消费品市场和购买行为,消费品和工业品的分类,救急品,产品,消费品分类,工业品分类,便利品,选购品,特殊品,非渴求品,日用品,冲动品,完全进入产品 的工业品,部分进入产品 的工业品,不进入产品 的工业品,原材料,零部件,设施,附属设备,商业服务,附属用品,影响消费者行为的主要社会等级示意图,社 会,个 人,文化亚文化,社会阶层参照群体家庭,的阶段生活方式 在家庭生命周期所处 人口统计特征、包括,感知、记忆、需要,对产品类别的态度,对品牌的态度,消 费 者,心 理,影响消费者行为的因素,个人影响,年龄和家庭周期,职业和经济环境,生活方式,人格和自我概念,心理因素,激励,学习,认知,信仰 态度,参与购买的角色,发起者 影响者 决策者 购买者 使用者,购买行为的四种类型,高度介入 低度介入,品牌差异很大 复杂的购买行为 寻找多样化的购买行为 品牌差异很小 减少失调的购买行为 习惯性的购买行为,高参与消费行为相对于低参与消费行为,高参与消费者行为 消费者为信息的加工者 消费者为信息的寻求者 消费者代表广告中的积极接受者 消费者在购买前评估品牌 消费者追求最大的满足感，他们比较品牌以找出哪一种提供与他们需求有关的最大利益，并根据多种特性的品牌比较来购买。 个性和生活方式的特征与消费者行为有关，因为产品紧密与个人的自我识别及信念相连。 参考群体影响消费行为，因为产品对群体标准和价值的重要性不同。,低参与消费者行为 消费者随机学习信息 消费者为信息的聚集者 消费者代表广告的被动接受者 消费者先购买。假使他们要评估品牌，也是在购买之后再做。 消费者追求可接受水平的满足感。他们购买最不会产生问题的品牌并根据一些特性来购买。关键是熟悉程度。 个性及生活方式还消费者行为没有很强的关系，因为产品没有和个人的自我识别紧密相连。 参考群体对消费者行为没什么影响力，因为产品和他们的标准及价值没有很强的关系。,秦人商务,购买过程的五个阶段,问题 认识,信息 收集,对可供选择方案评价,购买决策,购后行为,消费者是怎样使用或处置产品的,产品,暂时不用,永远不用,保 留,出 租,出 借,按原用途 使用,用于新目的,存 放,丢掉,折换,卖掉,丢弃,被转卖,被使用,直接卖 给顾客,通过 中间商,卖给 中间商,谢谢收看,文章转载于：www.fengguan888.com www.huagongshukong.com,