软件质量保证和管理,-Ch.11 SQA的组织活动,第11章 SQA的组织活动,11.1软件质量管理的组织介绍 11.2 SQA组织结构和角色 11.3 SQA组织的目标和责任 11.4 SQA人员的要求和培养 11.5员工的培训与认证,11.1软件质量管理的组织介绍,基本的软件质量组织 软件测试部门 软件质量保证组织 其他的软件质量组织 SEPG（Software Engineering Process Group） SPIN（Software Process Improvement Network） QAI（Quality Assurance Institute）,11.2 SQA组织结构和角色,11.2.1SQA组织的建立 11.2.2常用的组织结构模型 11.2.3角色的分类和职能 11.2.4各角色之间的关系,11.2.2常用的组织结构模型,1. 独立的SQA部门,优点： 保护SQA工程师的独立性和客观性 有利于资源的共享,缺点： 难于深入项目并发现关键问题 SQA工程师发现的问题不能及时解决,11.2.2常用的组织结构模型,2.独立的SQA工程师（非独立SQA小组）,优点： 能够深入项目发现实质性问题 SQA工程师发现的问题能够及时解决,缺点： SQA工程师之间的沟通和交流 独立性和客观性不足,11.2.2常用的组织结构模型,3.独立的SQA工程师（独立的SQA小组）,11.2.3角色的分类和职能,非全职的QA 非全职SQA是指在组织结构中有自己的本职工作，在完成本职工作之外，还需要兼职完成SQA的任务的相关人员。 项目经理 开发工程师 测试工程师 全职的QA 专职的SQA人员承担了大部分的SQA任务，对质量保证目标的实现起着非常重要的作用。 SQA经理 SQA工程师,11.2.3角色的分类和职能,SQA是整个企业，整个组织的责任，而不仅仅是某个部门或某几个人的责任。,11.2.4 各角色之间的关系,1. SQA和项目经理 SQA和项目经理之间是合作的关系，帮助项目经理了解项目中过程的执行情况、过程的质量、产品的质量、产品的完成情况等。 2. SQA和开发工程师 SQA和开发人员应该保持良好的沟通和合作，任何对立和挑衅都可能导致质量保证这个大目标失败。 3. SQA和测试工程师 SQA和测试人员都充当着第三方检查人员的角色。但是SQA主要对流程进行监督和控制，而测试人员则是针对产品本身进行测试。,11.3 SQA组织的目标和责任,11.3.1 SQA计划 11.3.2评审和审核 11.3.3 SQA报告 11.3.4 SQA度量 11.3.5 SQA评估任务,11.3.1 SQA计划,SQA计划的实施步骤： 1）了解项目的需求，明确项目SQA计划的要求和范围 2）选择SQA任务 3）估计SQA的工作量和资源 4）安排SQA任务和日程 5）形成SQA计划 6）协商、评审SQA计划 7）批准SQA计划 8）执行SQA计划,11.3.1 SQA计划,SQA计划包含的内容： 目的SQA计划的目的和范围 参考文件该SQA计划参考的文件列表 管理组织，任务，责任 文档列出所有相关的文档，如程序员手册，测试计划，配置管理计划， 标准定义文档标准，逻辑结构标准，代码编写标准，注释标准， 评审/审核 配置管理配置定义，配置控制，配置评审， 问题报告和处理 工具，技术，方法 代码控制 事故/灾难控制包括火灾，水灾，紧急情况，病毒，,11.3.2评审和审核,评审（Review） 对执行过程的人在过程进行时，对过程的检查；SQA的角色在于确保当执行工程活动时各项计划所规定的过程得到遵循。评审通常通过评审会的方式进行。 审核（Audit） 在软件工作产品生成时，对其进行的检查；SQA的角色在于确保开发工作产品中各项计划所规定的过程得到遵循；审核通常通过对工作产品的审查来执行,11.3.2 评审和审核,主要的评审和审核： 软件需求评审 software requirements review 概要设计评审 preliminary design review 详细设计评审 detailed design review 软件验证与确认评审 software verification and validation review 功能审核 functional audit 物理审核 physical audit 综合检查 comprehensive audit 管理评审 management reviews,11.3.3 SQA报告,SQA活动的一个重要内容就是报告对软件产品或软件过程评估的结果，并提出改进建议。 在完成SQA报告的过程中要注意下面两个问题： 1SQA报告失去原有的价值 2明确报告原则,11.3.4 SQA度量,1软件产品评估度量 2软件产品质量度量 请参考第6章软件质量度量 3软件过程审核度量,11.3.5 SQA评估任务,1软件工具评估 SQA需要对软件开发和支持正在使用以及计划使用的软件工具进行评估，其目的主要是保证项目组能够采用合适的技术和工具。 2项目设施评估 项目设施评估的内容非常单一，仅仅是检查是否为软件开发和支持提供了所需要的设备和空间。,11.4 SQA人员的要求和培养,SQA人员的要求： 扎实的技术基础和背景 良好的沟通能力 敏锐性和客观性 积极的工作态度 独立工作的能力,11.4 SQA人员的要求和培养,目前，优秀的SQA人员非常缺乏，因此，SQA人员的培养变得非常重要。 根据SQA人员的要求，SQA人员的培养主要集中于两个方面： 技术培养 素质培养,11.5员工的培训与认证,11.5.1 培训的目标和过程 11.5.2 认证 11.5.3六西格玛角色和职责 11.5.4六西格玛培训,11.5.1 培训的目标和过程,SQA培训的目标： 使员工掌握更多的技术和知识，在工作中能够更有效地完成分配的任务。 传授规则、流程等方面的知识和概念，以确保开发的产品符合企业的标准。 了解和熟悉SQA流程。 确保每个职位上的员工都是合格的。,11.5.1 培训的目标和过程,新员工培训,转换岗位,再培训,新需求,新需求培训,满足职位需求,11.5.2 认证,CSQA (Certified Software Quality Analyst) 软件质量分析师是QAI（Quality Assurance Institute）对质量人员的认证，获得该认证表明了在质量保证理论和实践方面的专业能力。 CSQE (Certified Software Quality Engineer) 注册软件质量工程师是指充分理解软件质量的发展和实施，对于软件的检验、测试、验证可以实现软件的开发和维护步骤及方法的专业人员。 企业内部认证 许多大型的软件企业根据自身需求，设置了企业内部的认证。,11.5.3六西格玛角色和职责,倡导者 黑带大师 黑带 绿带 以黑带团队为基础的6sigma组织是领导职能推进6SIGMA方法的基础。它的重点在于建立和应用一些展开计划、报告系统和实施过程来支持PFSS（6sigma过程）和DFSS（策划）。,11.5.4六西格玛培训,1高层管理和倡导者的培训 因为六西格玛管理实际上是自上而下的管理模式，高级管理层必须对六西格玛有正确、清晰的认识，并在整个实施过程中给与大力支持。 2. 黑带/黑带大师和绿带培训 在六西格玛项目中，真正的执行人员是黑带和绿带。因此黑带和绿带需要通过培训掌握六西格玛基本概念，基本工具的使用等。 3. 全体培训 在整个企业内部推行六西格玛文化，这是一个循序渐进的过程。,作业,第11章 2、4,Q & A,