市场营销调研,青岛市海尔洲际大酒店,08级5班调研小组,章道伟道伟,章 文 尹 苗 史 赵 马 李 贺 王 李 王 韩 吴 马 孟 道 旭 艳 祥 伽 臻 世 彩 翠 丹 明 庆 培 伟 龙 妮 云 宁 臻 芳 霞 娟 丹 月 慧 培 敏 婷 品,Page 2,一、酒店简介,酒店开业时间2008年12月5日，楼高22层，共有客房总数438间（套），标间面积42平米。 地址：青岛市市南区澳门路98号 星级：超5星 周围景观：海信广场、青岛东泰佳世客购物中心 信 用 卡：万事达卡(Master)、威士卡(VISA)、运通卡(AMEX)、大莱卡(Dinners Club)、JCB卡、银联 付款方式：前台支付（金穗卡,牡丹卡,长城卡,龙卡,太平洋卡,东方卡,运通卡,大莱卡 现金）。 交通位置： 1.距青岛流亭机场35公里，约40分钟车程； 2.距青岛火车站8公里，约20分钟车程； 3.距青岛长途汽车站 8公里，约 20分钟车程； 4.距佳世客购物中心、海信广场0.5公里，步行5分钟可至； 5.距青岛国际会展中心5公里，约10分钟车程,Page 3,一、酒店简介,洗衣服务、会议室、叫醒服务、理发美容室、收费停车场、专职行李员、行李存放服务、票务服务、邮政服务、前台贵重物品保险柜、出租车、ATM取款机、外币兑换、商场、商务中心、有可无线上网的公共区域、免费旅游交通图(可赠送)、鲜花店、接机服务、医务室 休闲设施： 健身室、按摩室、桑拿浴室、SPA、室内游泳池 餐饮设施： 中餐厅、西餐厅、烧烤、咖啡厅、酒吧、大堂吧,Page 4,二、实地调研报告,（二）调研结果,（三）调研分析探讨,（一）调研准备,Page 5,后期,前期,二、实地调研报告,调研准备,1,Page 6,二、实地调研报告,调研报告,2,为客人带来真正难忘的入住体验,酒店理念,酒店优势,品牌效应好，口碑好，设施设备先进完善；客源广；位置优越；竞争力较强；品牌管理服务营销较为成功。,周围公交线路少，离商务中心区有一段距离，价格偏高。,酒店劣势,成为青岛旅游休闲和商务客人的首选酒店品牌,酒店目标,Page 7,二、实地调研报告,1,调研分析探讨,3,产品策略 （产品开发、品牌、包装、定价）,广告策略 （广告、网络营销）,服务策略 （无形营销）,沟通与促销 （关系营销）,外部营销,市场营销组合三要素之一，关系着酒店市场营销的成败。,酒店房价体系,套房,行政房,豪华房,5014-5262元,2075-3422元,2042-4342元,海尔洲际酒店的外部营销对象,从海尔洲际酒店的房价体系可以看出：海尔洲际的客源目标市场是高端的度假休闲和商务客人。所以海尔洲际的营销策略也是有针对性的迎合这部分客人。表现在以下几个方面： 在产品宣传中，海尔洲际酒店一直定位于超五星级酒店，它的产品也就必然定位于超五星级水平。产品开发也是迎合 这部分客人，像海尔洲际酒店客房的国内外长途电话，独立的洗浴和淋浴设备，独立写字台。 在广告宣传上，海尔洲际酒店的目标人群放在高端客户上，在网络宣传上面，海尔洲际酒店在各大网站的排行榜上，不管是综合性排行还是商务型排行都跻身青岛酒店前三甲。 沟通和促销方面：海尔洲际酒店对大客户和协议客户的经常拜访沟通。在酒店淡季和对重要客户的促销也是有效营销手段。,Page 11,二、实地调研报告,雇员关系营销,内部定位,内部营销管理,意味着将营销原则运用到为客人提供服务的人员身上。,雇员作为内部顾客也有自己的需要、需求和问题，顾客在购买的就是他的/她的工作,主要涉及员工满意度的提升，以 提高工作积极性。,酒店的内部营销措施,海尔洲际酒店每周对酒店员工的培训。 酒店评选月度和年度优秀员工和优秀经理。 酒店年底发放员工奖金。 酒店销售部制作周电话表和月销售电话记录。 每个月对销售出去的产品进行内部审查。 激励与监督并行，提高员工工作满意度和积极性，培养出一批优秀的五星级酒店员工。,海尔洲际酒店的营销亮点 MICE（会展）,青岛海尔洲际酒店于2009年荣获“最佳MICE酒店”荣誉。酒店成功保持在MICE的定位的关键因素在于人性化和创新性的服务理念。并且酒店目前创建了一个MICE的销售团队，主要为顾客提供场地选定、预算筹划和主题活动创意等专业服务。通过这些创新性的机制，顾客的疑问在两小时内就会得到答复。与此同时，会有资深的运作团队负责事宜的协调工作，以确保事情顺利进行。,