中国人民大学商学院教授 杨 杜,知识管理,开设知识管理讲座的理由,知识经济时代的要求?,2018/12/8,杨杜版权所有,2,主要内容,1 为什么是知识管理？ 2 知识经济与知识管理 3 知识型企业 4 知识与知识的分类 5 知识的表述 6 知识价值与知本理论,2018/12/8,杨杜版权所有,3,第一部分 为什么是知识管理？,2018/12/8,杨杜版权所有,4,一、为什么满脑子管理理论的学生不能马上适应管理工作？,2018/12/8,杨杜版权所有,5,管理专业毕业生们缺什么知识？,2018/12/8,杨杜版权所有,6,知会,人的知大多只是概念知，不是行为知 人的能力差的特点：,2018/12/8,杨杜版权所有,7,什么人去什么地方,毕不了业的巴纳德、泰罗、盖茨 很多的大学企业管理专业是生产好雇员不是生产好雇主的地方。 管理者的价值观教育很重要。,2018/12/8,杨杜版权所有,8,二、为什么外行能够领导内行？,行是什么？专业知识。 作为领导手段的知识 孔子：“民可使由之，不可使知之” 控制信息或知识历来是管理的重要手段之一。政府内部政策的不透明。,2018/12/8,杨杜版权所有,9,知识的层次,2018/12/8,杨杜版权所有,10,是一回事! 了是另一回事! 了又是一回事！ 了并运用于 当中才真是那么一回事！,2018/12/8,杨杜版权所有,11,三、知识就是力量！？,2018/12/8,杨杜版权所有,12,知与用知,2018/12/8,杨杜版权所有,13,知 识 成 长 环,2018/12/8,杨杜版权所有,14,认知规律,知识本身会改变，但认知规律不会。 掌握这些规律的人在新知识环境中生存了下来，没有掌握这些规律的人失败了。,2018/12/8,杨杜版权所有,15,四、知识的价值,知识本身没有价值！,2018/12/8,杨杜版权所有,16,知识的价值化,2018/12/8,杨杜版权所有,17,知识的价值,日本NEC公司2002年3月底，拥有72000项专利，专利收入为250亿日元，对外购买专利250亿日元。 SONY公司拥有44000项专利，专利收入580亿日元，支出？ NEC决定强化知识价值的实现，2005年争取收入500亿日元。,2018/12/8,杨杜版权所有,18,五、从资源角度看知识,四种经营资源: 人 财 物 知识 （信息、技术、信誉等） 不同企业有不同的核心资源（安达信）,2018/12/8,杨杜版权所有,19,企业核心资源类型的演变, 密集型 密集型 密集型 密集型,2018/12/8,杨杜版权所有,20,知识资源与其他资源的不同,皮匠和诸葛亮 愚公和智叟的故事,2018/12/8,杨杜版权所有,21,作为核心资源的知识的特性,财富,力量,价值,竞争力源泉等. 与物质要素的本质不同点 物质资源 知识资源 物质资源 知识资源 物质资源 知识资源 物质资源 知识资源,2018/12/8,杨杜版权所有,22,案例 1: 员工培训问题,2018/12/8,杨杜版权所有,23,资本知识化 为什么要万元的学费。 资本知识化知识价值化知识资本化。 如何留住知识员工? 留住知识还是留住员工？,2018/12/8,杨杜版权所有,24,如何才能避免“教会徒弟，饿死师傅” 为什么员工不愿与他人共享知识：,知识共享机制,2018/12/8,杨杜版权所有,25,如何把知识剥离出来？,2018/12/8,杨杜版权所有,26,六、推荐主要阅读书目,杨 杜现代管理理论人民大学出版社，2001。 德鲁克等知识管理 人民大学出版社，1999。 维娜 艾莉知识的进化系列 珠海出版社，1998。,2018/12/8,杨杜版权所有,27,第二部分 知识经济与知识管理,2018/12/8,杨杜版权所有,28,一 知识经济,1 四个层次的研究： 知识社会 知识经济 知识企业 知识工作者,2018/12/8,杨杜版权所有,29,1） 知识社会 德鲁克非连续的时代 托夫勒的力量转移 丹尼尔的后工业社会的来临 工业社会 知识社会,2018/12/8,杨杜版权所有,30,社会阶段与核心资源,封建社会有地者 对 资本社会有产者 对 知识社会有知者 对 第三次浪潮：谁能一直乘“风”破浪？ 知识力气、土地、金钱 谁最有可能成为下一个阶段的统治者,2018/12/8,杨杜版权所有,31,2）知识经济 马克鲁普的 美国的知识生产与扩散 联合国经发组织的 以知识为基础的经济,2018/12/8,杨杜版权所有,32,3） 知识企业 知识生产率。 联想与华为。 发达国家为什么极力强调知识的重要性？ 企业与企业的知识差距。,2018/12/8,杨杜版权所有,33,日本与美国企业的对抗,2018/12/8,杨杜版权所有,34,经营模式应该创新？,七十年代成长率,10%,规模生产、规模销售,物质生产率导向,八十年代成长率,4%,混合创新,知识生产率导向,九十年代成长率,2%,信息化、全球一体化社会,知识价值,时代变迁与日本企业的地位变化,世界平均,2018/12/8,杨杜版权所有,35,中国企业呢？,2018/12/8,杨杜版权所有,36,4） 知识工作者,知识经济要做实，关键在企业和个人。 人与人的知识差距！,2018/12/8,杨杜版权所有,37,对知识工作者的管理,1）知识工作者的身份特点：,2018/12/8,杨杜版权所有,38,2）知识工作者的需求特点 # 更需要在工作中得到满足，而不仅是挣钱。 # 更需要挑战性和压力，而不是听命和舒适。 # 更需要了解组织的目标并为之奋斗，而不是盲目地 工作。 # 更需要不断地学习和培训，而不是依靠熟练和原有 的经验。 # 更需要看到结果和有成就感，而不是埋头过程和仅 获得参与感。 # 更希望知道明天是怎么样， 而不是今天怎么做。,2018/12/8,杨杜版权所有,39,二 知识管理的三种角度,1 资源管理角度 2 知识战略角度 3 知识销售角度,2018/12/8,杨杜版权所有,40,1 资源管理角度,知识管理是一种对人力资源与信息资源的动态管理过程。 知识管理 知识 人 信息 人力资源管理 信息资源管理,2018/12/8,杨杜版权所有,41,知识管理是以“人”为中心，以信息为基础，以知识创新和知识价值化为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。,2018/12/8,杨杜版权所有,42,人力资源管理 是知识管理的核心内容, 知识创新功能 野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具。” 人既是知识创新的主体，又是知识的载体，因此说对人力资源的管理是知识管理的核心内容。,2018/12/8,杨杜版权所有,43,2 知识战略角度,APCQ（American Productivity & Quality Center）美国生产力和质量中心 知识内部战略 知识管理应该是组织有意识采取的一种战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。可以帮助人们共享信息，并进而将知识通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。,2018/12/8,杨杜版权所有,44,知识外部战略,控制知识 知识的权力化 权力化分不交易化和交易化。 垄断人才和挖人才战略,2018/12/8,杨杜版权所有,45,3 知识营销角度,知识战略不应仅停留在知识管理上，还应该包括知识的营销。 中国文人的传统是自命清高，讲究隐而不露，要别人三顾茅庐。认为销售知识有辱斯文。 知识是无价之宝？多少钱也买不来的？,2018/12/8,杨杜版权所有,46,知识的成本特征,知识的生产成本很高，但复制成本很低。 经济学家的话是知识产品是高固定成本，低边际成本的。也就是，第一份知识产品的成本很高，但生产出来后的再生产或复制成本几乎可以忽略不计。,2018/12/8,杨杜版权所有,47,知识产品定价原则,所以，以传统成本为基础的定价方式在知识产品已经不起作用了。 你必须根据客户价值，而不是生产成本来为知识产品定价。,2018/12/8,杨杜版权所有,48,比如你可以对知识产品进行版本划分，把不同的版本出售给不同的市场部分。比如出卖时间的方法,知识的时间价值,2018/12/8,杨杜版权所有,49,知识转化：没有被出卖过的知识的价值始终是可疑的!,2018/12/8,杨杜版权所有,50,知识竞赛：记忆知识的能力值多少钱？ 成绩好不一定能力高 驾驭知识的能力不等于创造价值的能力 知识的用途： 摆在国美、大中电器的电视机有什么用途？ 出售注意力 信息的丰富产生注意力的贫乏。,什么是有价值的知识?,2018/12/8,杨杜版权所有,51,知识的绝妙之处,2018/12/8,杨杜版权所有,52,两种基本方法： 单独出卖与捆绑销售,2018/12/8,杨杜版权所有,53,知识产品的定价策略,对客户来讲是根据客户价值定价而不是根据成本。但相对于竞争对手来讲则应注意两点定价原则：,2018/12/8,杨杜版权所有,54,最适应对之道,新技术的发展一定会使知识的价格不断并且迅速下降。 知识的不同载体，加速可变成本的下降。 大英百科全书印刷版1600美元，电子版89.99美元，微软卖49.95美元，另一版本,2018/12/8,杨杜版权所有,55,第三部分 知识型企业,2018/12/8,杨杜版权所有,56, 知识型企业,不同时代不同支柱企业： 工业经济时代物质生产型企业 知识经济时代知识生产型企业 从劳动生产率到知识生产率,2018/12/8,杨杜版权所有,57,知识在企业中的地位,三种企业类型：,2018/12/8,杨杜版权所有,58,卖知识的企业,知识型企业的产品不是物质，而是知识本身。 要明白知识和物质的本质区别。 如何销售知识,2018/12/8,杨杜版权所有,59,知识型企业的管理,知识型企业的特征：,2018/12/8,杨杜版权所有,60,最受赞赏的知识型企业,八大标准:,2018/12/8,杨杜版权所有,61,2 知识主管认为的 最重要的十个知识管理领域,2018/12/8,杨杜版权所有,62,3 知识主管：？,首席知识官 （Chief Knowledge Officer） 职责是把知识变成可使用的资源，为企业创造一个知识共享的氛围。 角色是站在CEO的立场，从知识管理角度考虑企业战略问题，可以使企业的总参谋长，企业内部咨询顾问。,2018/12/8,杨杜版权所有,63,知识库里的内容包括：,2018/12/8,杨杜版权所有,64,4 怎样解决企业的知识流失问题,知识产权保护 契约化 知识特化 伦理自律等,2018/12/8,杨杜版权所有,65,5 知识产权与信息安全,知识产权管理的目标，应该是使你的知识产权价值最大化，而不是最大限度地去保护知识产权。 管理公司信息的目标也同样。信息安全，信息保护，信息共享等，都应该是实现信息价值最大化的手段。 不能让信息安全成为公司内部部门间信息封锁的借口。,2018/12/8,杨杜版权所有,66,第四部分 知识与知识的分类,2018/12/8,杨杜版权所有,67,一 什么叫知识？,2018/12/8,杨杜版权所有,68,知识概念,知识象光知识就象光一样，它无重量、不可触摸，它可以轻易地畅游世界，并给各地人民的生活带来光明。 世界发展报告：知识与发展世行年。,2018/12/8,杨杜版权所有,69,分类是知识管理的最基本工作。 只有进行分类才能进行知识管理。,二 知识的分类,2018/12/8,杨杜版权所有,70, 第一种知