小小国荣动通信Asia1INFO,市场营销的尖刀-高效的顾问式外呼营销“乘3G之势创NG之智EJ_nc_疆utoucom_1一|亚信科技(中国)有限公司h北京众信佳科技发展有限公司动四届内国移动&匹哲8/武坛2009.4.16-2009.4.18人洁as英诊敏AsialNFO,鳃都刹0弛需求与现状i相善园E唐E3IE23E吴EEE成本敏针心*术辅口的针对awe国园|0“文,立,文文,一口1林1定卵突窝窝窝宽宏广法应用国转件顾问式暑销的模式,突破了传霁求和产品的匹配,菅销成功销在苑销核心因素上优势明显,是促成企业实玖市场运营日标的利益中届中国移助立亚信8|论坛贺式罂乏互动性的难题,高度重视客万福词客户群广,性价比高,得到8皂影陕世张第莲绍河酊不历挂心招用二E5,丿蝶春惠|Asiafhro目中国移动10086宰服电话呼叫中心主要职胎分析重点保障,座帮敦量得定任务优先李应帕故武任务谅盘,紫忙时瞎入蛆遴行负寅接昕内呼电“外吴营销与宫户互动沟通,五能够规范化发挥萧销人员的技巧,成为新营销模式下7电信运营十自有资源有限,引起与服务工作的资源争用,以及为多个营销项目争用,晋扁鲟祺丐至少娼前1个月L】上往住市场策略不得不迁就渠道资源,错过最佳营销目前移动公司自建、自营电话营销中心的成本高、周期长第兰绍沥万,不历洁仁友标厂代龙艺月刑3抄乘忍8动通s英众信佳公司简介妮M|AsialNFo“北京众信佳科技发展有限公司(以下简称:众信佳)是国内最大的通信软件和方案提供商一一亚信科技(中国)有限公司下属的全资孔公司,是一家专业从事哗叫中心运萧的公司,目前公司挪有西南地区最大的哗出中心。“众信佳以“为宪户的每一件事,总是办力做刺尼善志美“为服务理念,在多年的晖吾中心运菠管理过程中,形成了自己一套独特的业务推广管理及质量控制体系。“作为专业服务于移动公司的外呼中心,众信佳外呼拥有800多个专业外咋坐席,近千名坐席员,配备了一支管理经验丰寓、移定性高的外呼管理团队。“同时还拥有20多位吡询顾问、10余名数据分析师、12名IT规划师及50余名专业信息研究员和市调人员。目前日呼%量可达10万条,平均成功办理率在50%以上。同时80%以上的员工挪有国内呼明中心专业培训机构颉发的合格证书,拥有大专以上学历,平均行业经验在3年以上。第兰绍沥万,不历洁此兰厂于多川口日刑抄行业经验蝶春基|Asiafuro“我们拥有十一年的通信业务营销经验,从97年的寻呼业务开始探累通信业务的营销模式,与126、114、181、12580、10086哗呱中心开展过合作。“从2000年开始与移动公司正式合作10086外哗业务,取得了合作的移动公司的普遍好评,8年的外呼运营管理经验。吾份稿动分公司棣阮自顺内江途宁南充厂“一四川张之朋山资阮巳中亥2005多/吉人口F不封嚎李XGA小8刘合/河贵州途文兰绍沥万,不历洁志公厂多龙口日刑5g林5:乡运营效果蝶春惠|Asiafhro15714659.68%12844861.24%15250572.12%2006全年:用户返乡谅贲2964758.52%川内办理业务103项集团客户信息榆实10862055.25%呼叫业务量9,591,252笔优惠到底回访25354“66.52%平均成功率61.55%高价值用户策反563725.13%新入网电子暑业厅推72809-|8589%营业品洛16438,1357%“为将公司多年积累的这些经验转化为公司的竞予力,同时也更好地为移动用户提供服务,目前我们已经在全国开展业务,并与多家移动公司建立起了呼叫中心的合作。第兰绍沥万,不历洁志公厂于多H川口日刑5抄3s英诊敏Asia1lNFO,“新墟市场拓振户策反户保衙“新入网咬维系“IP客户关怀“积分兑招迪信息收纯iRy“郎道服务能销历量波传.招XR活动告户恩知诗标|,客户知叽产与言户接触管理噪道联动酱亳“邹常松华到达守诗不团训行业营销策划案例和经验积累疫与罗心/衣林汀汪多一需光“内圣考彦红耻,力訾封开,KPJM圣指招光仁万切一大动技柏切抚纺雯/迅画国软件影陕世翁第兰绍沥万,不历洁志发招厂于多龙界7网属中国移动&亚借8|论坛特点及优势-顾问能力对小阊的数粥帅务不同的营销活动,提供不同的目标用户,以及相应的营销策略,针对性更强,效果更明显3s英诊敏_AsialNFO,好工具将精确营销项目的结果固化在相应的支撑系统中,为业务人员提供了方便、易用的工具,供其傈用E好效果好方法对数据业务运营的思路与方法进行体系化的梳理,形成完整的运营体系伟万不历洁志兰厉多H川艺日刑8特点及优势-运营能力娆晓鹏|Asiafro外办理率高童辜寰分系统迸行有针对性的业务推广,过程中信息双向互动,收集市场信息并及时调投诉率侥参煌本地客户服务标淮,具备有效的培训体系及完善的质量控制体系外员工专业性蹄与移动公司10086客服中心服务标准保持统一培训界面,熟练运用信息外客户感知好寥汪重客户体验为前提重视与客户的每一次接触;在管理上严格要求及考核;通过经兰继沥万,不历洁仁公厂于夙夕龙艺月刑8特点及优势-内部管理能力端贺愚|Asia仙ro(外化、技范管理,震劫A司1oo85人员置务水吴步,花/,与沥关司莲销经绍共京兰缘沥万,不历洁仁公手祁龙朋怡