连锁药店保健食品、化妆品退货管理制度一、为严肃正确处理退货保健食品、化妆品，保证保健食品、化妆品质量，保障人民身体健康，依据中华人民共和国食品安全法、保健食品管理的办法和化妆品监督管理条例特制定本制度。二、退货保健食品、化妆品是指本企业退回供货方的保健食品、化妆品及顾客退回门店的保健食品、化妆品和门店退回配送中心的保健食品、化妆品。三、进货保健食品、化妆品验收时，发现的质量不合格保健食品、化妆品，应通知采购部按合同规定退回供货方或按国家有关规定处理，并做好保健食品、化妆品退货记录（台帐）。四、顾客退回保健食品、化妆品由门店核收，并记录“客户退回保健食品、化妆品记录表”，由门店质量管理小组进行复检，经复检无质量问题，内外包装完好的，营业员按合格品上架销售；若复检有质量问题或不能能确认的，应通知质量管理部复查，复查不合格者，放在不合格库，按不合格保健食品、化妆品管理制度处理；五、门店退回配送中心保健食品、化妆品，配送中心应做好“配送退回保健食品、化妆品记录表”，并及时通知质量管理部进行质量验收，库管员凭验收记录收货入库。六、退货保健食品、化妆品，均必须暂置于退货库（区）内，分门别类、隔离放置，不得互相混淆，并标明保健食品、化妆品品名及状态。七、退回保健食品、化妆品应做好记录，并保存三年。