内部资料 版权所有内部资料 版权所有 密级：秘密 版本：V1.0 管理基本功讲义之三 管理基本功推广项目组 二六年三月 管理基本功讲义之三 管理基本功推广项目组 二六年三月 跟催管理跟催管理 2006-3-29 内部资料 版权所有2 目标1目标1 知道跟催的含义和作用知道跟催的含义和作用 目标2目标2 掌握跟催管理的方法和技巧掌握跟催管理的方法和技巧 课程目标课程目标 2006-3-29 内部资料 版权所有3 对比测试题对比测试题对比测试题 1跟催的作用是： 对比测试题 1跟催的作用是： A 认知的一致性B 降低优先性C 绕过瓶颈D 促成执行力A 认知的一致性B 降低优先性C 绕过瓶颈D 促成执行力 2执行力的含义是什么？2执行力的含义是什么？ A 说到做到B 准度、精度、速度C 把事情做对D 做对的事A 说到做到B 准度、精度、速度C 把事情做对D 做对的事 3在工作的什么时候需要跟催?3在工作的什么时候需要跟催? A 事前B 出问题的时候C 事后 D 事中E 领导过问的时候F 进展缓慢的时候 A 事前B 出问题的时候C 事后 D 事中E 领导过问的时候F 进展缓慢的时候 4以下哪些不是跟催的工具？4以下哪些不是跟催的工具？ A 工作交办单B 待办事项表C 台帐 D 月度工作安排表E 工作检查表 A 工作交办单B 待办事项表C 台帐 D 月度工作安排表E 工作检查表 5跟催的对象包括？5跟催的对象包括？ A 上司B 部属C 同事D 客户E 合作伙伴A 上司B 部属C 同事D 客户E 合作伙伴 2006-3-29 内部资料 版权所有4 一关于执行力一关于执行力 二关于跟催管理 三跟催管理的内容和方法 四跟催管理工具介绍 二关于跟催管理 三跟催管理的内容和方法 四跟催管理工具介绍 主要内容主要内容 2006-3-29 内部资料 版权所有5 1小刘，周三让你写的报告怎么样了？哎呀，我怎么把 这事儿给忘了。 小刘，周三让你写的报告怎么样了？哎呀，我怎么把 这事儿给忘了。 2开会形成了一系列的决议，最后都是不了了之。开会形成了一系列的决议，最后都是不了了之。 3需要领导决策的报告，往领导办公室一放，再也不闻 不问。 需要领导决策的报告，往领导办公室一放，再也不闻 不问。 4客户的信息反馈不及时，不是我的责任，反正该催的 我都催了。 客户的信息反馈不及时，不是我的责任，反正该催的 我都催了。 5一想到要向老王要东西我就发愁，他这个人，唉一想到要向老王要东西我就发愁，他这个人，唉 日常工作中关于执行力与跟催的问题日常工作中关于执行力与跟催的问题 2006-3-29 内部资料 版权所有6 一、执行力与跟催管理一、执行力与跟催管理 1.执行力的含义 2.执行不力的原因 3.从跟催管理的角度谈提高执行力 4.提升执行力的关键 1.执行力的含义 2.执行不力的原因 3.从跟催管理的角度谈提高执行力 4.提升执行力的关键 2006-3-29 内部资料 版权所有7 1、执行力的含义1、执行力的含义 准度 精度 速度 想、说、做、结果 准度 精度 速度 想、说、做、结果 2006-3-29 内部资料 版权所有8 2、执行不力的原因2、执行不力的原因 执行力没有成为员工良好的思维和行为习惯 领导没有常抓不懈的方法和耐心，没有起到示范作用 缺少将工作汇总和分解的好方法 没能很好利用培训的平台和手段 没有明确的工作标准，供督促、检查与评估 下属没有努力的目标，对完成本职工作没有强烈愿望 不会自动发现问题、思考问题与解决问题 执行力没有成为员工良好的思维和行为习惯 领导没有常抓不懈的方法和耐心，没有起到示范作用 缺少将工作汇总和分解的好方法 没能很好利用培训的平台和手段 没有明确的工作标准，供督促、检查与评估 下属没有努力的目标，对完成本职工作没有强烈愿望 不会自动发现问题、思考问题与解决问题 2006-3-29 内部资料 版权所有9 3、提升执行力的关键3、提升执行力的关键 ? 执行力实际上体现的是一种工作态度执行力实际上体现的是一种工作态度 提升执行力的前提条件提升执行力的前提条件 ? 众人说谎常常从领导开始众人说谎常常从领导开始 以身作则的作用以身作则的作用 ? 执行力的关键在于员工的士气执行力的关键在于员工的士气 团队氛围营造团队氛围营造 信念信念 行为改变行为改变 结果结果 2006-3-29 内部资料 版权所有10 4、从跟催管理的角度谈提高执行力4、从跟催管理的角度谈提高执行力 管好自己时间观念 管好他人 管好自己时间观念 管好他人PDCA的跟催管理 管好任务 的跟催管理 管好任务5W3H的跟催管理的跟催管理 2006-3-29 内部资料 版权所有11 管好自己时间观念管好自己时间观念 ? 时间与日程管理时间与日程管理 ? 授权与任务管理授权与任务管理 ? 助理或秘书的运用助理或秘书的运用 ? 兑现承诺兑现承诺(时间、数量、质量时间、数量、质量) ? 记忆系统记忆系统 ? 检查清单检查清单 2006-3-29 内部资料 版权所有12 管好他人PDCA的跟催管理管好他人PDCA的跟催管理 明确负责人，并授权他调度一切 将目标分解成每个人的任务 盯紧每件事，关注 明确负责人，并授权他调度一切 将目标分解成每个人的任务 盯紧每件事，关注“回报回报” 适当适当“盯住盯住”请示报告的结果请示报告的结果 A C P D A C P D 工作安排表 工作请示、报告、 布置、检查、追踪工作记录表 工作例会 阶段性反思 2006-3-29 内部资料 版权所有13 管好任务 5W3H的跟催管 管好任务 5W3H的跟催管 进度要求（When）进度要求（When） 做事的目的(Why) 工作任务（What） 任务分工（Who） 工作切入点（Where） 工作方法与工具（How to do） 工作资源（How much） 工作结果预测（How do you feel） 做事的目的(Why) 工作任务（What） 任务分工（Who） 工作切入点（Where） 工作方法与工具（How to do） 工作资源（How much） 工作结果预测（How do you feel） 2006-3-29 内部资料 版权所有14 一关于执行力一关于执行力 二关于跟催管理二关于跟催管理 三跟催管理的内容和方法 四跟催管理工具介绍 三跟催管理的内容和方法 四跟催管理工具介绍 主要内容主要内容 2006-3-29 内部资料 版权所有15 二、关于跟催管理二、关于跟催管理 1.跟催的含义 2.跟催的作用 1.跟催的含义 2.跟催的作用 2006-3-29 内部资料 版权所有16 1、跟催的含义、跟催的含义 对各种事项的跟进、提醒与催促以确保符 合工作标准的QCD要求并满足客户的需求 对各种事项的跟进、提醒与催促以确保符 合工作标准的QCD要求并满足客户的需求 2006-3-29 内部资料 版权所有17 2、跟催的作用、跟催的作用 确保认知的一致性 避免遗忘 提高优先性 避免造成瓶颈 促成执行力 确保认知的一致性 避免遗忘 提高优先性 避免造成瓶颈 促成执行力 跟催关键在“法”跟催关键在“法” -“方法”与“法制”“方法”与“法制” 跟催管理的最高境界跟催管理的最高境界-消除跟催消除跟催 2006-3-29 内部资料 版权所有18 一关于执行力 二关于跟催管理 一关于执行力 二关于跟催管理 三跟催管理的内容和方法三跟催管理的内容和方法 四跟催管理工具介绍四跟催管理工具介绍 主要内容主要内容 2006-3-29 内部资料 版权所有19 三、跟催管理的内容和方法三、跟催管理的内容和方法 1、跟催他人、跟催他人 2、跟催自己、跟催自己 3、跟催管理的技巧、跟催管理的技巧 4、跟催的对象、跟催的对象 5、跟催的要点、跟催的要点 2006-3-29 内部资料 版权所有20 事后事后再度提醒、协调优先级 协调优先级 协助排除障碍 增加情绪压力 再度提醒、协调优先级 协调优先级 协助排除障碍 增加情绪压力 事前事前确认认知的一致性：复述， 确认理解 确认任务的5W3H 对困难点进行交流 确认认知的一致性：复述， 确认理解 确认任务的5W3H 对困难点进行交流 事中事中定期提醒 预先提醒：保证时间的提前量、考虑对方情况 定期提醒 预先提醒：保证时间的提前量、考虑对方情况 1、跟催他人1、跟催他人 第三步骤要求：反思、总结经验和教训 检查已经完成的工作，让自己满意 第三步骤要求：反思、总结经验和教训 检查已经完成的工作，让自己满意 2、跟催自己做事三步骤2、跟催自己做事三步骤 第一步骤要求：听明白 确认任务的5W3H 对困难点进行交流 第二步骤要求：交代一、做到二、想到三 安排任务完成的时间进度，要留出足够的余地 有明确的思路，知道先做什么后做什么 考虑到可能会出现什么问题，如何解决 实施后给交办人反馈，让他放心，并避免做无 用功 第一步骤要求：听明白 确认任务的5W3H 对困难点进行交流 第二步骤要求：交代一、做到二、想到三 安排任务完成的时间进度，要留出足够的余地 有明确的思路，知道先做什么后做什么 考虑到可能会出现什么问题，如何解决 实施后给交办人反馈，让他放心，并避免做无 用功 2006-3-29 内部资料 版权所有22 3、跟催管理的技巧3、跟催管理的技巧 表单 电话 表单 电话 MSN 邮件 短信 便笺 口头说明 邮件 短信 便笺 口头说明 跟催跟催方法方法 定期：定期：周例会、月总结会、季度总结会、 半年和年度述职 周例会、月总结会、季度总结会、 半年和年度述职 不定期：不定期：到领导办公室时、走路相遇时、 吃饭时、同行时等。 到领导办公室时、走路相遇时、 吃饭时、同行时等。 跟催跟催时机时机 案例分享案例分享 2006-3-29 内部资料 版权所有23 4、跟催的对象4、跟催的对象 你的上司你的上司 你的部属你的部属 你的同事你的同事 你的客户、合作伙伴你的客户、合作伙伴 跟催是相对被动的，而跟催是相对被动的，而回报回报是相对主动的是相对主动的 2006-3-29 内部资料 版权所有24 目的目的 培养主动沟通习惯培养主动沟通习惯 促进上下级工作交流促进上下级工作交流 修正目标偏差修正目标偏差 支持绩效考核支持绩效考核 原则原则 领导交办事项要明确领导交办事项要明确 下属执行要准确下属执行要准确 反馈工作要及时反馈工作要及时 反馈制度反馈制度 要求要求 例行工作反馈要求例行工作反馈要求 项目型工作反馈要求项目型工作反馈要求 技巧技巧 接受任务技巧接受任务技巧 任务实施中的沟通技巧任务实施中的沟通技巧 文件修订时间把握技巧文件修订时间把握技巧 争取主动技巧争取主动技巧 2006-3-29 内部资料 版权所有25 跟催督办管理办法跟催督办管理办法 新奥集团总部行政跟催督办管理办法新奥集团总部行政跟催督办管理办法 2006-3-29 内部资料 版权所有26 5、跟催的要点5、跟催的要点 了解你跟催的对象了解你跟催的对象 老虎型人的特点老虎型人的特点 孔雀型人的特点孔雀型人的特点 考拉型人的特点考拉型人的特点 猫头鹰型人的特点猫头鹰型人的特点 变色龙型人的特点变色龙型人的特点 根据对象调整语气根据对象调整语气 根据对象调整方法根据对象调整方法 根据对象决定工具根据对象决定工具 2006-3-29 内部资料 版权所有27 工具方法语气工具方法语气 口头、书面报告单刀直入、直接率直、自信、简洁口头、书