不一样的。优秀的企业往往拥有各种资源，而卓越的企业则 依靠的是：训练有素的人、训练有素的思想、训练有素的行为。 而使企业到卓越的是：在商业竞争的惊涛骇浪中顺利航行的保护 神：企业的核心理念-宗旨。 例：迪斯尼的宗旨 “一切的想法都是为了给孩子们带去欢乐” 沃尔玛的宗旨 “要让我们销售的产品最便宜” 默克公司宗旨 “药是为病人研制的，而不是为了利润” 百达翡丽宗旨 “在最简约的设计内配置最复杂构造的艺术珍品” 优秀的企业有时侯只需要“一个伟大的点子”，而卓越的企业需要 的是卓越的思想和理念。,为什么人力资源的宗旨必须按照组织的目标来设定？ 一、企业在其战略目标VISSION设定之后，最重要的就是设计其人力资源的宗旨、精神、信条 二、HR的宗旨、精神、信条、理念设计必须紧紧围绕目标的实现，才能达到挣钱、赢利的目的 三、宗旨就是MISSION，也就是人的行为方向和准则 “特色、简洁、易懂、联想、自律、余地” 四、企业宗旨应对员工的品格有影响，例新闻业：新、准、快，CNN记者在南联盟被轰炸时 正确 错误 目标 宗旨 目标 宗旨 五年创名牌企业 让爱的天使飞满人间 争创世界一流企业 提供一流产品和服务 创世界品牌 让我们做的更好 要做就做最大， 要做就做最好（广告法） 三年成为XX行业的 绿色优质的产品，精益求精的态度 争做中国最好的企业 生产最环保的产品 知名企业 尽善尽美的服务，是XX人的不断追求 力争进入世界500强 团结 开拓 创新（精神） 做百年老字号，成为能源领域知名企业 宗旨：来自于社会，服务于社会，永远是一家社会企业 30年内居领先地位，行业内有一定的影响 人力资源宗旨：尊重、信任、关怀每一个员工、鼓励实干 2010年资产达60亿，年销售达36亿 员工信条：自尊、自强、自立、进取、忠诚、责任、纪律 中国移动：沟通从心开始 ， 荷兰菲力浦：Lets Make Things Better XX驾校： 让您满意地学会开车 让我们做的更好 企业战略：发展战略-目标、宗旨、理念 现代管理：规范管理- 文化战略-精神、信条、价值 分类管理- 经营战略-产品、市场、品牌 目标管理- 董事会的主要议题应该是：确定非程序性的重大战略和管理问题，例如根据市场变化研究目标、宗旨,宗旨是什么？宗旨就是企业的灵魂，规章制度是企业的骨架，文化是企业的血，素质是企业的肉。 所以人力资源部既要不断提高管理素质，也要建设文化，还要完善规章制度，更要推行维护宗旨。 人力资源工作应该是所有管理者的工作；就是说所有的管理者首先应该是人力资源工作者，他还应该是一名合格的培训者。 企业制定宗旨的原则