湖南交通职业技术学院毕业设计毕业设计类别 方案设计 毕业设计挺美化妆品旗舰店建设与运营策划方案指导教师 学生姓名 专业名称 电 子 商 务 班级名称 2015年 6 月12湖南交通职业技术学院毕业设计前言电子商务是以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区的种种限制，使生产企业达到网络化，无形化，个性化。网络营销对传统营销的冲击，给我们电子商务的学生带来新的机遇和挑战。在中国宏观经济快速发展的环境下，化妆品及美容行业在中国得到迅速发展，近几年来年来一直保持着快速增长，并且同时会出现以下新格局：天然化妆品市场备受青睐，中老年化妆品市场需求巨大，专业化妆品市场一触即发，儿童化妆品市场方兴未艾，运动用化妆品市场前景广阔。化妆品市场主要的增长力量来自于护肤品和彩妆，这些产品的主要目标对象是白领女性，也有在校学生。正是因为发展前景诱人，化妆品市场的竞争很大。我想通过化妆品行业分析和网上消费者的消费习惯，建设一个“挺美化妆品旗舰店”，主营化妆品和香水等产品，要秉承一贯“随顺天然”之经营理念，旨在以天然植物之纯馨，还东方女性之温婉。要秉承“品质第一、诚信至上”的原则和作风，还要提高优质的产品和服务，让消费者可以感受到更好的产品和服务。 目 录第1章 淘宝网店的建设经营种类调查分析11.1产品行业分析，现状分析11.1.1行业分析11.1.2现状分析和未来展望11.2个人经营的特色与优势分析11.2.1经营特色11.2.2优势分析21.3资本分析，包括投入，前期亏损分析等21.3.1在店铺前期投入21.3.2前期亏损21.3.3盈利计划21.3.4盈利目标2 第2章 淘宝网店的建设32.1建设过程记录32.2建设中遇到的问题解决过程等42.3物流供应商的选择，选择的理由，具体实施的过程4第3章 网店装修与设计53.1店名含义53.2店铺整体含义53.2.1店招设计53.2.2公告栏设计53.2.3宝贝推荐设计63.2.4宝贝分类设计6第4章 网店的营销计划74.1营销计划74.1.1商品策略74.1.2价格策略74.1.3服务策略74.2推广网店的措施74.2.1用淘宝自己的推广方式74.2.2QQ群、邮件及旺旺群飞信推广74.2.3论坛社区、百度贴吧推广84.3如何分析自己营销计划的效果84.4改进措施8第5章 总结9致谢10参考文献11第1章 淘宝网店的建设经营种类调查分析1.1产品行业分析，现状分析1.1.1行业分析当今，企业对化妆品的研发紧锣密鼓，各种护理、保养、彩妆等新型产品层出不穷，以此紧随国际化妆品市场的新方向。“绿色、自然与环保”已成为全球日化、食品等非耐用消费品业的主流呼声。因此，安全、无毒副作用的叶醇及其酯类香料将成为我国化妆品界的新宠；另外，人们越来越认可果蔬的美容作用，从日常食用的瓜果蔬菜中摄取人体所需要的天然微量元素，抗衰老、润肌肤、美容美体、经济又实惠成为了时尚。1.1.2现状分析和未来展望 市场急速成长据第五次人口普查统计，全国2250岁的女性人口（城市人口）有3.9亿， 这个庞大的消费群体对化妆品的消费日趋理性，日发向往天然、健康、无害的日用化妆品，珍珠产业代表了未来很长一段时间中国健康化妆品的方向，孕育着巨大的市场空间。800亿市场容量：2010年化妆品产业市场容量达到800亿元，每年增长率在15。婴幼儿护肤品是未来化妆品市场新的增长点。首先，2013年底2014年初单独二胎政策的开放，将使得未来几年迎来一个适当规模的婴儿出生高峰，在这一红利下，“市场蛋糕变大”，婴幼儿产业将会迎来一个较快的发展期。其次，随着环境的污染，人们对于皮肤护理的需求加强，而婴幼儿特有的娇嫩肌肤需要格外呵护，这就使得市场存在对于婴幼儿护肤品的稳定增长需求。与成人护肤品不同的是，婴幼儿护肤品消费更看重品牌和口碑，天然环保无刺激是大家购买时最关注的因素。绿色环保是化妆品市场未来发展不变的重要主题享受健康、环保的低碳生活已经成为全世界人们追求的生活理念，也越来越成为国内消费者的共识，顺应这种环保潮流，力求自然、绿色，成为化妆品行业的必然发展趋势。产品要对自然环境无害，包括产品包装、生产过程都要实现低碳环保，在人们环保意识前所未有变强的时代，环保要做好才可以赢得更多地客户和良好的品牌形象。1.2个人经营的特色与优势分析1.2.1经营特色销售多种类型化妆品，产品质量好，效果佳，只做正品化妆品，品牌值得信赖。1.2.2优势分析淘宝注册用户数量多，买家人数是庞大的。利用货源的优势，比厂家直销，或者依靠在款式和质量上比其他厂家有优势。就是网上开店比开实体店创业成本低，也可以零成本创业，可行性较强且创业步骤较为简便并且也有相对较高的商品收益。平台的商圈效应非常明显，联合促销，品牌促销等，有第三方策划，卖家只要加盟就可以了，销售的平台更大，客户更大，获得成功的机会就越大。1.3资本分析，包括投入，前期亏损分析等1.3.1在店铺前期投入1000元左右。1.3.2前期亏损600元左右。1.3.3盈利计划首先要将店铺建设美观实用，让客户的第一印象要好，产品的质量一定要好和售后服务一定要完善，获得信誉。后面有了信誉以及名声，有了忠实的客户和良好的品牌形象，有了良好的资源和客户，自然会盈利。1.3.4盈利目标6个月以内获得盈利，大约每月5000左右，树立品牌后，可以获得大约每月10000左右。第2章 淘宝网店的建设2.1建设过程记录登陆淘宝网首页注册淘宝会员。下载并登陆阿里旺旺。实名认证：有两种认证方式，一是卡通认证方式：用已经开通网上支付功能的储蓄卡直接在实名认证的地方选方式一认证，整个步骤只需填几个表就能完成，整个过程几分钟就可以了。二是通过汇款金额认证，需要等支付宝给银行卡汇款，上传身份证等审核，一般需要1、2天来完成。申请开店，并完成淘宝开店考试。填写店铺信息，设置店铺名字、类目和店铺介绍。升级免费的旺铺，再点发布，店铺就开好了。2.2建设中遇到的问题解决过程等问题1.在淘宝店初期的建设中，没有优质的产品，价格没有优势，所以货源成为了一个最大的问题。解决过程：可以去阿里巴巴选择质量好的产品，也可以去大市场进行批发，获得代理权。问题2.店铺建设能力不强，店铺不美观，没有实用性。解决过程：可以在淘宝市场购买适合化妆品类目的模板来使用，也可以花钱请专业的设计淘宝店铺来设计.问题3.成交后物流费用太高，没有价格优势。解决过程：可以跟附近的物流公司协商发送物流多的话可以给与一定的优惠。也可以按量来谈价。2.3物流供应商的选择，选择的理由。可以选择顺丰以及圆通申通；因为配送速度较快，可以让顾客更及时的体验，赢得口碑。第3章 网店装修与设计3.1店名含义首先，我认为要给我的店铺取一个简洁表达中心又很新颖的名字。所以叫做“挺美化妆旗舰店”，希望每个爱美的女孩子买了我家的化妆品都“挺美”的。同样的，当顾客进入我的店铺看到我店铺的名字就知道一定和化妆品有关系了。3.2店铺整体装修3.2.1店招设计店招就相当于“脸面”，我相信好的店标可以吸引更多客流。所以我选择淘宝模板里这个黑白搭配的模板，欢迎语与一句“希望你有一个愉快的购物”表示我对所有顾客的热烈欢迎，关于我家产品的保障也是一定要显示在店铺上的，因为新开的店铺难免会让顾客有顾忌，我相信，完美服务、优质货源、售后无忧，一定能为我的店铺加分。3.2.2公告栏设计公告栏很简单，但是选用简洁的风格，两句话，是因为很多顾客不喜欢长篇大论，所以如果我们既能节约顾客阅读的时间，又能清晰的表达，这是两全其美，这样更能抓住顾客的心。3.2.3宝贝推荐设计女孩子的化妆品中没有一点粉色系的搭配怎么行呢，所以在宝贝推荐中我挑选的是粉色系的背景色。3.2.4宝贝分类设计宝贝分类我分的比较详细，因为化妆品的种类很多，为了方便顾客迅速找到自己想要的产品，所以我做了一个细分。 第4章 网店的营销计划4.1营销计划4.1.1商品策略保证商品质量，以诚信经营为本做出完美细致的商品展示，让买家对商品足够熟悉。配以大量清晰的照片和详细的文字描述，从化妆品的整体到细节给予展示。突出店铺的产品特色，作出自己的风格，初始阶段品牌效应可能无法完成，主要销售淘宝热销商品，机会成熟争取做自己品牌。提供详细的使用方法，以表格形式呈现。提供客户使用体验的效果图片，让客户感受到产品的质量好，效果佳。4.1.2价格策略过厂家直接取货，或是其他渠道，要降低成本，拿货价不宜过高，上下限在50至200为宜。设置折扣专区，可利用折扣作为推荐产品的手段。也可对换季产品进行处理。推出限时秒杀活动，吸引消费者光临，突出网上购物的特点，增强购物乐趣。4.1.3服务策略阿里旺旺客户实时在线，对买家的问题及时解决。态度友好，解释应专业无误。及时处理订单，实现24小时内发货。发货型号及客户要求准确无误。物品包装完好，避免物流运输途中损害。可附赠额外小礼物，给顾客细致贴心的服务，吸引消费者的再次光顾。对于交易过程中形成的问题，也应主动与买家沟通解决。4.2推广网店的措施4.2.1用淘宝自己的推广方式 充分利用淘宝的推广方式，如直通车、旺铺等。但是淘宝自身的推广方法需要资金投入，但是效果也会很好，在短时间内会积累大量的流量，增加点击率。直通车应该有专人负责研究，设置好的关键词和出价，提高店铺流量；此外，店铺应定期有折扣，或者赠送。选一两个商品就好了，主要是通过这个吸引别人来店里。配合活动，你要换上新的签名档，介绍活动，还要去其他地方发布这个“好消息”。不论搞什么活动，在淘宝有什么动态（上名人居了，上首页推荐了等等），都要及时地把这个消息发布给你周围的朋友，你网上的朋友等等。充分利用好每一个资源，来宣传自己。4.2.2QQ群、邮件及旺旺群飞信推广制作自己独特的广告和各种宣传海报，最大限度的发送到不计数量的消费者邮箱中，这其中，我们会用到邮件搜集软件和群发软件。制作固定的宣传图片和宣传语，不定时的有合理时间间隔的发到个体消费者的QQ或旺旺飞信上面，进行交流或帮助宣传等。4.2.3论坛社区、百度贴吧推广避免违规风险，采用独特的宣传方式，比如消息的回复，对别人的评论，自己的文章发表进行创新达到营销的目的。最好的办法就是发帖子，但是不可以发广告。因为那样不但没有效果而且会让人很反感。可以发一些精华贴，这样就会让别人注意到，那些注意的人也就变成潜在客户。4.3如何分析自己营销计划的效果品牌联想。顾客认知的变化。对品牌活动的反应。对品牌的态度。品牌依附。4.4改进措施除了上面的推广营销方式，还要注重微博，博客的软文营销，还可以利用微信，实行微营销。第5章 总结淘宝网发展到现在，已经占据了市场销售大部