卓越的客户服务理念与技巧讲师:田胜波广州耐普罗模具塑胶制品有限公司上海葱乐客服务咨询有限公司二00四年十月NYPRO刑普罗HOMELIKE懋乐宰._课程基本目标心让有关客户服务的卓越理念能真正体斧诊现在客户服务人员的实践中.丿提升服务沟通各环节的技巧-第一部分心客户服务谷阶殴的胺务技汀答=部分心从自身的角度参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改暗的活动中。第四部分NYPRO刑普罗HOMELIKE懋乐宰课程结构第一部分让卓越服务理念落实在管理与服务的实践中以客户|客户张得价企业陆客资客户枷内部官为中值再大化产最大化志是金户朋务东修炼服务沟通各个环节的技巧认识服|明的|说的闭的答的务沟通|技巧|技巧探巧焕力第三部分提升服务这程各个阶殿的服务技巧捶待|理解|帮助|留余|抚伟站|走完黄|培其顾|收获客客户|客户零户詹户|妙盒步蠹_客怀说|户资产一一第四部分参与客户服务整体水平提升的主要环节E第一部分让卓越服务理念落实在管理与服务的实践中NYPRO刑普罗HOMELIKE惶乐容.“在日益激灯的亮争中,客户服务成为企业争取客户的首要工具,如何让客户裘得优质的服务,成为企业需要恩考的首要问题。“NYPRO刑普罗HOMELIKE惶乐容-“如何全方面为客户着想,让客户充分感受到我们服务的周到、全面十十疡力史t|方确J政矶万门NYPRO刑普罗HOMELIKE懋乐宰-“员工内部沟通上常出现不协调,造成一些不必要的误会。“NYPRO刑普罗HOMELIKE懋乐客-一、以客户为中心NYPRO刑普罗HOMELIKE懋乐客._偃1、客户服务的概念企业通过兵员工提供产品和服务来满尸宪户需求之要求的行为。“客户服务的组成要沙:-一-5命n丞命gn|司口|燧|一个厂11H1711产品11氩戟仪人日山或川巳d蘑11厂|朋Ni务的|g1【给|“sc|【孙1一一一一一一一一一一一一LannnunsyNYPRO刑普罗HOMELIKE懋乐容2、“产品“和“服务“概念的演进】上刹道业的产口倩孙产吴|服务行业的服务|口J人产品+售后服务|主体服务+设施产品的间接服务有形产品+服务产品+附加产品的直接服务相五霍近的结昂是:“产品“和“服务“郭只是NYPRO刑普罗HOMELIKE懋乐宰-