Qualittsmanagement in der Automobilindustrie QM-Systemaudit -Dienstleistungen- Besondere Anforderungen analog ISO/TS 16949:2002 fr Dienstleister rund um das Automobil 2. Auflage 2004 Verband der Automobilindustrie Verband der Automobilindustrie QM-Systemaudit -Dienstleistungen- Besondere Anforderungen analog ISO/TS 16949:2002 fr Dienstleister rund um das Automobil 2. Auflage 2004 - II - - III - Haftungsausschluss VDA-Bnde sind Empfehlungen, die jedermann frei zur Anwendung stehen. Wer sie anwendet, hat fr die richtige Anwendung im konkreten Fall Sorge zu tragen. Die VDA-Bnde bercksichtigen den zum Zeitpunkt der jeweiligen Ausgabe herrschenden Stand der Technik. Durch das Anwenden der VDA-Empfeh- lungen entzieht sich niemand der Verantwortung fr sein eigenes Handeln. Jeder handelt insoweit auf eigene Gefahr. Eine Haftung des VDA und der- jenigen, die an VDA-Empfehlungen beteiligt sind, ist ausgeschlossen. Jeder wird gebeten, wenn er bei der Anwendung der VDA-Empfehlungen auf Unrichtigkeiten oder die Mglichkeit einer unrichtigen Auslegung stt, dies dem VDA umgehend mitzuteilen, damit etwaige Mngel beseitigt werden knnen. Normenhinweise Die im Einzelnen mit DIN-Nummer und Ausgabedatum gekennzeichneten Normzitate sind mit Erlaubnis des DIN Deutsches Institut fr Normung e.V. wiedergegeben. Magebend fr das Anwenden der Norm ist deren Fassung mit dem neue- sten Ausgabedatum, die bei der Beuth Verlag GmbH, 10772 Berlin, erhlt- lich ist. Urheberrechtschutz Das Werk einschlielich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschtzt. Jede Verwertung auerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des VDA-QMC unzulssig und strafbar. Dies gilt insbe- sondere fr Vervielfltigungen, bersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Alle Rechte vorbehalten. Sofern nicht anders festgelegt, ist es ohne vorhe- rige schriftliche Genehmigung des Herausgebers nicht gestattet, dieses Dokument ganz oder auszugsweise nachzudrucken, auf elektronischem oder anderem Wege zu speichern, zu bermitteln, zu fotokopieren oder in irgend- einer Weise zu erfassen. Der Inhalt des eingerahmten Textes in diesem Dokument ist Text aus der ISO 9001:2000, der urheberrechtlich geschtzt ist (siehe unten). - IV - Die Gliederung entspricht weitgehend der ISO/TS 16949:2002. ISO 2002 ISO copyright office Postfach 56, CH-1211 Genf 20, Schweiz Tel. + 41 22 749 01 11 Fax + 41 22 749 09 47 E-mail copyrightiso.ch www.iso.ch Weiterfhrende Texte stellen die Interpretation fr Dienstleister in der Auto- mobilindustrie und rund um das Automobil dar. Nicht eingerahmte Texte wurden vom VDA-Arbeitskreis 6.2 verfasst. Das Urheberrecht fr diese Texte liegt beim VDA-QMC (siehe unten). Es ist nicht gestattet, diesen VDA-Band 6.2 oder Auszge daraus ohne vor- herige schriftliche Genehmigung ganz oder auszugsweise nachzudrucken, auf elektronischem oder anderem Wege zu bermitteln, zu fotokopieren oder in irgendeiner Weise zu erfassen. Die Genehmigung zum Nachdruck und/oder zur bersetzung der nicht ein- gerahmten Textteile ist unter der folgenden Adresse einzuholen: Copyright 2004 by: Verband der Automobilindustrie e.V. (VDA) Qualittsmanagement-Center (QMC) D-61440 Oberursel, An den Drei Hasen 31 - V - Vorwort Die Entwicklung zur umfassenden Dienstleistung vollzieht sich vor dem Hin- tergrund, dass die Kunden den hrteren Wettbewerb auf den nationalen, aber auch auf den internationalen Mrkten der Anbieter mehr und mehr zu ihrem Vorteil nutzen. Dies wirkt sich auch immer strker auf den Personen- und Nutzfahrzeug- sektor der Automobilindustrie aus. Das Preis-Leistungsverhltnis ist nicht mehr der einzig entscheidende Faktor, sondern die Qualitt der erbrachten Dienstleistung spielt heute auch eine zunehmend bedeutende Rolle. Dadurch hat sich im Dienstleistungsbereich der Automobilindustrie eine Diskussion darber entfacht, wie man alle Aspekte der Qualitt der Dienst- leistung in ein Qualittsmanagementsystem einbinden kann, das automobil- branchenspezifisch ist und frdernd wirkt. Davon ausgehend, dass jedes Unternehmen sein eigenes, der Gre, Branche und Produkt/Dienstleistung angepasst entwickeltes Qualittsma- nagementsystem hat oder dabei ist, es zu implementieren, setzte die VDA 6.2-Arbeitsgruppe mit ihren berlegungen dort an, wo man den QUALI- TTSSTANDARD DER DEUTSCHEN AUTOMOBILINDUSTRIE (VDA 6)“ mit Hilfe von praxisnahen Qualittsaudits berwacht. QUALITTSSTANDARD DER DEUTSCHEN AUTOMOBILINDUSTRIE (VDA 6) VDA 6 VDA 6 Teil 1 QM-Systemaudit VDA 6 Teil 2 QM-Systemaudit Dienstleistungen VDA 6 Teil 4 QM-Systemaudit Produktionsmittel Grundlagen fr Qualittsaudits VDA 6 Teil 3 Prozessaudit Zertifizierungs- vorgaben VDA 6 Teil 5 Produktaudit - VI - Die VDA 6.2 bezieht sich nicht nur auf die Qualitt der Dienstleistung, sondern auf alle Dienstleistungsprozesse und deren Ergebnisse. Die Hauptzielgruppe sind die Einheiten zur Vermarktung von Fahrzeugen und Dienstleis-