企业流程改造(BusinessProcess-LLReengineeflng0c壹何谓流程一系列能为顾客创造价值的工作任务-MichaelHammer史仁酊之万多加万仪5多5令多人流程(PROCFSS)是为了达成茹一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连,而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,已达成为顾客创造更多价值的结果。一般流程的特征“可衡量的投入“增加附加价值的作业活动“可衡量的广水“可重复的过程四伟酊之万多加万仪多5令多人仪古仪万多加万仪多5令多人劾日-仪5丿加动口仪学、流程改造的认识流程改造的定义-为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、提高品质、加伏服务速度等,以最新的信息技术之活用“洛未佐的重鞭恒老口重估业务、彻底翻新作业流程,来达到戏剧性的上迦目的。史仪酊之万多加万仪多5令多旷仪人一航企业汪策由上省汪定,下省无力人中下陪省慧僚吃掉酊息的状泽程常发生,缺乏共戳史余动万多加万仪5多5令李人团师李仁许E筛稽瘟秉刑棣兴的代务,他仇粟口资聋技术的发速活用盛一发人怡途糯、精路化等密集皂成_米相关资料的骏合.等传统的管理方法,往往在面临伍速变动的环境中,无法创消更佳的竞争优势,尤其是下列三种环境伟顾客第一(CUSTOMERS)一企业不再处于上风,顾客拥有决定与支配的主导权一客户导向,预期客户的真正需求一加入顾客的参予,掌握顾客想要的是什丿一提供各类交品与服务目余酒多万多加万仪5多5仪多旷仪伟竞争激烈(COMPETITIONJ-一重新拟定任务、目标与远景一定义产品与流程的关系,重新发展适当的作业流程一伏速持续的改善,保持竞争优势伟不断的改变(CHANGB)一企业要生存/就要不断的求变一重新定位(Re-position)一重新组织(Re-organization)一重建系统(Re-system)一重振活力(Re-vitalizing)目4目-明丿力相孙目丿日丿参目丿加酊之万多加万仪多5仪多旷仪流程改造的几个成功因素1站在顾客满意的观点重新设计流程2包括授权,实行根本性的改善3全面活用信息流通技术4员工的活伯化5系统思考的流程改浩伟员工的新信念1薪水是顾客付的-公司内任何会影响到与客户交易的因素,都很重要2上班、出席算不上有功-公司付我薪水,是因为我能创造价值3不推卸责任-我必须承担责任,并解决问题4济有人能够预知明天-不断的学习就是我工作的一部份目仪目之万多加七仪5多与加多明仪流程改造易犯的错误1不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范图流程改造是从源流思考的角度来重估流程,当然不可限定是哪一单位的流程,也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策2不要单靠由下而上的提倡事业的方式流程改消是治本性的改革,并不是在日常作业的需散改善而已,没有管理者强而有利的参予是无法达成的