售后人员培训课程 一、课程 第一课：产品简介（用时 1 小时/授课课程） 第二课：零部件名称、结构、原理（用时 2 小时/授课课程） 第三课：了解产品结构、零部件（用时 1 日/自学课程） 第四课：熟悉产品安装生产流程（用时 2 日/自学课程） 第五课：产品结构原理（用时 1 小时/授课课程） 第六课：产品操作使用（用时 1 小时/授课课程） 第七课：掌握使用方法及操作（用时 1 日/自学课程） 第八课：产品工作流程（用时 2 小时/授课课程） 第九课：故障代码解释及故障分析（用时 2 小时/授课课程） 第十课：特殊功能（用时 1 小时/授课课程） 第十一课：人为故障实习（用时 1 日/自学课程） 第十二课：产品安装（用时 1 小时/授课课程） 第十三课：产品特点及优势（用时 1 小时/授课课程） 二、考核 第一课：产品简介（用时 1 小时/授课课程） 一、产品型号编制 1、采暖热水器型号编制 代号安装位置或给排气方式主参数特征序号 2、代号： JN：表示用于供暖的热水器 JL：表示用于供热水和供暖的热水器 3、安装位置及给排气方式： D：自然排气式 Q：强制排气式 P：自然给排气式 G：强制给排气式 W：室外型 4、主参数： 主参数采用额定热负荷（KW）取整后的阿拉佰数字表示。两用型热水器若采用两套独立 燃烧系统并可同时运行，额定热负荷用两套系统热负荷相加值表示；不可同时运行，则 采用最大热负荷表示。 5、特征序号由制造厂自行编制，位数不限。 例： L1P24BV6 L：燃气快速热水器（两用型） 1P：安装方式 24：额定热负荷 24KW BV6：产品特征序号 一、产品分类： 可根据使用燃气种类、安装位置及给排气方式、用途、供暖热水系统结构形式方式进行分 类。 1、按使用燃气的种类分：人工煤气热水器、天然气热水器、液化石油气热水器。 2、按安装位置或排气方式分类：、D，自然排气式（烟道式） ，燃烧时所需空气取自室 内，用排气管在自然抽力作用下将烟气排至室外；、Q，强制排气式（强排式） ，燃烧 时所需空气取自室内，用排气管在风机作用下强制将燃气排至室外；、P，自然给排 气式（平衡式） ，将给排气管接至室外，利用自然抽力进行给排气；、G，强制给排 气式（强制平衡式） ，将给排气管接至室外，利用风机强制进行给排气；、室外型 W，只可以安装在室外的热水器。 3、按用途分类：、JS 供热水型（仅用于供热水） ；、JN 供暖型（仅用于供暖） ； 、JL 两用型（供热水和供暖两用） 4、按供暖热水系统结构形式方式分类：、K 开放式（热水器供暖循环通路与大气相通） ； 、B 密闭式（热水器供暖循环通路与大气隔绝） 二、用途：用于热水供应或供暖。 用于供暖主要作为供暖系统中的热源供应部分，将水加热，利用水作媒体将热量输送到需 要加热的房间或设备。 三、基本参数： 1、 额定热负荷： KW 2、 CO 3、 额定产热水能力： L 4、 额定电源： AC、DC 5、 额定热水产率： % 6、 热效率 % 7、 额定燃气压力 Pa 8、 额定供水压力 MPa 第二课：零部件名称、结构、原理（用时 2 小时/授课课程） 1、风机：由罩极电机、叶轮、蜗壳、风压取样器、防震垫组成。由风机带动叶轮将风由蜗轮 出风口排出（叶轮为离心式） 。在壁挂炉上用于排放燃烧废气。 2、风压开关：由腔体、隔膜、微动开关、 顶杆、弹簧组成。利用腔体内隔膜两边压 力差来推动顶杆，再利用顶杆在弹簧力作 用下进行打开或关闭微动开关。在壁挂炉 上用于监控风机的工作状态。 3、NTC(感温探头)：由装配壳体、热敏电 阻、连线组成。利用热敏电阻在不同的温 度下其电阻值不同，主控器根据其电阻值 的不同而换算成不同温度下的温度。在壁 挂炉上用于检测进出水的温度。 4、主热交换器：由盘管、翅片、装配板组 成。材料为无氧铜（脱磷脱酯） 。由翅片吸 收热量并将热量传递给盘管（铜管） ，再由 流经盘管内的水将热量带出。在壁挂炉上用 来将燃气燃烧时所产生的热量传送给水，从 而将水加热。由于该种热交换器的翅片能吸 收大量的热量并快速传递到盘管管壁上，水 一流经盘管出来即被加热成热水，所以它是 一种即热式的加热方（也叫过水热的一种加 热方式） 。 5、自动排气阀：由阀体、阀盖、阀针、浮子、 出气口组成。利用浮子在水中的浮力原理来 推动阀针，使出气口处于开放或关闭状态， 从而达到自动排气的目的。在壁挂炉上用 来将循环系统中的空气排放出来。 6、温控器（限温器）：导热底盘、装配支架、 双金属片、顶杆、开关触点、接线端子组成。 利用双金属片的两种金属材料热膨胀系数不 同而产生的应力来推动顶杆，从而使开关触 点处于断开或导通状态。在壁挂炉上用来限 制锅炉出水的上限温度。 7、隔热板：主要材料为硅酸铝材料，耐 1260高温。用来做燃烧室隔热板。 8、燃烧器（火排）：由分气管、引射管、 燃烧火孔组成。燃气由分气管喷入引射 管，在引射管内与空气充分混合后由燃 烧火孔喷出，并在燃烧火孔上方稳定燃 烧。在壁挂炉上用来将燃气完全燃烧的 一个装置。 9、膨胀水箱：由腔体、橡胶隔膜、进水口、 气门组成。腔体内被橡胶隔膜分为两个腔， 在与气门连接的腔体内充有 0.1-0.12Mpa 的惰性气体（N2）,当与进水口连接的水的 压力大于气体的压力时，水将空气压缩，进 入水箱的另一个腔体内，当与进水口连接的 水的压力小于气体的压力时，空气将水压出 水箱外。在壁挂炉上用来平衡系统中水的热 胀冷缩及水泵运行时水泵前后水的密度差。 10、循环水泵：由泵壳、屏蔽电机、 叶轮组成。循环泵为壁挂炉水循环 的动力装置，用来保证采暖系统水 的正常循环。 11、燃气比例阀：由阀体、两个电磁阀、 一个比例阀组成。两个电磁阀为第一、 第二道密封性阀门，其工作由电磁场的 吸附力来实现打开与关闭；比例阀是根 据电磁线圈的电流大小其电磁场吸附力 的变化来推动半工阀门开度的大小，从 而实现控制燃气流量大小的目的。在壁 挂炉上用来开/关燃气通道和调节燃气流 量的大小变化。 12、点火器：是一个电子高压脉冲放电的装置。其放电电压为 1200V，放电距离为 8mm 左右。 在壁挂炉内用于引燃燃气的一个装置。 13、点火针：由引线、陶瓷套、引针、固定架组成。在壁挂炉内用来将点火器放出的电引到燃 烧器出气口上方进行对打或对地打，从而在燃烧器出气口上方产生强劲的电火花，利用电火花 将燃气引燃。如是对打时，两支点火针的针尖距离调整为 3.55mm，针尖距燃烧器出气口距离 为 45mm。 14、火焰感应针：由引线、陶瓷套、引针、固定架组成。在壁挂炉内用来感应火焰信号。针尖 距燃烧器出气口距离应为 45mm。 15、主控制器：控制壁挂炉工作流程和监控整个工作过程的一个电脑控制装置。 16、变压器：给主控制器提供低压电源的一个装置。 17、霍尔传感器：由外壳、转子、磁环、 脉冲信号感应装置组成。其原理是由水 流经传感内的转子并带动转子转动，由 转子在磁环内转动而产生了脉冲信号， 再由脉冲信号感应装置将所产生的脉冲 信号收集并传递给主控制器。在壁挂炉 中利用其来检测淋浴进水（自来水进水） 有无水流动的信号，主控器并以此信号作 为有无生活热水的指令。 18、压力开关：用来检测采暖系统中有无压力 的一个装置。其启动压力为 0.5bar，关闭压 力为 0.25bar。 19、水流开关：由外壳、磁板、干簧管组成。 利用磁场的吸引力对干簧管触点的吸引而使 触点闭合。在壁挂炉中利用水流动时的冲力 将磁板顶上，磁板的吸引力再将干簧管触点 吸附闭合信号线，主控制器根据该信号的指 令识别有无水流信号。 20、压力表：用来显示采暖系统水的压力。 21、安全阀：由铜座、压帽、阀门、阀芯、弹簧 组成。其原理是利用弹簧力将阀门压紧，当阀门 的另一边的压力大于弹簧力时，阀门被顶开。在 壁挂炉中作为采暖系统中压力过高时向外泄压（ 泄水）的一个装置。 第三课：了解产品结构、零部件（用时 1 日/自学课程） 第四课：熟悉产品安装生产流程（用时 2 日/自学课程） 第五课：产品结构原理图（用时 1 小时/授课课程） 1、变压器 2、微动开关 3、主控器 4、反馈针 5、燃烧器 6、燃烧室 7、热交换器 8、生活热水出水温度探头 9、集烟罩 10、密封箱底板 11、风压胶管 12、风压开关 1 2 3 6 5 4 7 6 6 1 0 1 0 9 8 6 6 6 6 6 6 6 6 6 10 18 19 20 12 13 14 15 16 17 11 21232223 13、风机 14、自动排气阀 15、采暖出水温度探头 16、温控器 17、点火针对 18、安全泄压阀 19、自动排气阀 20、霍尔传感器 21、循环水泵 22、燃气比例阀 23、压力表 第六课：产品操作使用（用时 1 小时/授课课程） 现场指导 第七课：掌握使用方法及操作（用时 1 日/自学课程） 第八课：产品工作流程（用时 2 小时/授课课程） 1、采暖状态 Y N E0 Y N E9 Y N E7 Y N E7 Y N E5 Y N E4 Y N E4 Y Y N E1 Y Y N E1 N E1 Y Y N E1 注: T0为实际出水温度， T1为设定出水温度，T2为回差温度。 壁挂炉感知到采暖需求时（T0T1- T2） 检测水压是否正常 检测温控器开关是否闭合 启动循环水泵工作 检测水流信号是否正常 检测风压开关是否断开 启动风机工作 检测风压开关是否闭合 进行前清扫 15S 钟后 点火器开始放电 15S 钟后 燃气比例阀开阀放气 足量燃气遇到电火花时，被点燃着火 火焰感应针是否感应到火焰存在 锅炉维持燃烧状态，主控制 器监控整个燃烧过程 采暖出水温度上升 当 T0T1时熄火 后清扫 20S 钟 待机 2、淋浴状态 N 不转换淋浴 Y N E0 Y N E9 Y N E7 Y N E7 Y N E5 Y N E4 Y N E4 Y N E1 Y Y N E1 N E1 Y Y N E1 壁挂炉感知到有生活热水需求时（有 自来水经自来水进口进由淋浴出水口 出） 检测水压是否正常 检测温控器开关是否闭合 启动循环水泵工作 检测水流信号是否正常 检测风压开关是否断开 启动风机工作 检测风压开关是否闭合 进行前清扫 15S 钟后 点火器开始放电 15S 钟后 燃气比例阀开阀放气 足量燃气遇到电火花时，被点燃着火 火焰感应针是否感应到火焰存在 锅炉维持燃烧状态，主控制 器监控整个燃烧过程，并根 据所需的温度自动调节比例 阀开度进行温度调节 提供恒温热水 热水待机状态 水流传感器是否检测到水流信号 板换机型有这两个工作步骤 关闭自来水进水或热水出水时，水流 传感器信号断开，锅炉熄火，进入后 清扫 20S 钟 冬天模 式时， 待机 5min 后 自动转 换到采 暖模式 夏天模 式时， 锅炉会 一直保 持在淋 浴待机 状态 第九课：故障代码解释及故障分析（用时 2 小时/授课课程） 1、E0/系统压力不足或压力开关故障。出现 E0 故障代码时，表示采暖系统压力 过低或者是用于检测系统压力的开关发生故障。 检修步骤： N Y Y N Y N Y N Y N Y 系统中有无压力 进行 补水 到水 压 11.5 bar 系统中压力是否低于 0.5bar 压力开关连线是否松脱或 断开 压力开关连线是否接触不良 将压力 开关连 线重新 联接好 压力开关是否有故障 主控制器故障 更换压力开关 更换主控制器 2、E1/点火失败。出现 E1 点火失败时，